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Resolución Creativa De Problemas: Como Tomar Buenas Decisiones – Quito

Reporte De Lectura

¿Qué son los problemas y qué pasos se siguen para resolverlos?

Según una definición muy conocida, un problema es un enigma en busca de respuesta,

una alteración o un asunto que requiere una solución, para que la empresa o el individuo

funcionen en forma adecuada. Y para obtenerla hay que tomar una decisión. Los problemas son

de tres tipos, como se aprecia en seguida:

● Ocurren en el momento y han de resolverse ahora.

● Esperados en el futuro; hay que hacer planes para enfrentarlos cuando surjan.

● Se prevén en el futuro, pero son tan graves que de inmediato han de tomarse

medidas para evitar que ocurran.

Una vez identificado un problema, se ejecutan ciertos pasos para resolverlo. La decisión

es una parte importante de este proceso. Siempre habrá que decidir qué solución escoger.

El método más eficiente de resolverlos consiste en realizar ciertos pasos:

1. Identifique el problema. Defínalo después con claridad y en forma específica.

2. Genere ideas. Por medio de la lluvia de ideas produzca el mayor número posible de
soluciones alternas para eliminar las causas del problema.

3. Evalúe la aplicabilidad de las alternativas.

4. Seleccione una solución.

5. Implemente la solución.

6. Evalúe los resultados: dé seguimiento a sus acciones y modifíquelas cuando sea necesario.

Existen numerosas formas de adoptar una decisión, algunas más eficaces que otras.

A veces hay que elegir entre varias medidas, oportunidades y soluciones. Contamos con

varias técnicas o herramientas bien conocidas que sirven para adoptar decisiones de índole

personal o laboral.
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1. Árbol de decisión Representación gráfica de cómo soluciones alternas producen

varias posibilidades.

2. Análisis de rentabilidad Examen de las ventajas y desventajas de cada solución

propuesta.

3. Análisis ABC Concentración de las decisiones donde el potencial de ganancia

sea mayor.

4. Diagrama PERT Método gráfico de planear proyectos en el que hay que coordinar
gran número de actividades.

5. Círculo de calidad Comité de 6 a 15 empleados, que se reúne cada cierto tiempo

para examinar y recomendar soluciones a problemas comunes
de calidad.

6. Six Sigma Consiste en medir estadísticamente el desempeño fundamental

para mejorar los procedimientos, la calidad del producto y la
ingeniería de procesos.

7. Seis sombreros para Tipo de toma de decisiones en grupo diseñado por Edward de
pensar Bono, en que a los participantes se les asigna un papel que
representan usando los seis sombreros de la inteligencia. Cada
“sombrero” representa una forma de ver la situación o el
problema. El sombrero blanco presenta los hechos; el rojo dice
lo que uno opina; el negro es el pesimista que ve el aspecto
negativo; el amarillo es el optimista que ve los efectos positivos;
el verde ofrece alternativas y las hipótesis; el azul es el
coordinador y facilitador.

La decisión puede tomarla un individuo o un grupo. El objetivo en el segundo caso es

encontrar una solución que apoyen todos los miembros. Es importante la negociación, es decir,

una discusión que culmina en una decisión aceptable para todos. Si quiere ser un buen

negociador, procure siempre encontrar una solución de ganar-ganar.

Un elemento fundamental en la resolución de problemas es la creatividad, esto es, la

capacidad de encontrar soluciones originales y especiales. Todos podemos ser creativos, una

cualidad que es necesario desarrollar y fomentar. La innovación, producto final de la actividad

creadora, es indispensable para el éxito de las organizaciones y las personas en el mundo

moderno. La creatividad incluye varios pasos y las ideas creativas provienen de múltiples

fuentes.
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He aquí algunos obstáculos: procesos del pensamiento, obstáculos emocionales,

culturales y ambientales. Se siguen varios pasos para superarlos y desarrollar la propia

creatividad; el primero consiste en convencerse que uno tiene esa cualidad. El pensar

positivamente es útil y perseverar es indispensable.

Referencias

Dalton, M., Doyle, D.G., Watts, M., (2007).

Resolución Creativa De Problemas: Como Tomar Buenas Decisiones. Relaciones

Humanas Tercera edición, 117-69.