TEMA Nº 1

LA COMUNICACIÓN Y
LA INFORMACIÓN, SUS
COMPONENTES

DOCENTE:
DR. JOSÉ KEVIN FUENTES
SEMPÉRTEGUI
 CONTENIDO
LA COMUNICACIÓN,
TEMÁTICO
LA
FUNDAMENTO DE LO COMUNICACIÓN BARRERAS DE LA
SOCIAL Y LO COMUNICACIÓN
POLÍTICO
DIFERENCIA
DEFINICIÓN,
ENTRE
TIPOS Y NIVELES
COMUNICACIÓN
DE
Y LA
COMUNICACIÓN
INFORMACIÓN

EL PROCESO DE
CLASES DE
COMUNICACIÓN Y
COMUNICACIÓN
SUS ELEMENTOS

RELACIÓN CON
LA
LA INFORMACIÓN IMPORTANCIA COMUNICACIÓN
MEDIOS DE DEL COMO
INFORMACIÓN INFORMAR
 LA COMUNICACIÓN
LA PALABRA DERIVA DEL LATÍN COMMUNICARE, QUE SIGNIFICA “COMPARTIR ALGO, PONER EN
COMÚN”.

LA COMUNICACIÓN ES CONSIDERADA, UN FENÓMENO INHERENTE A LA RELACIÓN QUE LOS

SERES VIVOS MANTIENEN CUANDO SE ENCUENTRAN EN GRUPO.

A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN, LAS PERSONAS O ANIMALES OBTIENEN INFORMACIÓN

RESPECTO A SU ENTORNO Y PUEDEN COMPARTIRLA CON EL RESTO.
 LA COMUNICACIÓN

EN EL DICCIONARIO DE LINGÜÍSTICA MODERNA DE ÁLVAREZ VARÓ Y MARTÍNEZ

LINARES (1997) , APARECE ESTA DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN:

LLAMAMOS 'COMUNICACIÓN' AL PROCESO MEDIANTE EL QUE UN MENSAJE EMITIDO

POR UN INDIVIDUO, LLAMADO EMISOR, ES COMPRENDIDO POR OTRO LLAMADO
RECEPTOR O DESTINATARIO, QUE ES LA PERSONA O ENTIDAD A QUIEN VA DIRIGIDO EL
MENSAJE, GRACIAS A LA EXISTENCIA DE UN CÓDIGO COMÚN A TRAVÉS DE UN CANAL
QUE DIRIGE EL MENSAJE.

ESTE PROCESO ABARCA DOS ETAPAS: LA EMISIÓN Y LA RECEPCIÓN DEL MENSAJE

LLAMADAS RESPECTIVAMENTE LA CODIFICACIÓN Y LA DESCODIFICACIÓN."
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

 COMUNICACIÓN DIRECTA
 ES AQUELLA COMUNICACIÓN QUE SE PRODUCE ENTRE EL EMISOR Y EL RECEPTOR
O LOS RECEPTORES SIN AYUDA DE HERRAMIENTAS.

 ES TAMBIÉN DENOMINADA COMUNICACIÓN CARA A CARA.

 TIPOS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN INDIRECTA
 ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN SE DA TAMBIÉN, COMO EN EL CASO ANTERIOR, ENTRE EL
EMISOR Y EL RECEPTOR PERO CON LA DIFERENCIA QUE LA COMUNICACIÓN SE TRANSMITE
A TRAVÉS DE UNA HERRAMIENTA O INSTRUMENTO, YA QUE AMBOS ESTÁN A DISTANCIA. A SU
VEZ, ESTE TIPO DE  COMUNICACIÓN PUEDE SER PERSONAL O COLECTIVA.

 ES PERSONAL CUANDO SE DA ENTRE UN SOLO EMISOR Y UN SOLO RECEPTOR, POR

EJEMPLO CUANDO SE HABLA POR TELÉFONO, AL ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO, ETC.

