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INDICE

Pg.
Introduccin

2.1 Comunicacin organizacional interna y externa

.
2.2 Redes de comunicacin

2.3 Comunicacin formal e informal .

13

2.4 Barreras organizacionales .

15

Conclusin .

22

Bibliografas

23

Introduccin
La comunicacin organizacional se entiende de distintas maneras as mismo
es un fenmeno que se da naturalmente en toda organizacin, cual quera que
sea su tipo o su tamao.

No es posible imaginar una organizacin sin comunicacin, bajo esta


preceptiva la comunicacin organizacional es un conjunto de mensajes que se
intercambian entre los integrantes de una organizacin y en diferentes pblicos
que tienen en su entorno.
La comunicacin organizacional tambin se entiende como un conjunto de
tcnicas y actividades en caminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes
que se dan entre los miembros de la organizacin; o a la organizacin y su
medio con el fin de que esta ltima cumpla mejor y ms rpidamente sus
objetivos.
Tambin la comunicacin puedes ser interna, externa, as mismo puedes ser
ascendente y descendente o tambin puede ser verbal o no verbal.

Comunicacin Organizacional
La comunicacin organizacional se entiende, segn Carlos Fernndez Collado,
como: "Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar
el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, entre la
organizacin y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas
de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de
que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos.
La comunicacin organizacional ocurre en un sistema complejo y abierto que
es influenciado e influencia el medio ambiente. La comunicacin organizacional
implica mensajes, su flujo, su propsito, su direccin y el medio empleado. La
comunicacin

organizacional,

implica

personas,

sus

actitudes,

sus

sentimientos, sus relaciones y habilidades, tambin es el flujo de mensajes


dentro de una red de relaciones interdependientes.

2.1 Comunicacin interna y externa


La comunicacin organizacional es una herramienta de trabajo que permite el
movimiento de la informacin en las organizaciones para relacionar las
necesidades e intereses de sta, con los de su personal y con la sociedad.
La comunicacin organizacional tambin nos permite conocer al recurso
humano y evaluar su desempeo y productividad, a travs de entrevistas y
recorridos por las diversas reas de trabajo.

As mismo, la comunicacin en las organizaciones es fundamental para el


cumplimiento eficaz de sus objetivos. Es un medio que, en conjunto, permite el
desarrollo de sus integrantes para enfrentar los retos y necesidades de nuestra
sociedad.
Por todo lo anterior, en las organizaciones, los mecanismos de comunicacin
deben estar debidamente estructurados, para que la informacin sea difundida
de manera clara y oportuna.
Para que la comunicacin sea efectiva dentro y fuera de la organizacin esta
debe ser:

ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; sta hace


referencia al medio ms usado por la organizacin para enviar mensajes tanto
al pblico interno como externo.
EVOLUTIVA: Hace nfasis a la comunicacin imprevista que se genera dentro
de una organizacin.
FLEXIBLE: Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal.
MULTIDIRECCIONAL: Esta maneja la comunicacin de arriba hacia abajo, de
abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.
INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque hoy en
da muchas organizaciones estn funcionando mal, debido a que las
informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni
utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicacin sea efectiva.

La comunicacin organizacional tiene cinco perspectivas:


1. COMUNICACIN INTERNA: Son actividades que se realizan dentro de una
organizacin para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la
empresa por medio de la circulacin de mensajes que se originan a travs de
los diversos medios de comunicacin empleados por ella, con el objetivo de
proveer comunicacin, unin y motivacin para as alcanzar las metas. La
comunicacin interna permite:

Crear una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivacin.


Conocer ampliamente a la organizacin y sentirla como propia.
Mantener constantemente informados, de manera individual y grupal, a los

empleados.
Hacer pblicos los logros obtenidos por la empresa.
Reconocer pblicamente el desempeo de algn empleado.
Promover una comunicacin a todas las escalas establecidas por la
organizacin.

2. COMUNICACIN EXTERNA: Todas aquellas comunicaciones que estn


dirigidas a sus pblicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las
relaciones pblicas y as proyectar mejor la imagen corporativa de la
organizacin.
3. RELACIONES PBLICAS: Son las diferentes actividades y programas de
comunicacin que se crean para sostener las buenas relaciones con los
diferentes pblicos que forman la organizacin.
4. PUBLICIDAD: Son los diferentes mensajes emitidos a travs de los distintos
medios masivos de comunicacin que tienen como objetivo incrementar la
venta de los productos o servicios de la organizacin.
5. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: Se considera como una herramienta de las
relaciones pblicas; ya que evoca en el pblico una imagen favorable de la
organizacin.
La comunicacin organizacional es una gran herramienta para que todos los
que integran a este gran equipo de trabajo le permita tener un buen movimiento
de informacin en los distintos sectores para as poder relacionarse unos con
los otros y poder relacionar las necesidades e intereses de esta.
2.2 Redes de comunicacin
Para dirigir, un administrador en cualquier nivel que est situado, debe dar
rdenes o instrucciones, de comunicacin, de motivacin, de liderazgo y de
coordinacin, que son los principales componentes de la organizacin para
dirigir. El talento del buen administrador reside en saber utilizar todas esas
formas o medios.

