INTRODUCCIÓN

EL ADMINISTRADOR DEBE UNIR A UN CONJUNTO DE PERSONAS

PARA QUE CUMPLAN CON UN PROPÓSITO ORGANIZACIONAL.

CADA UNA DE ELLAS POSEEN NECESIDADES, INTERESES,

CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS, EXPECTATIVAS Y OTRAS
SERIES DE MOTIVACIONES DIFERENTES.

ADMINISTRADOR: CONSOLIDAR ESTA VARIEDAD DE

EXPECTATIVAS EN UNA MIRADA DE BIEN COMÚN Y
AMALGAMARLAS EN UN EQUIPO QUE SIENTA Y VIVA EL MISMO
HORIZONTE  SOPORTADO EN UN MECANISMO DE
COMUNICACIÓN  PLASMA SANGUÍNEO.
 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN  COMMUNIS  COMUNIDAD,

 
LA COMUNICACIÓN ES EL INTERCAMBIO DE
INFORMACIÓN ENTRE UN EMISOR Y UN RECEPTOR.

ALGUNOS AUTORES SEÑALAN QUE LA

COMUNICACIÓN ES LA TRANSMISIÓN DE
INFORMACIÓN Y COMPRENSIÓN MEDIANTE
SÍMBOLOS VERBALES Y NO VERBALES.
CUALQUIER COMUNICACIÓN LLEVA CONSIGO UN
ATRIBUTOA QUE PUEDE ESTAR EN UNA DE CUATRO
CATEGORIAS:

UN GESTO U OBJETO...

...UN MENSAJE ESCRITO...

¡Hola!

...UNA PALABRA HABLADA...

...O UNA IDEA...

 CICLO DE LA COMUNICACIÓN
HAY DIVERSAS MANERAS EN LAS QUE PODRÍA QUEDAR
(IN)COMPLETO UN CICLO DE COMUNICACIÓN Y PODRÍAMOS
CLASIFICARLAS COMO SIGUE:

1. DE JOSÉ NO EMANA UNA

COMUNICACIÓN,
2. GUILLERMO NO ESCUCHA LA
COMUNICACIÓN,
3. GUILLERMO NO CONTESTA LA
COMUNICACIÓN QUE RECIBIÓ, Y
4. JOSÉ NO DA ACUSE DE RECIBO CON
ALGUNA SEÑAL O PALABRA QUE
INDIQUE QUE ESCUCHÓ A GUILLERMO
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

1.- EMISOR:
INDIVIDUO, GRUPO U ORGANIZACIÓN QUE DESEA
COMUNICARSE CON UN DETERMINADO RECEPTOR.

2.- CODIFICACIÓN:
CONSISTE EN TRADUCIR LAS IDEAS Y PENSAMIENTOS DEL
EMISOR A UN CÓDIGO O LENGUAJE COMPRENSIBLE PARA
OTROS.

3.- MENSAJE:
RESULTADO DEL PROCESO DE CODIFICACIÓN. SIEMPRE POSEE
UN CONTENIDO OCULTO O IMPLÍCITO Y REQUIERE DE UN
MEDIO ADECUADO PARA SER TRANSMITIDO.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

4.- SELECCIÓN DEL MEDIO.

CONVERSACIONES PERSONALES O TELEFÓNICAS, CORREOS
ELECTRÓNICOS O DE VOZ, VIDEOCONFERENCIAS,
DOCUMENTOS ESCRITOS, GRÁFICAS, PUBLICACIONES, ETC.

5.- DECODIFICACIÓN.
ES LA CODIFICACIÓN VISTA DESDE LA PERSPECTIVA DEL
RECEPTOR. LA DECODIFICACIÓN DESEMPEÑA UN PAPEL
CENTRAL EN LA COMPRENSIÓN YA QUE ESTÁ SUJETA A LA
INFLUENCIA DE VALORES SOCIALES Y CULTURALES
ESPECÍFICOS QUE PUEDEN SER DESCONOCIDOS PARA EL
EMISOR.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

6.- RETROALIMENTACIÓN.
PERMITE QUE EL EMISOR VERIFIQUE QUE SU MENSAJE FUE
BIEN INTERPRETADO, O BIEN, QUE HAGA LAS CORRECCIONES
Y AJUSTES NECESARIOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA.

