CONSULTA

Cuestionarios para prácticas en Comunicación Oral y Escrita.

Ejercicios para prácticas unidad 1

https://forms.gle/3pGPBQ3DZtsHQxe37
Ejercicios para prácticas unidad 2
https://forms.gle/MezsgnXTfipBTHXD7
Ejercicios para prácticas unidad 3
https://forms.gle/JRUTrxz4MTqXkNxP8
Ejercicios para prácticas unidad 4
https://forms.gle/1PmiFKoZo4c8b62Z7
 CONTENIDOS
Conferencia No-1
Unidad 1. La comunicación

• Introducción a la comunicación
• Proceso de comunicación y sus elementos.
• Retroalimentación (Feedback)
• Tipos de comunicación
 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

En términos generales, la comunicación es un

medio de conexión o de unión que tenemos las
personas para transmitir o intercambiar
mensajes.
 ASERTIVO PASIVO

 Es el estilo más natural, claro y

directo. En el estilo asertivo, se  Es el estilo utilizado por las
comunica de manera directa personas que evitan la
aquello que uno mismo piensa y confrontación y llamar la
siente, siempre que crea que atención. Para ello responden
tiene valor y que no incomodará de forma pasiva, sin implicarse
de manera excesiva a alguien. en el tema o mostrando
Es decir, se comunica de manera conformidad con todo aquello
honesta y transparente, pero sin AGRESIVO
que se plantea.
intentar dominar a la otra
persona.

 Los elementos que caracterizan a este estilo de

comunicación son las amenazas verbales y no verbales,
así como las acusaciones directas y los reproches. Es el
estilo propio del que busca conseguir sus objetivos, sin
preocuparse de la satisfacción del otro.
 INFORMATIVA

FUNCIONES AFECTIVA-VALORATIVA
DE LA
COMUNICACIÓN

REGULADORA

Desde el origen de la comunicación y sus

elementos, siempre hemos identificado la
transmisión de información y conocimiento
como una de las necesidades más primitivas de
nuestro ser. En este sentido la comunicación
cumple diferentes funciones.
Los propósitos de la comunicación:
• Informar
• Entretener
• Persuadir
• Actuar
A continuación, se presenta una aproximación a la esencia de ciertas
características que sirve de base para definir qué es la comunicación oral,
identifique las opciones correctas:
___X___Es aquella que se establece entre dos o más personas haciendo uso de un idioma o código
compartido a través de un medio de trasmisión físico, que tradicionalmente era el aire, aunque hoy día
podemos agregar el teléfono o la videoconferencia.
______Es propia del ser humano y de algunos animales, se establece en todos los ámbitos en que éstos se
relacionan y necesitan comunicarse.
______El emisor plasma a través de signos gráficos el código escrito de una lengua para elaborar un
mensaje que posteriormente será recibido y descifrado por un receptor. Se caracteriza por un mayor nivel
de elaboración y planificación
___X___Es aquella que se produce en tiempo real entre dos o más personas, haciendo uso de la voz y de
un código compartido para transmitir un mensaje, en medio de un contexto o situación definidos. Es
espontánea, directa, sencilla y dinámica.
Para saber hablar, el lenguaje debe:

• Usar un vocabulario cuidadosamente

seleccionado.
• Tener las ideas bien estructuradas.
Los elementos del proceso comunicativo son:
1. Emisor
2. Receptor
3. Mensaje
4. Código
5. Canal
6. Retroalimentación
7. Contexto
8. Ruidos
ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Emisor
Es la persona que tiene la iniciativa de compartir una
información en particular, e inicia la comunicación
emitiendo un mensaje a través de ciertos signos
comunicativos y codifica el mensaje para el receptor.

Receptor
Es la persona que recibe e interpreta un mensaje,
previamente enviado por un emisor. Es decir, es quien se
encarga de descodificar los signos del mensaje recibido.
ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Código
El código es un elemento muy importante en el
proceso de la comunicación, ya que se trata de los
signos empleados para transmitir un mensaje. El
código puede ser verbal (códigos lingüísticos) o no
verbal.

Mensaje
Se refiere al contenido que se transmite y que puede
ser una información, opinión, sentimiento o idea. Los
mensajes están compuestos por símbolos, códigos
lingüísticos, imágenes, sonidos o claves reconocidos
tanto por el emisor como el receptor.
ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Canal de comunicación
Se refiere al medio a través del cual se envía el
mensaje entre el emisor y el receptor. Por ejemplo, el
aire, el teléfono móvil, el teléfono fijo, el correo
electrónico, entre otros. Estos medios pueden incluir
tanto mensajes visuales como auditivos.

Contexto
Se trata del espacio o situación en la cual se desarrolla
la comunicación. Es decir, se toman en cuenta las
circunstancias concretas en las se desarrolla el acto
comunicativo.
 ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Ejercicio práctico
El gerente Pedro Pérez de la empresa “La Productora”, convocó a una reunión a
los miembros del departamento de exportación de la empresa por correo
electrónico, con el propósito de buscar soluciones para incrementar la
producción de frutas y así alcanzar las metas de este año.
 
 
Emisor--------- Gerente Pedro Pérez
Receptor ------miembros del departamento
Mensaje -------buscar soluciones para incrementar la producción

Código ---------Lengua Española, códigos verbales o linguísticos

Canal ----------correo electrónico
Contexto ------la empresa
 ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Retroalimentación ( Feedback)
Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al
emisor, la retroalimentación ha tenido lugar. La
retroalimentación es la respuesta del receptor al
mensaje del emisor.