 ES COLECTIVA CUANDO EL EMISOR ES UNO SOLO Y DIRIGE SU COMUNICACIÓN HACIA UN

GRUPO DE RECEPTORES AYUDADO POR UNA HERRAMIENTA O INSTRUMENTO, POR EJEMPLO
EN PERIÓDICOS, TELEVISIÓN, RADIO, CONFERENCIAS, ETC.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN DESCENDENTE
 ES LA COMUNICACIÓN QUE SE GENERA Y FLUYE
DESDE LOS NIVELES SUPERIORES HACIA LOS
INFERIORES DENTRO DE LO QUE ES LA ESTRUCTURA
DE LA ORGANIZACIÓN MEDIANTE CANALES
FORMALES. 
 A ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN TAMBIÉN SE LA
DENOMINA “COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL”, YA
QUE LA INFORMACIÓN FLUYE SOLAMENTE EN UNA
DIRECCIÓN, DEL PERSONAL DE MAYOR AL DE
MENOR JERARQUÍA SIN OBTENER UNA
RETROALIMENTACIÓN.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
 LA COMUNICACIÓN FLUYE DE LOS NIVELES INFERIORES A
LOS SUPERIORES DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. ESTE TIPO
DE COMUNICACIÓN SE DA EN CONTEXTOS MÁS ACTUALES,
YA QUE PARA QUE LA COMUNICACIÓN SE GENERE DE
ARRIBA HACIA ABAJO Y LA INFORMACIÓN QUE SE
TRANSMITA SEA ÚTIL, CONSTRUYENDO RELACIONES DE
CONFIANZA, LEALTAD Y CREDIBILIDAD.
 ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN TAMBIÉN ES DENOMINADA
“COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL”, DONDE LA LÍNEA
INFERIOR DE LA EMPRESA SE CONVIERTE EN EMISORA Y
RECEPTORA, YA QUE NO SOLO RECIBE INFORMACIÓN DE SUS
SUPERIORES SINO QUE TAMBIÉN SON ELLOS QUIENES LA
GENERAN Y LA TRANSMITEN.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN HORIZONTAL
 SE PRODUCE ENTRE PERSONAS DE UN MISMO NIVEL
JERÁRQUICO. 
 EN ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN LA FORMA DE
TRABAJO EN EQUIPO ES MUY FAVORABLE YA QUE
PERMITE COMPARTIR INFORMACIÓN, COORDINAR Y
RESOLVER PROBLEMAS ENTRE PARES,
PROPORCIONAR APOYO EMOCIONAL ENTRE ELLOS,
ETC.
 AUNQUE ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN MUY POCAS
VECES UTILIZA LOS CANALES FORMALES UTILIZADOS
POR LA EMPRESA, YA QUE GENERALMENTE ES
INFORMAL LA INFORMACIÓN QUE FLUYE EN ESTE
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN FORMAL COMUNICACIÓN INFORMAL
 ES AQUELLA INFORMACIÓN CUYO  ES AQUEL TIPO DE COMUNICACIÓN CUYO

CONTENIDO ESTÁ REFERIDO A CONTENIDO, A PESAR DE SER DE ASPECTOS

LABORALES, UTILIZA CANALES NO
ASPECTOS LABORALES. EL MEDIO
OFICIALES, POR EJEMPLO REUNIONES
UTILIZADO PARA TRANSMITIRLA SON:
ALREDEDOR DE LA MÁQUINA DE CAFÉ,
CORREOS ELECTRÓNICOS,
ENCUENTROS EN LOS PASILLOS, ETC. ES LA
REUNIONES DE TRABAJO,
COMUNICACIÓN INFORMAL QUE SE PRODUCE
COMUNICADOS, ETC. DE MANERA ESPONTÁNEA Y QUE RECORRE
ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN POR LO LA INSTITUCIÓN SIN RESPETAR CANALES Y A
GENERAL ES LENTA DEBIDO A QUE SE LA VELOCIDAD DE LA LUZ.
DEBEN CUMPLIR TODAS LAS  ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN ES LA QUE SE

FORMALIDADES BUROCRÁTICAS. CONOCE COMO RUMOR O RADIO PASILLO.

 NIVELES DE COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: ES EL INTERCAMBIO DE MENSAJES, ASÍ COMO DE
INFORMACIÓN, ENTRE DOS O MÁS INDIVIDUOS. PARA ELLO, UTILIZAN LA COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL, CON EL OBJETIVO DE QUE HAYA UN BUEN ENTENDIMIENTO, QUE AYUDE
COMPRENDER EL MENSAJE QUE SE ESTÁ EXPONIENDO.

CUANDO TE COMUNICAS CON OTRA PERSONA CARA A CARA, HAY CONTACTO FÍSICO Y SE USAN
LOS 5 SENTIDOS.

