Capítulo 9.

Planificación
de la acción
Libro: La consultoría de empresas
Autor: Milan Kubr
 ¿Qué sigue después del diagnóstico?

• Esta fase es el desarrollo de opciones

de solución a causas de problemas
diagnosticados previamente en la fase
“Diagnóstico”, aquí se eligen las
alternativas estrella y sus respectivas
propuestas para ser implementadas en
la organización. El cliente participa y Innovación
aporta con ideas de forma activa y Trabajo
comprometido, él acuerda y participa analítico y
con los expertos sobre las alternativas
expuestas y como serán implementadas
creatividad
 La búsqueda de ideas sobre posibles
soluciones
El cliente espera que el consultor encuentre y recomiende la mejor solución al
problema o sugiera la mejor manera de aprovechar una nueva oportunidad.

“La mayor parte de los problemas empresariales y gerenciales tienen más de una solución
y en algunos casos el número de soluciones posibles es elevado, especialmente si los
objetivos buscados son complejos.”
 OBJETIVO: EVALUACIÓN
Búsqueda de ideas preliminar antes RESULTADO:
Descubrir todas
e información las soluciones de diseño y Ofrece al cliente
sobre posibles interesantes y planificación la mejor solución
SOLUCIONES factibles sobre una posible.
propuesta.

¿Cómo inicia la planificación de la acción?

 Orientación de la búsqueda de soluciones

• Características técnicas El consultor, en colaboración con el cliente,

DECIDE:
 Si ha de orientar la búsqueda hacia las
• Complejidad soluciones que pueden estar al alcance de la
mano (por ejemplo, la compra de un conjunto
de programas de una empresa de informática)
• Grado de novedad  Una solución totalmente original (elaborar un
nuevo programa utilizando los propios recursos
del cliente o encargar ese trabajo a un
especialista en diseño de programas)

Considerar la índole del problema.

 Utilización de la experiencia

¿Qué se debe conseguir con la nueva solución?

El consultor no debe ¿En qué diferirá la nueva situación de la presente?

caer en la tentación

Cuestionamientos a
de sugerir lo que ha ¿Es probable que los efectos sean duraderos?
hecho en situaciones

considerar:
con clientes
anteriores o elegir la ¿Qué soluciones o ideas podrían encontrar?
primera solución que
le venga en mente. ¿Qué dificultades surgirían?

¿Quién se vera afectado?

¿Cuál es el mejor momento para hacer los cambios?

 Pensamiento creativo
Obtención de todos, hechos conocidos, aplica el pensamiento
PREPARACIÓ analítico, define un problema desde varias perspectivas para
N reformular el problema y los objetivos buscados.

Genera múltiples ideas, concepciones y

enfoques. Produce posibles soluciones o de
Análisis de todas la ideas obtenidas Etapas en el proceso plano se llega a la frustración que es una
en las tres ultimas etapas con el fin EVALUACIÓN del pensamiento ESFUERZOS
característica importante dentro de esta etapa y
de hallar soluciones posibles. creativo y es en todo el proceso del pensamiento creativo.
necesario pasar por
todas ellas con
conocimiento de causa
para obtener los
mejores resultados:

Aquí el problema se deja que repose en el

Es en donde destella una respuesta y INTUICIÓN INCUBACIÓN subconsciente pero se siguen haciendo otras cosas.
conduce a soluciones posibles del problema. Logrando hacer tiempo para debilitar inhibiciones y
bloqueos emotivos de nuevas ideas
Técnicas de pensamiento critico

Reuniones para suscitar Sinéctica. Enumeración de problemas Relaciones forzadas

ideas
Es un medio para obtener un gran
numero de ideas de un grupo de
personas en un breve plazo.
El cliente a quien incumbe el
problema, lo explica y los
participantes hacen una
sugerencia para resolverlo.
En esta técnica se enumeran las
principales propiedades de la idea
u objeto y se examina cada una de
ellas para ver como se puede
modificar.
• Esta técnica aborda objetos o
ideas y formula la pregunta ¿De
cuantas formas se podría combinar
para obtener u nuevo objeto u
idea?

Análisis morfológicos Pensamiento lateral Y Listas de verificación Los 6 sombreros pensantes

En esta técnica se anotan todas
las variables en una matriz para
tratar de combinarlas de nuevas
formas.
“POV”
• El pensamiento creativo entraña
el examen de todas las opciones,
incluidas las que parecen quedar
fuera de la zona del problema
dado, es decir, el pensamiento
lateral.
• Se utiliza como indicadores de
ideas. Las listas pueden ser
específicas de un sector o
generales. Con cuidado porque
limitan la creatividad
• Cada sombrero tiene un color
distinto y se utiliza como un
símbolo de una forma
determinada de pensamiento .
Rojo, blanco amarillo, verde,
negro, azul.

Pensamiento de ruptura
• Aporta siete principios de solución
creativa de un problema». No
sigue una estructura constante de
investigación, pero propone una
línea general de razonamiento
Barreras al pensamiento creativo.

El pensamiento creativo se ve restringido por : barreras

autoimpuestas, creer que siempre existe un respuesta correcta,
la conformidad o la contestación esperada, falta de esfuerzo y
valentía para poner en tela de juicio lo evidente una evaluación
demasiado rápida, temor de pasar por una persona si
razonamiento sensato y lógico. Conocer las barreras al
pensamiento creativo en una situación creativa abre un nuevo
campo a nuevas ideas.
 la dirección puede
fácilmente quedar
encerrada en métodos y
Respeto por Individualismo
prácticas
Si se trabaja que
en un equipo parahan
examinar un
problema complejo desde diversos ángulos, la

Éxito constituido
información sus
sobre una elementos
nueva idea presentada

la autoridad excesivo
positivos
otros miembrosya quizás
ampliar o a no esté
por un miembro del equipo suele ayudar a
corregir su
dispuesta a reconocer
concepción y a aportar que
otras ideas nuevas.

existe un método aun

mejor o que, debido a su
éxito, la compañía ha
Los gerentes o directores dejado de buscar otras
tanto de las empresas de mejoras.
consultoría como de las
organizaciones clientes
deben abstenerse de
manifestar su preferencia
por una solución, si se
quiere que la búsqueda de
la solución óptima
continúe .
 Pensamiento de ruptura: Son características como : Soñar despiertos, grupo genio, idea muy brillante y creativa;
solución que produce resultados sobresalientes; idea excepcional, intervenciones fantasticas y aportes excelente de
alto desempeño, todas estas son un principio de la solución siguiente a necesidades futuras.

Evaluación de alternativas de solución: Es categorizar las ideas mas brillantes y con mejor aporte a solucionar un
problema, se hace una selección previa, es decir se retienen las ideas más interesantes. La selección de debe
efectuar en estrecha colaboración el cliente.

Análisis de diversas ideas: Un enfoque gradual puede ayudar, un trabajo puede empezar sobre dos o tres ideas,
pero realizarse solo o hasta el nivel de pre proyecto o del plan esquemático.
El consultor debe explicar de manera muy
clara y sincera.

Los peligros en que se incurre

Las condiciones que el cliente debe crear y mantener

Las tareas que no se pueden completar

Las perspectivas.
 IDEAS FERTILIZACIÓN
TOTALMENTE
LIBRES
01 CRUZADA

04 02

SUSPENSIÓN 03 CANTIDAD
DEL JUICIO DE
VALOR

Independientemente de la técnica utilizada, se aplican las 4

siguientes directrices:
Presentación de propuestas al cliente

• La presentación 2

1
• Planes de aplicación

• La decisión
GRACIAS !!!