Si no se hace retroalimentación esto puede deberse a

que el mensaje no se recibió, el mensaje no se
comprendió o el receptor no quiso responder.  En estos
casos, el emisor debe de indagar la falta de
retroalimentación.
ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

 Ruido
Durante el acto comunicativo pueden aparecer ruidos o
alteraciones física externas al acto comunicativo que
afectan o distorsionan el mensaje que se envía.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

a) Emisor: La señora.
b) Receptor: El vendedor de frutas.
c) Mensaje: “Véndame dos kilos de
naranjas”.
d) Canal: El aire.
e) Código: La lengua española.
f) Contexto: El mercado.
 Tipos de Comunicación.
Según el

Número de Tratamiento del

Medio que se utilice Contexto, lugar o
participantes mensaje
Situación social

 Individual  Comunicación Verbal  Culta

 Colectiva  Comunicación no verbal  Formal
 Intrapersonal
 Estándar
 Informal
 Intergrupal Participación  Coloquial
 Intragrupal Mensaje  Popular
 Masiva  Unilateral
 Recíproca  Pública
 Privada
Hay varias formas de clasificar la comunicación para estudiarla la clave será
elegir la adecuada dependiendo de nuestros objetivos, intereses,
necesidades y circunstancias. Cada situación es única, por esta razón, lo
mejor es analizar y elegir el tipo de comunicación que más se adecue a
nuestro objetivo. A partir de la siguiente idea, señale con una x la
respuesta correcta. La comunicación por el contexto (de acuerdo con el
lugar, la situación social y el ambiente psicológico en el que se produce la
comunicación) se clasifica en:

• Intrapersonal, interpersonal, grupal, pública y masiva

• Formal e informal
• Verbal, no verbal
• Pública y privada
 Tipos de Comunicación.

Según el número de participantes

 Individual . . Entre dos personas que están físicamente próximas.
Únicamente interactúan un emisor y un receptor.

 Colectiva . Se produce cuando hay dos o más personas que

intercambian mensajes.
 Intrapersonal.
 Intergrupal .
 Intragrupal .
 Masiva .
Ejercicio práctico
La comunicación según el número de participantes
que intervienen en el proceso comunicativo como
emisores y receptores, se clasifica en:

____ Verbal, no verbal

____ Pública y privada
__X__ Intrapersonal, interpersonal, Intragrupal,
colectiva
____ Culta, estándar, coloquial, popular
 Tipos de Comunicación.

Según el Medio:
Pueden considerarse tantos tipos de comunicación como recursos existan para la
transmisión y recepción de los mensajes:

 Comunicación Verbal  Comunicación No verbal

(aquella en la que se emplea (no hace uso de los signos

la palabra hablada o escrita
entre dos o más
interlocutores a fin de
transmitir una información,
opinión o sentimiento)
lingüísticos, por tanto se
expresa a través del lenguaje
corporal, posturas,
expresiones faciales,
miradas, es decir, se vale de
los sentidos (oído, olfato,
vista, tacto y gusto).
 Según el Mensaje:

Por el contenido cuando nos comunicamos lo podemos hacer de dos

formas diferentes, bien de forma privada o públicamente.

• Pública: La comunicación pública se da cuando transmitimos un

mensaje a un grupo abierto de personas. Tema o asunto que
puede ser de conocimiento de todos los individuos.

• Privada : La comunicación privada se produce cuando nuestro

mensaje está dirigido a un grupo cerrado de personas. Tema o
asunto de conocimiento restringido. Por ejemplo: Reunión de
Gerentes de áreas.
Según el contenido del mensaje y el destino al
que se envía, la comunicación puede ser de dos
formas. Marque la respuesta correcta:
____ Intrapersonal, interpersonal, grupal,
pública y masiva
____ Formal e informal
____ Verbal, no verbal
__X___Pública y privada
 Según el Contexto :

De acuerdo con el lugar, la situación social y el

ambiente psicológico en el que se produce la
comunicación, puede ser:
 Formal  Informal

Está sujeta al orden, las Es espontánea, más natural,

normas y los papeles de acuerdo con gustos y
. establecidos por el grupo en preferencias individuales
cierto nivel o estrato de la acuerdo con el lugar, la
sociedad. situación social y el ambiente.
La comunicación por el contexto (de acuerdo con
el lugar, la situación social y el ambiente
psicológico en el que se produce la
comunicación) se clasifica en:
____ Intrapersonal, interpersonal, grupal,
pública y masiva
__x_Formal e informal
____Verbal, no verbal
____ Pública y privada
 ASIGNATURA: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
UNIDAD 2 Comunicación oral.
• Importancia de la comunicación oral en proceso de
formación personal y profesional.
• Elementos verbales y no verbales en la comunicación oral.
• Escucha activa
• Habilidades de comunicación oral para hablar en público y la
atención al cliente.
• Técnicas de expresión oral individuales: charla, conferencia y
discurso.
• Técnicas participación oral grupales: mesa redonda, debate,
simposio, panel, reunión de trabajo, foro, Phillips 6.6. y otras
 ¿Qué es la comunicación oral?
La interacción que se produce entre dos o más personas donde se
hace uso de un determinado idioma o sistema de códigos que se
comparten a través de la palabra hablada, y se utiliza como medio
de transmisión el aire, el teléfono, la video conferencia o la video
llamada.

