ENFOQUE ANALITICO Y CREATIVO PARA LA

SOLUCION DE PROBLEMAS.

1
 Solución de problemas, creatividad e
innovación.
➢ Si no hubiera problemas en
las organizaciones no
habría necesidad de
directivos.
➢ Los Directivos eficaces son
capaces de resolver
problemas, tanto en forma
analítica como creativa,
aunque se requieren
diferentes habilidades para
cada tipo de problemas.

2
 ESTILOS DE DE PROBLEMAS Y TOMA DE
DECISIONES :
Usando tanto el cerebro izquierdo como el
cerebro derecho para tomar decisiones
• Lógico • Intuitivo
• Secuencial • Relacional
• Verbal • Visual
• Lineal • Espacial
• Analítico • Creativo

(Profundizar en Tony Buzan, Usando Ambos lados de

Su Cerebro, y M. Gelb, La Inteligencia Genial, Ed. Norma,1999)
3
 Al combinar y equilibrar ambos hemisferios
cerebrales, al tomar decisiones se recomienda

• Ser Creativo, • Actuar con

pero... Sin olvidar intuición pero...
el análisis ( D ) Con lógica ( D )

• Ser práctico
Ser objetivo
pero... Ser
pero... Ser imaginativo
optimista ( I ) ( I)
4
Tomar en cuenta los factores
D
E
C
ETICOS I
PSICOLOGICOS
SOCIALES
S
CULTURALES I
ECONOMICOS O
INSTITUCIONALES
N
E
S
5
 ENFOQUE RACIONAL

Cuando los datos están claros

DEFINIR EL
PROBLEMA
La ambigüedad se reduce al
GENERAR mínimo
SOLUCIONES
Se conocen las
EVALUAR Y Opciones disponibles
SELECCIÓN
ALTERNATIVA

IMPLEMENTAR Y
SEGUIR SOLUCION

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 1.Definir el problema

1. Diferenciar hechos de opiniones.

2. Especificar las causas implícitas.
3. Pedir informacion a todos los participantes.
4. Establecer el problema de forma explícita.
5. Determinar qué problema es y de quién es.
6. Identificar el estandar violado.
7. No vale definir un problema por la solución.

7
Limitaciones del modelo analítico de solución de
problemas

Definir el problema

1. Falta de consenso sobre el problema

2. Aceptación de la definición del problema
3. A menudo los síntomas se confunden con el
problema real
4. Información confusa

8
 2. Generar soluciones alternativas

1. Dejar para después la evaluación, para promover

la creatividad.
2. Asegurarse de que todos los participantes
generen alternativas.
3. Especificar alternativas consistentes con las
metas, y estrategias tanto a corto como a largo
plazo.
4. Construir sobre las ideas de los demás.
5. Especificar alternativas que solucionen el
problema.

9
Limitaciones del modelo analítico de solución de
problemas

Generar alternativas
1. Las alternativas se evalúan conforme se van
proponiendo
2. En general se conocen pocas de las posibles
alternativas
3. Por lo general se acepta la primera solución
viable
4. Las alternativas se basan en lo que ha
tenido éxito en el pasado

10
 3. Evaluar y seleccionar una alternativa.

1. Evaluar en relación a un estandar óptimo.

2. Evaluar sistemáticamente: ver si reduce causas
sistemicas de raíz y satisface criterios.
3. Evaluar en relación a metas, valores y estrategias.
4. Evaluar los efectos directos o principales y los
secundarios o indirectos.
5. Especificar la alternativa seleccionada en forma
explícita.

11
Limitaciones del modelo analítico de solución de
problemas

Evaluar y seleccionar una alternativa

1. La información sobre las alternativas es limitada
2. La búsqueda de información ocurre cerca de casa
3. El tipo de información está restringida por otros
factores
4. El acopio de información es costoso
5. No siempre se conocen las preferencias sobre las
mejores alternativas.

12
 4. Poner en practica y
dar seguimiento a la solución

1. Ejecutar en el tiempo apropiado y en la

secuencia correcta.
2. Proporcionar oportunidades para su
retroalimentación.
3. Engendrar la aceptación de los afectados e
involucrarlos.
4. Establecer un sistema de monitoreo continuo, se
evalúan los efectos a corto y a largo plazo.
5. Evaluar con base en la solución del problema.

