El emprendedor y el proceso de

comunicación interpersonal
COMUNICACION ORGANIZACIONAL

¿QUE ES LA CONUNICACION INTERPERSONAL?

FORMAS DE COMUNICACIÒN

La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u

otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene
que haber un emisor, un mensaje y un receptor.

¿CUAL ES LA FORMA DE COMUNICACION MAS EFECTIVA?

La comunicación más efectiva es la que se realiza frente a frente ya que se

puede entender con más facilidad lo que el emisor desea transmitir.

REDES DE COMUNICACION

CODIFICAR BIEN EL MENSAJE: Es el ordenar y resumir lo tratado en el tema.

EL MEJOR MEDIO DE COMUNICACION: Es muy importante ya que depende del el caso

hay que elegir ya que puede ser de mucha importancia.

ELEGIR EL MOMENTO OPORTUNO: Es importante para poder saber cuál es el

momento oportuno para presentar información.

PROPORCIONAR EL MEJOR AMBIENTE: eso es común cuando se trata de

establecer una negociación empresarial

HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA EN LA COMUNICACION: Es de mucha importancia

que la información sea concreta y verdadera.

Puede interna o externa, interna cuando se da entre los colaboradores de la

empresa y externa en la relación de esta con sus clientes y proveedores.

OPERACIONAL

REGLAMENTARIO

MANTENIMIENTO

ASCENDENTE / DESCENDENTE

HORIZONTAL

DIAGONAL

Las redes de comunicación se establecen entre las personas que comparten

un tema afín. Podemos encontrar algunos tipos de redes como:

CADENA

Karina pozo Ponce 2inf “a”

CIRCULO

ESTRELLA

RUEDA

TODOS LOS CANALES

¿CUALES SON LOS FACTORES CLAVE PARA GENERAR UNA COMUNICACION

INTERPERSONAL EFECTIVA?

Los medios tecnológicos usados con más frecuencia para las

comunicaciones son:

CORREO ELECTRONICO

CHAT

VIDEO CONFERENCIA

CD MULTIMEDIA

SISTEMA PARA EL SEGUIMIENTO DE

CLIENTES

Es el proceso mediante el cual dos o

más personas transmiten sus ideas y
pensamientos, e intervienen:

EMISOR: Es el encargado de transmitir la

información.

MENSAJE: Es la información que se transmite

CONTEXTO: representa el ambiente en el cual se codifica el mensaje.

CANAL: Es el medio por el cual se transmite el mensaje.

RECEPTOR: ES quien recibe y decodifica el mensaje.

El Emprendedor Y El Proceso De Comunicación

Interpersonal
Para ser un emprendedor se requiere tener cierto
perfil, ciertas aptitudes y ciertas características de
personalidad.

Karina pozo Ponce 2inf “a”

Tipos de comunicación interpersonal y factores para
generar una comunicación efectiva personal
Se llama comunicación interpersonal al intercambio de
información que suele darse entre personas que comparten un
espacio físico, es decir, que cohabitan y por ende se ven en la
necesidad de emitir y recibir mensajes para normar u organizar
la convivencia. Esto puede referirse a ámbitos diversos, como el
hogar, el trabajo, la calle, etc.

Cuando se habla de la comunicación interpersonal, sin embargo, no

sólo se alude a la verbal, es decir, a la protagonizada por el lenguaje.
Está claro que los seres humanos nos distinguimos de los animales
por justamente nuestra capacidad de organizar y comunicar nuestra
realidad mediante un sistema de signos representados sonora y
gráficamente (el lenguaje hablado y escrito respectivamente), pero no
es exclusivamente a través de este mecanismo que nos transmitimos
información.

Por ejemplo, en la comunicación interpersonal influyen también otros

tipos de código, como la prosémica (el “espacio personal”), la
pragmática (el contenido contextual), el lenguaje corporal y otras
formas de comunicación no verbal que, sin embargo, permiten
que dos personas compartan ciertos sentidos y significados.