INSTRUCCIONES Y RDENES

a) rdenes generales:
Son aquellas destinadas a todas las personas de la empresa, indistintamente.
Las rdenes generales constituyen obligaciones de todos los funcionarios de la
empresa, como marcar la entrada y salida del personal, cumplir con el horario
de trabajo, presentar credencial de identificacin, etc.
b) rdenes especficas:
Son aquellas destinadas a determinadas personas. Constituyen obligaciones
de algunas personas relacionadas con su servicio a organismo de la empresa,
como la elaboracin de informes de los representantes o vendedores que
viajan constantemente, la elaboracin de informes sobre un vehculo, en el
caso de los choferes, etc.
c) rdenes verbales:
Son aquellas transmitidas a viva voz. Son las rdenes ms frecuentemente
dadas en la empresa, en contactos directos entre el supervisor y sus
subordinados. Por lo tanto, las rdenes verbales necesitan ser muy bien
explicadas con el fin de asegurar la adecuada comprensin, y deben ser
repetidas con cierta frecuencia para evitar su olvido.

d) rdenes escritas:
Son aquellas transmitidas mediante alguna carta o documento. La mayora de
las empresas de gran tamao exigen que toda orden sea dada por escrito, para
que sea convenientemente documentada. La orden escrita tiene la ventaja de
evitar confusiones o malos entendidos.

CANALES Y MEDIOS
Los medios y canales de los que se dispone en una empresa para solicitar,
recibir y enviar informacin son bsicamente el telfono, el fax, el correo, la
mensajera y el computador. Cada uno de estos medios o canales ofrece una
serie de ventajas.
Hay que destacar, que cuando hablamos de medios nos referimos al sistema
global que me da la posibilidad de mandar una informacin, y al referirnos a
canales sealamos el recurso fsico o humano por el cual definitivamente
mandamos el mensaje

TELFONO/FAX
La bsqueda de informacin por telfono suele ser muy rpida y eficaz. Es muy
importante disponer de una lista telefnica de elaboracin propia con todos los
telfonos y fax de inters para la empresa: clientes, proveedores, fabricantes,
distribuidores,
informacin.

centros

de

informacin,

de

documentacin,

libreras,

Es importante sealar que la informacin obtenida por telfono es muy rpida,


pero no es oficial y, por tanto, no ofrece garanta de fiabilidad si no es
confirmada por escrito va fax, correo o personalmente.
CORREO
Si la informacin no es urgente, o si se quiere obtener por escrito, se puede
solicitar por telfono, por fax ,o bien por medio de una carta para que la enven
por correo, como, por ejemplo, el solicitar un catlogo de productos con sus
caractersticas y precios. Cuando la informacin es importante, es mejor
enviarla por correo certificado.

COMPUTADOR
La documentacin obtenida puede presentarse de varias formas, audiovisual y
sonora, utilizada en los disquetes de los computadores y en el CD- ROM.
Otro soporte es el ptico (lser) del CD- ROM que es la versin informtica del
compact disk de sonido, puede reproducir tantos discos de audio como los que
contienen informacin computacional: imgenes, programas y datos.

MENSAJERA
Para recoger y enviar informacin escrita, importante, original o urgente, lo
mejor es hacerlo a travs de mensajeros. Los mensajeros ofrecen tarifas
especiales a las empresas en funcin del volumen de trabajo, de la regularidad,
etc.

REDES DE COMUNICACIN
El concepto de Comunicacin

Organizacional

existe

bajo

diferentes

definiciones con varios puntos comunes que, a modo de resumen, te


destacamos a continuacin.
Esta particular forma de comunicarse en las instituciones ocurre en un
complejo sistema (llmese empresa, institucin, organizacin, etc.), compuesto
por personas (pblicos internos), las cuales da a da experimentan rutinas
laborales que le obligan, consciente o inconscientemente, a desarrollar
procesos de interrelacin y convivencia con sus pares. En este sentido, y en
general como cada uno de los seres humanos, los trabajadores poseen
actitudes particulares, emociones y habilidades individuales que afloran de
acuerdo a las circunstancias y herramientas provistas por su medio de accin
directo.
En este sentido, cualquier institucin desarrolla sus procesos comunicativos y
comerciales, en un medio ambiente ideado y adecuado especialmente para
estos propsitos, dentro del cual, la comunicacin organizacional implica un
trascendente proceso de traspaso de mensajes dirigidos con un propsito
especfico hacia sus pblicos internos. Esto quiere decir, que cada uno de
estos mensajes estar focalizado hacia una gran red de relaciones
interdependientes.
Comunicacin en las Organizaciones

1.

