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COMUNICACIÓN,
PODER Y POLÍTICA
 2

La comunicación es mas que únicamente impartir un

significado; el significado también debe entenderse.
Por consiguiente, la comunicación tiene que incluir tanto la
transferencia como la comprensión del significado.
Contar con buenas habilidades de comunicación resulta
fundamental para tener éxito profesional
 FUNCIONES DE LA 3
COMUNICACIÓN
1. Control
2. Motivación
3. Expresión emocional
4. Información
Casi cualquier interacción de comunicación que se lleva a
cabo en un grupo u organización desempeña una o mas de
estas funciones, y ninguna es mas importante que la otra.
 4

La comunicación actúa de varias maneras para

controlar el comportamiento de los miembros.
Las organizaciones tienen jerarquías de autorización y
reglas formales que se exige acaten los empleados.
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La comunicación favorece la motivación porque les

aclara a los individuos lo que deben hacer, que tan bien
lo están haciendo y como podrían mejorar si su
rendimiento fuera insatisfactorio.
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La comunicación que tiene lugar dentro del grupo es un

mecanismo fundamental por medio del cual los
miembros expresan tanto sus frustraciones como sus
sentimientos de satisfacción.
 7

Por tanto, la comunicación ofrece un medio para la

expresión emocional de los sentimientos, así como
para satisfacer las necesidades sociales.
 8

La comunicación proporciona la información que los

individuos y grupos necesitan para tomar decisiones,
gracias a la transmisión de los datos requeridos para
identificar y evaluar las alternativas.
EL PROCESOS DE COMUNICACIÓN 9

Las partes esenciales son:

1. El emisor, 2. La codificación, 3. El mensaje,
4. El canal, 5. La decodificación, 6. El receptor,
7. El ruido y 8. La retroalimentación..
 El emisor inicia un mensaje al codificar un pensamiento.
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El mensaje es el producto físico real de la codificación del
emisor.
Cuando hablamos, lo que se dice es el mensaje. Cuando
escribimos, lo que se escribe es el mensaje.
Cuando hacemos ademanes, los movimientos de los brazos y
las expresiones del rostro son el mensaje.
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Antes de que ocurra la comunicación, se necesita un

propósito: un mensaje que se transmitirá entre un emisor y un
receptor.
El emisor codifica el mensaje (lo convierte a una forma
simbólica) y lo transmite por algún medio (canal) al receptor,
quien a su vez lo decodifica.
El resultado es la transferencia de significado de una persona
a otra.
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El emisor inicia un mensaje al codificar un pensamiento. El

mensaje es el producto físico real de la codificación del emisor.
Cuando hablamos, lo que se dice es el mensaje.
El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. El
emisor lo selecciona, y determina si utilizara un canal formal o
uno informal.
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Los canales formales los establece la organización y

transmiten mensajes que se relacionan con las actividades
profesionales de los miembros.
Los canales informales, que son espontáneos y surgen como
respuesta a las decisiones individuales
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El receptor es (son) la(s) persona(s) a quien(es) se dirige el
mensaje, y que primero debe(n) traducir los símbolos a una
forma comprensible.
Este paso es la decodificación del mensaje.
El ruido representa las barreras a la comunicación que
distorsionan la claridad del mensaje, como los problemas de
percepción, la sobrecarga de información, las dificultades
semánticas o las diferencias culturales.
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El vinculo final en el proceso de comunicación es un lazo de

retroalimentación.
La retroalimentación es la comprobación del éxito que se ha
logrado al transferir los mensajes según se pretendía en un
inicio.
Determina si se logro la comprensión.
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La comunicación puede fluir de forma vertical o lateral. La
dimensión vertical se subdivide asimismo en las direcciones
ascendente y descendente.
La comunicación que fluye desde el nivel de un grupo u
organización hasta un nivel inferior se denomina
comunicación descendente.
Al utilizar la comunicación descendente, los gerentes deben
explicar las razones de porqué se tomo una decisión.
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La comunicación ascendente fluye hacia un nivel superior del

grupo u organización. Se utiliza para brindar
retroalimentación a los jefes, informarles sobre el progreso
hacia las metas y plantearles situaciones actuales.
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La Comunicación lateral tiene lugar entre miembros del

mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos de trabajo
del mismo nivel, entre gerentes del mismo rango o entre
cualquier personal equivalente horizontalmente.
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El principal medio para la transmisión de mensajes es la

comunicación oral.
Discursos, discusiones personales y grupales, y los rumores
informales o el chisme son formas populares de comunicación
oral.
Las ventajas de la comunicación oral son la rapidez y la
retroalimentación.
 20

Memorandos, cartas, transmisiones por fax, correo

electrónico, mensajería instantánea, boletines
organizacionales, noticias colocadas en tableros (incluyendo
los tableros electrónicos) y cualquier otro dispositivo que
transmita usando palabras o símbolos es comunicación
escrita.
¿Por que un emisor habría de elegir la comunicación escrita?
Porque suele ser tangible y verificable.
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Una sonrisa, un guiño o un movimiento provocativo del

cuerpo; todo transmite un significado.
Por consiguiente, ningún análisis de la comunicación estaría
completo sin considerar la comunicación no verbal, que
incluye los movimientos corporales, las entonaciones o el
énfasis que se da a las palabras, las expresiones faciales y la
distancia física entre emisor y receptor.
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Otro medio indispensable de comunicación en las

organizaciones actuales y en alrededor de 71 por ciento de los
casos, el principal, son las comunicaciones electrónicas, que
incluyen el correo electrónico, los mensajes de texto, el
software de redes, los blog y las videoconferencias.
 BARRERAS QUE DISTORSIONAN LA23
COMUNICACIÓN EFICAZ
El filtrado: Se refiere a la manipulación intencionada que
hace el emisor de la información, de modo que el receptor la
vea de manera mas favorable.
Cuando la información con la cual tenemos que trabajar
excede tal capacidad, el resultado es la sobrecarga de
información.
 24

