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UD1 - LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1.1.- La comunicación y sus elementos


1.2.- Niveles de comunicación: comunicación externa y
interna
1.3.- Etapas de un proceso de comunicación.
1.4.- Los componentes afectivos en la comunicación.
1.5.- Tipos de comunicación: oral y escrita, formal e
informal, ascendente, descendente y horizontal.
1.6.- La comunicación no verbal.
1.1.- La comunicación y sus elementos

INTRODUCCIÓN

• LA COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO
CLAVE PARA COMPRENDER A LA SOCIEDAD
Y A LAS ORGANIZACIONES.

• PARA PLANEAR, DIRIGIR, ORGANIZAR,


CONTROLAR, TOMAR E IMPLANTAR
DECISIONES, TRANSMITIR POLÍTICAS Y
REGLAS, LO MIEMBROS DE CUALQUIER
ORGANIZACIÓN NECESITAN
COMUNICARSE ENTRE SÍ.
Comunicación Vs Información
• Intercambio de información entre
un emisor y un receptor (incluye la
comprensión)
Información Comunicación
Elementos que forman parte de un
Pensamiento
proceso de comunicación
EMISOR

Mensaje

Codificación Canal o medio Decodificación


CÓDIGO

Mensaje
Recibido
Señal

Pensamiento
(retroalimentación) RECEPTOR
Reflexión
" El resultado de la comunicación esta dado por lo
que el receptor entendió y no por lo que el emisor
intento comunicar“ (ver vídeo) 4
El emisor o codificador es el elemento que inicia el proceso de comunicación. Para
ello, el emisor pone su mensaje en un código que considera comprensible para el
EMISOR receptor. El emisor o fuente en la empresa puede ser una persona, o un grupo de
personas, un departamento o una entidad que comunica algo y emite el mensaje.

Es la información que el emisor desea comunicar al receptor. Es el objetivo de la


MENSAJE comunicación transformado en un código. (oral, escrito, visual)

Medio o canal es el vehículo de transmisión del mensaje a comunicar. Está formado


CANAL O por los diferentes canales de comunicación a través de los cuales se puede transmitir
MEDIO el mensaje. En la empresa son varios los medios que puede utilizar el emisor para
enviar el mensaje: correo, teléfono, fax, reunión, etc.

Receptor o decodificador es el destinatario de la comunicación, la persona o entidad


RECEPTOR a quien se envía el mensaje. Tanto el medio como el mensaje están condicionados
por las características del receptor.

Es el conjunto de signos escogidos por el emisor en función del receptor. El emisor


pone su mensaje en un código que considera comprensible para el receptor. El
CÓDIGO código necesita una identificación por parte del receptor para comprender la
significación del mensaje (decodificándolo).

O retroalimentación es la respuesta del destinatario hacia el emisor. Una vez que el


mensaje ha sido transmitido el emisor puede esperar un mensaje de retorno. Es la
FEED BACK respuesta al mensaje. Gracias al feed back, el emisor puede conocer la eficiencia de
su comunicación.
El objetivo principal en la comunicación
es que el receptor entienda
perfectamente el mensaje tal y como el
emisor quería que lo entendiese.

Otro objetivo, no necesario, pero sí muy


gratificante, sería conseguir despertar el
interés y entusiasmo en los receptores.
1.2.- Niveles de comunicación: comunicación externa e interna

La Comunicación Corporativa se divide en dos: la Comunicación


Interna y la Comunicación Externa. La primera trabaja en la
concepción y el desarrollo de la cultura corporativa. La segunda se
encarga de gestionar la imagen que nuestra empresa quiere ofrecer al
mercado o a la sociedad.

• Comunicación Interna
actividades efectuadas por cualquier organización
para la creación y mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus miembros.

• Comunicación Externa
conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organización hacia sus diferentes públicos externos.
1.3.- Etapas de un proceso de comunicación.

La información o mensaje debe recorrer una serie de fases sucesivas desde que es
emitida hasta que es recibida. Así el proceso de comunicación se plantea según
las siguientes etapas:
ETAPAS :

•Configuración de la idea: El emisor siente la necesidad de transmitir o comunicar


una idea. Debe decidir qué quiere decir, cómo , a quien… La transmisión de esa
idea es el objetivo de la comunicación.

