SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

FASE DE EJECUCIÓN ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 6:
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

T. GESTION LOGISTICA

MIRIAM TATIANA DIAZ OVIEDO

LORENA ROCIO LOPEZ ARCINIEGAS

2022

INTRODUCCION
 EL MOTIVO PRIMORDIAL EN EL CUAL ESTÁ BASADO ESTE PROYECTO SE BASA EN EL CONTINUO MEJORAMIENTO Y

DESARROLLO PARA UNA EXCELENTE COMUNICACIÓN EN LAS DOS VÍAS, LOS CUALES PERMITIRÁN A LA EMPRESA

ACALIS COLOMBIA, TENER UN MEJORAMIENTO CONTINUO Y EXPONENCIAL EN TODOS SUS PROCESOS INTERNOS

DE LA COMPAÑÍA.

ESTO LO LOGRAREMOS LLEVANDO A CABO UN PLAN ESTRATÉGICO METODOLÓGICO CON LA CUAL ALCANZAREMOS

RECOPILAR TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA EVALUAR LOS ASPECTOS QUE ESTÁN INTERFIRIENDO EN LA

BUENA COMUNICACIÓN DENTRO DE ESTA EMPRESA.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA PRESENTACIÒN Y

CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÒN

DENTRO DEL MARCO FUNDAMENTAL DE ESTE PROYECTO SE HA CONSIDERADO TENER EN CUENTA LOS SIGUIENTES
OBJETIVOS ESPECÍFICOS PARA LOGAR LA META PROPUESTA.

A) APLICACIÓN COMPLETA DE TODAS LAS HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES PROPUESTAS PARA LOGAR

UNA COMUNICACIÓN TOTALMENTE CLARA, Y ASERTIVA EN AMBAS VÍAS EN TODAS LAS ÁREAS.

B) APLICACIÓN COMPLETA DE TODAS LAS NOCIONES FUNDAMENTALES A TODAS LAS METAS GRUPALES DE
LA COMPAÑÍA, A FIN DE QUE EXISTA UN MAYOR ENTENDIMIENTO EN CORRELACIÓN A LOS TEMAS QUE
SE TRATEN.
CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÒN

EL OBJETIVO DIRECTO DE ESTE ESTUDIO ESTÁ DIRIGIDO A TODA LA POBLACIÓN DE TRABAJADORES DENTRO DE LA
EMPRESA ENTRE ESTOS SE DESTACAN TODO EL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO YA QUE, SEGÚN LOS ANÁLISIS
REALIZADOS, SON EL GRUPO DE PERSONAS CON MÁS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN.

DENTRO DE ESTOS DOS GRUPOS TENEMOS.

CARGO DENTRO DE LA EMPLEADOS EN TOTAL, DE

TIPO DE PERSONAL SEXO NIVEL DE EDUCACIÒN
EMPRESA AREA EMPLEADOS

DEPARTAMENTO DE
UNIVERSITARIO /
ADMINISTRATIVO M CONTABILIDAD, VENTAS, 6
TÉCNICO
COMPRAS

DEPARTAMENTO DE 17
CONTABILIDAD,
UNIVERSITARIO /
ADMINISTRATIVO F RECEPCIONISTAS, 9
TÉCNICO
SECRETARIAS, VENTAS,
COMPRAS

CONDUCTORES, MENSAJEROS,
OPERATIVO M 6 20 BÁSICA SECUNDARIA
ASEO GENERAL
 OPERATIVO F ASEO GENERAL 4 BÁSICA SECUNDARIA

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

(DENTRO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN)

PARA EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN SE HA CONSIDERADO TOMAR LOS SIGUIENTES ASPECTOS BÁSICOS,

LOS CUALES SON PARTE FUNDAMENTAL DE TODO EL PROCESO DE CAPACITACIÓN SOBRE EL MEJORAMIENTO

CONTINUO DE TODOS LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN.

EXAMINAREMOS TODOS LOS PROCESOS, LA ESTRUCTURACIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA APLICACIÓN DE LOS

PROCESOS INTERNOS, GENERAREMOS UN ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DE LOS MISMOS.

