¿Qué son las habilidades sociales y cómo mejorarlas?

Índice de contenidos
1 Tipos de habilidades sociales
2 ¿Cómo mejorar las habilidades sociales?
3 ¿Como aprender habilidades sociales?
4 14 Estrategias para mejorar nuestras habilidades sociales:
La definición de habilidades sociales es muy amplia y realmente no existe
una definición determinada. Sin embargo, podemos decir quelas habilidades
sociales son un conjunto de conductas y capacidades sociales aprendidas, que se
manifiestan en situaciones interpersonales, es decir, son estrategias o nociones
sociales adquiridas, que nos ayudan a resolver situaciones de manera efectiva y
estructurada con las demás personas. Estas conductas, correctamente
desarrolladas, implican tener en cuenta normas sociales y normas legales del
contexto sociocultural en el que se actúa, así como criterios morales.
Desarrollar habilidades sociales en uno mismo es fundamental para
conseguir unas relaciones sociales óptimas. Una adecuada puesta en práctica de
las habilidades sociales es beneficiosa para:
• aprender a expresarte,
• comprender a los demás personas,
• mejorar nuestro bienestar,
• conseguir que los demás personas no nos impidan lograr nuestros
objetivos,
y nos permite:
• interactuar y relacionarnos correctamente con los demás, de forma
efectiva y mutuamente satisfactoria.
• expresar nuestros sentimientos, nuestros deseos, opiniones o
derechos de modo adecuado y asertivo.
• tener en cuenta las necesidades e intereses de todo el mundo.
• encontrar la solución más satisfactoria para todos ante un
problema.

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 TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES
Saber relacionarse y disponer de una serie de habilidades sociales es
fundamental porque en la mayoría de las ocasiones evitaremos malentendidos y
conflictos.
Se pueden dividir en 2 tipos, las habilidades sociales básicas y las
habilidades sociales avanzadas.
Habilidades sociales básicas son:
• Saber escuchar.
• Iniciar y mantener conversaciones.
• Hacer preguntas.
• Dar las gracias.
• Presentarte y presentar a otras personas.
• Hacer un cumplido.
Habilidades sociales avanzadas son:
• Empatía o la capacidad de ponerte en el lugar de la otra persona.
• Disculparte

• Pedir ayuda.
• Participar

• Dar instrucciones o seguir instrucciones.

• Afrontar criticas
• Convencer a los demás.
• Dar tu opinión sobre lo que piensas al respecto de algo.
A las habilidades sociales avanzadas podemos añadir:
• Habilidades afectivas, como conocer nuestros propios
sentimientos y de los demás, enfrentarnos con el enfado de otros, animar a
otra persona, etc.
• Habilidades alternativas a la agresión, como compartir algo,
negociar, autocontrol emocional, defender nuestros derechos, evitar
peleas, etc.

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 • Habilidades para hacer frente al estrés, como saber responder y
formular una queja, enfrentarse a opiniones contradictorias, hacer frente a
las presiones del grupo, etc.
Hay que tener en cuenta que es necesario aprender primero las
habilidades sociales básicas, antes de desarrollar las avanzadas. En las habilidades
avanzadas es importante nuestra autoestima, la asertividad, la inteligencia
emocional y la empatía.

¿CÓMO MEJORAR LAS HABILIDADES SOCIALES?

Muchos de nosotros nos sentimos desubicados o defraudados en ciertas
situaciones sociales.
Como se ha indicado anteriormente es necesario desarrollar habilidades
sociales para conseguir unas relaciones sociales óptimas, y por eso es importante:
• adquirir confianza,
• desarrollar mayor asertividad,
• trabajar nuestro autoestima para expresarnos con firmeza y
efectividad,
• manejar técnicas de autocontrol emocional,
• trabajar nuestra inteligencia emocional,
•y saber relajarnos durante diálogos más tensas,
Nos ayudara para conseguir unas relaciones satisfactorias con los demás.