En este proceso los sujetos participantes

trasmiten e intercambian información,
ideas, sentimientos, emociones,
creencias, opiniones, actitudes, etc.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN ORAL.
COMUNICACIÓN
ORAL ESPONTÁNEA
La comunicación oral espontánea
es informal. Por excelencia, la
expresión representativa de este
tipo de comunicación es la
conversación. Esta es una
herramienta de intercambio de
información sobre situaciones
cotidianas de la vida real. Es
personal, y a través de ella se
comparten situaciones,
sentimientos y puntos de vista.
COMUNICACIÓN ORAL
PLANIFICADA
La comunicación oral
planificada es aquella que
responde a una planificación
previamente delineada. En
dicha planificación se incluyen
temas o estructura
prediseñadas, pautas y todo
recurso que ayuda a mantener
la comunicación dentro de
ciertos niveles.
 COMUNICACIÓN ORAL

Se caracteriza por:
• Ser espontánea y elaborarse sobre la marcha,.
• Ser directa y sencilla.
• Dinámica e inmediata.
• Recurrir al lenguaje corporal para reforzar o enfatizar el
mensaje (gestos, actitudes, posturas)
• La comunicación oral se puede caracterizar por ser
espontánea, elaborarse sobre la marcha, ser directa y sencilla,
por recurrir al lenguaje corporal para reforzar o enfatizar el
mensaje (gestos, actitudes, posturas), por ser dinámica e
inmediata.
ELEMENTOS NO VERBALES DE LA COMUNICACIÓN ORAL

• Es el proceso de comunicación mediante el

envío y recepción de mensajes sin palabras,
es decir, se da mediante indicios, signos y
que carecen de estructura sintáctica verbal.

• Estos mensajes pueden ser comunicados

a través de gestos, lenguaje corporal o
postura, expresión facial y el contacto
visual, la comunicación de objetos tales
como ropa.

• La comunicación no verbal juega un papel

clave en el día a día de toda persona.
 EJERCICIO PRÁCTICO

La comunicación oral está dirigida a:

• El emisor plasma a través de signos gráficos el código
escrito de una lengua para elaborar un mensaje que
posteriormente será recibido y descifrado por un
receptor.
Respuesta correcta
• La interacción que se produce entre dos o más
personas donde se hace uso de un determinado idioma
o sistema de códigos que se comparten a través de la
palabra hablada.
 EJERCICIO PRÁCTICO
Todas aquellas personas que no puedan expresarse de forma clara y coherente, y con una mínima
corrección, están reduciendo sus expectativas profesionales y sus relaciones personales. A
continuación, se presenta una aproximación a la esencia de ciertas características que sirve de base
para definir qué es la comunicación oral, identifique las opciones correctas:
 
___X___Es aquella que se establece entre dos o más personas haciendo uso de un idioma o código
compartido a través de un medio de trasmisión físico, que tradicionalmente era el aire, aunque hoy
día podemos agregar el teléfono o la videoconferencia.
______Es propia del ser humano y de algunos animales, se establece en todos los ámbitos en que
éstos se relacionan y necesitan comunicarse.
______El emisor plasma a través de signos gráficos el código escrito de una lengua para elaborar un
mensaje que posteriormente será recibido y descifrado por un receptor. Se caracteriza por un mayor
nivel de elaboración y planificación.
 
___X___Es aquella que se produce en tiempo real entre dos o más personas, haciendo uso de la voz
y de un código compartido para transmitir un mensaje, en medio de un contexto o situación
definidos. Es espontánea, directa, sencilla y dinámica.
 comunicación no verbal

Disciplinas o ciencias que la estudian

La kinésica La paralingüística

Todo lo que La proxémica El sonido de la voz,

somos capaces volumen, entonación
de transmitir velocidad, ritmo, énfasis
con nuestro Distancia o espacio fuerza, tono, silencios,
cuerpo. interpersonal. timbre.
Disciplinas que estudian la comunicación no verbal

La kinésica

La comunicación kinésica o
lenguaje corporal , todo lo que
somos capaces de transmitir
con nuestro cuerpo.
 Disciplinas que estudian la comunicación no verbal

La kinésica

Puede definirse como el término amplio usado para las formas de

comunicación en los que se intervienen movimientos corporales y
gestos, puede incluir la utilización de expresiones faciales y postura,
además los sonidos, imágenes, vestuario, los órganos de los sentidos
(olor, olfato, gusto, tacto etc.)

Estos elementos son estudiados por la kinésica o

quinésica.
 Disciplinas que estudian la comunicación no verbal

La kinésica

Estudia:
Contacto visual, posturas, movimientos, gestos,
expresión facial, acción corporal.
 Los elementos visuales se relacionan con:
• Imagen física, gesticulación y movimientos,
desplazamiento, arreglo personal, vestuario.
DISCIPLINAS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ORAL

KINÉSICA:
Estudia la acción corporal, incluyendo:
• Contacto visual
• Apariencia física
• Vestimenta
• La postura
• Los movimientos
• Los gestos o expresión facial
 Disciplinas que estudian
la comunicación no verbal
paralingüística

La paralingüística estudia:
El sonido de la voz, volumen, entonación
velocidad, ritmo, énfasis fuerza, tono, silencios,
timbre
 HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ORAL

PARALINGÜÍSTICA:
Estudia la expresión de los
mensajes no verbales producidos
por la voz humana y que puede ser
oído por otra persona.
 PARALINGÜÍSTICA
Varíe el volumen. Eleve la voz para destacar
puntos principales y motivar a sus oyentes.
Haga lo mismo cuando lea una sentencia
divina. Baje la voz para generar expectación o
expresar miedo o preocupación.

No eleve la voz constantemente, o sus oyentes

creerán que los está regañando. Evite ser
demasiado dramático para no llamar la
atención hacia usted mismo.
 PARALINGÜÍSTICA
Varíe el tono. Use un tono de voz más agudo
para expresar alegría o para hablar de tamaños
o distancias. Utilice un tono de voz más grave
para expresar tristeza o preocupación.

Varíe el ritmo. Hable más deprisa si desea

transmitir entusiasmo. Hable más despacio si va
a mencionar un punto importante.