REALIZAR LA IDENTIFICACIÓN DE TODOS LOS DIFERENTES PATRONES DE COMUNICACIÓN Y SU IMPORTANCIA

DENTRO DE LA EMPRESA.

ANALIZAR Y COMPRENDER LO TRASCENDENTAL DE LA COMUNICACIÓN PARA LOGARA UN DIRECCIÓN REAL Y

EFECTIVA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.

TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÒN

PARA LOGRAR TODOS LOS OBJETIVOS PROPUESTOS DENTRO EL MARCO DE ESTA CAMPAÑA DE CAPACITACIÓN
SE HA DESARROLLADO LOS SÍGUETE TEMAS ESPECÍFICOS:

A) CAPITULO NO 1: LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL ENTORNO LABORAL.

B) CAPITULO NO 2: PARÁMETROS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y MODELOS

COMUNICACIONALES.

CAPITULO NO 1:

LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL ENTORNO LABORAL.

EN QUE CONSISTE LA COMUNICACIÓN:

 PARA CONOCER EN QUE CONSISTE LA COMUNICACIÓN, PRIMERO ES NECESARIO TENER NOCIONES
SOBRE EL SIGNIFICADO DE LA COMUNICACIÓN:

PRIMERO QUE TODO ESTÁ DEFINIDO SEGÚN EL DICCIONARIO DE LA REAL LENGUA ESPAÑOLA COMO:

LA ACCIÓN DE COMUNICAR UNA INFORMACIÓN DADA Ò COMUNICARSE CREANDO UNA CALLE DE DOBLE
VÍA EN INFORMACIÓN,

A SU VEZ ESTE CONSISTE EN: CREAR INTERACTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN ENTRE DOS ENTIDADES.

AHORA TOMANDO LO ANTERIOR PODEMOS ANOTAR QUE PARA REALIZAR UNA COMUNICACIÓN SOLO ES
NECESARIO TENER UN EMISOR YA QUE ESTE FLUJO DE DATOS PUEDE VIAJAR POR MEDIO DE LOS
DIFERENTES MEDIOS, COMO LO PODEMOS CONSIDERAR:
 AIRE: POR MEDIO DE ONDAS SONORAS, (VOZ, ANUNCIOS)
 PAPEL: POR MEDO DE ESCRITOS INFORMATIVOS
 INFORMÁTICO: POR MEDIO DEL CUAL SE CUENTA MÁS A MENUDO EN LA RED INTRANET DE LA
EMPRESA CON INFORMACIÓN DE APOYO PARA EL TRABAJADOR DEPENDIENDO DEL ÁREA
DONDE SE LABORA, EN OTROS CAMPOS NO LABORALES SE PODRÍA CONTAR CON OTROS
CANALES COMO LO SON, RADIO, TV, REDES SOCIALES, ETC.

ELEMENTOS RELEVANTES DE LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL ENTORNO LABORAL

DENTRO DE LOS ELEMENTOS BÁSICOS PARA TENER UNA BUENA CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN DENTRO
DEL AMBIENTE LABORAL PODEMOS DESTACAR LAS MÁS FUNDAMENTALES LAS CUALES SON:

 HABLAR CON CLARIDAD Y COHERENCIA.

 TENER UNA ESCUCHA ACTIVA

 TENER BUENA INTERPRETACIÓN Ò COMPRENSIÓN

TENIENDO EN CUENTA LO ANTERIOR DEBEMOS ACLARAR QUE ES MUY IMPORTANTE ACLARAR QUE
LOS NIVELES DE COMUNICACIÓN EFECTIVA TAMBIÉN SE LLEVAN A CABO ATRAES DE LOS NIVELES:

 INTELECTUAL: ES AQUEL QUE SE REALIZA DE FORMA VERBAL, CON INFORMACIÓN

CORRECTA Y COMPRENSIBLE.

 EMOCIONAL: ES AQUEL EL CUAL SE MANIFIESTA A TRAVÉS DE LAS EMOCIONES, ES UN

LENGUAJE NO VERBAL COMO LO PUEDEN SER; LAS MIRADAS, EL TONO DE LA VOZ, ESTOS
FACIALES, SONIDOS ESPECÍFICOS, ETC.