UN EJEMPLO, CUANDO HABLAS CON TU PAREJA SOBRE UN TEMA TRIVIAL.

 NIVELES DE COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL: ES EL DIÁLOGO INTERNO QUE SE PRODUCE

CONSTANTEMENTE EN LA MENTE DE CADA INDIVIDUO. ES UN PROCESO ANALÍTICO
PRIVADO EN EL CUAL LA PERSONA ES EL EMISOR Y RECEPTOR DEL MENSAJE.

LA COMUNICACIÓN GRUPAL: ESTE NIVEL DE COMUNICACIÓN SE DA ENTRE 3 O MÁS

PERSONAS QUE BUSCAN UN MISMO FIN O TIENEN EL MISMO INTERÉS PARA
COMUNICARSE.

POR EJEMPLO, UNA CONVERSACIÓN CON TUS AMIGOS EN UNA REUNIÓN DE

CUMPLEAÑOS.
 NIVELES DE COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN MASIVA: ES AQUELLA QUE SE DA ENTRE UN GRUPO MUY

GRANDE DE PERSONAS. MAYORMENTE SE REALIZA A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN. POR LO GENERAL HAY UN EMISOR Y UNA GRAN CANTIDAD DE
RECEPTORES.
POR EJEMPLO, LA COMUNICACIÓN ENTRE UN INFLUENCER Y SUS SEGUIDORES.

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: ES AQUELLA QUE SE DA DENTRO DE UNA

ORGANIZACIÓN. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ES MUY IMPORTANTE YA QUE
POR MEDIO DE ELLA LOS EMPLEADOS SE COMUNICAN Y LOGRAN INTEGRARSE PARA
TRABAJAR EN EQUIPO PERSIGUIENDO LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.
 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS

BUYS Y BECK (1986) DEFINEN EL PROCESO COMO EL:

"CONJUNTO DE FACTORES INTERRELACIONADOS, DE MANERA QUE SI FUERAS A QUITAR UNO

DE ELLOS, EL EVENTO, LA COSA O LA RELACIÓN DEJARÍA DE FUNCIONAR."

CLEVENGER Y MATHEWS (1971) EXPLICAN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA,

COMO “LA TRANSMISIÓN DE SEÑALES Y LA CREACIÓN DE SIGNIFICADOS”.

 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ES UNA ACCIÓN DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

ENTRE UNO O MÁS EMISORES CON UNO O MÁS RECEPTORES A TRAVÉS DE LA
COMUNICACIÓN CON LA FINALIDAD DE EMITIR UN MENSAJE Y OBTENER UNA
INFORMACIÓN.
 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS

ES AQUEL QUE CODIFICA Y

EMISOR TRANSMITE EL MENSAJE, IDEA O
INFORMACIÓN.

ES QUIEN RECIBE, DECODIFICA

RECEPTOR
E INTERPRETA EL MENSAJE.

ELEMEMTOS DEL PROCESO DE EL LENGUAJE USADO POR

COMUNICACIÓN CÓDIGO AQUELLOS QUE SE
COMUNICAN.

EL MEDIO POR EL CUAL VIAJA

CANAL LA INFORMACIÓN, SE PUEDE
CLASIFICAR COMO GRAFICO-
VISUAL O AUDITIVO-ORAL.
 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS
CÓDIGOS, SEÑAS Y TODO LO QUE
PUEDA SER UTILIZADO PARA
MENSAJE COMUNICARSE, COMO IMÁGENES,
SONIDOS Y MÁS.

ES LA
CONTEXTO CIRCUNSTANCIA.
ELEMEMTOS DEL PROCESO
DE COMUNICACIÓN
INFIERE AL MOMENTO DE
SONIDO
ENVIAR EL MENSAJE.

MOMENTO EN EL QUE EL
RETROALIMENTACIÓ RECEPTOR ENVÍA
N ALGUNA RESPUESTA AL
EMISOR.
 CLASES DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN VERBAL
SE CARACTERIZA POR OCURRIR VOCALMENTE O A TRAVÉS DE ESCRITURA, USADAS PARA
EXPRESAR EL MENSAJE.

LA COMUNICACIÓN VERBAL SE DIVIDE EN DOS SUBCATEGORÍAS:

 COMUNICACIÓN ORAL: ES AQUELLA EN LA QUE EL EMISOR Y EL RECEPTOR INTERACTÚAN CON

PALABRAS HABLADAS, EN CONVERSACIONES, ADEMÁS DE SONIDOS Y SIGNOS ORALES.

