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ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN GENERAL II
PARTE A
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UNIDAD I: EL PROCESO DE DECISIÓN
PRESENTACIÓN
Prácticamente no hay nada tan difícil, subjetivo y complejo como tomar decisiones. Los
profesionales, los directores de empresa, la gente común, pasan su vida tomando
decisiones.
OBJETIVOS
QUE LOS PARTICIPANTES LOGREN:
TEMARIO
1. El proceso de toma de decisiones.
2. Qué es decidir.
1. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
¿QUÉ ES LA TOMA DE DECISIONES?
Una decisión es una resolución o determinación que se toma respecto a algo. Se conoce
como toma de decisiones al proceso que consiste en realizar una elección entre diversas
alternativas.
Así se obtiene una imagen de las consecuencias que tendría cada una de las acciones
alternativas que se han definido. De acuerdo con las consecuencias se asocia a la situación
la conducta más idónea eligiéndola como curso de acción.
1. Análisis situacional.
4. Valoración de soluciones.
1. El Análisis Situacional:
Supone determinar cuáles son los síntomas relevantes de una determinada situación o
escenario de trabajo dentro de la organización, que conducirán a la sensación de que son
el resultado de la existencia de un problema o causa que los provoca.
Los síntomas aparecen en cualquier sitio, pero en general, si se poseen buenas dotes de
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observación se podrían buscar en:
• Velocidad de respuesta
• Calidad de producto
• Costes
• Servicio posventa
• Servicios alternativos
• Atención al cliente
Todas estas variables y otras de otro tipo, pueden dar lugar a pensar que tenemos algún
tipo de problema ya que los síntomas que aparecen no tienen una correlación positiva con
los preconizados por el plan estratégico de la organización.
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Según definamos un problema se nos ocurrirán mejores o peores soluciones. Para definir
bien un problema es necesario buscar la causa o el conjunto de causas que expliquen mejor
los síntomas o, por lo menos, su mayor número. Muchas de las posibles causas en la
organización ya están estudiadas y conociendo las fuentes habituales de problemas es fácil
el dar con ellas.
Hay una técnica esencial a la hora de definir problemas denominada Técnica de las seis
preguntas. Es muy sencilla e intuitiva, pero puede ayudar a definir problemas y aclarar
muchas cosas. Se trata de hacerse sucesivamente o en el orden que convenga las
siguientes preguntas:
1. ¿Qué es lo que pasa? Supone analizar todas aquellas variables que describe con
claridad una situación manifiesta o más oculta o aparente. Las personas entrenadas
en el arte de la observación y las analíticas pueden ayudar con sus ratios o
indicadores.
3. La Generación de Soluciones:
Las soluciones se generan pensando. Pensar supone la utilización de todos los recursos
mentales con la finalidad de resolver un problema manifiesto o aplazado.
El pensamiento para resolver problemas sigue un proceso poco más o menos así:
• Surgimiento de un problema
• Planteamiento del problema
• Descomposición del problema en subproblemas encadenados
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• Recopilación informativa
• Aplicación de reglas, algoritmos o métodos creativos
• Aplicación de algoritmos o reestructuración creativa
• Comprobación con cada subproblema
• Síntesis final
• Comprobación definitiva
Las soluciones se pueden evaluar normalmente con cargo a los siguientes criterios:
Reacciones
Solución Costo1 Calidad2 Temporalidad3
secundarias4
1 El costo se refiere al empleo de los recursos monetarios para implantar una solución
2 La calidad es el porcentaje de problema que arregla una solución.
3 La temporalidad se refiere al tiempo que se tarda en implantar una solución.
4Las reacciones secundarias se refieren a las repercusiones que pueden afectar a otras
partes de la organización por el mero hecho de implantar una solución.
Theodore Roosevelt
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APORTES Y PREGUNTAS PERSONALES EN EL BLOQUE TEMÁTICO
En el cierre de este bloque temático y en relación a los temas aquí desarrollados, si lo cree
oportuno, no deje de aprovechar el momento para intervenir con su inquietud personal en
el foro:
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2. QUÉ ES DECIDIR
LO NEGATIVO. LO POSITIVO.