No cambie bruscamente de ritmo, o asustará a

sus oyentes. No sacrifique la buena
pronunciación por hablar demasiado rápido.
Seleccione una o más de una. Los factores
fundamentales de la paralingüística son:

Seleccione una o más de una:

a. El ritmo.
b. El volumen.
c. La mirada.
d. El tono.
El componente verbal se utiliza para comunicar
información. Con el lenguaje no verbal
comunicamos estados y actitudes personales. Cuando
nos comunicamos no se trata solo de hablar y escuchar
las palabras de las otras personas, se trata de escuchar
más allá de las palabras.
1. Identifique entonces cuales son los elementos
verbales:
a) ___ Los gestos, las manos, posturas, miradas, etc.
b) ____ El tono de voz, velocidad al hablar, etc
c) ____ Repetición del mensaje y brevedad
 HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ORAL
La proxémica

comunicación no verbal proxémica

La comunicación no verbal proxémica se refiere a las
distancias a que está una persona con respecto a
otra, comunicándose la relación de proximidad entre
ellas.
La proxémica estudia:
Distribución y desplazamiento en los espacios físicos.
HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ORAL

La proxémica
HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ORAL
PROXÉMICA
DISCIPLINAS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
 EJERCICIO PRÁCTICO

Los factores fundamentales de la paralingüística son:

Seleccione una o más de una respuesta:
a) El tono.
b) La mirada.
c) El volumen.
d) El ritmo.
e) Movimientos de los brazos
f) Posición al sentarnos.
La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo físico y
mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el
significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la
voz y el lenguaje corporal, indicándole a quien nos habla, mediante la
retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido.

 Significa escuchar con atención y concentración, centrar toda

nuestra energía en las palabras e ideas del comunicado, entender
el mensaje y demostrarle a nuestro interlocutor que está siendo
bien interpretado.
El proceso de escucha activa:
La escucha activa implica:
• Ser consciente del otro.
• Observar e interrogarse
constantemente.
• Retroalimentar resumiendo el
contenido.
• Detectar las palabras clave.
TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL
Técnicas de
exposición oral

Unidireccional Multidireccional
(individuales) (grupales)
• Mesa redonda
• Debate
• Charla
• Simposio
• Discurso
• Panel
• Conferencia
• Reunión de trabajo
• Foro
• Phillips 6.6
• Entrevista
 Técnicas de
expresión oral
Individuales

EL
LA DISCURS
CHARLA O
LA
CONFEREN
CIA
 EXPOSICIÓN ORAL UNIDIRECCIONAL

LA CHARLA

Definición
Reunión de personas donde un expositor proporciona la
información y dialoga con el resto.
Objetivo
Transmitir información, crear un estado mental o punto de
vista.
 LA CONFERENCIA

Definición
 Reunión de personas que escuchan frente a frente la
información que otra proporciona.

 Es una disertación de un conferencista frente a un auditorio

que escucha la información proporcionada por el exponente.
 DISCURSO
DEFINICIÓN

Razonamiento oral persuasivo de alguna extensión, dirigido a un público por

una sola persona.

CARACTERÍSTICAS
 Es formal.
 Debe llevar encabezamiento (saludo individual o colectivo en orden jerárquico).
 El hablante requiere ser presentado por otro individuo.
 Generalmente el expositor se mantiene en un solo lugar.
 No deben utilizarse ayudas audiovisuales.
 Los gestos deben ser muy significativos.
 EJERCICIO PRÁCTICO
1. Razonamiento oral persuasivo de alguna extensión, dirigido a un público por una
sola persona.

RESPUESTA:
2. Reunión de personas que escuchan frente a frente la información que otra
proporciona.

RESPUESTA:
3. Reunión de personas donde un expositor proporciona la información y dialoga
con el resto.

RESPUESTA:
 EJERCICIO PRÁCTICO
1. RAZONAMIENTO ORAL PERSUASIVO DE ALGUNA EXTENSIÓN, DIRIGIDO A UN
PÚBLICO POR UNA SOLA PERSONA.

RESPUESTA: DISCURSO

2. REUNIÓN DE PERSONAS QUE ESCUCHAN FRENTE A FRENTE LA INFORMACIÓN

QUE OTRA PROPORCIONA.

RESPUESTA: CONFERENCIA

3. REUNIÓN DE PERSONAS DONDE UN EXPOSITOR PROPORCIONA LA

INFORMACIÓN Y DIALOGA CON EL RESTO.

RESPUESTA: CHARLA
 EJERCICIO PRÁCTICO
Una presentación oral de un tema frente a un grupo puede hacerse
en forma individual o colectiva. Hay diferentes maneras de realizar
una actividad de comunicación oral siguiendo procedimientos
diversos.
1. Señale las técnicas de exposición oral de tipo individual son:
------- Debate
__X__ Conferencia
---X--- Charla
-------- Foro
 MESA
REDON DEBATE
PHILLIPS DA
6.6

SIMPOS
Técnicas de IO
FORO
expresión oral
Grupales

PANEL

ENTREVI
REUNION
STA
DE
TRABAJO
 Unidad 3: Técnicas de lectura

Tema:
• Niveles de comprensión del texto.
• Jerarquización de ideas en el texto.
• Síntesis de los textos (fichas, resumen,
organizadores cognitivos).
NIVELES DE COMPRENSIÓN LECTORA

La comprensión lectora necesita de la habilidad

de comprender e interpretar una gran variedad de
tipos de texto. Una persona puede comprender lo
que lee en distintos niveles:

Crítico
Inferencial valorativo
Literal
 IDEA PRINCIPAL

IDEA PRINCIPAL

Expresa la información más importante

del texto, ya que sin ella el texto no
Hay que tener en cuenta que la idea
tendría fundamento.
principal es una oración (verbo).
 IDEAS PRINCIPALES

CARACTERÍSTICAS DE LA IDEA PRINCIPAL

Expone el contenido más importante, por ello no puede suprimirse.

