ENFOQUE AL

CLIENTE
Necesidades presente y futuras del cliente, es
necesario para la supervivencia de una empresa
 Como se define los clientes?

Que diferencia existe entre un cliente

interno y cliente externo?

¿PREGUNTAS?
Como se entiende la fidelización de
los clientes?

Que has logrado en este modulo?

EL CLIENTE ES UNA PERSONA QUE SE
RELACIONA CON UNA EMPRESA, CONSUME
U N P R O D U C TO O S I M P L E M E N T E C O M P R A
U N A O S E RV I C I O , Y PA S A P O R D I F E R E N T E S
E TA PA S E N R E L A C I Ó N C O N L O S M I S M O S .

EXISTE DOS TIPOS DE CLIENTE:

• INTERNO (POR EJEMPLO: EN UNA

ORGANIZACIÓN SON LOS EMPLEADOS)
COMO SE
• EXTERNO (POR EJEMPLO: EL CONSUMIDOR DEFINE LOS
D E L S E RV I C I O , P R O D U C TO O M A R C A ) .
CLIENTES?
 • CLIENTE INTERNO: POR LO GENERAL SON
LOS EMPLEADOS, GERENTES, SOCIOS O
C U A L Q U I E R P E R S O N A Q U E S E A PA RT E D E L
P R O C E S O , S E RV I C I O O E L A B O R A C I Ó N D E
U N P R O D U C TO PA R A E L C O N S U M O .

• CLIENTE EXTERNO: SON LAS PERSONAS

AJENAS A LA ORGANIZACIÓN O
CONSUMIDORES FINALES DE UN
P R O D U C TO , M A R C A O C O N T R ATA C I Ó N D E
U N S E RV I C I O .
QUE DIFERENCIA
EXISTE ENTRE UN
CLIENTE INTERNO
Y CLIENTE
EXTERNO?
LA FIDELIZACIÓN DE UN CLIENTE, SE
E N T I E N D E Q U E E S M A N T E N I M I E N TO D E L
MISMO, QUE NOS PERMITE APLICAR Y
D E S A R R O L L A R E S T R AT E G I A S D E
S AT I S FA C C I Ó N E VA L U A N D O E L
C O N T E N TA M I E N TO Y C A L I D A D D E N U E S T R O
S E RV I C I O , P R O D U C TO O M A R C A Q U E
E S TA M O S B R I N D A N D O A L C L I E N T E , A
T R AV É S L A S E X P E R I E N C I A S P O S I T I VA S Q U E
P O D R Í A M O S T E N E R , D E C O M O TA M B I É N E S
P O S I B L E M E D I R L A L E A LTA D D E L M I S M O . COMO SE ENTIENDE
LA FIDELI ZACIÓN
DE LOS CLI ENTES?
 • L A I M P O RTA N C I A Q U E T I E N E E L C L I E N T E
PA R A U N A O R G A N I Z A C I Ó N

• Q U E E L C L I E N T E H AY Q U E M A N T E N E R L O O
RETENERLO Y SI ES POSIBLE MIDIENDO LA
L E A LTA D A L M I S M O

• U N A E M P R E S A , S E RV I C I O O P R O D U C TO
E S TA C O N D E N A D A A L F R A C A S O S I N O
TIENE APOYO DEL MISMO CLIENTE.

QUE HAS
LOGRADO EN
ESTE MODULO?
 GRACIAS

Castor Hernandez
C.I.: 20162077
Telf.: 0414-9481865