ASIGNATURA:

Gestión de Calidad

ALUMNA:

MERARY ALEJANDRA ARANDA SARAVIA

322390036

CATEDRATICO:

Selvin Eduardo Lopez Maldonado

SECCION 2

CUADRO COMPARATIVO NORMA ISO 9000: 2008-2015

LA ENTRADA DE COPAN

17 de Julio
 CUADRO COMPARATIVO NORMA ISO 9000: 2008-2015

NORMA ISO 9000:2008 NORMA ISO 9000:2015

Cuenta con 8 principios de calidad. Cuenta con 7 principios de calidad.

1 PRINCIPIO: Se tiene en cuenta la 1 PRINCIPIO: Agrega la oportunidad de

satisfacción del cliente y suplir las poder crear más valor para el cliente con
necesidades de este para alcanzar su respecto a la constante interacción con
fidelización. este y por tanto a su mayor satisfacción.

2 PRINCIPIO: Líderes y empleados se 2 PRINCIPIO: Se emplea la dirección y

reúnen y comunican entre sí, con la
finalidad de que el trabajador cree un
sentido de pertenencia hacia la empresa,
y a la vez, tenga claridad y capacidad del
alcance de los objetivos propuestos en
conjunto.
compromiso por parte de los líderes de
cada departamento, lo cual permite que la
organización alinee sus estrategias,
políticas, procesos y recursos para lograr
los objetivos en conjunto (Líderes y partes
interesadas).

3 PRINCIPIO: Las habilidades del 3 PRINCIPIO: Ahora se le brinda

personal de la organización pueden ser reconocimiento del conocimiento de los
usadas para el beneficio de la empresa y empleados para la mejora de las
a la vez como crecimiento personal y de habilidades y alcance de los objetivos.
experiencia para el empleado.

4 PRINCIPIO: Los recursos son 4 PRINCIPIO: Los recursos son

relacionados, por lo tanto se puede tener
costos más bajos, resultados mejorados,
consistentes y predecibles.
interrelacionados, gestión de procesos,
uso eficiente de los recursos, lo cual
permite optimizar el sistema y rendimiento
de la organización, generando como
resultado confianza a las partes
interesadas por su coherencia, eficiencia y
eficacia.

5 PRINCIPIO: Enfoque de sistema para la El 5to principio de ISO 9000:2008 está

gestión. implícito en los nuevos 7 principios, no se
encuentra ya como uno independiente.

6 PRINCIPIO: La mejora continua es parte 6 PRINCIPIO: El enfoque continuo de

del objetivo de la organización y brindarlo reconocer y reconocer la mejora, lo que
a cada individuo de la organización para hace que la organización mantenga
que se apropie de dicho objetivo para niveles actuales de rendimiento para
poder reconocer y tomar conocimiento de reaccionar a los cambios internos y
las mejoras. externos y a la vez crear nuevas
oportunidades.

7 PRINCIPIO: Enfoque basado en 7 PRINCIPIO: Toma de decisiones

hechos para la toma de decisión. A
partir de los datos e información exacta y
confiable obtenida por métodos válidos, se
toman decisiones de acuerdo al análisis
de dichos datos.
basado en la evidencia. Ya no solo se
analizan los datos, también se evalúan
para que los resultados sean los más
deseados, además de la ayuda de la
evidencia para una mayor objetividad y
confianza en la toma de decisiones.

8 PRINCIPIO: La relación mutuamente 8 PRINCIPIO: La relación mutuamente

beneficiosa entre la organización y el beneficiosa entre la organización y las
proveedor. partes interesadas (proveedores, socios,
clientes, inversores, empleados y la
sociedad en general).

Medir el desempeño y proporcionar

retroalimentación sobre dicho desempeño
Reunir y compartir información con los a las partes interesadas.
proveedores.
Fomentar y reconocer las mejoras de los
proveedores y demás partes interesadas.

Enfoque al cliente Partes interesadas que pueden verse

afectadas al momento de una toma de
decisión o cambio organizacional.

Norma aplicable para todo tipo de Norma aplicable para todo tipo de
empresa industrial. organización producto y/o servicio.

Muchos requisitos para procedimientos y Enfocado más en la administración de

registros documentados. procesos.
CONCLUSIONES
i. El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post
venta e interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y
medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes.
ii. La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en
los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido
aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido
evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las
instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.
iii. Todo esto además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora continua.