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MEJORA CONTÍNUA

CONCEPTO
 Mejora continua es el conjunto de acciones
dirigidas a obtener la mayor calidad posible de
los productos, servicios y procesos de
una empresa. La mayoría de las
grandes empresas disponen de un departamento
dedicado exclusivamente a mejorar
continuamente sus procesos de fabricación.

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MEJORA CONTINUA
 La mejora continua es una estrategia
empresarial utilizada para elevar el desempeño
de los procesos y consecuentemente la
satisfacción de los usuarios y como tal está
constituida por una serie de programas de acción
y uso de recursos, puede desarrollarse en los
niveles operativos , tácticos y estratégicos.
MEJORA CONTINUA Y ESTRATEGIA
 La estrategia encamina a los miembros de la
organización a superar de manera sistemática los
niveles de productividad y calidad ,reduciendo los
costos y tiempos de respuestas , mejorando los
índices de satisfacción de los clientes y
consumidores , para , de esa forma, elevar los
rendimientos sobre la inversión y la participación
de la empresa en el mercado.
 Mejorar de manera continua implica reducir
constantemente la variabilidad de los procesos ,
ya que estos son los principales generadores del
desperdicio.
MEJORA CONTINUA
 Estabilización del proceso
 Crecimiento y desarrollo
 Identificación de todos los
procesos
Análisis mensurable
Conceptos claves 

 Acciones correctivas y
preventivas
 Análisis de la satisfacción del
cliente interno y externo
 Mejora de la calidad y la
eficiencia en las operaciones
LA MEJORA CONTINUA REQUIERE:

 Apoyo en la gestión
 Feedback y revisión de los pasos en cada proceso

 Claridad en la responsabilidad de cada acto


realizado
 Poder y participación para el trabajador

 Forma tangible de realizar las mediciones de los


resultados de cada proceso
MANDAMIENTOS DE LA MEJORA CONTINUA
 Abre tu mente al CAMBIO
 Se AMBICIOSO comienza por lo PEQUEÑO
 Ataca siempre los PROCESOS nunca a la gente
 Busca soluciones SIMPLES
 Si esta roto, PARA y ARREGLALO
 Usa la CREATIVIDAD, no el capital
 Busca la causa RAIZ de los problemas
 Usa la SABIDURIA de muchos, no el conocimiento de uno
 No existe FINAL en el camino de la mejora
 Promueve el sentido de URGENCIA
EVOLUCIÓN DE LA MEJORA CONTINUA
 La mejora continua se inicia en el año 1948 en
Japón
 En el año 1962 se concluye su formación como
proceso de mejora de la calidad
 En el año 1980 la mayoría de las empresas
norteamericanas contaban con este proceso
MEJORA CONTINUA VS. TECNOLOGÍA
En el pasado se consideraba al
empleado solamente como una
extensión de la maquina, por lo
que no pensaban, solo
ejecutaban las dediciones de
los directivos. Las mejores
producciones se lograban al
mejorar la tecnología y los
métodos. No se tenia en cuenta
la calidad como un proceso de
la mejora continua si no que era
mas importante el avance de la
tecnología en las empresas.
SISTEMA MODERNOS DE GESTIÓN
DE CALIDAD (TQM)

3 pilares
fundamentales
para el desarrollo de la
gestión de calidad:

 Enfoque al cliente
 Participación total
 Mejora continua
 DESARROLLO DE UNA CULTURA DE
MEJORA CONTINUA
DESARROLLO DE UNA CULTURA DE
MEJORA CONTINUA

 Pensamiento Lean: Eliminación de desperdicios del


proceso.
 Mentalidad Kaizen: Mejora de los procesos
mediante pequeños y constantes cambios
 Elementos indispensables:
 Compromiso de la alta dirección.
 Mentalidad Kaizen de los empleados.
 Motivación y reconocimiento por los resultados.
 Los tres Principios Fundamentales:
 Ver el panorama completo, no el hecho aislado.
 Crear una cultura de aprendizaje, no de culpar a
alguien.
 Considerar el proceso, no solamente el resultado.
CAPACIDAD