Posee autonomía, no depende de otras.

Articula las oraciones del párrafo.

A veces no es explícita y se tiene que deducir.

 IDEAS PRINCIPALES
Tipos de ideas principales
Explícita
Se refiere a las ideas que el autor
comunica de una forma directa y clara
en un texto escrito.
Aparece escrita y se puede encontrar
en cualquier parte del texto: al inicio,
en el medio o al final.
Implícita
El autor no expresa de forma directa la idea,
sino la sugiere.
El lector habrá de saber leer entre líneas y captar
la información no suministrada explícitamente
en el texto escrito para poder deducir esta idea.
Están relacionadas con la capacidad de realizar
inferencias
 IDEAS SECUNDARIAS

IDEA SECUNDARIA

Dependen de una idea Tienen la función de ampliar, ejemplificar o

principal. demostrar.

Son menos importantes, aunque se las elimine, el párrafo

continúan teniendo sentido.
 IDEA PRINCIPAL

Aunque en algunas ocasiones los turistas organizan libremente

sus viajes, la mayor parte del negocio turístico está en manos
de los grandes mayoristas. Estos grandes grupos realizan
todas las actividades necesarias para la contratación de un
viaje: reservas de aviones o trenes, reservas de hoteles,
organización de las visitas turísticas, entre otras. La
organización masiva de los viajes tiene como consecuencia la
concentración de la mayoría del turismo en unos pocos
destinos.
 IDEA PRINCIPAL Y SECUNDARIAS
PRACTIQUEMOS

Aunque en algunas ocasiones los turistas organizan libremente

su viaje, la mayor parte del negocio turístico está en manos de
los grandes mayoristas. Estos grandes grupos realizan todas las
actividades necesarias para la contratación de un viaje: reservas
de aviones o trenes, reservas de hoteles, organización de las
visitas turísticas, entre otras. La organización masiva de los
viajes tiene como consecuencia la concentración de la mayoría
del turismo en unos pocos destinos.
"La hermandad es una actitud que se aprende.
En la convivencia con las demás personas,
podemos darnos cuenta de que es posible
llegar a ser unidos, de que es posible practicar
la igualdad y el diálogo. En cambio, lo contrario
a la hermandad es la enemistad y la
desavenencia. Es posible, pues, que
aprendamos a ser como hermanos".
IDEA PRINCIPAL- La hermandad es una actitud que se
aprende
Señala la oración que contiene la idea principal del
párrafo.
Las perlas finas vienen de un grupo de ostras llamadas
comúnmente "ostras perlíferas" De vez en cuando se
encuentra una perla en una ostra comestible, pero es
una perla de baja calidad. Las ostras de perla crecen en
aguas tibias de mares tropicales. La idea principal es:
1. Las perlas finas provienen de un grupo de ostras comúnmente
llamadas "ostras perlíferas".
2. Las ostras de perlas crecen en las aguas tibias.
3. De vez en cuando se halla una perla en una ostra comestible, pero es
de baja calidad.
Lea el siguiente texto y reconozca la idea principal
¨Últimamente, la furia mundialera se ha instalado con más fuerza que las veces anteriores que la Selección Chilena
clasificó para una Copa del Mundo. A pesar de que esta furia es para algunos “buena” (euforia), lo cierto es que
puede llegar a límites inusitados mostrando lo peor de nosotros: desesperados gritos frente al televisor, el orgullo
que creerse mejor que Bielsa delante de la pantalla, tildar a un jugador de “malo” cuando apenas se es capaz de
trotar una cuadra, y vasos, floreros o alguno que otro electrodoméstico rotos con la “emoción”, son algunos
comportamientos que hasta ahora sólo se hacían dentro de la casa. Pero ahora que a la selección se le ha otorgado
una importancia pública, las calles y plazas se llenarán de gente viendo los partidos, y, al final, con frustración o
alegría la masa echará culpa a las tiendas, las bancas y piletas de ciudad¨.

• Últimamente, la furia mundialera se ha instalado con más fuerza que las veces
anteriores que la Selección Chilena clasificó para una Copa del Mundo.

• A pesar de que esta furia mundialera es para algunos “buena”, lo cierto es que
puede llegar a límites inusitados mostrando lo peor de nosotros.

• Pero ahora que a la selección se le ha otorgado una importancia pública, el orgullo

que creerse mejor que Bielsa delante de la pantalla, tildar a un jugador de “malo”
cuando apenas se es capaz de trotar una cuadra.
 TÉCNICAS DE SÍNTESIS

Sintetizar el texto es una técnica que facilita su comprensión.

