COMUNICACIÓN

EFECTIVA

1
 Agenda
1. Principios de la comunicación
2. Comunicación Organizacional
3. Comunicación verbal
4. Comunicación corporativa
5. Comunicación escrita

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PRINCIPIOS DE LA
COMUNICACIÓN

3
¿Qué es COMUNICACIÓN?

4
 Definición
Trato, correspondencia entre dos o más personas.
Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

Diccionario en línea de la Real Academia de la Lengua Española

http://www.rae.es/

Proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes

con el fin de provocar alguna reacción en quien recibe el mensaje.
La comunicación es un proceso transaccional. (R. Verderber)

5
Modelo
Idea Mensaje Idea + E

Comunicador Codificador Decodificador Receptor

Mensaje
Idea Idea + e
Receptor/
Comunicador/ Codificador/ Decodificador/
Comunicador
Receptor Decodificador Codificador

Respuesta + e Respuesta

Mensaje
Respuesta + e Respuesta
Comunicador Decodificador Codificador Receptor

Reflexión
" El resultado de la comunicación esta dado por lo
que el receptor entendió y no por lo que el emisor
intento comunicar"
6
Proceso de comunicación

7
Elementos

8
Elementos

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 COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

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 Definiciones

• Conjuntototal de mensajes que se intercambian entre los integrantes de

una organización, y entre ésta y su medio.

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Importancia

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Clases

Actividades efectuadas por cualquier Conjunto de mensajes emitidos por

organización para la creación y cualquier organización hacia sus
mantenimiento de buenas relaciones con y diferentes públicos externos.
entre sus miembros.

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 Comunicación Descendente
• Fluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más bajos
• Va del superior al subordinado
• Tipos:

• instrucciones de trabajo
• Explicación razonada del trabajo
• información sobre procedimientos y prácticas organizacionales
• Retro-comunicación al subordinado respecto a la ejecución
• Información de carácter ideológico para iniciar la noción de una misión por
cumplir.

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 Comunicación Ascendente
• Fluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos.
• Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de
presentación de quejas.

• Por otro lado, la gente tiende a compartir solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas noticias, porque:

 Quieren parecer competentes.

 Desconfían de su jefe.
 Temen a que el jefe castigue al mensajero.
 Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus problemas.

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Comunicación Horizontal
• Es la comunicación que fluye entre funciones.

• Producción, Mercadeo, Finanzas, etc.

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 Comunicación Diagonal
• Cruza distintas funciones y niveles de una organización .

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Comunicación Formal vs Informal

• Carecen del respaldo organizacional para su

Mensajes oficiales que genera una organización transmisión.
• Los llamamos chismes o rumores.

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 COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
• Comunicación Verbal
• Comunicación No Verbal
• Comunicación Escrita

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 Comunicación Verbal

• Implicael debate cara a cara, conversaciones telefónicas, presentaciones

y discursos formales, entre otros.
• Toda situación donde el mensaje se transmite de forma oral.
• Esta influenciado por nuestras habilidades interpersonales.

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Singular vs Dual

Proceso en el que la información fluye Proceso en el cual la información fluye

solamente en una dirección, del emisor en dos direcciones: el receptor
al receptor, sin ciclo de retro proporciona la retro comunicación y el
comunicación. emisor es receptivo a la ésta.

22
Comunicación No Verbal

23
Características de la comunicación no
verbal

24
Funciones de la comunicación no
verbal

25
 Comunicación Escrita
• Implica la transmisión de un mensaje a través de un medio escrito o
electrónico.

El proceso de redacción
La elaboración de cualquier comunicado escrito implica la
participación del redactor en un proceso dual que pone en función dos
actividades interrelacionadas:
• El proceso de desarrollar nuestra habilidad discursiva
• El proceso de componer un comunicado específico

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Estrategias para convertir la
redacción en un proceso de diálogo
• Situación - ¿Por qué escribo el comunicado? ¿Hay algún obstáculo que me
impida o dificulte esa tarea?
• Asunto - ¿Qué mensaje quiero transmitirle al lector? ¿Cuál es el punto o los
puntos principales que debo recordar?
• Lector - ¿Quién es? ¿Cuántos y cuán diferentes son? ¿Qué esperan o qué
desean? ¿cuál es la relación que mantengo con esa persona? ¿Cómo puedo usar
el escrito para establecer o mejorar la relación con el lector?
• Propósito - ¿Qué quiero lograr con el comunicado escrito? ¿Qué acción o qué
respuesta debe provocar para demostrar que ha sido efectivo? ¿Qué espero que
haga el lector?