Desarrollar una cultura de


mejora continua en la
organización
LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LOS
ELEMENTOS DE LA MEJORA CONTINUA 8. Relaciones de beneficio
mutuo con los proveedores

7. Enfoque en evidencias
para la toma de decisiones

ISO 6. Mejoramiento
9001 continuo

5. Enfoque sistémico
de la gestión

4. Enfoque en
los procesos

3. Participación
del personal
Mejoramiento
2. Liderazgo continuo
1. Organización del desempeño de
enfocada al cliente la organización
PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE

 Las organizaciones dependen de sus clientes, y


por lo tanto deben comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder
las expectativas de los clientes”.
 Principio 2: Liderazgo
 “Los líderes establecen la unidad de propósito y
la orientación de la organización. Ellos deberían
crear y mantener un ambiente interno en el cual
el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la
organización”.
 El liderazgo es una cadena que afecta a todos los
directivos de una organización, que tienen
personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de
esa cadena, se rompe el liderazgo de la
organización.
 Principio 3: Participación del personal
 “El personal, a todos los niveles, es la esencia de
una organización y su total compromiso posibilita
que sus habilidades sean usadas para el beneficio
de la organización”.
 La motivación del personal es clave, así como que
una organización disponga de un plan de
incentivos y de reconocimientos. Sin estas dos
acciones, difícilmente una organización podrá
conseguir el compromiso del personal.
 Principio 4: Enfoque basado en procesos
 “Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un
proceso”.
 El cambio reside en la concepción de
“organización”. Ha dejado de ser una
organización por departamentos o áreas
funcionales para ser una organización por
procesos para poder crear valor a los clientes.
 Principio 5: Enfoque de sistema para la
gestión
 “Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos”.
 El fin último que se persigue es el logro de los
objetivos marcados. Para ello será necesario que
la organización detecte y gestione de manera
correcta todos los procesos interrelacionados.
 Principio 6: Mejora continua
 “La mejora continua del desempeño global de una
organización debería ser un objetivo permanente
de ésta”.
 Esa mejora continua de los procesos se consigue
siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming:
Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar,
para mejorar.
 Principio 7: Enfoque basado en hechos para
la toma de decisión
 “Las decisiones se basan en el análisis de los
datos y la información”.
 Lo que no se puede medir no se puede controlar, y
lo que no se puede controlar es un caos. Esto no
se puede olvidar.
 Principio 8: Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
 “Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor”.
 Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con
los proveedores para ser más competitivos y
mejorar la productividad y la rentabilidad. En las
alianzas, gana tanto la organización como los
proveedores.
 La adopción de un sistema de gestión de la calidad (y
de sus principios) debería ser una decisión estratégica
que tome la dirección de cada organización. El diseño
y la implementación de un sistema de gestión
de la calidad de una organización está
influenciado por la naturaleza de cada
organización, por sus necesidades, por sus
objetivos particulares, por los servicios que
proporciona, por los procesos que emplea y por
el tamaño y la estructura de la misma. El éxito de
una organización se logra mediante la implantación
y mantenimiento de un sistema de gestión de
calidad diseñado para mejorarlo continuamente.
CALIDAD
Calidad

• “El grado perceptible • “Todas las características


•“Ajustarse a las del producto y servicio
de uniformidad y
especificaciones o fiabilidad a bajo provenientes de Mercadeo,
conformidad de unos costo y adecuado a Ingeniería Manufactura y
requisitos”. las necesidades del Mantenimiento que estén
cliente”. relacionadas directamente
con la necesidades del
cliente son consideradas
Según, Según calidad”.
(Crosby, 1979 ) (Deming,
es: 1982) es: Según
(Feigenbaum,
1990), es:

