REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

GERENCIA DE LA CALIDAD PARA LA MEJORA CONTINUA DE

LOS PROCESOS EN DISTRIBUIDORAS DE INSUMOS
QUÍMICOS
Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magíster en
Gerencia Empresarial
 

Autor: ING. GERARDO CARDOZO

C.I.: 16.366.205
 
Tutor: JENNY GUERRA
C.I.

Maracaibo, Enero de 2.023

 Capítulo I:
EL PROBLEMA
 Capítulo I: EL PROBLEMA

Gerencia de la Calidad
Prácticas continuas de RSI

Fundamentado en principios
éticos
En el Mundo
Acciones sociales, laborales,
culturales, contractuales,
legales, entre otras

Latinoamérica/ Commission Of The European

Colombia
Propósito Communities, difunde el Libro
Verde (2001)

Cifras de la Cámara de Comercio

de Santa Marta, (2011)

En las empresas de
30% de los empleos son en el sector
Santa Marta transporte
 • Desconocimiento de las responsabilidades de los diferentes
procesos de trabajo.
Causas • No reconocimiento de las líneas supervisoras de la
estructura organizativa.
• Poca fluidez de los procedimientos de trabajo.

• Mal ambiente laboral

• Bajo nivel de rendimiento laboral en las evaluaciones de
desempeño.
• Deficiencia del trabajo en equipo
Síntomas • Retrabajo.
• Conflictos entre los procesos de trabajo debido a los tiempos
de respuestas.
• Apatía en y entre los trabajadores.
• No reconocimiento de los trabajos efectivos y eficientes
realizados.

• Impacto económico en la empresa

• Despidos.
Consecuencias • Retrabajo
• Cierre total de las organizaciones.
• Afecciones psicológicas en los trabajadores
• Pérdida de beneficios de nuestros proveedores.
• Pérdida de clientes.
 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo es la gerencia de la calidad para la mejora continua de los procesos

en distribuidoras de insumos químicos?

¿Cuáles son los

principios de la gerencia
de la calidad aplicados
en distribuidoras de
insumos químicos?

¿Cómo sería el mapa

SISTEMATIZACIÓN
de los procesos de
?
trabajo en las
distribuidoras de
insumos químicos?

¿Cómo es el ciclo de la
mejora continua de los
procesos en las
distribuidoras de insumos
químicos?
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL

Analizar la gerencia de la calidad para la mejora continua

de los procesos en distribuidoras de insumos químicos
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar los principios de la Gerencia de la Calidad en Distribuidoras de

1.- Insumos Químicos

• ?
2.-

• Describir el ciclo de mejora continua de los procesos en distribuidoras de

3.- insumos químicos

• Identificar el mapa de los procesos de trabajo en distribuidoras de

4.- insumos químicos
 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

• Permite identificar las funciones de la gerencia de calidad con los diferentes

conceptos vinculados a la mejora continua de los procesos planteados por
distintos autores. En este sentido, esta investigación servirá como referencia de
TEÓRICA consulta aplicadas en posteriores investigaciones.

• Construye instrumentos para la recolección y el estudio de datos, esto permitirá

medir la Gestión de la Calidad en correlación a la Mejora Continua de los
procesos a través de indicadores de gestión lo cual es fundamental, debido a la
gran cantidad de beneficios generados para cualquier organización dedicada a
METODOLÓGICA
la distribución de insumos químicos

• Establece los beneficios de la Gerencia de la Calidad y la Mejora Continua de

los Procesos para las empresas dedicadas a la distribución de insumos
químicos, a fin de ofrecer la oportunidad de un mejor servicio tanto a los
clientes internos como a los externos contando con las herramientas
PRÁCTICA necesarias para medir el impacto productivo de todos los procesos de trabajo a
través de los indicadores de gestión de cada uno de ellos.

• Facilita el análisis estructural a las empresas con el mismo proceso productivo

apoyando, a través del esfuerzo de cada uno de los métodos de trabajo, siendo
uno de los objetivos medulares alcanzar la optimización de los servicios en
SOCIAL beneficio de los usuarios
 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACION

TEÓRICA
ESPACIAL • Mejías, Gutiérrez
TEMPORAL (2018) ,
Empresas distribuidoras
• Septiembre 2022 y de insumos químicos • ISO 9000-2015.
Agosto 2024 como son: • Carrera ET AL.
REPROQUÍMICA,
SOLQUIVEN Y (2018)
PRIMAZOL, C.A. • Entre otros

El presente estudio se justifica con

las líneas de investigación de la
UNESCO en lo respectivo a la
Gerencia de Calidad, el segmento
En Venezuela , se asocia al Plan de la Patria Tecnología Industrial,
2019-2025, la presente investigación está específicamente en el área
delimitada en dimensión gran objetivo histórico V. Procesos Industriales, así como
Contribuir con la preservación de la vida en el también para la variable Mejora
Planeta y la salvación de la especie humana. Continua de los Procesos en el
segmento de Tecnología Industrial,
en el área de Ingeniería de
Procesos
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
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VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

GERENCIA DE LA CALIDAD PARA LA MEJORA CONTINUA DE

LOS PROCESOS EN DISTRIBUIDORAS DE INSUMOS
QUÍMICOS
Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magíster en
Gerencia Empresarial
 

Autor: ING. GERARDO CARDOZO

C.I.: 16,366,205
 
Tutor: JENNY GUERRA
C.I.

Maracaibo, Enero de 2.023