LA IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD
Mucha gente se queja por su vida social y personal, sintiéndose demasiado
pasivos, agresivos u hostiles en el manejo de sus problemas interpersonales.
Al carecer de asertividad, podemos afrontar las situaciones de manera
pasiva, evitándolas y accediendo a las necesidades de los demás o, al contrario,
caer en la agresividad infringiendo los derechos de los demás.
Para adquirir habilidades sociales, en primer lugar, es necesario en
desarrollar “argumentos asertivos” de aplicación en diversos conflictos
interpersonales y ensayar esos argumentos y entregarlos con voz expresiva y
lenguaje corporal.

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 1. La carencia de asertividad es la causa decisiva de los
sentimientos de inquietud y desubicación.
2. La asertividad es producto de un juego de actitudes
aprendidas y habilidades de comunicación pasibles de
cambiar y de mejorar.
Una gran parte de nuestro comportamiento deseable o indeseable depende
de las experiencias de la educación o el aprendizaje. Y nuestro aprendizaje
continúa en razón de que nos vamos adaptando constantemente al medio tan
cambiante. El ser humano puede modificar y aprender nuevas formas que servirán
para remplazar las anteriores y menos productivas.

¿ERES UNA PERSONA ASERTIVA?

El término asertivo tiene varias connotaciones:
• Habilidad para expresar sentimientos
• Elegir como actuar
• Elegir como defender los derechos en el momento adecuado
• Discrepar cuando se piensa que es importante hacerlo
• Realzar la autoestima
• Ayudar a desarrollar la autoconfianza
• Llevar a cabo planes para modificar el propio comportamiento
• Solicitar a los demás que cambien su conducta ofensiva.
Para mejorar tus capacidades sociales y ser una persona asertiva, puedes
partir de las siguientes reglas:
• Usar un habla expresiva. Expresa tus gustos e intereses personales
espontáneamente y con precisión. P.ej. Me gusta esta comida. Me encanta
como te vistes. Yo pienso…., cuando se considere conveniente.
• Habla de ti mismo. Puedes simplemente mencionar tus logros
cuando consideres que vale la pena hacerlo.
• Saluda cordialmente.
• Acepta los cumplidos en el lugar de discrepar de ellos.

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 • Usar el lenguaje facial apropiadamente.
• Discrepa de forma pacífica.
• Solicita aclaraciones y pregunta por qué.
• Expresa activamente tu desacuerdo.
• Defiende tus derechos.
• Sé persistente.

• Evita justificar cada opinión.

Al ser asertivo puedes aprender a negociar con respecto soluciones
mutuamente satisfactorias en una gran variedad de problemas interpersonales.
Nuestros derechos humanos surgen de la idea de que todos fuimos creados de
igual manera en un sentido moral y debemos tratarnos unos a otros como iguales.
Hay 4 fases en el desarrollo y aprendizaje de comportamientos más
asertivos:
1. Proyectar: Recuerda y proyéctate en anteriores situaciones
conflictivas en las cuales fracaso el afirmarte, para ver cuáles son los
aspectos situacionales más comunes. (identificación de quién, cuándo y
qué)
2. Analizar: Analiza el grado de amenaza y desconcierto que
sientas en esas situaciones postergantes y elije una escena de “medio
amenaza” especifica, como enfoque inmediato para tu programa de auto
mejoramiento (evalúa la incomodidad en situaciones intimidantes con
detalle y piensa cómo enfocar los esfuerzos para llegar a ser más asertivos)
3. Reflexionar: Observa críticamente tu conducta para
comprobar qué emociones, afirmaciones negativas y autoimágenes
mantienen tu falta de asertividad en la “escena-problema” y qué podrías
hacer para cambiarlas (Examen de las reacciones emocionales y
sentimientos. Pensar racionalmente acerca de las consecuencias de la
asertividad)
4. Exprésate: Finalmente, planifica un argumento o mensaje
para remediar tu situación problematizada y aprende a expresarte de una
manera afirmativa.

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 Algunas estrategias específicas para relacionarte con los demás de forma
más asertiva, que pueden ayudar a mejorar tus habilidades sociales:
1. Ser más objetivo en la observación de los demás y de uno mismo
en ciertas situaciones.
2. Planificar una campaña para establecer contratos para cambios
favorables de comportamiento en ti y en otros.
3. Expresarte con lenguaje asertivo, voz cualificada y movimientos
corporales adecuados a la circunstancia.
4. Continuidad en las consecuencias del contrato que has negociado
con otra persona.
5. Manéjate en situaciones ocasionales de tipo crucial cuando
interactúas con una persona ofensiva.