Implica flujo de sus mensajes, sus propsitos, su direccin y el medio

2.

empleado.
Integra a personas y grupos de personas, sus actividades, sus

3.

sentimientos, motivaciones y habilidades de interpretacin.


Ocurre en un sistema abierto y complejo, que es influido e influye al
medio ambiente.
El flujo de mensajes entre las personas sigue ciertos caminos, conocidos como
Redes de Comunicacin, vas determinadas por los mecanismos de
transferencia que utiliza, que pueden ser formales e informales. Es importante
destacar, que cuando hablamos de redes de comunicacin, nos referimos ms
que a un simple traspaso de mensajes, pues este proceso implica adems, la
transmisin de cdigos, gestos y emociones, traducibles por los actores
implicados en el acto de comunicarse.
Redes formales de comunicacin.
Este tipo de sistema de comunicacin surge, por lo general, de las cspides
administrativas de la organizacin con el objetivo de que se cumplan las metas
productivas trazadas por la misma entidad institucional. En otras palabras,
estas redes establecen las responsabilidades y deberes explcitos y especficos
que deben cumplir los grupos de trabajadores dentro de la organizacin.
Redes informales de comunicacin.
Paralela a la comunicacin formal, existe la comunicacin informal, la que se
funda en las relaciones espontneas y de simpata, y dan lugar a una
interrelacin personal de naturaleza afectiva y duradera. Es as, que desde un
punto de vista comunicacional, se le puede definir como aquella que
comprende el traspaso de informacin que se produce en forma espontnea y
que suele contribuir a la eficiencia de la organizacin para alcanzar sus
objetivos.
Algunas ventajas posibles de la comunicacin informal
Supervivencia
Autorrealizacin
Estimacin
Seguridad
Creacin de seguridad
Amor (afecto)
Reduccin de la ansiedad
Tipos de redes

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La periodista y magster en Comunicacin Social, Brbara Dlano Alfonso, en


su libro Relaciones Pblicas en Chile, define cinco tipos de redes, las cuales te
detallamos a continuacin:
a) CADENA: en este tipo de red, los miembros se traspasan informacin
mediante la interaccin con los integrantes continuos (pares), pero sin
embargo, el crculo no se llega a cerrar. Habitualmente, esta tipologa se da en
las instituciones castrenses o en organismos altamente jerarquizados.

b) CIRCULO: en este tipo de red, al igual que la anterior, la informacin se


transmite por los pares, con la diferencia de que el crculo se logra cerrar,
mejorando el grado de descentralizacin y aumentando el feedback o
retroalimentacin.

c) ESTRELLA: en este tipo de red, todos los miembros estn en igualdad de


condiciones, pero los flujos son cruzados y no existe contacto con los pares.
Esta red suele darse en grupos de alta cohesin cooperativa y de bajo ndice
social.

d) RUEDA: ste es un modelo de red altamente centralizado, en el cual un


individuo

monopoliza

la

capacidad

de

conduccin

de

los

flujos

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comunicacionales. Este tipo de red funciona operativamente en grupos de


fuerte coherencia interna, con objetivos claramente delineados.
Una desventaja que presenta este modelo, es que al ofrecer poco debate
interno, se cae en un elevado ndice de errores, ya que existe carencia de
feedback o retroalimentacin.

e) TODOS LOS CANALES: este modelo es el ideal, el de mxima eficiencia y


operatividad que se puede dar en una organizacin. En l, todos los individuos
se interconectan, tanto con sus pares como con sus subalternos y superiores.
Es el modelo utpico y democrtico, que escasamente, se da en las
organizaciones.

