UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

DIRECCIÓN DE EMPRESAS I

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Lic. Juan Carlos Viera Jiménez

2012
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 La comunicación es la transferencia de
información de un emisor a un receptor, el cual
debe estar en condiciones de comprenderla.
Harold Koontz y Heinz Weihrich.

 La comunicación
organizacional se entiende
también como un conjunto de
técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y
agilizar el flujo de mensajes
que se dan entre los
miembros de la organización.
Peter Drucker
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 La comunicación es un recurso
de vital importancia que permite
la oportuna participación de un
emisor y un receptor, es decir
entre los miembros de una
organización, de mismo modo
esta organización utiliza este
recurso para transmitir
información al mundo exterior.
(Grupo N° 06)
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación identifica sus elementos básicos
que son:
 Comunicador o emisor.

 La codificación

 El mensaje

 El canal

 La descodificación

 El receptor

 La retroalimentación

 El ruido.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Ruidos / barreras

descodificación
codificación

emisor Canal
receptor

retroalimentación
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
 Las organizaciones no podrían
existir sin comunicación.
 Permite la delimitación de roles.

 Facilita la entrega de
instrucciones.
 Permite la coordinación del
trabajo y la cooperación mutua.
 La importancia de la comunicación
en las organizaciones radica
fundamentalmente que esta se
ejecute con eficacia
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
 Ayuda a lograr todas las
funciones administrativas.
 Cuando es efectiva, mejora
el rendimiento y la
satisfacción en el trabajo.
(Las personas comprenden
mejor las implicancias de su
trabajo).
FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
 Para satisfacer necesidades
personales
 Para establecer relaciones
con otras personas
 Crear un clima de
comprensión entre nosotros
y los demás
 Persuadir a otro y
conseguir cambios
FACTORES ESENCIALES EN LA
COMUNICACIÓN
 Los Plazos: Hay que establecer periodos de tiempo en los
que obtener cada información. Es valiosa en cuanto a que
sirve para tomar una decisión, por ello es necesaria la
agilidad.

 El Costo: Siempre hay gasto (tiempo empleado en elaborar

un documento, llamada telefónica, material que se
consume) hay que valorar costo-eficacia.

 Confidencialidad de la Información: Es un deber de

cualquier empleado mantener en secreto sobre toda
información relacionada con la empresa.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
 En cuanto a su ámbito
• Interna

 Vertical

 Descendente.

 Ascendente.

 Horizontal

• Externa

 En cuanto a su código

 En cuanto a su grado de
formalismo
TIPO DE COMUNICACIÓN
POR SU ÁMBITO
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

 Principio de la claridad y comprensión

 Principio de la atención

 Principio de cooperación

 Principio del aprovechamiento

estratégico de la comunicación informal
 TIPO DE COMUNICACIÓN EN CUANTO SU CÓDIGO
ORAL
 Es la transmisión de información de forma
verbal.
 Aparece en un gran número de situaciones
laborales.
Etapas:
 1. Analizar la situación
 2. Preparar el mensaje
 3. Formular el mensaje
ESCRITA:
 El lector es el receptor, por lo que no
hay posibilidad de enriquecer la
comunicación con el comportamiento
no verbal ni de obtener una
retroalimentación inmediata.

Etapas en la elaboración de un
documento escrito:

 1. Analizar la situación:.
 2. Establecer el contenido del
mensaje:
 3. Redactar el mensaje:
 COMUNICACIÓN ESCRITA
 La elección de uno u otro tipo de documento escrito depende de si la
comunicación es interna o externa, del mensaje que se pretende
transmitir y del “status” del emisor y el receptor.

 Tipos de documentos escritos:

 Tablón de anuncios
 Buzón de sugerencias
 Periódico de empresas
 Carta
 Informe
 Folleto
 Nota técnica
 Folleto de bienvenida
 Cuestionario
TIPO DE COMUNICACIÓN
FORMAL E INFORMAL
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

 Escucha selectiva
 Credibilidad de la fuente

 Filtrado

 Lenguaje grupal

 Presiones de tiempo

 Sobrecarga de
comunicaciones
 FACTORES A TENER EN CUENTA PARA
ELIMINAR UNA BARRERA
 La adecuación del mensaje al
posicionamiento sociocultural
del receptor.
 Mantener una observación
constante sobre la audiencia
 Elementos distorsionantes
de la personalidad del
emisor.
 Status social del emisor
LA COMUNICACIÓN Y LA VISIÓN
Todo proceso organizacional
se rige hacia el futuro por
una visión, todo proceso
organizacional se desarrolla
a través de la comunicación,
por lo tanto la comunicación
y la visión son
determinantes en la
dirección y el futuro de la
organización.
LA COMUNICACIÓN Y LA VISIÓN

 La potencia de la visión está en los

efectos de su comunicación, una de las
razones principales de la comunicación
es desarrollar la visión común.
COMUNICACIÓN EFECTIVA

 El proceso
comunicacional genera un
“puente” de significado
entre dos personas, de
modo que puedan
compartir lo que sienten
y conocen.
 Este “puente” asegura la
efectividad del mensaje,
alejando potenciales
malentendidos.
 DESAFÍOS BÁSICOS A NIVEL DE LAS
ORGANIZACIONES
 Elegir, tanto el
lenguaje como el
canal de comunicación
que asegure mayor
efectividad según
características del
mensaje, el contexto
y el receptor.
SÍMBOLOS DE LA COMUNICACIÓN
 Palabras

 Imágenes

 Acción
(Comunicación
No verbal)
FLUJOGRAMA
 Los flujogramas permiten la descripción de
funciones y de comportamientos, representando
paso a paso la progresión utilizando líneas de
relación y un conjunto de símbolos. Los
flujogramas también ayudan a simplificar y
sintetizar los procesos/procedimientos
realizados durante la ejecución de un trabajo.
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