•Codificación: Una vez que el emisor ha elaborado el mensaje lo codifica en un


lenguaje determinado que es el código.

•Emisión del mensaje: El emisor, una vez codificado el mensaje, elige un


determinado canal de comunicación y procura evitar las posibles interferencias.

•Recepción: El receptor recibe la información o mensaje emitido.

•Decodificación: El receptor interpreta y comprende el mensaje una vez recibido.

•Retroalimentación o feedback: El receptor completa el proceso de comunicación


al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor e indicar si ha comprendido
adecuadamente el mensaje.
1.4.- Los componentes afectivos en la comunicación.
La comunicación es un proceso de doble vía. Hablar y opinar es tan
importante, como saber escuchar. No acaparar el uso del discurso es
importante para poder intercambiar ideas, pensamientos y emociones.
Comunicarse es expresar sentimientos.
Uno de los componentes más importantes y
significativos de la comunicación es el componente
afectivo.
Podemos no ser conscientes de este componente
afectivo que transmitimos inintencionadamente,
esto provoca una distorsión en la comunicación.
Componentes afectivos
Tono de voz. Mirada. Gestos. Espacio de comunicación.
Con nuestras manifestaciones afectivas positivas o negativas,
fortalecemos o destruimos la autoestima, la valoración y
aceptación de las personas.
La afectividad positiva permite enseñar que: las personas se
centren en sus cualidades y capacidades al valorarse.

Así reconocemos que:


Una persona puede, cuando cree que puede.

Los mensajes afectivos deben ser:


• Positivos: a través de ellos se debe resaltar los aspectos positivos
de las personas.

• Reales y Verdaderos:.

• Responsables: Asumir desde nuestra opinión lo que decimos o


sentimos y no atribuirlos a otros.
1.5.- Tipos de comunicación: oral y escrita, formal
e informal, ascendente, descendente y horizontal.

La comunicación en el ámbito laboral puede clasificarse


de distintas formas, según los aspectos que se quieran
destacar:

•Según la dirección del mensaje: vertical (ascendente o


descendente) y horizontal.

•Según la estructuración de la comunicación: formal e


informal.

•Según el código utilizado en la transmisión del mensaje:


oral, escrita y no verbal.
Tipos de comunicación: ascendente, descendente y
horizontal (según la dirección del mensaje)

VERTICAL DESCENDENTE
Es la que va desde los jefes a los empleados. Se utiliza para:
Dar instrucciones de trabajo.
Informar al trabajador sobre la política y objetivos de la empresa.
Se usan tablones de anuncios, circulares, órdenes e instrucciones.

VERTICAL VERTICAL ASCENDENTE


Es la que va desde los empleados a la dirección.
Y se utiliza para:
Conocer los problemas del personal
Permitir que los empleados se involucren y elaboren sugerencias
Obtener información de los proyectos que se elaboran en la empresa
Se usan encuestas, reuniones con los empleados, buzones de sugerencias, entrevistas
informales.

Se da entre los empleados de un mismo nivel jerárquico.


Y se utiliza para:
Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos
de la empresa.
HORIZONTAL Resolver problemas de un departamento.
Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios
departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en
equipo, debates, teléfono, Internet… etc.
Tipos de comunicación: formal e informal (según la
estructuración de la comunicación)

La comunicación informal se forma en


torno a las relaciones sociales de los
miembros, y surge siempre que un
La comunicación formal es aquella miembro siente la necesidad de
donde los mensajes llegan de los comunicarse con otro sin que exista
emisores a los receptores a través de ningún canal formal para ello, o si los
los canales oficiales y siguiendo los que existen son inadecuados. Son las
procedimientos establecidos. interacciones que conforman
relaciones no reguladas por la
comunicación formal.
COMUNICACIÓN. Formal

• Comunicación organizacional formal:


La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de
organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas.
La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene
direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma
y se han clasificado en:

Comunicación descendente ( de la dirección o gerencia hacia el


personal).

Comunicación ascendente ( del personal hacia la dirección, gerencia


presidencia de la empresa)

Comunicación horizontal ( entre el personal de igual jerarquía).