7.- RUIDO.
POR RUIDO DEBEMOS ENTENDER CUALQUIER COSA QUE
INTERFIERA CON LA TRANSMISIÓN Y COMPRENSIÓN DEL
MENSAJE
PATRONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
EXAMINAR LOS PATRONES
DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL ES UN
BUEN CAMINO PARA
IDENTIFICAR LOS FACTORES
QUE CONTRIBUYEN A UNA
DIRECCIÓN EFECTIVA (O
INEFECTIVA).

COMUNICACIÓN JERÁRQUICA O VERTICAL:

ESTE PATRÓN DE COMUNICACIÓN INVOLUCRA EL
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN DESCENDENTE, QUE VA
DESDE EL ADMINISTRADOR HASTA EL EMPLEADO, ASÍ
COMO EL ASCENDENTE QUE VA DEL EMPLEADO AL
ADMINISTRADOR
 PATRONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
LOS ADMINISTRADORES PROPORCIONAN INFORMACIÓN A LOS
EMPLEADOS A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE:

• INSTRUCCIONES DE TRABAJO,
• EXPLICACIONES ACERCA DEL TRABAJO,
• PROCEDIMIENTOS Y PRÁCTICAS ORGANIZACIONALES,
• RETROALIMENTACIÓN ACERCA DEL DESEMPEÑO, Y
• DOCTRINAS DE LA ORGANIZACIÓN
Ejemplo: INDUCCIÖN

LOS EMPLEADOS COMUNICAN DE MANERA ASCENDENTE

INFORMACIÓN ACERCA DE SÍ MISMOS Y DE OTROS
COMPAÑEROS Y LOS REQUERIMIENTOS PARA CUMPLIR LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN  INFORMES,
REQUISICÍONES...
 COMUNICACIÓN NO FORMAL

HACE REFERENCIA AL SISTEMA DE COMUNICACIÓN

INFORMAL DE UNA ORGANIZACIÓN, O LA FORMA EN LA
QUE SE TRANSMITEN LOS RUMORES DENTRO DE ELLA.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA ES LA PIEDRA
ANGULAR DE LOS
NEGOCIOS.

DE TODAS LAS
HABILIDADES QUE DEBE
TENER UN DIRECTIVO,
PROBABLEMENTE UNA DE
LAS MÁS IMPORTANTES,
SEA LA DE LAS
COMUNICACIONES
INTERPERSONALES.
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
LOS PRINCIPALES MEDIOS QUE UTILIZA EL DIRECTIVO
PARA COMUNICARSE SON:
- REUNIONES,
- VIDECONFERENCIAS,
- INTERCAMBIOS PERSONALES INFORMALES,
- TELÉFONO / CITÓFONO
- DOCUMENTOS ESCRITOS (CIRCULARES, INSTRUCCIONES,
CARTAS PERSONALES) Y,
- INTERNET E INTRANET...
 COMUNICACIÓN EFECTIVA

LA VÍA MÁS UTILIZADA POR LOS DIRECTIVOS ES LA

COMUNICACIÓN ORAL.
VENTAJAS:
- LA RETROALIMENTACIÓN INMEDIATA, QUE PERMITE
VERIFICAR LA COMPRENSIÓN Y EL EFECTO DEL
MENSAJE TRANSMITIDO;
- OBTENER LA INFORMACIÓN QUE TRANSMITE EL
LENGUAJE GESTUAL, CORPORAL O NO HABLADO;
- LA RIQUEZA DE MATICES QUE SE INTRODUCEN CON
LA ENTONACIÓN, EL RITMO, EL ÉNFASIS;
- LA POSIBILIDAD DE TRANSMITIR, CAPTAR Y GENERAR
SENTIMIENTOS.
EXISTEN CUATRO TIPOS DE BARRERAS A LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA:

1. INHERENTES AL PROCESO DE COMUNICACIÓN

2. PERSONALES
3. FÍSICAS (Sobrecarga) y
4. SEMÁNTICAS (Tecnicismos)
 BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN

• Desaparecen los rumores y la radio pasillo

• Se comprenden mejor los problemas
• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de
problemas
• Favorece la identificación del personal
• Incrementa la participación
• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el
consenso
• Aumenta la productividad
• La participación recibe el adecuado reconocimiento
• Aumenta el sentido de pertenencia
 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

• Ordenes verbales
• Memorandums
• Revista de la empresa
• Noticias del día
• Cartas
• Carteleras
• Manual de inducción
• Carteles o posters
• Teléfono / E-mail
• Charlas, Videoconferencias y reuniones informativas
• Cursos y seminarios de formación
PERCEPCIONES