GRUPO 2

• ESTRELLA BALDEON MORELLIA JHOANNA

• MEZA TORRES HANS
• PALOMARES INGARUCA KATHERIN
• TORRES GERONIMO YOZZELI
• TERRONES POMA PAOLA THALIA
PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
CONCEPTOS
GENERALES
CUAL Negocio de la
ES EL
Empresa
Sólo una definición clara del Negocio permite tener
objetivos empresarios claros y realistas.
El propósito de la empresa no consiste en producir bienes
y servicios sino en “comprar el dinero de los Clientes”; y
eso implica hacer todas aquellas cosas que harán
que la gente entre en una relación de negocios
positiva y de largo plazo con ella.
 LAS TRES
DIMENSIONES
DEL
NEGOCIO
• La dimensión de los mercados o grupos
de clientes ¿a quienes se quiere
satisfacer?
• La dimension de las funciones o
necesidades ¿que se quiere satisfacer?
• La dimensión de las tecnologías ¿Cómo
se satisfará estas necesidades?
 DIMENSION 01 CONJUNTO DE
CLIENTES
Es la forma en que pueden agruparse los potenciales Clientes, apoyados en sus
requerimientos de necesidades a satisfacer, para así poder lograr ventajas económicas para la
empresa.
Para definir este vector, hay tres bases que son independientes entre sí, que a continuación
se detallan.
 BASE 01
¿DONDE
GEOGRAFICA ESTA EL
CLIENTE?
E S TA P R E G U N TA B U S C A A D A P TA R S E A L A S
REALIDADES GEOGRÁFICAS DEL CLIENTE
COMO SER:
• REGIÓN URBANA O RURAL
• TA M A Ñ O D E L A C I U D A D
• DENSIDAD POBLACIONAL
 BASE 02 ¿QUIEN ES EL
DEMOGRAFICAS
CLIENTE
LAS CARACTERÍSTICAS SON SEIS, CON
POSIBLES COMBINACIONES ENTRE ELLAS.
• EDAD
• EDUCACIÓN
• SEXO
• O C U PA C I Ó N
• NIVEL DE INGRESO
• E S TA D O C I V I L
 BASE 03 ¿COMO ES EL
PSICOLOGICAS
CLIENTE?
EL CONSUMIDOR ES SIEMPRE UN CLIENTE,
PERO NUNCA ES “EL CLIENTE”; SIEMPRE
SON MUCHO MÁS QUE DOS. CADA CLIENTE
D E F I N E A U N A E M P R E S A D I S T I N TA , T I E N E
D I F E R E N T E S E X P E C T AT I VA S Y VA L O R E S ,
COMPRA ALGO DISTINTO, AUNQUE ES EL
MISMO PRODUCTO, S AT I S F A C I E N D O UN
DESEO DIFERENTE.DIFERENTE. LAS
C A R A C T E R I S T I C A S PA R A E S T A D I M E N S I O N
SON:
• PERSONALIDAD DEL CONSUMIDOR
• ESTILOS DE VIDA (ACTITUDES Y
OPINION DEL CONSUMIDOR)
DIMENSION FUNCION
02
DEL CLIENTE
El segundo aspecto a considerar es:
¿Qué deseos o necesidades van a ser
satisfechos? = demanda
Este segundo aspecto está orientado a lograr la
satisfacción de todas las necesidades del Cliente,
adaptando y mejorando las características del tipo
de producto ó servicio.
Las preguntas a contestar son:
 P R E G U N TA 0 1
¿QUE COMPRA
EL CLIENTE?
E S TA P R E G U N TA E S T Á E N F O C A D A H A C I A L A P E R C E P C I Ó N Q U E E L
C L I E N T E G E N E R A E N S U M E N T E C O N R E S P E C T O A L O S AT R I B U T O S D E L
P R O D U C T O Y C U A L E S S U C O M P O RTA M I E N T O C O N R E S P E C T O A L O S
MISMOS.
L O S AT R I B U T O S Q U E E L C L I E N T E P U E D E P E R C I B I R E N S U M E N T E
PUEDEN SER
• V E N TA J A S Q U E C O N S I D E R A D E L P R O D U C T O / S E RV I C I O .
• B E N E F I C I O S E S P E R A D O S P O R É L ( E X P E C T AT I VA S ) .
 ¿QUE ES
P R E G U N TA
02 VALIOSO PARA
EL CLIENTE?
E S TA P R E G U N TA A P U N TA A C O N O C E R C U Á L E S S O N L O S C R I T E R I O S D E
D E C I S I Ó N O R A Z O N E S M Á S I M P O RTA N T E S D E L C O N S U M I D O R C U A N D O
REALIZA SU COMPRA.
EL CLIENTE NUNCA COMPRA UN PRODUCTO.
P O R D E F I N I C I Ó N C O M P R A L A S AT I S F A C C I Ó N D E U N D E S E O .
• E L C L I E N T E C O M P R A VA L O R Y / Ó S E Ñ A L E S D E VA L O R .

¿ E S C O R R E C T O D E C I R E N T O N C E S Q U E E L VA L O R E S E L P R E C I O ? . N O , N O L O
E S ; E L ‘ VA L O R ’ PA R A E L C L I E N T E E S L A S U M A D E B E N E F I C I O S R E C I B I D O S
M E N O S E L C O S T O I N C U R R I D O P O R É L A L A D Q U I R I R E L P R O D U C T O Ó S E RV I C I O .
 ALTERNATIVAS
DIMENSIO
N 03
TECNOLOGICAS
En esta dimensión la pregunta a contestar es:
¿cómo van a ser satisfechas las necesidades de los Clientes?

Son los medios por los cuales una empresa intenta satisfacer las necesidades
individuales y de grupos de Clientes con el fin de lograr una ventaja competitiva. La
función tecnológica es una función de los recursos soft (recursos humanos,
procesos, patentes, cultura, etc.) y los recursos hard ( tecnológicos, logísticos,
financieros, capital, etc.), con que cuenta la empresa.
 "Es vital para toda
organización
empresarial
comprender el
concepto de que una
empresa es un proceso
de actividades para
satisfacer necesidades
del Cliente, y NO un
proceso de producción
de bienes".
GRA