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INTRODUCCIÓN
• LA COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO
CLAVE PARA COMPRENDER A LA SOCIEDAD
Y A LAS ORGANIZACIONES.
Mensaje
Mensaje
Recibido
Señal
Pensamiento
(retroalimentación) RECEPTOR
Reflexión
" El resultado de la comunicación esta dado por lo
que el receptor entendió y no por lo que el emisor
intento comunicar“ (ver vídeo) 4
El emisor o codificador es el elemento que inicia el proceso de comunicación. Para
ello, el emisor pone su mensaje en un código que considera comprensible para el
EMISOR receptor. El emisor o fuente en la empresa puede ser una persona, o un grupo de
personas, un departamento o una entidad que comunica algo y emite el mensaje.
• Comunicación Interna
actividades efectuadas por cualquier organización
para la creación y mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus miembros.
• Comunicación Externa
conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organización hacia sus diferentes públicos externos.
1.3.- Etapas de un proceso de comunicación.
La información o mensaje debe recorrer una serie de fases sucesivas desde que es
emitida hasta que es recibida. Así el proceso de comunicación se plantea según
las siguientes etapas:
ETAPAS :
• Reales y Verdaderos:.
VERTICAL DESCENDENTE
Es la que va desde los jefes a los empleados. Se utiliza para:
Dar instrucciones de trabajo.
Informar al trabajador sobre la política y objetivos de la empresa.
Se usan tablones de anuncios, circulares, órdenes e instrucciones.
EXPRESIÓN ACÚSTICA
FACIAL ORAL-VERBAL
ESCRITOGESTUAL
SIGNADO KINÉSICA
VISUAL BANDERAS MORSE
LA MIRADA CIRCULACIÓN PROXÉMICA
PARALINGÜÍSTICA MANERA DE
VESTIR
POSTURAL
CORPORAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Aprendemos a aplaudir de
gozo cuando presenciamos un
espectáculo que nos gusta.