P E R D I DA D E C L I E N T E S

QUE ES LA PERDIDA DE CLIENTES

La perdida de clientes es una de las principales preocupaciones de las empresas, según una
encuesta realizada por la consultora RMG&Asociados entre profesionales del marketing y la
publicidad.
Según la investigación, la falta de soluciones ante las necesidades actuales del consumidor y la
ausencia de un valor añadido ante sus expectativas son las principales causas de la fuga de
clientes, de acuerdo a la opinión de un 57% de los consultados.
PRINCIPALES CAUSAS DE LA PERDIDA
DE CLIENTES
TIENES UNA MALA
ATENCIÓN AL CLIENTE.
Un gran número de estudios afirman que una atención al cliente deficiente es la causa más
habitual por la que los usuarios abandonan los servicios de una empresa.
TUS PRODUCTOS Y TUS SERVICIOS
SON DE MALA CALIDAD.
¿Tienes alguna duda acerca de este motivo? Si vendes tomates y tienen bicho dentro, es probable
que nadie te los compre. Se honesto contigo mismo. ¿Vendes productos realmente buenos? ¿Tú
lo comprarías si fueras tu cliente? Si la respuesta a estas preguntas es “no”, debes replantearte
seriamente lo que estás haciendo en tu negocio.
• Eres demasiado lento.
Imagina esta escena. Un cliente remite una consulta acerca de las escobillas de tu nueva línea de
aspiradoras a través de un correo electrónico. Dos semanas después, tu departamento comercial
le responde informando de las características de las escobillas. El cliente, un poco hastiado por la
espera, compra, porque la relación calidad/precio de tu producto es fantástica y las explicaciones
que le han dado tus comerciales han sido muy completas.
TU IMAGEN NO ES BUENA Y TU MARCA
NO ES FUERTE.
• Nadie te conoce, nadie habla de ti, y los que lo hacen no es que cuenten maravillas.Tal vez tus
productos sean buenos, pero algo está fallando. Puede que no hayas sabido darte a conocer
(igual el logotipo del cochinillo comiéndose un muslo de pollo no sea el más indicado para tu
empresa de productos dietéticos), o puede que la imagen transmitida -tal vez por una atención
al cliente deficiente- no la mejor. Sea cual sea el inconveniente, lo cierto es que tu marca no
transmite confianza. Localiza el problema y arréglalo.
• T U S SERVIC IO S O PR O D U C TOS H A N D EJ A D O D E SER Ú T IL ES
PA R A EL C L IEN T E.
¿ L L EVAS 1 0 AÑ OS SIN AC TU AL IZAR EL SOFTWAR E QU E OFR EC E
T U EMPR ESA? R EC U ER D A Q U E N U N C A D EBES D EJ AR D E
PO N ERT E A T I M ISM O Y A T U S PR O D U CTOS AL D ÍA. SI L O S
SERVIC IO S Q U E O F R EC ES A T U S C L IEN T ES H AN Q U ED AD O
O BSO L ETOS, ES M U Y PR O BABL E Q U E T E ABAN D O N EN PO R L A
C O MPET EN C IA .
.TIENES PROBLEMAS CON LAS
EXISTENCIAS .
¿No tienes suficientes productos para servir a tus clientes? Puede que tengas
problemas con los proveedores, con el almacenamiento, con el inventario, etc. Pero la
realidad es que, sea cual sea el inconveniente, tus clientes pasan semanas esperando
que tus productos lleguen, por fin, a sus manos, así que más vale que pongas remedio,
o se verán cubiertos por una capa de polvo…
TU PRECIO ES DEMASIADO ALTO.
¿ VEN D ES PER AS D E AG U A A 2 5 EU R O S EL KIL O ? ¿ Y T E PR EG U N TAS PO R
QU É N AD IE T E H AC E U N PED ID O?
N O SE T R ATA D E Q U E EN T R ES EN U N A G U ER R A D E PR EC IO S C O N T U
C O M PET EN C IA, SIN O D E Q U E VAL O R ES C O R R EC TAMENT E L A R EL AC IÓ N
EN T R E L A C AL ID AD D E T U S SERVIC IO S, EL PR EC IO AL Q U E L O S EST ÁS
O F R EC IEN DO Y L O S PR EC IO S AC T U AL ES D E M ER C AD O .
PASOS ESENCIALES PARA REDUCIR
LA PÉRDIDA DE CLIENTES
CUMPLE CON LO QUE
PROMETES
Los clientes de hoy en día tienen muchas opciones a la hora de elegir una marca, lo que complica
a las compañías ofrecer mejores experiencias para los clientes que sus competidores. Mostrar
agradecimiento a los clientes contentos a través de programas de lealtad y ofertas puede que les
mantenga satisfechos, pero, ¿qué pasa con los clientes que no están contentos
FACILITA A LOS CLIENTES
EXPERIENCIAS SENCILLAS Y SIN
ESFUERZOS
• Haz que tu empresa sea más accesible ofreciendo experiencias sin esfuerzos para los clientes.
No pierdas el tiempo de tus clientes con páginas web abarrotadas e incoherentes, tiempos de
espera muy largos, o redes sociales en las que no se responde. Impulsa a los clientes a través
de la tecnología, con información clara, y un equipo de atención al cliente capacitado.
HAZ QUE TUS PRODUCTOS Y
SERVICIOS SEAN AÚN MEJOR
• Tu empresa no tiene por qué esperar a que los clientes se quejen para mejorar. ¿Por qué no
ofrecer a tus clientes los mejores productos y servicios todo el tiempo? El reducir la pérdida
de clientes se basa en sobrepasar las expectativas de los clientes para que no se quieran ir.
ESCUCHAR A LOS CLIENTES
• Escuchar a los clientes involucra todo desde prestar mucha atención durante las interacciones,
a agradecer sus comentarios en las encuestas. Los comentarios en las redes sociales pueden
dar una perspectiva importante en posibles mejoras para la marca, y campañas de marketing
más fuertes.
FORTALECE EL EQUIPO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
• Los empleados de atención al cliente son los representantes de la empresa, y la cara humana
de la misma. Sus habilidades, costumbres, y pensamientos tienen mucha importancia en la
calidad de las experiencias para los clientes. Proporciona a los empleados las herramientas
necesarias para que hagan el mejor trabajo, y cuenta con ellos para el planeamiento de las
estrategias de comunicación con los clientes.
HAZ TODO LO QUE PUEDAS PARA
SATISFACER A LOS CLIENTES
DESCONTENTOS
H ASTA AH OR A, E STOS PASOS H AN I MP L I C ADO ME DI DAS P ROACT I VAS
PAR A R E DUCI R L A P É R DI DA DE CL I E NT ES. E NTONCE S, ¿ QUÉ T I E NE S QUE
H ACE R SI AUN ASÍ T I E NE S CL I E NT ES DE SCONT ENTOS A PUNTO DE
AB ANDONAR L A MAR C A? COMP ROB AR A ME NUDO L A OP I NI ÓN DE L OS
CL I E NT ES CON E NCUE STAS Y P R E STAR ATE NCI ÓN A L OS C ASOS, P UE DE
AY UDAR A L A MAR C A A I DE NT I FIC AR CL I E NT ES « E N P E L I GRO» Y TOMAR
ME DI DAS.
GRACIAS POR TU
ATENCIÓN