LA IMPORTANCIA DE NUESTRA AUTOESTIMA

En segundo lugar, podemos mejorar nuestra autoestima. Mucha gente que
se siente desubicada manifiesta un negativo concepto de sí misma. A lo largo de
su vida se han autoeducado como tímida, inepta o pasiva…”soy demasiado
débil”…”soy estúpida”….”nunca podría hablar delante de toda esta
gente”…mediante un acercamiento sistemático al pensamiento positivo con
respecto a uno mismo, comenzaras a mejorar el autoimagen y ser más asertivo.
Eso nos va ayudar en mejorar nuestras habilidades sociales.

¿TIENES UNA BUENA AUTOESTIMA?

La gente pone típicamente tres grandes obstáculos entre ella y la meta de
asertividad:
• Imagen negativa de sí misma
• Temor impuesto a las situaciones conflictivas
• Incapacidad de comunicación

NUESTRA AUTOESTIMA O NUESTRO AUTOCONCEPTO ES UN

PRODUCTO DE LA EXPERIENCIA.

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 Todos adquirimos nuestro autoconcepto casi del mismo modo, a medida
que crecemos nuestro padres, maestros y demás adultos nos imparten por medio
de reglas, hábitos, valores y formas de conducta correspondientes a su cultura.
Estas normas nos dicen qué comportamientos se consideran apropiados y vamos
desarrollando la imagen que tenemos de nosotros mismos.
De ser o no ser asertivo está determinado por nuestro autoconcepto, por
el cuadro mental (consciente o inconsciente) que mantenemos de nuestras
fortalezas, nuestras debilidades y de nuestra personalidad. Nuestro autoconcepto
suele revelarse en la forma como nos comparamos con las personas de relevancia
que nos rodean.
Hacemos tales autojuicios no solamente con respecto a nuestras
habilidades en los deportes, las artes y lo cultural, sino también, al respecto a
nuestra adaptación social y personal al medio al que pertenecemos. Podemos
decir que tu autoconcepto se halla envuelto en un juego de descripciones e
imágenes, de escenas de logros positivos o escenas de fracasos.
Tus autoevaluaciones son importantes porque influyen sobre la mayor
parte de las áreas de tu comportamiento y defiende los límites de lo que intentas.
Probablemente evitas las actividades en las que tú autoconcepto y autoestima,
predicen que puedes hacer un desempeño tan negativo, como para sentirte
humillado. El efecto de un autoconcepto negativo conduce, generalmente, a
limitar lo que queremos probar, frustrando oportunidades de crecimiento y goce.
Mucha gente se encuentra aplastada por imágenes de fracasos
experimentados en sus enfrentamientos sociales. Las imágenes que impiden que
la gente adquiera asertividad se basan en recuerdos de debilidades y fracasos
anteriores, así como atascamientos en situaciones específicas.
En suma, las manifestaciones y las imágenes negativas
inhiben continuamente a las personas no asertivas. Por concentrarse en
evaluaciones negativas de su persona, estas personas pierden valiosas
oportunidades de crecimiento y goce de las situaciones que envuelven su vida.
Para lograr ser asertivo debes ser dueño de un autoconcepto positivo y
autoestima sana y creer que puedes actuar efectivamente. Prepararte para la auto

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confirmación, es un proceso que posibilita el logro de llegar a la autogestión
efectiva.
Uno de los frecuentes resultados de la falta de asertividad y problemas de
autoestima es la frustración, la depresión o ambos.
Enfrentamiento a las tensiones y temor de ansiedad, y aprender a
relajarse de forma progresiva.
Si nos sentimos postergados, sofocados, desconcertados y explotados,
pueden llegar a aparecer sentimientos disfuncionales como soledad, depresión,
timidez, sensación de desamparo, ansiedad, etc.
Es importante defender tus derechos y negociar productivamente con
aquellos que puedan o quieran saltarlos. La meta que perseguimos cuando
hacemos ejercicios de habilidades sociales, es la de desarrollar una mejor
autogestión, promoviendo los valores de progreso y realización personal de cada
uno.
La autogestión es, en realidad, un estilo de vida que descansa en valores
humanísticos, particularmente en la idea de que cada individuo debe asumir una
responsabilidad por la calidad de sus relaciones con los demás.