ESTA TIENDE A OCURRIR EN TIEMPO REAL, YA SEA QUE LOS INTERLOCUTORES SE ENCUENTREN
CARA A CARA, O SE COMUNIQUEN A TRAVÉS DE TELÉFONOS, VIDEOCHAT O CUALQUIER OTRO
MEDIO.
 CLASES DE COMUNICACIÓN

 COMUNICACIÓN ESCRITA: AQUELLA QUE USA EL IDIOMA ESCRITO COMO CÓDIGO EN CUALQUIER

MEDIO PARA TRANSMITIR EL MENSAJE.
ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN PUEDE OCURRIR EN LARGOS PERÍODOS DE TIEMPO, EN DISTINTOS
MOMENTOS. LAS CARTAS, LOS LIBROS Y LOS PERIÓDICOS SON ALGUNOS EJEMPLOS DE FORMAS DE
COMUNICACIÓN ESCRITA.

LA COMUNICACIÓN VERBAL SE DISTINGUE POR SER MÁS EXPLÍCITA, POR TENER LA CAPACIDAD  DE
TRANSMITIR IDEAS MÁS COMPLICADAS Y PENSAMIENTOS DE FORMA MÁS CLARA, ADEMÁS DE
PERMITIR QUE EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN OCURRA DE MANERA INMEDIATA.
 CLASES DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN NO VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL

SE DENOMINA ASÍ A LA COMUNICACIÓN QUE OCURRE SIN PALABRA ORAL O ESCRITA, Y SIN EL
USO DEL IDIOMA ESCRITO. PUEDE OCURRIR A TRAVÉS DE SÍMBOLOS, SEÑALES, LENGUAJE
CORPORAL O EXPRESIONES FACIALES.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL TIENE LA VENTAJA DE QUE PUEDE TRANSMITIR MENSAJES

EFECTIVAMENTE SIN EMPLEAR UN LENGUAJE MUY COMPLICADO, CON LA DESVENTAJA DE
QUE TRANSMITE MENSAJES MENOS ELABORADOS QUE LA COMUNICACIÓN VERBAL.

EN EL CASO DEL LENGUAJE CORPORAL Y LAS EXPRESIONES FACIALES, ESTA COMUNICACIÓN

TIENDE A OCURRIR DE MANERA INCONSCIENTE Y COMPLEMENTA A LA COMUNICACIÓN
VERBAL EN LA TRANSMISIÓN DE MENSAJES.
DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN Y LA INFORMACIÓN

LA DIFERENCIA FUNDAMENTAL ENTRE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN RESIDE EN LA

RESPUESTA DEL INTERLOCUTOR (RETROALIMENTACIÓN), MIENTRAS QUE LA INFORMACIÓN NO

PRECISA RETROALIMENTACIÓN PARA PODER SEGUIR ESTABLECIÉNDOSE.

 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
 SON OBSTÁCULOS QUE SE DAN EN EL PROCESO COMUNICATIVO Y PUEDEN LLEGAR A
ENTORPECER, HACER MENOS COMPRENSIBLE O DISTORSIONAR UN MENSAJE.

 SON INTERFERENCIAS QUE, DE NO APLICAR ACCIONES CORRECTIVAS PARA EVITARLAS,

DIFICULTAN LA LLEGADA DE UN MENSAJE CLARO Y CORRECTO EN UN PROCESO
COMUNICATIVO.
 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

 BARRERAS SEMÁNTICAS

ESTÁN RELACIONADAS CON EL SIGNIFICADO DE LAS PALABRAS; ES DECIR, CON

EL CÓDIGO USADO PARA LA COMUNICACIÓN, EL CUAL PUEDE VARIAR ENTRE EMISORES
Y RECEPTORES, LO CUAL SE PRESTA A QUE SE PRODUZCA UNA INTERPRETACIÓN
ERRÓNEA O SE DEFORME EL MENSAJE. ESTA BARRERA ESTÁ VINCULADA A LAS
DIFERENCIAS DIALECTALES O IDIOMÁTICAS.
 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