2.3 Comunicacin formal e informal.


Comunicacin formal.
La comunicacin formal es aquella que se efecta y transmite por canales
concebidos para que sea recibida por un pblico y que responda a unos
objetivos o pretensiones. Sirve para llevar a cabo una mayor eficacia
organizativa.
La comunicacin formal es la comunicacin en donde el mensaje se origina en
un integrante de un determinado nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de
un nivel jerrquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo
canales establecidos formalmente por la empresa.
Esta

comunicacin

suele

utilizar

medios

tales

como

los

murales,

intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas,


publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

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Comunicacin Informal.
Fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la
espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele
estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la
organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida popularmente como
rumores y sirve los empleados y del entorno de la empresa.
Es la comunicacin en donde el mensaje circula entre los integrantes de la
empresa sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales
establecidos formalmente por la empresa.
Un ejemplo de este tipo de comunicacin es el rumor, el cual corre de
persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma
como una verdad.
El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de
tensin, expectativa y desasosiego entre el personal.
Por ejemplo, cuando se hacen cambios y se reducen gastos administrativos,
surge el rumor de que podra haber despidos del personal o que la empresa
est a punto de quebrar, haciendo que todos se sientan preocupados por su
futuro, crendose un clima de tensin.
La forma de evitar los efectos negativos de la comunicacin informal, es
aumentando la calidad de la comunicacin formal, por ejemplo, haciendo que
sta ltima llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno.
Haciendo referencia al caso anterior, la forma de evitar el rumor de un posible
despido de personal o la quiebra de la empresa, hubiese sido comunicando

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oportunamente las razones o motivos de los cambios en la reduccin de gastos


administrativos.
Otra forma de hacer frente a la comunicacin informal, es evitando que la
comunicacin formal sea tan autoritaria, al punto de no dejar cabida para la
participacin y las propuestas del personal.
Sin embargo, en ocasiones la comunicacin informal puede resultar beneficiosa
para la empresa, por ejemplo, cuando logramos complementarla con la
comunicacin formal, permitiendo que el mensaje que queremos enviar, fluya
ms rpido por la empresa (algo que permite en mayor medida la comunicacin
informal) logrando, de ese modo, una comunicacin formal ms eficaz.

2.4

Barreras de la Comunicacin Organizacional

Si en una organizacin se obtienen respuestas vagas e inapropiadas se debe a


que en el proceso existen fuentes de distorsin como las siguientes:

La Codificacin se realiz con descuido.


Seleccin limitada de smbolos
Confusin en el contexto del mensaje.
Seleccin de un canal inapropiado.

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Nivel de ruido alto.


Prejuicios, conocimientos y habilidades de percepcin del receptor limitadas.
Poca atencin y cuidado en el proceso de decodificacin.
Todos estos factores pueden provocar que el mensaje se interprete de manera
diferente a la imaginada por el emisor.
Un ejemplo.
Que el jefe le diga al encargado de recursos humanos que reclute ms
personal, pero hay demasiado ruido, esa persona entiende que debe recortar
personal, lo cual es un grave error que puede poner en riesgo a la empresa.
Otro ejemplo; es que el empleado le diga a otro que se trabo el ratn de la
computadora y que la otra persona entienda
que tiene un ratn en la computadora
trabado.

Agresin en la comunicacin
Este fenmeno que le ocurre a un 20% de la poblacin puede causar
problemas en la comunicacin, ya que provoca en el emisor un temor al
momento de hablar o escribir lo que puede desencadenar que ste recurra a
los medios inadecuados para comunicarse y as evitar este conflicto pero que a
su vez se traduce en otros problemas.

Por ejemplo:
El supervisor de un departamento puede recurrir a memorandos o cartas para
transmitir mensajes, cuando una llamada suele ser no slo ms rpido sino
tambin ms apropiado.
Por todo esto debemos estar conscientes de que existe un grupo de personas
en las organizaciones que limitan severamente su comunicacin oral y

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racionalizarn su prctica al decirse a ellas mismas que no se necesita tanta


comunicacin para que hagan su trabajo con eficacia.
Para lograr que una organizacin posea una buena comunicacin interna y
externa es muy importante fijar atencin en esta rea de forma tal que se
pueda aplicar correctivos mediante cursos instructivos, seminarios, actividades
en grupo etc. a tiempo.

Filtracin:
Filtracin: la filtracin se refiere a la manipulacin de la informacin para que
de esta manera sea vista de manera ms favorable por el receptor.
Por ejemplo,
Cuando un gerente le dice a su jefe lo que l quiere or, est filtrando la
informacin. Ocurre mucho en las organizaciones? Por supuesto!. Al tiempo
que las informaciones pasan a los ejecutivos, tiene que ser condensada y
sintetizada por los subordinados para que los que estn en la cima no se
sobrecarguen de informacin.
Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de
aquellos que resumen estn presentes en el resultado de la filtracin.
El mejor determinante de la filtracin es el nmero de niveles en la estructura
de una organizacin. Mientras ms verticales sean los niveles en la jerarqua
de la organizacin, ms oportunidades hay para la filtracin.