¿COMO CONTROLAR LAS TENSIONES Y EMOCIONES?

Las personas no asertivas se sienten muchas veces “demasiada emotividad”
o tienen la sensación de “no controlar” las emociones y en sus situaciones sociales
conflictivas. Sus emociones se disparan incontroladamente.
Las emociones pueden impedir ser asertivo. Una reacción emocional
integrada, tal como la ansiedad social, tiene cuatro aspectos:
• La situación ambiental
• Tus reacciones físicas
• Tu comportamiento exterior
• Tu comportamiento intimo
En algún momento de nuestra vida todos debemos afrontar el estrés o la
tensión emocional. Una persona con capacidad de actuar asertivamente cuando
se lo proponga, tiene que saber afrontar triunfalmente los conflictos
interpersonales.

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 Una buena forma de evitar que las emociones se lleven lo mejor de
nosotros, y de aliviar estrés y las tensiones emergentes de un estilo de vida lleno
de presiones, consiste en participar de un proceso conocido como la “Relajación
Progresiva”.
La tensión muscular se halla siempre presente en las personas ansiosas. La
preocupación, la ansiedad, la irritabilidad, la impaciencia generan tensión en los
músculos. Hay una variedad de ejercicios de técnicas de relajación que ensañan
aprender en reducir las tensiones con una simple técnica de relajar
progresivamente los músculos afectados. La relajación muscular contribuía en alto
grado a controlar las emociones y desensibilizase ante la ansiedad y situaciones
estresantes.
Con estas técnicas de relajación y cierta práctica la mayoría de las
personas incrementaran su capacidad para manejar situaciones tensionales.

¿COMO APRENDER HABILIDADES SOCIALES?

Mejorar estas habilidades es un proceso de adquisición de hábitos, y como
tal, requiere entrenamiento y repetición de la conducta. En los adultos y niños se
ha demostrado que es posible desarrollar y adquirir habilidades sociales.
A continuación hemos enumerado una lista de estrategias concretas que
han demostrado ser eficaces para mejorar tus relaciones sociales y emocionales.
Puedes realizar pruebas en tu entorno, como pequeños ejercicios que ayudan
adquirir habilidades sociales. Te ayudaran a sentirte más confiado y a empezar a
relacionarte con gente nueva sin miedo.
14 ESTRATEGIAS PARA MEJORAR NUESTRAS HABILIDADES
SOCIALES:
1. Aprender a activar la mirada: Resulta muy instructivo
observar qué te parece una persona y cómo reacciona ante de ti. Muchas
personas piensan que miran directamente a los demás, pero no es así.
2. Iniciar un saludo correctamente con atención plena:
Aunque la mayoría de nosotros quisiera manejarse cordialmente, solemos
evitar la relación social porque tememos ser rechazados.

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 3. Dar y aceptar cumplidos auténticos: Recompensar a las
demás personas es una forma de manifestarles que valoras su amistad, que
disfrutas de su compañía y que quieres que se sientan felices. Una de las
formas más comunes es la de dar cumplidos. Desgraciadamente, muchas
personas suelen omitir el animar a alguien que brinda un genuino cumplido.
Aprende a aceptar los cumplidos auténticos y a recompensar a tu
interlocutor. También se da el caso de que necesites aprender a hacer
cumplidos a los demás de forma adecuada.
4. Solicitar una aclaración: A veces no acertamos a interpretar
los comentarios que alguien hace a nuestro respecto y no estamos de todo
seguros de lo que nos dijo, pero sí advertimos que tales comentarios nos
hacen sentir inquietos. Es importante aprender a pedir a los demás la
aclaración de manifestaciones enigmáticas o incomprensibles. En ocasiones
hay personas que sueltan indirectas agresivas, pero se aturullan cuando se
les pides aclarar lo que han dicho y decir exactamente lo que pretenden.
Aunque el reeducarse con un crítico confiable puede resultar importante
para nuestro desarrollo, estos críticos suelen pecar de poco informados o
incapaces de sostener las opiniones. La gente asertiva puede aceptar y
hacer uso de las críticas para modificarse cuando sea apropiado hacerlo.
5. Solicitar ayuda: Te sientes saturado de trabajo y te gustaría
que otros te ayuden? ¿Puedes solicitar ayuda sin sentirte culpable o
temeroso? Un importante comportamiento asertivo se refiere al hecho de
solicitar ayuda cuando uno se siente sobrecargado de trabajo.
6. Manifestar tus legítimos derechos: Por ejemplo: María se
sentía culpable porque pensaba que su intolerancia por pequeñas cosas era
irrazonable. Escribiéndolas y compartiéndolas con otras personas
comprendió que ella no era tan mezquina como suponía, sino que tenía
derecho a expresarse con respecto a las cosas, grandes o pequeñas.
7. Participar en conversaciones: Si tienes dificultad para
entablar una conversación, existe una gran cantidad de ejercicios que
ayudan para llevar la conversación hacia temas de tu dominio. Es un arte
contar una experiencia o desarrollar una opinión. Si quieres dar una opinión