FACILIDAD DE LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL AMBIENTE LABORAL EN ORDEN DESCENDENTE

EN ESTE ORDEN DE IDEAS LA COMUNICACIÓN EN ORDEN:

 DESCENDENTE, SE REFIERE A CUALQUIER INFORMACIÓN SUMINISTRADA DESDE EL ÁREA ADMINISTRATIVA

HASTA LAS PERSONAS QUE OCUPAN PUESTOS MÁS BAJOS DENTRO DE LA CATEGORÍA EMPRESARIAL.
  HORIZONTAL, LA CUAL SE REFIERE A TODA INFORMACIÓN COMPARTIDA ENTRE PERSONAS DEL MISMO NIVEL
JERÁRQUICO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Ò EMPRESA.

 ASCENDENTE, ESTA SE REFIERE A TODA COMUNICACIÓN DADA POR LOS EMPLEADOS A SUS
ADMINISTRADORES Ò OTROS CARGOS SUPERIORES A ELLOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL.

CAPITULO NO 2:

PARÁMETROS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y MODELOS COMUNICACIONALES.

ANTES DE CONTINUAR CON EL TEMA ES NECESARIO CONOCER EL FUNDAMENTO DE UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA, PRIMERO SU CONOCIENDO SU SIGNIFICADO MÁS BÁSICO.

ELEMENTOS BÁSICOS DE LA CAPACITACIÓN CAPITULO NO 2

A) QUE ES COMUNICACIÓN ASERTIVA

B) COMPRENSIÓN DE ASERTIVIDAD DEN LA CONDUCTA
C) BENEFICIOS DE SER ASERTIVO

EN ESTE TEMA SE TOMARÁN ELEMENTOS CLAVES DEL ASERTIVIDAD TANTO COMO SU INFLUENCIA EN
NUESTRO DIARIO VIVIR Y EN NUESTRA SALUD FÍSICA Y EMOCIONAL.

EN LA SALUD CORPÓREA Y MENTAL MEJORAMIENTO DE LA AUTOESTIMA.

DESARROLLO EN TODAS LAS RELACIONES PERSONALES CON LOS DEMÁS.
GENERAR MÁS CONFIANZA EN SÍ MISMO Y OBTENER MÁS COMPRENSIÓN.

EL OBJETIVO PRIMORDIAL EN ESTE CAPÍTULO ES DAR A CONOCER LA INFLUENCIA DE LA ASERTIVIDAD EN

LA SALUD EN COMÚN, YA QUE EL SER ASERTIVO NO SOLO NOS DA UNA MEJOR DISPONIBILIDAD E
INTERACCIÓN CON LOS DEMÁS, SINO QUE TAMBIÉN NOS PUEDE INFLUENCIAR EN TODA NUESTRA SALUD
MENTAL Y FÍSICA, YA QUE UN INDIVIDUO (A) AL POSEER UNA BAJA ESTIMA NO TENDRÁ UNA MISA
EFICIENCIA QUE UN INDIVIDUO (B), CON UNA AUTOESTIMA CLARA Y MUY NIVELADA.

ENTRE TANTO TENEMOS EN CONOCIMIENTO QUE AL NO SER ASERTIVO CON LOS DEMÁS NOS
ENCAMINARA A NO CONTAR CON UNA SOCIALIZACIÓN CON LOS DEMÁS CONLLEVANDO A NO TENER
BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES, LO CUAL NOS LLEVARÍA A COSAS TAN NOTORIAS EN EL
ENTORNO LABORAL COMO LAS DISPUTAS, RIÑAS ENTRE TRABAJADORES, INDIVIDUALIZACIÓN DE
GRUPOS DE TRABAJOS, ANSIEDAD, Y MENTE RÍGIDA.

DE LO ANTERIOR PODEMOS DESTACAR QUE ESTO SE SUBDIVIDIRÍA EN DOS TIPOS DE COMPORTAMIENTO

DENTRO DEL AMBIENTE LABORAL DEPENDIENDO DE LA ASERTIVIDAD DEL INDIVIDUO EN CUESTIÓN,
COMO LO PODRÍA SER AL TENER UN COMPORTAMIENTO PASIVO Ù OTRO AGRESIVO.