Muchas veces esta comunicación no verbal tiene lugar sin tomar en

cuenta la consciencia, es decir, de manera automática o sintomática,
sin intencionalidad expresa del emisor. Es lo que ocurre durante el
flirteo, por ejemplo.

De ese modo, entendemos por comunicación interpersonal al conjunto

de relaciones de transmisión y codificación de información que se da
entre dos o más personas, o incluso al conjunto de habilidades que
una persona posee para lidiar con dichas relaciones.

Por ejemplo, cuando decimos que alguien “tiene pésimas relaciones

interpersonales”, queremos decir que se le hacen difíciles este tipo
de situaciones comunicativas o que usualmente sale mal librado de
ellas, trátese del ámbito del que se trate.

Karina pozo Ponce 2inf “a”

 Elementos de la comunicación
Existen muchos canales para transmitir un mensaje, como el aire y el
papel, entre otros.

Todo proceso comunicativo, conviene acotar, se compone de una

serie de elementos, que son:

 Emisor. Aquel que emite el mensaje, es decir, el que pone en

marcha el mecanismo comunicativo. Un emisor, excepto en
ciertos contextos monodireccionales (en los que la
comunicación fluye de un lado hacia el otro únicamente), no
suele desempeñar únicamente ese rol, sino que lo alterna con el
de receptor: se habla, por ejemplo, y luego se escucha.
 Receptor. Similarmente, el receptor es aquel que recibe el
mensaje transmitido y lo decodifica para rescatar la
información en su interior. En el caso del acto de habla,
equivale al oyente. De nuevo, un receptor nunca permanece
puramente pasivo, sino que alterna con el emisor las
posiciones.
 Canal. El medio físico empleado para la transmisión del
mensaje. Puede ser el aire por el cual viajan las ondas sonoras,
puede ser un papel sobre el cual está impreso el mensaje, o
muchos otros medios. Para que la comunicación ocurra, el
canal debe estar despejado de obstáculos o barreras y
disponible para ser usado.
 Código. Todo mensaje posee una codificación, es decir,
una clave para comprender y ordenar sus sentidos. A estas
claves, por ejemplo, en el lenguaje verbal las llamamos lenguas
o idiomas: un ordenamiento convencional, social, de los signos
que componen un lenguaje. Así, el código del mensaje debe ser
manejado por tanto emisor como receptor, para que la
comunicación se produzca.
 Mensaje. En este contexto el
mensaje es el contenido de la
información, o sea, aquello que
se quiere transmitir al receptor,
sea lo que sea.

Karina pozo Ponce 2inf “a”

 Comunicación organizacional y objetivos de la
comunicación organizacional importante
La comunicación es un elemento de gran relevancia en las
relaciones humanas. Una persona, por
naturaleza, requiere relacionarse con otros individuos para poder
satisfacer sus necesidades de afecto y socialización.

En el caso de las empresas, la comunicación es la base estructural

de cualquier organización.

La transmisión de información es una actividad diaria y de gran

importancia.

Las empresas necesitan mantenerse actualizadas, estar al tanto

de las nuevas tendencias e innovar en productos y servicios, lo
cual permite su permanencia en el mundo de los negocios y estar
dentro de las empresas altamente efectivas. Para eso es necesario
que se comprometan a nivel corporativo a darle el valor que
realmente se le debe dar a los procesos vitales de comunicación
interna y que le permitan alcanzar los objetivos institucionales y
ser competitivas en relación a las demás organizaciones.

La comunicación organizacional es una herramienta fundamental

en las relaciones laborales hoy en día, ya que da lugar a la
transmisión de la información dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de las mismas y de sus
colaboradores.

La comunicación organizacional permite el conocimiento de los

recursos humanos, su desarrollo en la empresa, así como la
productividad que generan.

