Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ciencias Químicas

Ingeniería química

ISO 9001:2015
Calidad Total
2078323 Daniela Rubí Alvarado Cruz
2078538 Maryjosse Cisneros Garza
1947100 Frida Sofía González Díaz
1872422 Diego Guadalupe Suárez Olvera
1955063 Jaime Ricardo de la Cruz Melchor
1959122 Enrique Isaac Gámez Cantú
1946147 Pedro Enrique Aguilar Alvarado
1964509 Andrea Montserrat Flores Garza
2078547 Paulina Torres Mendívil
1959952 María Fernanda Navarro Pineda

Semestre: Enero - Junio 2023

San Nicolás de los Garza, Nuevo León a 20 abril de 2023
 ISO 9001
Norma enfocada a la consecución de la calidad en
una organización mediante la implementación de un
método o Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

ISO 9001:2015
Con su estructura de alto nivel la integración entre los
diferentes Sistemas de Gestión se verá favorecida,
logrando que los tiempos y recursos invertidos en su
gestión se reduzcan a niveles considerables.

Fecha de publicación: 23 de septiembre de 2015

 Cambios importantes

2008 2015
1. Objeto y campo de aplicación 1. Alcance
2. Normas para la consulta 2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones 3. Términos y definiciones
4. Sistema de gestión de la 4. Contexto de la organización
calidad 5. Liderazgo
5. Responsabilidad de la 6. Planificación
dirección 7. Soporte
6. Gestión de los recursos 8. Operaciones
7. Realización del producto 9. Evaluación del desempeño
8. Medición, análisis y mejora 10. Mejora
Principios de la gestión de calidad
Enfoque al cliente
Comprender las necesidades
presentes y futuras de los clientes.
Enfoque a los procesos
Un resultado deseado se consigue
cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un
proceso.
Liderazgo
Establecen la unidad de propósito y
dirección de la organización.
Mejora continua
La mejora continua del desempeño
general de las empresas debe ser un
objetivo permanente. Se consigue
con el ciclo PHVA
Gestión de relaciones
Saber gestionar relaciones para
aumentar la capacidad de ambos
para crear valor.
Compromiso del personal
El personal es la esencia de la empresa
y su compromiso posibilita que sus
habilidades sean utilizadas para el
beneficio de la empresa.
Toma de decisiones
basada en la evidencia
Es esencial para que las decisiones
de mejora no se basen en opiniones
sin fundamentos.
● Proveedores
● Empleados;
● Sindicatos;
● Inversionistas;
● Agencias públicas;
● El cliente.
 Ciclo PHVA
Sistema de gestión de calidad Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar

Organización y su Apoyo,
contexto Operación

Satisfacción del
Planificar Hacer cliente

Requisitos del Evaluación del Resultados del

Planificación Liderazgo
cliente desempeño SGC

Productos y
servicios
Actuar Verificar
Necesidades y
expectativas de las Mejora
partes interesadas
pertinentes
 Beneficios de implementar la
ISO 9001:2015
Fomenta una cultura Mejora de su credibilidad
1 basada en la mejora 4 e imagen
continua

Mejora la satisfacción Compromiso de los

2 del cliente 5 empleados

3 Mejor integración de
procesos
Referencias
● https://www.zendesk.com.mx/blog/principios-gestion-calidad-iso-9001/
● https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
● https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad
/
● https://www.normas-iso.com/iso-9001/
● https://iso4docs.com/5-beneficios-de-certificar-iso-90012015/#:~:text=La%20obten
ci%C3%B3n%20de%20la%20certificaci%C3%B3n,puede%20producir%20ahorros
%20en%20costos
.