ESPECTATIVAS DE LA CAPACITACION
 CAPACITACION PARA UNA ACERTIVIDAD EFECTIVA DENTRO DEL AMBIENTE LABORAL
   
NOMBRE:    
   
EDAD:   CARGO:   SEXO:    
   
TIEMPO LABORANDO DENTRO DE LA COMPAÑÍA:  
   
ESTE ESPACIO FUE SITUADO PARA LOGRAR CONOCER LAS DIFERENTES OPINIONES DEL
  PERSONAL EN SERVICIO DE LA EMPRESA ACALIS COLOMBIA …
 
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   

1. ¿QUE TEMAS CREE USTED DE MAYOR RELEVANCIA PARA LA CAPACITACION, POR QUE?

 
   
2. ¿USTED CREE QUE DEBE TOMAR ESTA CAPACITACION, POR QUE?

 
   
3. USTED CREE QUE SU GRUPO DE TRABAJO SE COMUNICA DE FORMA ACERTIVA?

 
   

4. CREE USTED QUE EXISTE UNA BUENA COMUNICACIÓN ENTRE SU GRUPO DE TRABAJO Y LOS JEFES.
  SI.   NO.    
   
AGRADECEMOS SU PARTICIPACION EN ESTA ENCUESTA, PARA NOSOTROS ES MUY IMPORTANTE SU
OPINION.
LAS EXPECTATIVAS ESTÁN DIRIGIDAS ESPECIALMENTE A QUE TODO TRABAJADOR, NO IMPORTANDO
CUAL SEA SU NIVEL ORGANIZACIONAL DENTRO DE LA EMPRESA, SEA PARTE DE UN SISTEMA DE BUENA
COMUNICACIÓN Y SISTEMA ASERTIVO PARA QUE LA EMPRESA PUEDA DESARROLLARSE DE FORMA MÁS
PROFESIONAL SIN GENERA DIVISIONES Y/O CLASES DE DIFERENCIALES.
 EN ESPECIAL TENIENDO CUIDADO DE TODA RELACIÓN INTERPERSONAL DENTRO DE LA EMPRESA SE
TIENE LA EXPECTATIVA DE GENERAR UNA COOPERACIÓN ENTRE TODO EL PERSONAL NO IMPORTANDO
SU CARGO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, ADEMÁS DE ESTO FORTALECER TODOS LOS ASPECTOS DE LA
COMUNICACIÓN Y ASÍ INVITAR A TODOS PARA QUE PARTICIPEN DE RECIBIR TODA CAPACITACIÓN
BRINDADA POR LA EMPRESA PARA ESTE EFECTO.

NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS RECEPTORES DEL MENSAJE.

ES NECESARIO REALIZAR UNA ENCUESTA PERFILANDO LA INFORMACIÓN LA CUAL ES INDISPENSABLE

PARA OBTENER ESTOS DETALLES PARA REALIZAR LA EVALUACIÓN DE LOS DIFERENTES NIVELES:
 CULTURALES,
 SOCIALES,
 ECONÓMICOS,
 EDUCACIONALES
SE HA DESARROLLADO EL SIGUIENTE TIPO DE ENCUESTA.

IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE LA POBLACIÓN OBJETIVO (FORMULAR PREGUNTAS)

PARA REALIZAR LA COMPRENSIÓN DE LA TODA LA INFORMACIÓN RECOPILADA DENTRO DE ESTA ENCUESTA,

ES NECESARIO IDENTIFICAR ASPECTOS COMO LOS SON:

 EL MANEJO DEL TEMPERAMENTO Y AMBIENTE LABORAL TENSO POR FALTAS A LA PERSONA, POR
EJEMPLO: EL USO DE APODOS QUE PUEDE SER OCASIÓN DE DISGUSTO Y ROSE PARA ALGUNOS
TRABAJADORES.

 LA INDIFERENCIA ANTE LA NECESIDAD DE UN COMPAÑERO DEL MISMO NIVEL HORIZONTAL.

 NO RESPETO DE LAS ÁREAS SUPERIORES AL NO ACATAR LAS ÓRDENES Y ÉTICAS LABORALES MÁS
BÁSICAS.

 FALTA DE MOTIVACIÓN LABORAL, (LABORAR EN UNA EMPRESA CON ÁNIMO Y OPTIMISMO.

