ISO 9001:2015 • Gestión de la calidad

• Ambientes de trabajo
 NUEVOS REQUERIMIENTOS
ISO 9001:2008
1. Objetivo y campo de aplicación
2. Normas para su consulta
3. Términos y definiciones
4. Sistemas de SGC
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
ISO 9001:2015
1. Objetivo y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora continua
 Requisitos

La norma ISO 9001:2015 es genérica pretendiendo ser aplicada a cualquier tipo de empresas sin importar su
tipo, tamaño o giro.

SGC

Conjunto de elementos interrelacionados que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos con
el fin de lograr su propósito.
Riesgos y Oportunidades
Asegurar que el SGC pueda alcanzar los resultados previstos.
Aumentar los efectos deseables.
Prevenir o reducir efectos no deseados.
Integrar e implementar acciones en los procesos del SGC
 PHVA

• Esta norma se enfoca a procesos que incorporan el ciclo:

Planificar Hacer Verificar Actuar

 • Establecer objetivos, procesos y recursos necesarios para
satisfacer al cliente, así como identificar riesgos y
Planificar oportunidades.

• Llevar a cabo los aspectos planificados.

Hacer

• Realizar un seguimiento y una medición de los procesos,

productos y servicios resultantes según las actividades
Verificar planeadas.

• En base a las evaluaciones, tomar decisiones para mejorar

el desempeño.
Actuar
 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
•Comprender necesidades actuales y futuras para satisfacer sus demandas y poder
Enfoque al cliente ofrecer mas oportunidades.

•Los lideres deben crear y mantener un ambiente interno para conseguir los
Liderazgo objetivos.

•Los empleados deben aprovechar sus habilidades, para esto la empresa debe
Participación ofrecer incentivos y recompensas.

•Una empresa debe realizar sus actividades como un proceso evitando dividirse por
Enfoque a procesos áreas y departamentos.

•La mejora continua debe ser un objetivo permanente que se logra con el sistema
Mejora continua PHVA.

Toma de decisiones basadas en •Se basa en el análisis de datos e información, hay que identificar problemas y
evidencia otorgar soluciones.

•Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser mas
Gestión de relaciones competitivos generando competitividad y rentabilidad.
AMBIENTES DE TRABAJO
 FACTORES FÍSICOS Y HUMANOS

Sociales Psicológicos Físicos

• Atención de salud • Áreas de atención al • Procesos industriales
• Enseñanzas cliente • Iluminación,
• Trabajos que requieren temperatura y
• Restaurantes
una alta concentración humedad entre otros
• Servicios públicos y/o precisión recursos
BIBLIOGRAFÍA
 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-
la-calidad/
 http://egcperu.com/seguridad-calidad-medio-ambiente/nuevos-
requisitos-iso-90012015-requisito-7-4-1-ambiente-para-la-operacion-de-
los-procesos-2/
 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/4-3-establecimiento-del-alcance-
del-sistema-de-gestión-de-calidad/

GRACIAS POR SU ATENCIÓN 