La principal finalidad de la comunicación organizacional es

primordial para cumplir con los objetivos institucionales;
elementos que en conjunto dan pasó al desarrollo de las empresas
y de sus empleados para que se vayan preparando para alcanzar
su mejor desempeño en los mercados.

La comunicación interna, es el conjunto de todas las actividades

realizadas por una empresa para crear y mantener las relaciones
entre sus miembros, a través del buen uso de los diferentes
medios de comunicación existentes en la organización.

Karina pozo Ponce 2inf “a”

La comunicación interna ayuda a:

 Que la empresa ofrezca un reconocimiento a quienes la

conforman en un ambiente de cordialidad para que los
estimule en las actividades laborales y se origine una mayor
efectividad en los procesos.
 Poder conocer en gran medida a la organización y que sus
miembros se familiaricen con ella.
 Aumentar el compromiso de sus colaboradores con la
empresa
 Fomentar el intercambio de información en la organización
 Que los empleados entiendan la necesidad de los cambios en
la empresa y a que reduzcan su resistencia los mismos.
 Que la gente sienta que tiene una participación activa en el
negocio
 Establecer mejores relaciones entre jefes, colegas y
dependientes

Dentro de la comunicación organizacional existen diversos medios

utilizados para comunicar planes, instrucciones, proyecciones a
futuro, situación de la empresa, nuevas estrategias para diferentes
áreas. Estos medios se manejan de forma oral como lo son: los
discursos, reuniones informales con el personal, juntas,
videoconferencias, llamadas telefónicas. En cuanto a la
comunicación vía escrita los medios más utilizados son:
memorándum, cartas, informes, emails, manual de operaciones,
folletos, boletín interno, reportes, cursos en línea, entre muchos
otros.

Una ventaja de la comunicación escrita, es el hecho de que

proporciona un registro, referencia y protección legal de aquello
que se va a comunicar; además promueve la aplicación uniforme
de procedimientos y normas que colaboran en la disminución de
los costos de comunicación,
y además se puede cuidar
con anticipación el
contenido y contexto de la
información a transmitir.

Karina pozo Ponce 2inf “a”

 Tipos de comunicación
organizacional
En este sentido, la comunicación organizacional puede
ser de dos tipos:

 Interna: con la que se pretende mantener

informados y coordinados a los miembros del
equipo, fomentar el feedback entre los diferentes
integrantes y generar climas laborales positivos.
Para que sea lo más efectiva posible, se debe
desarrollar entres sentidos:
o Descendente: de los superiores a los
trabajadores, a través de instrucciones orales,
discursos, reuniones, llamadas telefónicas,
memorándums, cartas, informes, folletos,
manuales…
o Ascendente: de los empleados a los directivos
y responsables de área, mediante encuestas,
reuniones, entrevistas, formularios de
sugerencias…
o Horizontal: la que tiene lugar entre
colaboradores del mismo rango jerárquico con
la finalidad de mejorar la cohesión de los
equipos, a través de reuniones, llamadas,
correos…

 Externa: dirigida a dar a conocer la actividad

empresarial fuera de la compañía y recopilar la
retroalimentación procedente de otros actores de la
sociedad. En este caso, la comunicación
organizacional está compuesta por las relaciones
públicas, la publicidad, los folletos informativos, los

Karina pozo Ponce 2inf “a”

 comunicados y notas de prensa, las publicaciones
en la web o redes sociales…

En todos ellos, la comunicación organizacional estará

conformada por tres actores o elementos distintos, que
influyen en este proceso y que deben ser tenidos en
cuenta:

 Personas: al tratarse de una interacción humana, la

comunicación vendrá determinada por las
circunstancias personales de los participantes
(emociones, relación entre ellos, cargos que
ocupan, habilidades…).

 Entorno: tiene lugar en un escenario complejo

donde existe una influencia recíproca constante.
 Contenidos: los objetivos de los mensajes, los
canales empleados o el emisor y receptor de los
mismos afectan también al resultado final del
proceso comunicativo.

Karina pozo Ponce 2inf “a”