 BARRERAS PSICOLÓGICAS

TIENEN QUE VER CON LA SITUACIÓN PSICOLÓGICA DEL EMISOR O EL RECEPTOR,

CONDICIONADA POR SU ESTADO EMOCIONAL O SU PERSONALIDAD, LO QUE LO PREDISPONEN,
DE ALGÚN MODO, A UNA FORMA DE COMUNICACIÓN DETERMINADA. TAMBIÉN ESTÁ
VINCULADA A LA SIMPATÍA O RECHAZO HACIA EL RECEPTOR O EMISOR, O AL MENSAJE QUE SE
TRANSMITE, DEFORMADO POR DIVERSOS ESTADOS COMO MIEDO, FRUSTRACIÓN, ALEGRÍA; O
BIEN A QUE NO SE ENTIENDE LO QUE SE DICE O LEE.
 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

 BARRERAS FISIOLÓGICAS
LAS DEFICIENCIAS FISIOLÓGICAS DEL EMISOR O RECEPTOR, TANTO POR CONDICIONES
MÉDICAS (SORDERA, CEGUERA, MUDEZ…) O ENFERMEDADES TRANSITORIAS (RESFRIADO,
ALERGIA, DISFONÍA…), DETERMINAN EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN,
TODA VEZ QUE RESTAN CLARIDAD Y FIDELIDAD A UN MENSAJE.
 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

 BARRERAS FÍSICAS
ESTÁN RELACIONADAS, NO CON LA PERSONA, SINO CON EL ENTORNO EN EL QUE SE
ENCUENTRAN LAS PERSONAS. LOS OBSTÁCULOS QUE IMPIDEN UNA CORRECTA
COMUNICACIÓN PUEDEN SER AMBIENTALES (RUIDO, DISTANCIA…) O TECNOLÓGICOS (FALTA
DE INTERNET, MALA CALIDAD DE LOS EQUIPOS…).
 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

BARRERAS ADMINISTRATIVAS
SON MENOS COMUNES O FÁCILES DE DISTINGUIR, PERO TIENEN UNA GRAN IMPORTANCIA AL
ESTAR RELACIONADAS CON LA FORMA EN LA QUE SE ADMINISTRA LA COMUNICACIÓN; O, LO
QUE ES LO MISMO, CON LOS CANALES A TRAVÉS DE LOS CUALES SE TRANSMITE EL MENSAJE
EN UN PROCESO COMUNICATIVO. UN CLARO EJEMPLO SERÍA LA SOBRECARGA Y PÉRDIDA DE
INFORMACIÓN, LAS DEFICIENCIAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA FALTA DE
PLANIFICACIÓN, ENTRE OTRAS.
 LA COMUNICACIÓN, FUNDAMENTO DE LO
SOCIAL Y LO POLÍTICO

Toda forma de organización social se sustenta en interacciones y acuerdos, implícitos y explícitos,

emanados de vínculos e intercambios comunicativos. El lenguaje es el principal vehículo para el logro de
estos vínculos sociales, aun que no los únicos.
Por esa razón, toda forma de organización política, toda forma de gobierno, necesita como base
fundamental, la comunicación humana.

La sociedad NO ES POSIBLE SIN LA COMUNICACIÓN HUMANA, al igual que la política, al interior

de los Gobiernos operan sistemas de toma de decisiones, mismos que se nutren de los flujos comunicativos,
lo que nos hace concluir que, la legitimidad y la eficiencia de las decisiones y acciones políticas se
desprenden de estrategias comunicativas y la alimentación suficiente y eficiente de la información.
 EJERCICIO PRÁCTICO

3 CONTEXTO
1. EMISOR EMISOR
2. RECEPTOR MENSAJE
3. CÓDIGO CANAL
1 4 2 RECEPTOR
4. MENSAJE
5. CANAL CÓDIGO
6. CONTEXTO
5

6
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
PARA EL ABOGADO
  LA TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA, REMARCÓ EL FUNDAMENTAL

PAPEL DEL CONTEXTO EN LA COMUNICACIÓN Y POSTULÓ LOS

CINCO AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN. EL PRIMERO DE ELLOS NOS

DESPIERTA A UNA REALIDAD DE LA QUE MUCHAS VECES NO SOMOS

CONSCIENTES: «ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR». MOVERSE O PERMANECER

QUIETO, HABLAR O GUARDAR SILENCIO, SONREÍR O MOSTRARSE

INDIFERENTE, ACERCARSE PARA INTERACTUAR O RETIRARSE EN UNA

SITUACIÓN, ETC., TODOS SON COMPORTAMIENTOS NO VERBALES Y TODOS

COMUNICAN. POR TANTO, NO SE PUEDE DEJAR DE COMUNICAR POR MUCHO

QUE SE INTENTE.
 EL TÉRMINO "COMPORTAMIENTO NO VERBAL" (CNV) RECOGEN TODAS LAS
CONDUCTAS NO VERBALES QUE UN SER HUMANO PUEDE LLEVAR A CABO EN
DIFERENTES SITUACIONES DE SU VIDA DIARIA, YA SEAN HABITUALES O
EXCEPCIONALES.