Se pueden tomar decisiones en situaciones normales o para resolver conflictos. Si nos
aproximamos al concepto de conflicto podemos decir que estamos frente a uno cuando el
vínculo o relación entre las partes está quebrado, ausente o no existe.
Para que se entienda este concepto, a veces, simplemente, como pasa en muchas
organizaciones, el conflicto sucede porque fallan los procesos de comunicación, internos y
externos. Basta recordar cuántas veces un integrante de nuestro equipo de trabajo nos
expresó algunas frases como: “pensé que”, “creía que”, etc.
• Determinación
• Oportunidad
• Acuerdo
• Decisión
• Resolución
• Acción
• Firmeza
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• Vacilación
• Amenaza
• Suposición
• Momento ideal
• Espera
• Falta de acción
• Parálisis
Por lo que la mejor definición de decidir que obtenemos de la práctica es hacerlo que
debemos hacer en el tiempo justo y en el momento justo, así de sencillo, pero a su vez
complejo.
Por ejemplo, las organizaciones, la economía, la ciencia, son sistemas de por sí complejos
y caóticos.
En el desorden puede haber también un orden controlado. Depende de las variables que
usemos o tomemos en consideración al momento de decidir.
Él nos dice algo que causa asombro a la primera impresión, hasta que
se asimila y entiende el concepto y hacia dónde estaba dirigida esta
avanzada teoría. “Un aleteo de una mariposa en California puede
generar un tornado en Japón”. ¿Qué quería decir con esto?
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Para que se entienda el concepto, es el resultado de cada una de las decisiones que
tomamos; esto genera los datos necesarios para tomar otra decisión. Es el juego de las
piezas de dominó, colocadas una al lado de otra. La decisión de empujar la primera genera
la caída de la última, que puede ser la pieza número mil, según la cantidad de ellas
colocadas. La última cae porque alguien, en algún momento, tomó la decisión de que caiga
la primera pieza colocada en el juego.
Es importante considerar que todas las decisiones tienen componentes altamente inciertos
de costo vs. beneficio. La duda persiste en el tiempo acerca de si la decisión que tomamos
fue la mejor o aquella con mayor grado de acierto. Lo que sí afirmamos sin temor a
equivocarnos es que el costo de oportunidad más alto es siempre el de no tomar decisión
alguna. El error es pensar que tomar decisiones genera rápidos beneficios y dispara en el
tiempo costo cero. La decisión de armar una empresa puede traer diferentes consecuencias
en el tiempo, en la organización y también personales.
Una palabra dicha en determinado tiempo y espacio genera hacia el futuro un sinnúmero
de alternativas positivas y negativas, por lo que una decisión tomada en un contexto o
situación determinados, al cabo de varios ciclos o procesos en un periodo de tiempo,
produce pequeños costos iniciales que pueden generar grandes variaciones de situación
con altos costos finales, que pueden ser financieros, económicos, políticos, personales, etc.
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INVITACIÓN A TOMAR NOTA
Decidir implica hacer un análisis con anticipación e información, para realizar un diagnóstico
cierto a priori, detallando y analizando costos futuros, ocultos y no previstos, con el fin de
reducirlos a la máxima expresión y minimizarlos, o por lo menos saber qué puede suceder.
Federico de Prusia decía: “No podré evitar ser derrotado, pero sí ser sorprendido”. Esto
dependerá de la información con la que cuentes para decidir.
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BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA
Fuentes digitales
ACEVEDO BORREGO, ADOLFO; LINARES BARRANTES, CAROLINA; CACHAY BOZA,
ORESTES. Herramienta para superar el dilema gerencial: Toma de decisiones o
resolución de problemas. Disponible desde: URL
http://www.redalyc.org/pdf/816/81619989003.pdf
http://books.google.com.ar/books?id=xGi9LLr7b8oC&pg=PA440&dq=delegacion+efectiva
&hl=es&sa=X&ei=DXM_Uc3yAom68AS5o4C4Bw&ved=0CFoQ6AEwCA#v=onepage&q=d
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