Las emociones: Las personas tienden a interpretar el mismo

mensaje de forma diferente cuando están enfadadas o
consternadas, que cuando se sienten felices.
El lenguaje: Aun cuando nos comunicamos en el mismo
idioma, las palabras significan cuestiones diferentes para
personas distintas.
La edad y el contexto son dos de los principales factores que
afectan este tipo de diferencias.
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El silencio: Es fácil ignorar el silencio o la falta de

comunicación, precisamente porque se define como la ausencia
de información.
Sin embargo, las investigaciones sugieren que el silencio y la
evitación de la comunicación son tan comunes como
problemáticos.
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Miedo: Se estima que de 5 a 20 por ciento de la población
padece miedo a la comunicación o ansiedad social.
Estos individuos experimentan tensión y ansiedad excesivas en
la comunicación oral, escrita o en ambas.
Mentiras: La última barrera para una comunicación efectiva es
la tergiversación absoluta de la información o las mentiras.
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Barreras causadas por la semántica. Las palabras tienen

significados diferentes para individuos distintos. Ciertas
palabras no se pueden traducir de una cultura a otra.
El segundo problema son las barreras causadas por las
connotaciones de las palabras. Los vocablos implican
cuestiones diferentes en idiomas distintos.
 PODER Y POLÍTICA 28

El poder y la conducta política son procesos naturales en

cualquier grupo u organización.
Por consiguiente, para entender el comportamiento
organizacional es necesario saber como se adquiere y se
ejerce el poder.
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El poder es la capacidad que tiene A para influir en el

comportamiento de B de manera que este actúe de acuerdo
con los deseos de A.
Entonces, alguien puede tener poder sin utilizarlo, ya que es
una capacidad o un potencial. Quizás el aspecto mas relevante
del poder sea que es una función de dependencia.
Cuanto más B dependa de A, mayor será el poder de A en la
relación.
 30

Poder formal: Se basa en la posición que tiene un individuo

en una organización, y proviene de la capacidad de obligar o
recompensar, o bien, de la autoridad formal.
Poder coercitivo: Depende del temor a los resultados
negativos que ocurrirían por la falta de obediencia.
 31

Poder de recompensa: Lo opuesto al poder coercitivo es el

poder de recompensa.
Las personas obedecen porque hacerlo les trae beneficios; el
individuo que distribuye recompensas que otros consideran
valiosas tendrá poder sobre ellos.
 32

El poder legitimo: que representa la autoridad formal para

controlar y usar los recursos de la organización, con base en la
posición estructural dentro de ella.
 ¿CUÁLES BASES DEL PODER SON MAS33
EFICACES?
De las tres bases de poder formal (coercitivo, de recompensa y
legitimo) y las dos bases del poder personal (del experto y
referente), ¿cuál es más importante tener?
Las investigaciones sugieren con mucha claridad que las
fuentes personales del poder son las mas eficaces.
 TÁCTICAS DE PODER QUE UTILIZAN LAS34
PERSONAS PARA CONVERTIR LAS BASES DEL
PODER EN ACCIONES ESPECIFICAS
Legitimidad. Basarse en la propia posición de autoridad, o afirmar
que una petición concuerda con las políticas o reglas organizacionales.
Persuasión racional. Dar argumentos lógicos y evidencia basada en
hechos para demostrar que una petición es razonable.
Peticiones inspiradoras. Desarrollar un compromiso emocional al
apelar a valores, necesidades, esperanzas y anhelos del otro.
 35

Consulta. Aumentar el apoyo del otro al involucrarlo en la

decisión de que se hará para lograr lo planeado.
Intercambio. Recompensar al otro con beneficios o favores a
cambio de acceder a una petición.
Peticiones personales. Solicitar obediencia con base en la
amistad o la lealtad.
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Congraciamiento. Uso de halagos, elogios o comportamiento

amistoso antes de hacer una petición.
Presión. Uso de alertas, exigencias repetidas y amenazas.
Coaliciones. Solicitar la ayuda o el apoyo de otras personas
para persuadir al otro y que este de acuerdo.
 HABILIDADES POLITICAS, 37

Es la capacidad para influir en los demás para que favorezcan

sus objetivos. Los individuos con habilidades políticas
utilizan todas las tácticas de influencia con mayor eficacia.
También parece que las habilidades políticas son mas útiles
cuando el riesgo es mayor, como sucede cuando el individuo
es responsable de importantes resultados organizacionales.
 LA REALIDAD DE LA POLITICA 38

Entrevistas con gerentes experimentados indican que la

mayoría cree que el comportamiento político es una parte
importante de la vida organizacional.
Algunos gerentes reportan que cierto uso del comportamiento
político es tanto ético como necesario, siempre y cuando no
dañen a alguien de manera directa.
 LA ÉTICA DEL COMPORTAMIENTO 39
POLÍTICO
Aunque no haya formas bien definidas para distinguir la
política con ética de la política sin ética, hay algunas
preguntas que debería considerar. Por ejemplo, ¿cuál es la
utilidad de involucrarse en la política? En ocasiones lo
hacemos sin tener buenas razones.
Lo relevante es que la gente inmoral puede justificar casi
cualquier comportamiento.
 40

FIN DE LA
PRESENTACIÓN