 APRENDER A OBSERVARLAS Y A ANALIZARLAS PERMITE INFERIR ASPECTOS

RELATIVOS A LOS ESTADOS EMOCIONALES Y RACIONALES DE LAS PERSONAS
CON LAS QUE NOS RELACIONAMOS, Y NOS SIRVE PARA SER CONSCIENTES DEL
IMPACTO QUE NUESTRO PROPIO COMPORTAMIENTO NO VERBAL TIENE SOBRE
LOS DEMÁS Y SOBRE NOSOTROS MISMOS.
 ¿QUÉ TIPO DE LENGUAJE NO VERBAL
ENCONTRAMOS EN EL EJERCICIO DE LA ABOGACÍA?
EN LA PRÁCTICA JURÍDICA, NO ES EXTRAÑO OBSERVAR EN TRIBUNALES:

 MIRADAS INTIMIDATORIAS.

 GESTUALIDAD AGRESIVA.

 CARAS DE DESPRECIO

 INVASIONES DEL ESPACIO DEL OTRO

 VOCES ALTISONANTES ENTRE ABOGADOS OPONENTES EN EL

INTERROGATORIO DE TESTIGOS O ACUSADOS Y EN LOS ALEGATOS FINALES.
 DENTRO DE LOS CANALES NO VERBALES DE EXPRESIÓN, LAS EXPRESIONES
FACIALES SON EL INDICADOR EMOCIONAL MÁS POTENTE CUANDO
INTERACTUAMOS CON OTRAS PERSONAS, SEA EN EL CONTEXTO QUE SEA. EN
FRACCIONES DE SEGUNDO NUESTRO CEREBRO EMOCIONAL DECIDE SI LA CARA
DE LA PERSONA QUE TENEMOS DELANTE NOS GUSTA O NO, EN UN PROCESO EN
EL QUE NO INTERVIENE LA RAZÓN.

EN NUESTRO ROSTRO SE REFLEJAN DE MANERA UNIVERSAL LAS SIETE

EMOCIONES BÁSICAS:

 ALEGRÍA, SORPRESA, TRISTEZA, MIEDO, IRA, ASCO Y DESPRECIO. 

 ESAS EMOCIONES TAMBIÉN SE REFLEJAN EN LOS MOVIMIENTOS DE NUESTROS
BRAZOS Y MANOS MOSTRANDO LA INTENSIDAD DE LA EMOCIÓN QUE EXPRESA
NUESTRO ROSTRO. NUESTROS GESTOS CON LAS MANOS PUEDEN ACOMPAÑAR A
NUESTRO DISCURSO AÑADIENDO INFORMACIÓN A NUESTRAS PALABRAS.
 ES EL CASO DE GESTOS ILUSTRADORES, COMO ENUMERAR CON LOS DEDOS,
INDICAR LA ALTURA DE ALGUIEN CON LA MANO, POR EJEMPLO. PUEDEN PONER
DE MANIFIESTO NUESTRO NERVIOSISMO O INCOMODIDAD SI NOS RASCAMOS,
MORDEMOS LAS UÑAS, TOCAMOS LOS PUÑOS DE LA CAMISA O LA CORBATA, O
JUGAMOS CON EL BOLÍGRAFO O LAS GAFAS. 
 LA POSTURA CORPORAL EXPRESA BÁSICAMENTE EL GRADO DE INTERÉS Y
APERTURA HACIA LOS DEMÁS REFLEJADOS EN LA EXPOSICIÓN Y ORIENTACIÓN
DEL TORSO. ADEMÁS, ES UN INDICADOR DEL ESTADO EMOCIONAL Y DE LA
PREDISPOSICIÓN PARA LA ACCIÓN.