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Limitaciones del modelo analítico de solución de
problemas

Implementación y seguimiento
1. La aceptación no siempre es cordial
2. Resistencia
3. Incertidumbre acerca de qué parte de la solución
se debe vigilar
4. Los procesos políticos y organizacionales se deben
dirigir
5. Puede requerir mucho tiempo implementar una
solución
14
 ALTERNATIVA 2: SOLUCION CREATIVA DE
PROBLEMAS
Existen 2 Razones por las cuales, a la mayoría de
las personas se les dificulta solucionar los
problemas en forma creativa.
1. La mayoría de la gente asume que la creatividad
es unidimensional (una sola importancia,
magnitud o alcance que puede tener un
acontecimiento o suceso)
2. Casi cualquiera ha creado bloqueos que impiden
su creatividad

15
Dimensiones Fundamentales de los 4 Tipos de Creatividad

2 1

16
 Cuatro Tipos de Creatividad
Incubación Imaginación
Implica lograr la creatividad Creación de nuevas Ideas , grandes
mediante el trabajo en equipo, la avances y métodos radicales para
participación y la coordinación de la solución de problemas. Steve
los individuos. Jobs. Apple
Walt Disney

Mejora
Opuesta a la Imaginación se
Inversión
encuentra, crear alternativas cada Esta alternativa implica tratar de
vez mejores, mejorando lo que ya lograr las metas con rapidez y
existe o aclarando lo ambiguo del competitividad.
problema. Ray Kroc

17
Cuatro Tipos de Creatividad.

18
Ejemplos de Situaciones en el que cada Modelo es Eficaz.

19
 Bloqueos conceptuales
Obstáculos mentales que restringen la
definición de los problemas.

20
 Dos Ejemplos

1. El magnetrón de Percy Spencer condujo a la

invención del horno de microondas

2. El pegamento de Spence Silver condujo al

desarrollo de las tan populares notas Post-it

21
Diez inventos que revolucionarán el mundo en 2020

1. Vehículos eléctricos con carga online.

2. Impresoras 3D
3. Materiales autoreparables.
4. Desalinizadoras de aguas residuales.
5. Bacterias que transforman CO2 en combustible
6. Alimentos prefabricados biotecnológicos.
7. Chips para controlar la salud.
8. Tratamientos médicos nanométricos.
9. Electrónica orgánica.
10. Reactores nucleares de cuarta generación.

22
CHIPS PARA CONTROLAR LA SALUD.

23
 Bloqueos Conceptuales
• Además de ignorar las distintas formas en que
podemos manifestar la creatividad, la mayoría tiene
dificultades para resolver problemas de manera
creativa por la presencia de Bloqueos Conceptuales.
• Los Bloqueos Conceptuales son obstáculos mentales
que limitan la definición de los problemas, y pueden
impedir que los individuos sean eficientes en
cualquiera de los cuatro tipos de Creatividad

24
 4 Tipos de Bloqueos Conceptuales
Constancia
Nos gusta ser al menos un poco
consistentes en nuestra forma de
enfrentar la vida, y la constancia a
menudo se asocia con la madurez,
la honestidad e incluso con la
inteligencia.
Reducción
Los bloqueos conceptuales
ocurren como resultado de una
reducción de ideas. Ver un
problema de forma demasiado
estrecha , descartar demasiados
datos relevantes y hacer
suposiciones que impiden la
solución de un problema.
Compromiso
Una vez que los Individuos se
comprometen con un punto de
vista, una definición o una solución
en particular, es muy probable que
mantengan ese compromiso.
Pasividad
Algunos problemas conceptuales
ocurren no como resultados de
malos hábitos de pensamiento o
suposiciones inadecuadas , sino
por temor, ignorancia, inseguridad
o sólo por pereza mental
25
 Bloqueos Conceptuales que impiden la solución creativa de
problemas.
1 CONSTANCIA
A- Pensamiento Vertical Definir un problema de una sola forma sin
considerar puntos de vista alternativos.

B- Un Lenguaje de
No utilizar más de un lenguaje para definir y
pensamiento
evaluar el problema.

2 COMPROMISO
A- Estereotipo basado en
Los Problemas presentes solo se consideran
experiencias pasadas.
como variantes de problemas pasados.

B- Ignorancia de Similitudes Fallar al percibir las similitudes entre

elementos que inicialmente parecen ser
distintos.
26
 Bloqueos Conceptuales que impiden la solución creativa de
problemas.