COMUNICACIÓN. Informal
La principal distorsión que se forma en
este tipo de comunicación es la causada
por los rumores, que se forman con cierta
facilidad.
 Es una noticia que está por acontecer o que ha acontecido
pero cuya veracidad permanece sin confirmar. Este es
consecuencia de la curiosidad por saber qué ha pasado o qué
va a pasar respecto a algo que nos interesa.
 Crea expectativas y reacciones frente a los hechos y puede
ejercer un papel importantísimo en la generación del clima
organizacional de cualquier comunidad.
 Es muy común en las organizaciones y en las empresas.
 El rumor es consecuencia directa de no mantener buenos
métodos informativos y una buena comunicación entre las
diversas instancias que componen una organización social.
• Comunicación organizacional informal:

Este estilo de relaciones está basada en la espontaneidad, no en la


jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del
desarrollo del afecto o amistad entre las personas.

De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar


retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado.

De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la


productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y
a la organización
Tipos de comunicación: oral y escrita (según el código
utilizado en la transmisión del mensaje)

La elección de una u otra viene determinada por el tipo de mensaje y


rapidez que requiera su recepción, la situación de comunicación, el
número de personas a quienes va dirigido y la necesidad de conservar el
mensaje.

La comunicación oral es la transmisión de la información de forma


verbal. Para que la comunicación oral sea efectiva, el emisor debe
estructurar y formular adecuadamente el mensaje, y el receptor,
prepararse para realizar una escucha activa con el fin de entender, en toda
su dimensión, el mensaje que le es transmitido.

Escrita: En la comunicación escrita, el lector es el receptor, por lo que


no existe la posibilidad de enriquecer la comunicación con el
comportamiento no verbal ni de obtener una retroalimentación
inmediata.
Tipos de comunicación: oral y escrita (según el código
utilizado en la transmisión del mensaje)

Ambos tipos de comunicación tienen sus ventajas y desventajas


COMUNICACIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS
1. Es más rápida. 1. Exige un elevado
ORAL 2. Existe potencial de distorsión.
retroalimentación. 2. El riesgo de
3. Proporciona mayor interpretación personal
cantidad de es mayor.
información en menos
tiempo.
4. Es de gran aplicación en
entrevistas y reuniones.

1. Existe un registro de la 1. Consume más tiempo.


ESCRITA comunicación 2. Carece de
permanente, tangible y retroalimentación.
verificable. 3. No existe seguridad de la
2. El contenido del recepción ni de la
mensaje es más interpretación.
riguroso, preciso, lógico
y claro.
1.6.- LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
“La comunicación es mucho
más que las palabras que se
emiten”

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de


la información que obtenemos de esa persona procede de
sus palabras. Los investigadores han estimado que entre
un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos
mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos,
apariencia, postura, mirada y expresión.
COMUNICACIÓN - LENGUAJE
SENTIDOS
COMUNICATIVOS
GESTUAL TACTO -OLFATO

EXPRESIÓN ACÚSTICA
FACIAL ORAL-VERBAL
ESCRITOGESTUAL
SIGNADO KINÉSICA
VISUAL BANDERAS MORSE
LA MIRADA CIRCULACIÓN PROXÉMICA

PARALINGÜÍSTICA MANERA DE
VESTIR
POSTURAL
CORPORAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL

 La Comunicación no verbal es crucial


 Transmite nuestras emociones y sentimientos, y
éstos son más difíciles de esconder
 En caso de duda, entre lo que dicen las palabras y
lo que dicen los gestos, hagamos caso a los gestos

UNA IMAGEN VALE MÁS QUE MIL PALABRAS...


Gestos adquiridos
Los gestos adquiridos o aprendidos por medio de la imitación, varían de cultura
en cultura y su uso depende en gran medida de la situación comunicativa,
formal o informal, en la que nos encontremos.

Aprendemos a aplaudir de
gozo cuando presenciamos un
espectáculo que nos gusta.

Los occidentales nos


estrechamos las manos
cuando saludamos a
alguien.

Los orientales, en cambio,


se saludan inclinando el
cuerpo hacia delante.

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