• “Propiedad o conjunto de
• “Conjunto de propiedades inherentes a
• “Adecuado para el • “La capacidad de un características de un
uso, satisfaciendo las conjunto de una cosa que permite
producto, servicio o apreciarla como igual,
necesidades del características proceso que le
cliente”. intrínsecas para peor o mejor que las
confieren su aptitud restantes de su especie.”
satisfacer para satisfacer las
requisitos”. necesidades del
usuario o cliente”.
Sociedad
Según (Jurán ISO 9000/2000 Americana para el
1993) Real Control de
Academia Calidad
Española
Tipos de calidad

•Calidad
1 Externa

•Calidad
2 Interna
Términos
:
Sistema de Gestión Satisfacción
Global
Garantías deLA
GARANTIA DE la CALIDAD
Calidad

La norma 8402-94 la define de la siguiente


manera:
La serie de actividades preestablecidas y sistemáticas
planteadas en la estructura del sistema de calidad que
se llevan a cabo cuando es necesario probar que una
entidad cumplirá con las expectativas de calidad

Certificación
Objetivo o
acreditación
ETAPAS DE de
Etapas LA CALIDAD
la Calidad
Es el conjunto de actividades de la función general de la dirección
que determinan la política de la calidad, los objetivos, las
responsabilidades, y se implantan por medios tales como la
planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento
de la calidad y la mejora de la calidad dentro del marco del sistema
de calidad.

Inspección Desarrollo del Gestión de


Control de
de la aseguramiento la calidad
la calidad
calidad de la calidad total
Inspección
de la
calidad

Dirección
Taylor Científica
Taylorista

Sistema que promulgaba la


realización de tareas específicas,
observando los procedimientos de
los trabajadores y midiendo la
salida del producto.

Limitaciones Pérdida del sentido del trabajo

Dificultad del trabajador para


identificarse con su esfuerzo
Técnicas y actividades de carácter
operativo utilizadas para cumplir los
requisitos para la calidad
Control de la calidad
Se concentra en el proceso
de producción del producto

Preocupaciones
Calidad del producto

Causas de los costos elevados

En esta etapa surge la aplicación de


técnicas o herramientas con la finalidad
de que el proceso fuese óptimo.

Aparecen personajes
Juran con el Manual de
importantes:
Control de Calidad, editado en
1951
Shewart, 1931
Deming, 1950
Crosby, 1952
Se le conoce por el método estadístico desde
un enfoque del Control de Calidad en la
comunidad estadística, se le considera como
el padre del control estadístico de calidad.

En 1980 se le descubrió al participar en un documental de


televisión titulado "Si Japón puede ¿por qué nosotros no?".
Deming centra su aplicación del Control de la Calidad en la
instauración de los procesos del ciclo Plan-Do-Check-Act, o
"cómo mejorar la calidad mediante el ciclo planear, hacer,
verificar y actuar". Ciclo relacionado con diseño, producción,
ventas, encuestas y rediseño. También en la importancia de
captar la dispersión en las estadísticas y el control de procesos
mediante el empleo de cuadros de control.

Su principal publicación mencionada anteriormente


es su Manual de Control de Calidad, donde describe la
calidad como la adecuación de los Productos y
Servicios al uso para el cual han sido concebidos y
desarrolló una trilogía de calidad: Establecer un Plan
de Calidad, efectuar el Control de Calidad e implantar
la Mejora de la Calidad.
El Aseguramiento de la Calidad
persigue hacer predecible la calidad
Desarrollo del del producto y estar seguros de que
Aseguramiento de el bien fabricado o el servicio
la calidad entregado responde a las
necesidades objetivas del cliente.

Se desarrollan mecanismos para el


ISO
aseguramiento de la calidad, esto implica
(International
el desarrollo de procesos de planificación
Standardizati
y sistematización necesarios para
on
asegurar la calidad en el lugar de
Organization)
fabricación.