 ASÍ, LAS POSTURAS EXPANSIVAS INDICAN SATISFACCIÓN Y ACTIVIDAD,

 MIENTRAS QUE LAS POSTURAS DE CONTRACCIÓN SE VINCULAN A LA

NEGATIVIDAD Y LA PASIVIDAD. VISUALMENTE, LA POSTURA TIENE TAMBIÉN UNA
GRAN INCIDENCIA EN NUESTRA IMAGEN PERSONAL, SOBRE TODO PARA
TRANSMITIR CONFIANZA, ESTABILIDAD Y SEGURIDAD.
 EL USO DEL ESPACIO EN LAS INTERACCIONES SE LLAMA PROXÉMICA, Y ES EL
CANAL MÁS DIRECTO DEL LENGUAJE CORPORAL A LA HORA DE MOSTRARNOS
CERCANOS O DISTANTES EN NUESTRAS INTERACCIONES.

 NOS ACERCAMOS A LO QUE NOS GUSTA O INTERESA; Y NOS ALEJAMOS DE LO QUE

NO NOS GUSTA O INTERESA, ES ASÍ DE SENCILLO.

 CADA PERSONA, EN FUNCIÓN DE SU PERSONALIDAD, TIENE SU PROPIO USO DEL

ESPACIO, POR LO QUE TENEMOS QUE PRESTAR MUCHA ATENCIÓN A CUALQUIER
SEÑAL DE INCOMODIDAD QUE GENERE NUESTRA APROXIMACIÓN.
 EL PARALENGUAJE INTRODUCE INFORMACIÓN ADICIONAL AL MENSAJE QUE
QUEREMOS DAR; ME REFIERO AL «CÓMO SE DICE». LOS ASPECTOS
PARALINGÜÍSTICOS DE LA VOZ COMO EL TONO, EL VOLUMEN, EL RITMO LENTO
O RÁPIDO, FLUIDO O ENTRECORTADO, EL USO DE MULETILLAS E
INTERJECCIONES, LA REPETICIÓN DE PALABRAS, LAS PAUSAS Y LOS SILENCIOS
OFRECEN INFORMACIÓN EMOCIONAL DE LA PERSONA.

 EN LA PRÁCTICA JURÍDICA, ES CONVENIENTE VOCALIZAR BIEN, HABLAR DE

FORMA CLARA Y CONCISA, USANDO PAUSAS Y SILENCIOS PARA ENFATIZAR O
PERMITIR LA REFLEXIÓN.
 UN RITMO DEMASIADO LENTO O ENTRECORTADO PUEDE INTERPRETARSE COMO
DESMOTIVACIÓN O FALTA DE PREPARACIÓN.

 UN RITMO MODULADO, LIGERO Y FLUIDO FAVORECE UNA BUENA COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL Y DA UNA IMAGEN POSITIVA DE LA PERSONA.
 LA ENTONACIÓN DA SENTIDO A NUESTRAS PALABRAS, PERMITE DISTINGUIR SI
PREGUNTAMOS O AFIRMAMOS; SI NO MODULAMOS BIEN, PUEDE SER POR
NERVIOS O POR INSEGURIDAD.

 EL VOLUMEN DE LA VOZ TRANSMITE EMOCIONES Y SENTIMIENTOS, Y ENFATIZA

EL DISCURSO. CONVIENE CUIDARLO: NI DEMASIADO ALTO, QUE DENOTA
AUTORIDAD, DOMINIO Y ENFADO, NI DEMASIADO BAJO, QUE PUEDE INDICAR
TIMIDEZ, INSEGURIDAD, INTROVERSIÓN, Y TRANSMITE LA SENSACIÓN DE QUE NO
QUEREMOS SER OÍDOS.
 LA MIRADA ES LA ENCARGADA DE ENCENDER Y APAGAR NUESTRA CONEXIÓN CON
LOS DEMÁS Y NOS PERMITE MOSTRARNOS O NO ACCESIBLES.

 EL CONTACTO VISUAL ES UN EFICAZ REGULADOR DE LA COMUNICACIÓN Y A

VECES, ES LA COMUNICACIÓN MISMA PORQUE HAY MIRADAS QUE LO DICEN TODO:

 MIRADAS AMENAZANTES.

 QUE INTIMIDAN.

 QUE DESAFÍAN.

 DE ADMIRACIÓN.

 QUE INTERROGAN.

