LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN TIEMPOS DE PANDEMIA

Introducción: “A las palabras no se las lleva el viento, ni siquiera en cuarentena”

1. Conversar es saber escuchar

2. Los estilos comunicativos personales
3. ¿Qué es la asertividad?
4. Técnicas o mecanismos lingüísticos de asertividad

4.1 La repetición amable

4.2 La concesión relativa
4.3 El reenfoque
4.4 La concreción
4.5 Referirse a hechos concretos y no emitir juicios generalizados
4.6 Hablar desde el “yo” y no desde el “tú”
Cosas que pasan cuando conversamos
(2020). Editorial Ariel, 232 p.

“… La conversación es algo
extremadamente habitual en nuestras
vidas: desde que abrimos los ojos hasta
que nos entregamos al sueño, nuestro día
a día está lleno de intercambios
comunicativos que tejen nuestras
relaciones y construyen nuestra imagen
en los distintos grupos a los que
pertenecemos…

… Sin duda conocer las cosas que pasan

cuando conversamos, así como la
importancia que tiene la capacidad
cerebral de sincronizarse con el habla de
los demás, es la mejor manera de
comprender que las palabras nos
representan y, por tanto, nuestras
conversaciones cotidianas modelan
quiénes somos socialmente…”.
 INTRODUCCIÓN:
“A LAS PALABRAS NO SE LAS LLEVA EL VIENTO, NI SIQUIERA EN
CUARENTENA”
• Estos días de confinamiento, nos están permitiendo advertir la importancia que las
conversaciones cotidianas tienen en nuestra vida.

• Los intercambios comunicativos durante estos días pueden servir tanto para mantener nuestro
temple, humor y armonía con el resto del grupo, como para estresarnos y angustiarnos más.

• Existen datos empíricos acerca de que el sistema hormonal cambia después de ciertas
conversaciones.

• Por ejemplo, después de una conversación estresante, si se extrae sangre a las personas, se
observa que su nivel de cortisol se ha elevado considerablemente.

• Los altos niveles continuos de cortisol pueden causar que la salud de una persona comience a
deteriorarse en distintos niveles.
 CONVERSAR ES SABER ESCUCHAR

• El arte de conversar implica saber hablar, pero, sobre todo, también saber escuchar.

• Es preciso atender a la intervención del interlocutor, a cómo se desarrolla el diálogo, para poder
intervenir en el momento conveniente.

• Asimismo, debemos demostrar que estamos escuchando mediante los siguientes mecanismos de
retroalimentación, cuya función es confirmarle al interlocutor que estamos prestándole atención:

 Enunciados mínimos: “mmm”, “sí, sí”, “claro”…

 Reacciones valorativas: “¡vaya!”, “¿en serio?”…

 Parafrasear las palabras del interlocutor:

—Entonces yo le dije que me iba de viaje, y se puso como una fiera...
—Ya veo. Se enfadó mucho...
 CONVERSAR ES SABER ESCUCHAR

• Es importante que usemos esas expresiones lingüísticas mínimas de deferencia

conversacional porque es inquietante dialogar con alguien que no emite ningún signo verbal
ante nuestras palabras.

• Se puede mostrar la escucha atenta también mediante estrategias no verbales:

 Mirar a quien está interviniendo,

 Asentir con la cabeza o
 Exponer nuestro torso hacia el otro.

• Escuchar es establecer una conexión. Al atender una conversación, no solo respondemos a

ella, sino que nos sumamos, pasamos a formar parte de la acción.
 CONVERSAR ES SABER ESCUCHAR

• Por otro lado, es necesario saber ceder la palabra al interlocutor, de las siguientes maneras:

 Marcando, mediante la entonación, que hemos finalizado una frase y la intervención;

 Dejando deliberadamente suspendida la frase: “¡Si es que no te esmeras...!”;

 Dirigiendo una pregunta al interlocutor: “Y tú, ¿también fuiste?” o

 Mediante gestos y miradas que alientan a que otro intervenga.

 LOS ESTILOS COMUNICATIVOS PERSONALES

• Todas las personas poseemos un estilo comunicativo personal, reconocible y característico,

que nos identifica socialmente de manera muy precisa:

 Estilo comunicativo personal sumiso: Esta forma de actuar implica que las personas no
manifiesten sus opiniones, no reclamen su derecho.

 Estilo comunicativo personal agresivo: Esta forma de actuar no va orientada a resolver el

problema, sino que crea un conflicto adicional, como la tensión emocional en el entorno.

 Estilo comunicativo personal asertivo: Esta forma de actuar está enfocada en la resolución
cooperativa del conflicto.
 ¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?

• Es la habilidad comunicativa interpersonal que consiste

en saber transmitir verbalmente nuestras opiniones,
creencias, sentimientos personales de manera clara y
firme; pero sin agredir nunca a otros y poniendo siempre
el foco en la resolución cooperativa del problema.
 TÉCNICAS O MECANISMOS LINGÜÍSTICOS DE ASERTIVIDAD

Las siguientes estrategias se deben utilizar en los contextos más adecuados según cada
situación:

1. La repetición amable

• Consiste en expresar nuestro punto de vista con claridad, firmeza, serenidad y con
educación, tantas veces cuantas sean necesarias.