27
 FALLAS EN LA
COMUNICACIÓN
El mensaje que envía el emisor no siempre “llega” al receptor.

28
Barreras en la comunicación

Fisiológicas

29
Barreras en la Comunicación

Biológicos

30
Barreras en la Comunicación
Sociales

31
 Barreras en la Comunicación
Factores Psicológicos y Emocionales

32
Barreras en la Comunicación

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 Indicadores de actitudes, estados
anímicos y otros rasgos personales

• Falta de Atención • Descuido al elegir lo que se

dice y cómo se dice
• Expresión Facial • Impetuosidad al hablar
• Terquedad u obstinación
• Voz • Tendencia a entablar altercados
• Exceso de competitividad
• Postura

• Movimientos Corporales

• Apariencia Personal

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 Podría ocurrir que no prestemos
atención porque…
• Nos concentramos en algún problema, asunto pendiente o recuerdo agradable
• Oímos las palabras pero no comprendemos el mensaje
• Comprendemos momentáneamente el asunto escuchado
• Presumimos que ya sabemos todo lo que se va a decir

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MEJORANDO LA
COMUNICACIÓN

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 Buena Redacción
1. Planificar y organizar las ideas
2. Preparar un bosquejo
3. Evite estructuras monótonas
4. Buscar ser breves y claros.
5. Ajustar la escritura al estilo de la audiencia
6. Evitar el argot y los caprichos (slang and fad words: O.K., terrific,
tremendous)
7. Evite la redundancia
8. Evite los eufemismos
9. Evite errores gramaticales y de escritura

37
Tipos de documentos de ingeniería

38
Principios fundamentales para
mantener relaciones interpersonales
armoniosas

39
Actitudes que fortalecen la
comunicación interpersonal

40
Comportamientos que fortalecen la
comunicación interpersonal

41
Credibilidad

42
Credibilidad

43
ESCUCHAR

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 Escuchar: una destreza esencial
• Escuchar es mucho más que el mero oír o captar los sonidos emitidos por la
persona con quien hablamos.

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 En el contexto laboral, el carecer de la destreza para escuchar de modo
eficiente es la causa de:

• Errores al transmitir mensajes recibidos, ejecutar tareas y efectuar trámites

• Trabajos que deben volver a realizarse porque no se prestó la debida atención a
las instrucciones
• Pérdida de tiempo, materiales, recursos humanos, clientes y dinero
• Disgustos que afectan las relaciones humanas debido a los errores y a las
pérdidas

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Receptor activo

47
 Importancia de la formulación de
preguntas
• Es indispensable interrogar con el propósito de:

48
BUSQUEDA DE
INFORMACIÓN

49
Recursos Informativos

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 Necesidad de Información
• Tomar decisiones

• Mantenernos al día en los avances de ingeniería

• Desarrollar nuevo conocimiento

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 Busqueda de Información
1. Identificar el tema, pregunta de investigación o problema.
2. Escoger frases o términos que describen el tema.
3. Determinar la mejor fuente de información.
4. Evaluar los resultados y escoger el medio apropiado de información

5. Localizar los materiales y sintetizar la información .

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 Evaluar la Información

• Credibility - ¿Quién es la fuente de información?, ¿Qué respeto tiene?

• Accuracy - ¿Se puede verificar la información?
• Relevancy - ¿Qué relevancia guarda con nuestro propósito?
• Date - ¿Está al día?
• Source - ¿Cuál es la bibliografía?

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¿Donde se obtiene información?

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