 QUE MIENTEN.
CONCLUSIÓN
LA COMUNICACIÓN VA MÁS ALLÁ DE LAS PALABRAS, TAMBIÉN Y MUY
ESPECIALMENTE, EN EL ENTORNO JURÍDICO. EL LENGUAJE DEL CUERPO DELATA
NUESTROS VERDADEROS SENTIMIENTOS Y EMOCIONES A TRAVÉS DE NUESTRAS
REACCIONES CORPORALES. PARA QUE NUESTRA COMUNICACIÓN SEA EFECTIVA,
VUESTRO DISCURSO TIENE QUE SER CONGRUENTE CON LO QUE VUESTRO
CUERPO EXPRESA, ES DECIR, CON LOS CANALES NO VERBALES DE EXPRESIÓN.
 LA INFORMACIÓN

 SEGÚN CZINKOTA Y KOTABE LA INFORMACIÓN "CONSISTE EN DATOS SELECCIONADOS Y

ORDENADOS CON UN PROPÓSITO ESPECÍFICO“.

 PARA FERRELL Y HIRT, LA INFORMACIÓN "COMPRENDE LOS DATOS Y CONOCIMIENTOS

QUE SE USAN EN LA TOMA DE DECISIONES“.
 LA INFORMACIÓN
LA INFORMACIÓN ES UN CONJUNTO DE DATOS ACERCA DE ALGÚN SUCESO, HECHO O

FENÓMENO, QUE ORGANIZADOS EN UN CONTEXTO DETERMINADO TIENEN SU

SIGNIFICADO, CUYO PROPÓSITO PUEDE SER EL DE REDUCIR LA INCERTIDUMBRE O

INCREMENTAR EL CONOCIMIENTO ACERCA DE ALGO.

 MEDIOS DE INFORMACIÓN
 LOS MEDIOS DE INFORMACIÓN SON
INSTRUMENTOS QUE TRANSMITEN UN
CONTENIDO SIN NECESIDAD DE
RECIPROCIDAD O DE COMUNICACIÓN
FLUIDA, ES DECIR, ENTREGAN EL MENSAJE
SIN NECESIDAD A DÚPLICA O RÉPLICA.

 ESTOS INSTRUMENTOS PUEDEN SER TECNOLÓGICOS Y SE CARACTERIZAN POR SU

INMEDIATES.
¿LA INFORMACIÓN ES IMPORTANTE
EN LA ABOGACIA ?
¿CUÁL ES EL NIVEL DE CALIDAD DE
INFORMACIÓN QUE RECIBIMOS?
 IMPORTANCIA DEL INFORMAR

LA INFORMACIÓN ES MUY IMPORTANTE PERO LO ES MÁS LA FORMACIÓN.

EL CIUDADANO FORMADO PUEDE SELECCIONAR O SER CRÍTICO CON LA INFORMACIÓN,

QUE A VECES ES EXCESIVA, VERIFICAR SU VEROSIMILITUD O SI ES FICCIÓN. 

ANTERIORMENTE, LAS PRINCIPALES FUENTES DE INFORMACIÓN SOLÍAN SER MEDIOS

COMO EL PERIÓDICO, LAS REVISTAS, EL RADIO O LA TELEVISIÓN. HOY EN DÍA, EL
INTERNET Y LAS REDES SOCIALES SE HAN CONVERTIDO EN FUENTES DE SUMA
IMPORTANCIA PARA UN VASTO NÚMERO DE PERSONAS.
 LA INFORMACIÓN QUE SE EMITE TIENE EL PODER DE CONFUNDIR, ACLARAR O
GENERAR CONCEPCIONES EN LAS PERSONAS CONVIRTIENDOSE EN UN ARMA
IMPORTANTE.
 RELACIÓN ENTRE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

 LA COMUNICACIÓN ES PERCEPCIÓN, CREA EXPECTATIVAS Y PLANTEA EXIGENCIAS. LA

INFORMACIÓN AUMENTA EL CONOCIMIENTO, COMUNICA NOVEDADES.

 DE ESTA MANERA PODEMOS DECIR QUE LA INFORMACIÓN COMPLEMENTA LA

COMUNICACIÓN YA QUE LO QUE SE COMUNICA ES INFORMACIÓN EN LOS MENSAJES,

CON LO QUE LA COMUNICACIÓN DA UN PASO MÁS EN LAS RELACIONES ENTRE LAS

PERSONAS YA QUE PROVOCA COMPORTAMIENTOS MEDIANTE LA CREACIÓN DE

EXPECTATIVAS, ENTRE OTROS.