Esto implica:
• Aclarar la estructura del tema.
• Captar lo esencial e importante.
• Saber qué contenido del texto se puede omitir.
• Jerarquizar las ideas.
• Reducir la extensión del texto.
• Facilitar la memorización y el repaso.
 EL RESUMEN
Se limita a abreviar lo que dice el autor
del texto, rescatando las ideas
principales subrayadas, con un lenguaje
directo e informativo, pero respetando el
lenguaje de quien escribe el texto, del
autor y el mismo orden de las ideas.
 PASOS PARA ELABORAR UN RESUMEN
1. Lee silenciosamente todo el texto.
2. Sepáralo en párrafos. Recuerda que cada punto y aparte marca
el término de un párrafo
3. Lee por párrafos subrayando las ideas más importantes de cada
uno. Si es necesario escribe notas al margen que para ti sean
importantes.
4. Todo lo subrayado escríbelo en tu cuaderno.
5. Ordena lo escrito y redacta el resumen tratando de ser claro,
exacto, coherente y fiel a lo que vas a resumir.
6. Revisa lo escrito y suprime los términos inadecuados
corrigiendo a la vez la puntuación y la ortografía.
 LA SÍNTESIS
Es una exposición abreviada de las ideas del
autor, pero utilizando palabras propias, y con
una estructura del texto personal del que está
haciendo la síntesis, sin tener necesidad de
respetar el orden seguido por el autor.
 PASOS PARA ELABORAR UNA SÍNTESIS
1.  Leer el texto con atención una primera vez.
2. Releer el texto, pero esta vez subrayando las ideas principales.
3. Asegúrese de haber entendido correctamente estas ideas y
asimila los conceptos.
4. Redacte un texto dónde con palabras propias, exprese estas
ideas tal como las has entendido de modo que faciliten el
estudio del texto y su total comprensión.
5. Exprese una sola idea por párrafo para facilitar la claridad de la
misma.
 ORGANIZADORES COGNITIVOS O GRÁFICOS
Son herramientas que permiten organizar la información de
una forma visual, facilitando el aprendizaje, dado que
permiten plasmar el contenido educativo o instructivo de
una forma más dinámica, contribuyendo a que sea el alumno
quien organice la información.

Es una representación visual de conocimientos que presenta

información rescatando aspectos importantes de un concepto o
materia dentro de un esquema usando etiquetas. Se le denomina de
variadas formas, como: mapa semántico, mapa conceptual,
organizador visual, mapa mental, etc.
PRGANIZADORES GRÁFICOS
 ORGANIZADORES COGNITIVOS O GRÁFICOS
Mapa conceptual
El mapa conceptual es un procedimiento que tiene como
finalidad sintetizar y, al mismo tiempo, relacionar de manera
significativa los conceptos contenidos en un tema. Incluye
palabras de enlace entre conceptos que permitan armar
proposiciones.
Representación gráfica de un determinado tópico a través de
la esquematización de los conceptos que lo componen. Estos
conceptos son escritos de forma jerárquica dentro de figuras
geométricas como óvalos o recuadros, que se conectan entre sí
a través de líneas y palabras de enlace.
 ORGANIZADORES COGNITIVOS O GRÁFICOS
Mapa mental
Se constituyen como diagramas que potencian el
pensamiento creativo; pues, además de las palabras,
jerarquía, secuencia y números, que presentan los
esquemas lógicos como las redes y los mapas
conceptuales; necesitan la inclusión de dibujos, color,
ritmo. La neurona (célula nerviosa) con sus dendritas o un
árbol con sus varias ramas, se presentan como modelos
básicos de este organizador. Utilizan palabras clave,
símbolos, colores y gráficas para formar redes no lineales
de ideas.
 FICHAS
Es una forma de organización usada para
emplear de manera práctica la información
documental usada en los trabajos
de investigación de cualquier tipo. Se utiliza
para recopilar, resumir o anotar los
contenidos de las fuentes o datos utilizados
en la investigación.
 Ficha de trabajo
La ficha de trabajo es una herramienta muy
organizada y de extensión corta en el que se
resumen las informaciones más relevantes de un
proyecto o investigación.
De este modo la ficha de trabajo ahorra tiempo al
lector ya que no es necesario que el mismo recurra a
la fuente original cada vez que lo requiera debido a
que los datos más relevantes se encuentran en esta.
 UNIDAD 4: COMUNICACIÓN ESCRITA

Tema:
• La comunicación escrita. Sus características.
• Fundamentos de puntuación y normas
gramaticales.
• Desarrollo y aplicación del ensayo como
instrumento de argumentación.
 UNIDAD 4: COMUNICACIÓN ESCRITA

• La comunicación escrita. Sus características.

• Fundamentos de puntuación y normas
gramaticales.
• Desarrollo y aplicación del ensayo como
instrumento de argumentación.
Seleccione la alternativa en la que se presenta un uso
correcto de la coma.
 
La principal preocupación de Pedro, es financiera.
La hija de Patty Claudia, no asistió a la parrillada.
Leí todo su mensaje más, no encontré el dato que le pedí.
Aunque no haya traído la gorra, Gina saldrá al parque.
Valeria compró, pasas, higos, fresas, duraznos y
melocotones
 DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN ESCRITA.
ESENCIAS:
 Modo de transmisión y comprensión del mensaje.
 Es aquella que codifica con precisión el lenguaje hablado.
 Cualquier tipo de interacción que haga uso del código
escrito. 
 Es aquella que no requiere de la presencia del emisor y
receptor en el mismo espacio y tiempo. Por lo tanto, el
mensaje se recibe en forma diferida y la interacción del
escritor (emisor) y el lector (receptor) es muy limitada.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
ESTRUCTURA
Como su nombre indica, es la
manera en que el emisor ordena
o estructura aquello que quiere
comunicar. Puede ser en
párrafos, capítulos, diálogos,
ítems, por poner algunos
ejemplos.
ESTILO CONTENIDO
Es la manera en que Es aquello que se quiere
redacta el contenido en comunicar. Puede ser
cuestión. Puede ser formal conocimiento, las cualidades de
un producto que se quiere
o informal, personal o
vender, una historia de ficción,
impersonal. entre tantos otros.
Los textos escritos informan, resumen,
notifican, recopilan, invitan, persuaden a
través de la palabra escrita

Escribir es representar ideas, expresar

pensamientos, emociones. Escribir es
comunicar.
Desarrollo y aplicación del ensayo como instrumento de argumentación.