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es conveniente que la opinión sea debidamente documentada. Las
conversaciones se realizan en 3 niveles distintos, es importante saber qué
nivel usar en cada situación (Explicado más adelante).
8. Usar un lenguaje corporal que diga “sí o no” según sea
necesario: Para llegar a la asertividad debes estar atento a los mensajes que
tu cuerpo pueda emitir. Por medio de las expresiones faciales y los
movimientos del cuerpo solemos trasmitir temor, preocupación, tristeza,
sorpresa, sospecha, felicidad,… Este lenguaje corporal produce un fuerte
impacto en los demás. Con el fin de estudiar tu lenguaje corporal observa
qué hace tu cuerpo y qué efecto tienen tu postura, tus movimientos, tus
gestos y tus expresiones faciales en las personas con las que hablas.
9. Abandonar la autojustificación: Las personas pasivas, poco
asertivas, piensan que están obligadas a justificar cada opinión o
manifestación que hacen con argumentos racionales. Cuando alguien las
cuestiona o las critica, se sienten obligadas a defenderse con prolongadas
razones. Aunque el dar razones es una práctica educacional valiosa, tiene
un valor limitado en las relaciones interpersonales, en las cuales los
sentimientos y los derechos son tan importantes como las razones.
Tenemos todo el derecho en decir: “Yo pienso de esa manera”.
10. Usar un lenguaje expresivo para demostrar nuestros
sentimientos: Las personas tímidas raramente hablan expresivamente con
respecto a sus sentimientos, a causa de lo cual aparecen como descoloridas
y con falta de interés. En consecuencia, tienen grandes dificultades para
hacer amigos. La amistad tiende a desarrollarse por medio de
autorrevelaciones mutuas, aceptando y retribuyendo información
autorrelevante proporcionada por la otra persona y dando información
similar al interlocutor. Esta auto-información consiste especialmente en
manifestaciones concernientes a nuestra vida y nuestras metas, como
también a las opiniones, las ideas y los sentimientos. A la gente que no sabe
cómo expresar sus sentimientos, se les suele identificar como
“introvertidos” o “fríos”. Se puede practicar la expresión abierta de los
sentimientos.

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 11. Un nuevo enfoque para afrontar los conflictos
interpersonales: Podemos aprender a analizar los conflictos y determinar
nuestras necesidades y derechos, proponer soluciones y, si fuere necesario,
negociar un contrato.En los conflictos con otras personas tienes 3 opciones
básicas:
• Someterse
• Pelear
• Negociar una solución satisfactoria
Te recomendamos que trates de negociar soluciones a los conflictos
interpersonales. La negociación es un proceso mediante el cual las partes en
conflicto llegan a un acuerdo estipulando las “acciones” específicas que cada
parte se compromete a realizar en retribución por determinados “productos
o servicios”.
Aunque todos debemos enfrentar numerosas situaciones semejantes
en un momento u otro, no existe un guion estándar para el propio problema
sin aporte alguno de nuestra parte. Cada uno desarrolla su propio guion
utilizando su estilo siguiendo las reglas del mensaje asertivo.
Saber cómo negociar y resolver problemas, de manera que todos
ganen algo, es una forma humana de equilibrar fuerzas.
De todas maneras, existen una gran cantidad de ejercicios que nos
ayudan negociar efectivamente y analizar lo que ocurre en cada situación.
12. Parecer y sentirse asertivo: Nos enfocamos en la manera
como te paras, miras, caminas y hablas y sugerimos la forma de mejorarla
de manera que comuniques poder y firmeza.
13. Hacer amistades: Todos nos preguntamos a veces de qué
manera podemos hacer amistades con la gente que nos atrae. Algunas
personas parecen lograrlo con gracia y facilidad, mientras que otras
tropiezan con grandes dificultades.
Investigaciones sobre qué factores influyen sobre nuestro juicio en relación
han descubierto que tenemos tendencia a lo que nos gusten quienes:
• Tienen creencias, intereses y valores básicos similares a los
nuestros;

