TOMA

de D
ECISIONES
 ÍNDICE
1 Decisiones programadas y
no programadas
4 Etapas
2 Proceso
5 Estilos de tomas de

3 Identificar el problema. decisiones

Establecer criterios
TOMA DE DECISIONES
Es el núcleo de la planeación, y se define como la
selección de un curso de acción entre varias
alternativas. No puede decirse que exista un plan
a menos que se haya tomado una decisión: que se
hayan comprometido los recursos, la dirección o la
reputación; hasta ese momento sólo existen
estudios de planeación y análisis.
 DECISIONES
PROGRAMADAS
Se toman de acuerdo con
políticas, procedimientos o
reglas, escritas o no escritas,
que facilitan la toma de
decisiones en situaciones
recurrentes porque limitan o
excluyen alternativas.
NO PROGRAMADAS
Abordan problemas poco
frecuentes o excepcionales. Si
un problema no se ha
presentado con la frecuencia
suficiente como para que lo
cubra una política o si resulta
tan importante que merece
trato especial, deberá ser
manejado como una decisión
no programada
 EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

1 2 3
Reacciones:
Acciones: acontecimientos Consecuencias: el
acontecimientos cuya ocurrencia no efecto que
cuya ocurrencia depende del decisor. producen las
depende del A veces se reacciones en el
agente. denominan decisor.
simplemente
sucesos.
IDENTIFICAR EL PROBLEMA. ESTABLECER CRITERIOS DE DECISIÓN DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

Definir el problema: La confusión para

definir un problema se presenta, en
parte, debido a que los hechos o los
aspectos que captan la atención del
administrador podrían ser síntoma de
otra dificultad más fundamental o
generalizada.

Diagnosticar las causas: ¿Qué cambios

operados, dentro o fuera de la
organización, pueden haber contribuido
al problema? ¿Qué personas tienen más
participación en la situación del
problema? ¿Cuentan éstas con
conocimientos o perspectivas que
podrían aclarar el problema?
¿Contribuyen sus acciones al problema?
ETAPAS DESARROLLAR ALTERNATIVAS
Con mucha frecuencia la tentación de aceptar la primera alternativa
viable impide a los gerentes encontrar la mejor solución para sus
problemas. Para evitarlo, no se debe tomar ninguna decisión
importante mientras no se hayan encontrado varias alternativas

EVALUAR LAS ALTERNATIVAS Y ELEGIR LA MEJOR

Identificar los objetivos de ENTRE LAS DISPONIBLES
la decisión: consiste en
decidir cuál sería una Cuando los gerentes cuentan con una serie de alternativas, tendrán
solución efectiva. La mayor que evaluar cada una de ellas con base en tres preguntas clave.
parte de los problemas
constan de varios IMPLANTAR LA DECISIÓN Y MONITOREARLA
elementos y es poco Cuando se ha elegido la mejor de las alternativas existentes, los
probable que el gerente gerentes pueden hacer planes para abordar los requisitos y los
encuentre una solución que problemas que se podrían encontrar al llevarla a la práctica. La
sirva para todos ellos. . aplicación de la decisión no sólo se limita a girar las órdenes
adecuadas. Se deben conseguir recursos y asignarse de acuerdo
con las necesidades.
 ESTILOS DE TOMAS DE DECISIONES
DECISIVO FLEXIBLE
Se conforma con la
información que se
encuentra disponible.
Su dirección principal es
tomar la decisión que
solucione el problema y
continuar con el
siguiente.
Se inclina hacia una sola
opción.
Utiliza un mínimo de
información.
Busca resolver
rápidamente los
problemas. como altamente social y
Estilo de decisión directo,
eficiente, rápido y firme. En
público este estilo
enfocado a la acción se
manifiesta como orientada
a la tarea.
JERÁRQUICO INTEGRADOR
Estilo de decisión
altamente analítico y
Se orienta hacia Busca la máxima
enfocado.
múltiples direcciones. cantidad de
Busca la máxima
Busca solucionar información disponible.
cantidad de
problemas con rapidez. Se orienta hacia
Examina múltiples información
disponible. múltiples direcciones.
opciones y enfoques de Reúne mucha
solución al problema. Se perfila en una sola
dirección. información y propone
Busca ofrecer múltiples soluciones.
En público este estilo Se enfoca en la
soluciones detalladas
flexible se manifiesta creatividad, la
y específicas.
investigación y la
Ejerce control de la
receptivo. decisión. apertura hacia nuevas
Busca la perfección opciones,
para encontrar la
mejor solución