PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

SEMINARIO DE GESTIÓN DE CALIDAD

Presentado por:
Guadalupe Castillo
Joseph Cedeño
Lázaro Flores
Jonathan Villareal
PRINCIPIOS GENERALES
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Enfocado Mejora continua
Consolidarse, crecer y Implanta la norma ISO 9001
desarrollarse

Beneficios
-Directos
Sirven -Gestión de costos y riesgos
Identificar necesidades

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 PRINCIPIOS
01 02 03 04

Compromiso de las Enfoque a procesos

Enfoque al cliente Liderazgo
personas
Identificar la
Lo importante para El liderazgo en las Aumenta la interrelación con
cualquier empresa organizaciones es capacidad de la otros
hoy es fidelizar a clave, es la pieza organización para procesos. Definir
esos clientes y principal que hace generar y todas las
mantener una mover el resto del proporcionar valor. responsabilidades
relación duradera. motor dentro de las con respecto al
empresas. proceso

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 PRINCIPIOS
05 “Lo que ayer fue extraordinario
hoy ya es ordinario“
• Reducir las fallas.
Mejora contínua
• Procesos • Prevenir y
estandarizados. eliminar riesgos
• Indicadores objetivos. potenciales.
• Metodología efectiva
para medir la • Aumentar la
satisfacción de solución de
clientes y empleados. problemas.

• Ganar eficiencia y
eficacia en los
procesos.
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 PRINCIPIOS

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Decisiones basadas
en evidencias
• El uso de evidencia,
resultante de la
observación de los
hechos y la
recopilación de datos
es esencial para
tomar buenas
desiciones

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 PRINCIPIOS
07

• Proveedores de
Gestión de relaciones insumos y
servicios.
• Las organizaciones • Empleados.
son como cadenas y • Sindicatos.
cada uno de sus • Inversionistas
eslabones son clave • Agencias públicas
para el proceso • Gobiernos
• La sociedad en la
que se inserta la
organización

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CASO DELL

• Un año después de la implementación, la empresa informó que había revertido una

pérdida operativa significativa en términos de rentabilidad
• Generó  un crecimiento empresarial del 40% e incrementó las ventas unitarias en un
145%
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