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 • Tienen talento en alguna especialidad intelectual, social o
atlética que valoramos;
• Tienen cualidades personales “admirables” o alegres como
honestidad, bondad, lealtad, tolerancia;
• Gustan de nosotros.
Estos son los factores encajados todos en una “base general de
gratificación” de mutuo agrado, ya que generalmente gustamos a la gente
que nos gratifica y cuyo gratificación significa algo de valor.
14. Desarrollar habilidades de conversación
▪ Niveles de conversación. Hay tres niveles de conversación,
que siguen un orden predeterminado. No se puede pasar de nivel
antes de pasar por el anterior. Los niveles son:

o Conversación Intranscendente.
o Conversación Personal
o Conversación Emocional

▪ Apertura de conversación. Se realiza por medio de

preguntas, como por ejemplo: Preguntas concretas con respecto
a circunstancias generales. P.ej. ¿Qué hora es? Preguntas concretas
y ligeramente personales. P.ej. ¿De dónde es usted? Preguntas relativas
a sentimientos, razones, motivaciones y sensaciones de carácter
personal que promueven respuestas subjetivas y personales. P.ej.
¿Qué piensa de la escuela? Es importante aprender a identificar y
hacer estos tres tipos de preguntas.
▪ Preguntas abiertas y preguntas cerradas: Aprenda a hacer
preguntas abiertas que lleven a la otra persona a describir
detalladamente las situaciones correspondientes. ¿Qué planes tienes
para el año próximo? Ello contrasta con las preguntas “cerradas” que
son respondidas con una sola palabra. ¿Está abierto el metro? Las
preguntas abiertas tienen varias funciones como:

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 o Expresan a la otra persona tu interés y tu atención
por ella
o La gente gusta responder a tales preguntas por
cuanto le agrada hablar de sí mismo o de los temas que les
interesan.
o Sus respuestas te informa de sus gustos, metas y
desagrados.
▪ Compartir las autorrevelaciones: Las buenas conversaciones
se desarrollan acorde con reacciones progresivas emergentes de
autorrevelaciones de cada una de las partes.
▪ Estancamientos en las conversaciones: Los temas de
conversación como el tiempo o una película, tienen generalmente una
leve duración. Se llega a un estancamiento cuando ya no tienes nada
que decir al respecto. Podemos rescatar la conversación en retornar a
algún tema anterior de la conversación o usar una frase de transición
que conduce a un nuevo tema. P.ej. Bueno hace un momento
pensaba…
▪ Aprender a escuchar: Para llegar ser un buen conversador se
debe comenzar por ser un buen oyente. Escuchar forma parte de una
conducta pasiva. Siguiendo al menos un par de reglas puedes llegar a
ser un buen escucha.
o El lenguaje corporal, debe comunicar que estas
realmente interesado;
o No interrumpir, a menos que piensas que el otro se
manifiesta demasiado ofensivo, pesado o descortés.
▪ Cómo terminar una conversación:
Algunas fórmulas a las que la gente recurre para señalar el fin de una
conversación:
o Resumiendo: Entonces ¿lo tendrá para la semana que
viene?
o Destacar la despedida: Tengo que hacer ahora…

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 o Indicar reciprocidad: Bien, ha sido un placer hablar
contigo…
o Indicar continuidad: Espero verlo pronto…
También acompaña el lenguaje corporal para expresar tu
mensaje.

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