• Se puede utilizar cuando alguien nos quiere persuadir, convencer de hacer algo que no
queremos.

• Si usamos esta técnica, es muy difícil que alguien nos pueda manipular, porque nos
mantenemos en nuestra posición inicial; por lo tanto, es muy útil cuando sabemos que no
deseamos cambiar de opinión.
 TÉCNICAS O MECANISMOS LINGÜÍSTICOS DE ASERTIVIDAD

2. La concesión relativa

• Consiste en dar parcialmente la razón a nuestro interlocutor, en lo que consideramos que

puede haber de cierto en sus argumentos, pero sin dejar de reafirmarnos en una parte de
los nuestros.

• Se puede utilizar cuando recibimos una crítica directa y consideramos que es necesario
replicarla.

• Utilizar esta técnica requiere un cierto entrenamiento para recibir una crítica directa
sabiendo darle a nuestro interlocutor la parte de razón que pueda tener, pero manteniendo a
la vez nuestra posición.
 TÉCNICAS O MECANISMOS LINGÜÍSTICOS DE ASERTIVIDAD

3. El reenfoque

• Consiste en intentar analizar la situación comunicativa desde otra perspectiva, desde fuera.

• Se puede utilizar cuando estamos entrando en una situación discrepante que se está
complicando, en el terreno de las recriminaciones mutuas.

• Esta técnica implica no quedarse enganchado en la situación cuando se está complicando,

sino salir de ella y proponer, por ejemplo, otro momento para continuar con la conversación.
 TÉCNICAS O MECANISMOS LINGÜÍSTICOS DE ASERTIVIDAD

4. La concreción

• Consiste en evitar la ambigüedad e imprecisión. Las personas asertivas no son ambiguas ni

son imprecisas. Es decir, expresan su opinión, punto de vista o sus deseos con claridad y
de manera muy concreta y específica.

• Se puede utilizar cuando debemos brindar recomendaciones, tanto en el ámbito laboral

como personal.

• Es necesario utilizar esta técnica, ya que el interlocutor no va a entender lo que una persona
quiere decir a menos que ello se exprese de manera concreta, explícita y clara. La claridad
hace ganar tiempo a todo el mundo.
 TÉCNICAS O MECANISMOS LINGÜÍSTICOS DE ASERTIVIDAD

5. Referirse a hechos concretos y no emitir juicios generalizados

• Esta técnica se puede utilizar cuando debemos comentar valorativamente el desempeño del
interlocutor o brindar una retroalimentación.

• En estos casos, las personas asertivas deben brindar información concreta sobre cuál es un
posible problema que se esté presentando y también sobre qué se puede hacer para
solucionarlo.

• Es importante utilizar esta técnica, ya que, al hacerse referencia a hechos concretos, el

interlocutor no se siente condenado ni juzgado, sino que aprende a reconocer en qué ha fallado
y en qué debe mejorar.

• En el ámbito laboral, el beneficio es mutuo, ya que, si a un colaborador se le señalan

exactamente cuáles son sus errores, existe una posibilidad de mejora en su desempeño.
 TÉCNICAS O MECANISMOS LINGÜÍSTICOS DE ASERTIVIDAD

6. Hablar desde el “yo” y no desde el “tú”

• Consiste en expresar los deseos en primera persona (el “yo”) y no desde la recriminación
hacia la segunda persona, hacia el interlocutor (el “tú”).

• “Si vas a expresar una crítica a alguien, en lugar de hacer recaer toda la responsabilidad de
la acción en el otro con un tú, intenta formular el enunciado a partir del yo”.

• Se puede utilizar cuando debemos recriminarle algo al interlocutor, expresarle un mensaje

de crítica de modo que sea mejor aceptado y, por lo tanto, se pueda resolver un problema.

• Las personas asertivas son capaces de expresar aquello que no les ha agradado del
interlocutor sin que este se sienta necesariamente atacado y se ponga a la defensiva.
 TÉCNICAS O MECANISMOS LINGÜÍSTICOS DE ASERTIVIDAD

6. Hablar desde el “yo” y no desde el “tú”

• Asimismo, esta técnica ayuda a mantener centrado el problema que se debe resolver. Se
plantea un problema desde una preocupación personal y no desde una condena al
interlocutor, por lo que se le brinda una mayor oportunidad de que este conozca nuestra
opinión sin que se sienta herido.

• Utilizar esta técnica implica un cambio de foco. En la petición, la responsabilidad está en el

yo. Yo me hago responsable de que a mí eso me hace feliz y te lo pido. En cambio, en la
queja, se le carga toda la responsabilidad al otro.

• Es necesario aprender a convertir las quejas en peticiones, porque, si una persona se

queda con las ganas de quejarse, al final ello generará en ella una cierta hostilidad.