Los ensayos argumentativos son textos en donde la

opinión personal está presente de forma permanente.
Generalmente, la temática de estas monografías son
asuntos polémicos que dan la oportunidad al redactor
de explayarse y plasmar cómodamente su forma de
pensar.
 ESTRUCTURA DEL ENSAYO
1. El título Debe ser muy específico y claro.
2. La introducción Es la parte inicial del ensayo en la que se explica brevemente al
lector el tema a abordar o problemática. Estos párrafos son muy importantes porque
deben captar el interés del lector, ya que es su primera aproximación a tu ensayo.
3. Cuerpo o desarrollo Se plantean aquellas ideas personales que reflejen tu postura sobre el
tema o problemática tratar, las que puedes apoyar con lo que otros autores han dicho al
respecto, así como con ejemplos o datos estadísticos. Recuerda que también puedes incluir
información relevante que no favorezca tu punto de vista y después confrontarla con aquellas
evidencias que sí lo hacen.
4. Conclusiones Se trata de escribir una reflexión final sobre la información
expuesta en tu texto,
5. Referencias bibliográficas En este apartado se escriben los datos completos de
las fuentes consultadas.
 UNIDAD 4: COMUNICACIÓN ESCRITA

Tema: Conferencia 6
Formas de comunicación escrita en la empresa
 FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA:

 Informes  Contratos  Volantes

 Cartas comerciales  Reglamentos  Avisos
 Memorándums  Manuales  Recibos
 Circulares  Boletines  Facturas
 Memorias  Entrevistas  Cheques
 Actas   Resoluciones  Pagarés, etc.
 LA CARTA COMERCIAL:
Tipo de carta o documento empleado para la comunicación con
fines empresariales.

La carta comercial sirve como medio de comunicación

 entre dos empresas comerciales o bien una empresa con
un particular,
o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o
confidencial.
 ¿ QUÉ ES LA CARTA COMERCIAL?

Es un documento que está dirigido a clientes, proveedores,

comercios o empresas, con el fin de establecer o mantener una
relación comercial con el destinatario, acerca de un producto o
servicio en particular.
 TIPOS DE CARTAS
COMERCIALES:

También hay cartas de:

 Compraventa.
 Reclamación.
 Ofertas.
 Solicitud de información.
 Publicidad.
 EL ENCABEZADO:
 Membrete: está compuesto por los datos de la empresa remitente que son el nombre,
la dirección, los números de contacto y el correo electrónico. Se ubica en la parte
superior de la carta.
 Lugar y fecha: este indica el lugar y la fecha en la que se redactó la carta.
 Nombre del destinatario: nombre y apellido de la persona a la cual será enviada la
carta.
 Saludo o encabezado: se redacta un saludo breve haciendo uso de las fórmulas de
cortesía y respeto. El saludo antecede el asunto de la carta. Por ejemplo: “Estimado
señor”, “Estimado cliente”, “Distinguido cliente”, “Apreciado cliente”.
 Asunto: es un texto breve en el cual se expone el motivo de la misiva como la
invitación a un evento, la presentación de un nuevo producto, servicio o charla, entre
otros.
El encabezado de una carta comercial
contiene:
1. Seleccione una o más de una opción:
• Lugar y fecha
• Destinatario
• Saludo
• Membrete
• Firma y despedida
• Idea principal
• Asunto
• Anexos
El encabezado de una carta comercial
contiene:
1. Seleccione una o más de una opción:
• Lugar y fecha
• Destinatario
• Saludo
• Membrete
• Firma y despedida
• Idea principal
• Asunto
• Anexos
 EL CUERPO:
El cuerpo de la carta es la parte más importante. Se compone de
tres partes: una introducción , un núcleo y una conclusión.
 En la introducción se suele referir a correspondencia anterior,
agradecer al destinatario y/o indicar el motivo para el escrito.
 En el núcleo se desarrolla la idea principal de la carta. Es
importante redactar el núcleo con objetividad y claridad, sobre
todo cuando se trate de una reclamación.
 Se termina con una conclusión que sirve de resumen de la carta
y/o de estímulo.
 EL CIERRE
El cierre de la carta constituye el final de la misma.
Contiene siempre despedida, firma, nombre y cargo.
En caso de anexos se indica el número de éstos.
Además es posible añadir o indicar si se envían copias a
otras personas.
Estructura de la carta comercial:
1. Membrete
2. Lugar y fecha
3. Nombre del destinatario
4. Saludo o encabezado 
5. Asunto
6. Cuerpo de la carta
7. Conclusiones
8. Despedida. formal
9. Nombres, apellidos, cargo y firma
 ¿ QUÉ ES EL CORREO ELECTRÓNICO?

“El correo electrónico es un servicio de red que permite el envío

y recepción de mensajes mediante un sistema de comunicación
basado en protocolos estándares… Mediante mensajes de
correo electrónico podemos enviar, no solo texto, también
podemos enviar todo tipo de documentos. Los mensajes
pueden contener texto, archivos, fotos, música, documentos,
etc.
 ¿ QUÉ ES EL CORREO ELECTRÓNICO?