FORMULACIÓN DE PREGUNTAS:
INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN. EN ESTA PARTE DEBE EXPLICAR Y
EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO ELEGIDO.

EL INSTRUMENTO BASE PARA CONOCER LOS ASPECTOS DE LA EFICACIA DE ESTA CAPACITACIÓN, SON LAS

RESPUESTAS LÓGICAS QUE DEBE CONTESTAR EL INDIVIDUO YA QUE, AL RESPONDER EN VARIADAS

OCASIONES DE FORMA NEGATIVA, REPRESENTARÍA ALGÚN NIVEL DE INCONFORMIDAD CON EL

AMBIENTE Ò CON LOS DEMÁS COMPAÑEROS, POR EJEMPLO:

EL INDIVIDUO AL CONTESTAR LAS PREGUNTAS BÁSICAS LAS CUALES SON:

1. ¿CÓMO TE SIENTES EN TU ENTORNO LABORAL?

2. ¿CÓMO CONSIDERAS EL AMBIENTE LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA?
3. ¿SOY AMABLE CON MIS COMPAÑEROS?
4. ¿ME MOLESTO CON DAR LA RAZÓN A MI JEFE, AUNQUE NO TENGA LA RAZÓN?

AL INDIVIDUO CONTESTAR DE FORMA NEGATIVA, NOS ESTÁ REFLEJANDO QUE EN EL EXISTE UNA
INCONFORMIDAD, ADEMÁS DE ESTO NO SE SIENTE CONFORME, NI CONFORTABLE EN SU AMBIENTE
LABORAL, YA QUE COMUNICA QUE SU INDIFERENCIA A LA COLABORACIÓN CON LOS DEMÁS
ADEMÁS DE NO ESTAR DE ACUERDO CON LAS ORDENES DE SUS SUPERIORES.
 CONCLUSIONES FINALES

PODEMOS DECIR QUE, DENTRO DEL AMBIENTE LABORAL, ES NECESARIO E IMPORTANTE CONTAR

CON UNA BUENA COMUNICACIÓN ENTRE LOS INDIVIDUOS QUE LABORAN DENTRO DE ESTE

AMBIENTE, YA QUE POR RAZONES LÓGICAS COMO (EL TRABAJO ES EL SEGUNDO HOGAR PARA

MUCHOS), LOS EMPLEADOS DEBEN MANEJAR SU RITMO DE TRABAJO JUNTO CON SU INTERACCIÓN

CON LOS DEMÁS DE LA FORMA MÁS ÓPTIMAS PARA GARANTIZAR QUE EL FLUJO DE LA

INFORMACIÓN NO DEPENDA DE SOLO CIERTOS GRUPOS Y DE OTROS NO.

ENTRE LOS OBJETIVOS HEMOS ALCANZADO EL:

PROPORCIONAR A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA HERRAMIENTAS PARA ADQUIRIR APTITUDES,

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES, LAS CUALES AUMENTAN LAS COMPETENCIAS PARA
DESENVOLVERSE EN SU PUESTO Y LIGAR DE TRABAJO.

PARA FINALIZAR;

PARA QUE EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN RESULTE ES NECESARIO ESTABLECER TEMAS

ADAPTADOS A LAS NECESIDADES, Y LLEVAR TODO CONOCIMIENTO A LA PRÁCTICA, LO CUAL ES LO
MÁS EFICAZ.

ES DE RESALTAR QUE EN BASE A LOS AVANCES TECNOLÓGICOS, EN LA EMPRESA ACALIS COLOMBIA

SE REALIZAN ADAPTACIONES DE LAS ENCUESTAS AL PERSONAL YA QUE SE IMPLEMENTAN A TRAVÉS
DE HERRAMIENTAS DE SOFTWARE, ENVIADAS MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO O LA PÁGINA
INSTITUCIONAL LO CUAL PERMITE CONTRIBUIR CON LA RAPIDEZ DE RESPUESTAS PARA EL
MEJORAMIENTO DE LOS LINEAMIENTOS DE LA EMPRESA Y ASÍ PODER BRINDAR UN MAYOR
CONFORT A NUESTROS EMPLEADOS GENERANDO CONCIENCIA AMBIENTAL.