Percepcin selectiva

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En el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus


necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que
se perciba la realidad y en su lugar se interprete segn el parecer de cada cual.
Los receptores tambin proyectan sus intereses y expectativas en las
comunicaciones al tiempo que las decodifican.
Ejemplo:
Hay un grupo de chavos a los cuales los invitaron a unas conferencia las
cuales hablaban de sexualidad y la otra de la capa de ozono pero esta
personas solo se acuerda de lo que se dijo de la sexualidad, porque era lo que
le interesaba

y como el otro tema no era de su agrado no mostraron la

atencin adecuada.

Defensa
Cuando la persona se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que
reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Esto es, se vuelve
defensiva se compromete en comportamientos como atacar verbalmente a
otros, hacer comentarios sarcsticos, ser excesivamente juiciosa y cuestionar
los motivos de los dems. As, cuando los individuos interpretan el mensaje de
los dems como amenaza, responden en forma que retardan la comunicacin
eficaz.
Ejemplo:
Cuando en la empresa se rompe una maquinaria y alguien nos pregunta.
Emisor: -no sabes que le paso ala copiadora?
Receptor:-no porque yo tengo que saber, de seguro piensas que soy yo verdad
siempre a m me echan la culpa de todo.
Emisor:- no te enojes solo preguntaba
Y creemos que todo el mundo est en nuestra contra.

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Lenguaje
La palabra significa diferentes cosas para diferentes personas. El significado
de las palabras no est en la palabra, est en nosotros.
La edad, la educacin y los antecedentes culturales son tres de las variables
ms obvias que influencian el lenguaje que una persona usa, as como tambin
definiciones que da a las palabras.
En una organizacin, los empleados usualmente llegan con diversos
antecedentes y por tanto, tienen diferentes patrones de habla. Adems, al
agrupar a los empleados de un departamento, se crean especialistas que
desarrollan su propia jerga o lenguaje tcnico.
En grandes organizaciones, los miembros a menudo tambin se dispersan
geogrficamente a un para operar en diferentes pases y los individuos de
cada lugar usaran los trminos y frases que son nicos en su rea.
La existencia de niveles verticales tambin causa problemas de lenguaje.
El lenguaje de los altos ejecutivos, pueden ser mstico para los empleados
operativos que no estn familiarizados con la jerga gerencial. Si consideramos
cmo cada uno de nosotros modificara el lenguaje, las dificultades en la
comunicacin se minimizaran. El problema es que los miembros de una
organizacin no saben como aquellos con quien interactan han modificado el
lenguaje. Los emisores tienden a asumir que las palabras o trminos que
emplean significan lo mismo para el receptor y para ellos. Estos por supuesto,
a menudo incorrecto. Por tanto crea dificultades en la comunicacin.

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Ejemplo:
En una empresa le llaman al recogedor de basura cocodrilo, llega una persona
nueva a elaborar pero nadie le informa como se le llama al cocodrilo, y alguien
le dice me ayudas a buscar el cocodrilo y la persona nueva se sorprende pero
empieza a buscar sin saber que el cocodrilo es el recogedor de basura.

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Conclusin

Despus de haber analizado y como parte final de los conceptos presentados


en este trabajo, podemos concluir que la comunicacin organizacional es el
flujo de informacin que se da por medio de la comunicacin de una
organizacin, y esta puede ser tanto de manera interna como externa.
La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico,
basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que
hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones
colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La
efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una
buena comunicacin organizacional.
La importancia de la comunicacin organizacional radica en que sta se
encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser adems el proceso
que involucra permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes es
fundamental una comunicacin eficaz porque las funciones de planificacin,
organizacin y control slo cobran cuerpo mediante la comunicacin
organizacional, de acuerdo a las redes de comunicacin, la comunicacin
formal e informal y por ultimo las barreras organizacionales que son parte
sustancial de en las organizaciones.
Podemos afirmar que una adecuada comunicacin es la clave para detectar
problemas, para lograr un mejor desempeo, incremento de productividad as
como a generar utilidades para la empresa. Ya que por medio de esta se
abarcan reas como integracin, motivacin, satisfaccin entre otras.

Bibliografas
Fernndez Collado, Carlos, La Comunicacin en las Organizaciones. 2
edicin., Mxico: Trillas, 2002 (reimp. 2003), 273 pg.

20

Martnez de Velasco, Alberto y Nonisk Abram, Comunicacin Organizacional


Practica: manual gerencial/ coordinadores. 2 edicin., Mxico: Trillas, 2008
(reimp. 2010), 136 pg.
Ramos Padilla Carlos G. La comunicacin, un punto de vista organizacional.
Mxico: Editorial Trillas, 1991, 75 pg.