Al igual que en la carta, una vez que hayas terminado

de redactar, agradece al lector por la información que
estará a punto de facilitarte y por su ayuda, y
concluye con una despedida cordial, como, por
ejemplo, “Le agradezco de antemano su respuesta”,
“Saludos cordiales”, “Atentamente”, “Cordialmente”,
etc. Finaliza escribiendo tu nombre como una firma
Estructura del correo electrónico :
1. Destinatario. piovet63@gmail.com ---- es la
dirección de correo electrónico de la persona a la que
se enviará el email.
2. Asunto. Espacio para una breve descripción del
contenido del mensaje, a modo de abreboca, que el
receptor podrá leer sin tener que abrir el correo del
todo.
3. Cuerpo del mensaje. La información escrita que se
desea transmitir.
4. Despedida. formal
5. Nombres, apellidos, cargo y firma
 DESARROLLO

Dirección del destinatario: vpiovet@bolivariano.edu.ec Destinatario

Asunto. Solicitud de empleo. Asunto
Estimado/a Sr./Sra. ________________________, Saludo
Espero que todo esté bien. Mi nombre es Luis Prado Alvarado, quien solicitó la plaza
de contador auxiliar de su empresa.
Nos conocimos en el evento celebrado la semana parada en Quito y quedamos en
que le contactaría vía telefónica. Esta mañana le he llamado a su oficina, pero no se
encontraba en ella. El motivo de este correo es para poder concertar una entrevista
de trabajo en el horario que le sea más conveniente. Cuerpo del mensaje
Espero su respuesta.
Saludos cordiales,----- despedida
Luis Prado Alvarado---- Nombres apellidos, cargo y firma
COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA MSc. Vidal Esteban Piovet Montano.
Dirección del destinatario: lpalvarado@gmail.com
Asunto. Solicitud de empleo.
Estimado/a Sr./Sra. ________________________,
Espero que todo bien. Mi nombre es Luis Prado Alvarado, quien solicitó la plaza de
contador auxiliar de su empresa.
Nos conocimos en el evento celebrado la semana parada en Quito y quedamos en que le
contactaría vía telefónica. Esta mañana le he llamado a su oficina, pero no se encontraba
en ella. El motivo de este correo es para poder concertar una entrevista de trabajo en el
horario que le sea más conveniente.
Espero su respuesta.
Saludos cordiales,
Luis Prado Alvarado.
 IMPORTANTE

En el examen tienen que redactar una

carta comercial o un correo electrónico
formal
Esa pregunta es la mayor valor tiene
El CV (que en latín significa “currículum vítae” - “carrera
de vida”) es una presentación escrita de las principales
experiencias y logros tanto académicos como de trabajo.
En otras palabras, es un resumen de lo que se sabe y
está en condiciones de hacer en el ámbito del trabajo.
Habitualmente es un escrito breve, encabezado con los
datos personales y una foto-carné que identifica al
aspirante.
HOJA DE VIDA
Es una recopilación de todos los
datos académicos y experiencia de
una persona a lo largo de
su vida independientemente del
puesto de trabajo al cual se opta en
el proceso de selección
En el mundo diplomático, un memorándum es una 
comunicación menos solemne que la memoria y que
la nota, donde se recapitulan hechos y razones que
deben ser tenidas en cuenta en los asuntos más
importantes. Generalmente, los memorándum
diplomáticos no se encuentran firmados.
En el campo de la comunicación organizacional, se entiende por
memorándum aquel texto o comunicado escrito, que está
destinado a un grupo de personas en particular y, en el cual se
puede hacer solicitud de un informe de trabajo o se expones
información de interés sobre uno o varios temas de acción.
INFORME
Un informe es una declaración, escrita u oral que describe las
cualidades, las características y el contexto de algún hecho.
Se trata de una elaboración ordenada basada en la 
observación y el análisis con el fin de comunicar algo
sucedido o los resultados de una investigación.

En el informe escrito prima el lenguaje formal e informativo,

con una fuerte carga de objetividad y se utiliza para conocer
hechos ya acontecidos y anticipar lo que aún no ocurrió. Se
utilizan en el ámbito científico, comercial, contable o en el
campo de la psicología, entre otros.
 Tipos de informes
Según el contenido:
1. Informes técnicos. Son investigaciones sobre fenómenos sociales,
psicológicos o económicos adaptados para las organizaciones que se nutren
de esos datos. Por ejemplo: el censo que se realiza casa por casa
periódicamente en casi todos los países, que luego de un tiempo de
recopilación produce informes con datos.
2. Informes científicos. Surgen de las investigaciones que se realizan dentro
de las ciencias más duras, permiten analizar resultados y repensar el
camino en el que se desenvuelve la ciencia.
3. Informes de divulgación. Adaptan los resultados de investigaciones hechas
con procesos técnicos a las competencias de cualquier ciudadano de modo
que estos puedan acceder a la información y a las conclusiones sin la
necesidad de tener conocimientos técnicos.
Según la estructura:
1. Informes persuasivos. Intentan convencer a
la audiencia sobre los resultados o
conclusiones expuestos.
2. Informes expositivos. Exponen de manera
narrativa hechos comprobables utilizando la
estructura de: introducción, desarrollo y
conclusiones.
3. Informes analíticos. Determinan y
desarrollan las causas de un hecho o
fenómeno.
Hay dos ámbitos en los que la palabra informe
tiene un sentido muy específico:
1. En el derecho. Se entiende por informe al estudio que
decreta el tribunal a pedido de alguna de las partes,
que se presenta cuando existe alguna cuestión de
difícil solución.
2. En administración y contabilidad. Se conoce como
informe al documento presentado junto a los 
estados financieros una vez terminado el ejercicio
contable, que complementa y explica en palabras lo
mostrado en esos documentos.
El gerente del departamento de
comercialización de una empresa Nestlet
debe presentar un documento que
muestre los resultados de la actividad de
compras durante el primer semestre del
año 2020.
Para ello debe redactar:
• Carta comercial
• Correo electrónico
• Informe de trabajo
• Anuncio
Cuestionarios para prácticas en Comunicación Oral y Escrita.

Ejercicios para prácticas unidad 1

https://forms.gle/3pGPBQ3DZtsHQxe37
Ejercicios para prácticas unidad 2
https://forms.gle/MezsgnXTfipBTHXD7
Ejercicios para prácticas unidad 3
https://forms.gle/JRUTrxz4MTqXkNxP8
Ejercicios para prácticas unidad 4
https://forms.gle/1PmiFKoZo4c8b62Z7