Producción
Administración
Gestión de la calidad
total

Se puede considerar como una filosofía empresarial


que ha de implantarse en la organización de forma
global, que permite introducir a las personas en un
proceso de mejora continua, motivándolas, para
redescubrir el enorme potencial del ser humano y su
aplicación en el trabajo bien hecho

Liderazgo de servicio Visión de Servicio

Altos estándares de calidad

Se preocupan por potenciar la


fiabilidad del servicio.

Liderazgo Sobre el terreno

Integridad
OTRAS DEFINICIONES DE MEJORA
CONTINUA
La mejora continua es un proceso estructurado y sistemático dirigido a
obtener un rendimiento mayor de un proceso, aumentar la calidad de un
servicio o disminuir el costo de obtención de actividades que ya
desarrollamos de forma habitual

James Harrington (1993): mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo


más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del
enfoque específico del empresario y del proceso.

Eduardo Deming (1996): La administración de la calidad total requiere de un


proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección
nunca se logra pero siempre se busca.
Mejora Continua. Principios ISO 9001

La norma ISO 9001, establece como requisito:

“La organización debe mejorar continuamente la eficacia de gestión de la


calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la
calidad, los resultados de las auditorias, el análisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas y la revisión por la dirección". (cláusula 8.5.1)

La necesidad de la mejora continua puede considerarse en tres niveles:

Mejoras en el propio producto o servicio

• Mejoras en cada uno de los procesos

• Mejoras en el desempeño del sistema


Proceso de Mejora Continua

Etapa n° 4: Asegurar. Consiste en Etapa n° 1: Planificar. Consiste en


el diseño y aplicación de acciones analizar e investigar las características del
destinadas a asegurar el logro de los problema abordado, sus causas y las
objetivos y continuar la mejora. soluciones al problema.

Asegurar Planificar Etapa n° 2: Hacer. En esta etapa se


ejecutan las acciones establecidas en
el plan de soluciones confeccionado en
la etapa anterior.

Verificar Hacer
Etapa n° 3: Verificar. Aquí se trata
de realizar seguimiento y verificación
a los resultados que se generan
después de poner en ejecución las
acciones planificadas.
Proceso de Mejora Continua

Establecer la solución Implementación de la


propuesta de mejora

Analizar el problema

Identificar el problema

Verificar resultados

Asegurar resultados
Proceso de Mejora Continua

Etapa Pasos Herramientas


Planificar 1. Identificar el • Hoja de registro o • Estratificación.
problema. “Checksheet”. • Gráficas de control.
• Gráficas (barras, • Diagrama de afinidad.
líneas, pastel y Grantt). • Matrices.
• Gráfico de Pareto. • Regla de las 5W-1H.
• Histograma y
capacidad de proceso.
2. Analizar el • Diagrama de causa y • Gráfico de dispersión.
problema. efecto. • Diagrama de árbol.
• Gráficas (barras, • Matrices.
líneas, pastel y Grantt). • Lluvia (tormenta) de
• Gráfico de Pareto. ideas.
• Estratificación.
• Histograma.
3. Analizar las • Diagrama de causa y • Gráfico de dispersión.
causas. efecto. • Diagrama de árbol.
• Gráficas (barras, • Matrices.
líneas, pastel y Grantt). • Lluvia (tormenta) de
• Gráfico de Pareto. ideas.
• Estratificación.
• Histograma.
4. Establecer la
solución.
Proceso de Mejora Continua

Etapa Pasos Herramientas


Hacer 5 Implantación. • Gráficas de control. • Regla de las 5W-1H.
Verificar 6 Verificar resultados. • Hoja de registro o • Gráfico de Pareto.
“Checksheet”. • Estratificación.
• Hoja de verificación o • Histograma y capacidad
“Checklist”. de proceso.
• Gráficas (barras, • Gráficas de control.
líneas, pastel y Grantt).

Asegurar 7 Asegurar • Hoja de verificación o • Estratificación.


Resultados. “Checklist”. • Gráficas de control.
• Gráficas (barras, • Métodos de
líneas, pastel y Grantt). documentación y archivo.