3 REDUCCION
A- Distingur la fígura del
No filtrar información irrelevante o encontrar
fondo
la información necesaria.

B- Restricciones Artificiales Definir los límites de un problema de forma

muy estrecha

4 PASIVIDAD
A- Falta de cuestionamiento
No hacer preguntas

B- Falta de pensamiento Un sesgo hacia la actividad en vez del

trabajo mental.
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 Tipos de pensamiento, según
deBono
•Pensamiento vertical • Pensamiento lateral
– Continuo – Discontinuo
– Elige – Cambia
– Estabilidad – Inestabilidad
– Busca lo correcto – Busca lo diferente
– Analítico – Provocativo
– De donde surge la – Hacia donde va la
idea idea
– Desarrolla la idea – Descubre la idea

28
 Múltiples lenguajes de
pensamiento

• Palabras
• Símbolos
• Sensaciones (por ejemplo, olores)
• Sentimientos y emociones
• Imaginería visual

29
29
 Múltiples lenguajes de
pensamiento (continúa)
Mientras más lenguajes estén
disponibles para quienes solucionan
problemas, más creativa será la
solución.

30
 Estereotipo perceptual

Cuando los individuos definen

problemas presentes en términos de
problemas que enfrentaron en el
pasado.

32
31
 Ignorancia de similitudes
La creatividad se bloquea cuando los
individuos no logran encontrar las
similitudes que existen entre
problemas diferentes.

33
32
 ENFOQUE CREATIVO
Rara vez hay Superar pensamiento vertical (unidimensional) y usar el
Consenso en.. horizontal para definirlo ampliamente.

1.DEFINIR EL Usar estrategias de intuición y

PROBLEMA metáforas

2.GENERAR Generar Opciones no

SOLUCIONES convencionales

3. EVALUAR Y
SELECCIONAR
ALTERNATIVA

Involucrar en análisis a los responsables 4.IMPLEMENTAR Y

de la implementación de la solución. SEGUIR SOLUCION
Este enfoque se practica cuando el problema es
confuso, tiene incertidumbres en su definición. La resistencia al cambio es
natural si no hay participación.
33
 ENFOQUE DE RACIONALIDAD LIMITADA

SOLUCION
SATISFACTORIA

PROs Y
CONTRAS

OPCIONES
EVIDENTES

PROBLEMA

34
 Técnicas de Resolución de Problemas
Lluvia de ideas:
• Todos van exponiendo
espontáneamente sus ideas,
son bienvenidas todas, aún
las más descabelladas.La
cantidad es más importante
que la calidad.
• Primero se anotan todas.
Luego se clasifican las ideas y
se jerarquizan, por validez y
factibilidad
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 Técnicas grupales de Resolución de
Problemas
• Técnica de Grupo Nominal:
➢ Se da tiempo para pensar in-
dividualmente ante una pregunta ¿Cuáles son las
abierta, que motiva a crear. causas del
➢ Luego en orden rotativo de problema?
derecha a izquierda, van dando
sus opiniones sobre los subtemas,
y se van anotando en fichas, un
rotafolio, pizarra.. Se clasifican las
ideas en subtemas, y se discuten
por orden rotativo.
➢ Finalmente se vota para aprobar
por mayoría las ideas más
valiosas.

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 Técnicas grupales de Resolución de Problemas

• Delphi:
• Se consultan a expertos en un
asunto, en rondas sucesivas, sin
necesidad de su presencia fisica,
por correo o e-mail se reciben
las respuestas, las cuales se
clasifican , se procesan se
resumen y se retroinforman a
los interesados en la red de
consulta, en varias rondas, hasta
conseguir una lista de
respuestas donde haya
consenso o mayoría calificada.

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 Otros Métodos creativos:
la Sinéctica(integración creativa)

➢ Se da una problemática o se busca soluciones a ella,

a ser dibujadas, imaginadas en cuanto sus
semejanzas con animales, plantas, objetos. ...
➢ La clave es encontrar las semejanzas y diferencias, del
poder creativo de la mente.
➢ Por ej. esta unidad organizacional se parece a :
➢ una tortuga, ....... un conejo .
➢ Luego se profundiza por qué, se buscan las
semejanzas de las opiniones de varios.

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 El Método del Arbol
• Semejante a la espina de frutos : ineficiencia
pescado: se solicitan las
opiniones de todos en tarjetas
de 5 X 9 o en tamaño carta,
luego se van poniendo las
respuestas en forma de tallo
del árbol (la descripción del
problema), los frutos del
árbol (las consecuencias), las
raices (causas), hasta por lo conducta
menos tres niveles de impuntual
causalidad.
exigencias
del jefe costumbres
cultura empresa

Cultura pais
modelos mentales
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