LINEA DEL TIEMPO CON LOS ANTECEDENTES/EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

1. 2150 a.C. Código Hammurabi “Calidad de construcción de las casas “si un albañil ha
construido una casa y, no siendo esta suficientemente sólida, se hunde y mata a sus
ocupantes, el albañil deberá ser ejecutado”
2. 1600 a.C. la primera organización formal para el control de calidad apareció en China en el
año 1600 A. C. con la dinastía Shang en el poder. El control de la calidad se llevaba por medio
de 2 organizaciones (normalización y establecimiento de estándares de calidad y la
productividad)
3. 1664 Colbert redactó un informe para el Rey Luis XIV en el que expone: “Si nuestras fábricas
aseguran, por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros productos, los extranjeros estarán
interesados en aprovisionarse aquí, y fluirá el dinero al reino
4. W. A. Shewhart (matemático) introduce la estadística como medio de gestión de la calidad, y
publica los resultados de sus trabajos en 1.931.
5. . 1939-1945 Durante la segunda guerra mundial resurgió “el control estadístico de la calidad
(CEC)y la Wae Production Board, para mejorar la calidad de producción de los artículos
militares
6. 1946 se fundó la sociedad estadounidense de conbtrol de calidad ASQC American Society of
Quality Control, la que ha promovido la calidad en todo tipo de productos y servicios
7. En la década de los años 50 el Dr.Joseph Juran define la calidad de un producto o servicio
como “su aptitud para el uso”, compromiso del área gerencial en la calidad, conformando
normas japonesas de calidad que el mundo adopto
8. Feigenbaum es nombrado en 1.956 director de las unidades de producción de General
Electric en el mundo, constituyéndose en el primer experto en calidad que ha alcanzado
responsabilidades importantes en una empresa;
9. Entre los años 1955 y 1960 en Japón se produce la penetración efectiva del “Control de
calidad en el conjunto de la empresa japonesa”
10. Movimiento cero defectos en en Martin-Marietta en 1969 Promoviendo el concepto de hacer
las cosas correctamente desde el principio
11. En la década de los 70´s surge el Instituto Mexicano de Control de Calidad (IMECCA-1973)
con el objetivo de contribuir al desarrollo de la conciencia de la calidad y la difusión de sus
técnicas.
12. En 1989 se instituyó el Premio Nacional de Calidad como un reconocimiento a las empresas
que lograron resusltados sobresalientes en calidad, servicio al cliente, alto desempeño y
recientemente el desarrollo sustentable.
13. En la década de los noventa apartecen las normas ISO 9000, derivadas de la norma militar
BS 5750 (norrmas internacionales sobre los requisitos que debe cumplir es sistema de
calidad de las empresa)
CUADRO CRONOLÓGICO SOBRE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Gestión de Calidad es el conjunto de acciones, medidas y soluciones orientadas a la mejora continua
de los procesos internos de una organización, tomando como objetivo principal el aumento del nivel
de satisfacción de un grupo de clientes o consumidores.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
mitad del siglo Industrialización- Control de calidad
XVIII y principios el trabajo manual se reemplaza por el mecánico, se requiere mayor
del XIX, complejidad y surge el inspector

1930-1950 Control estadístico, además de la inspección se presenta interés por el

control estadístico, un control más global

II Guerra mundial En Occidente y EUA la calidad se basaba en la inspección del producto

1939-70´s final, la calidad se concentraba en la no existencia de problemas (en el
producto)
1950
Joseph Moses Juran
Calidad total, enseño a Japoneses principios de calidad.
Propuso que una correcta gestión de calidad requiere: planificación,
control y mejora de la calidad

70´s
Novedades como implicación de departamentos y empleados; Y la
escucha del consumidor para las características de los productos fueron
implementadas

1950-1980 Primeros sistemas

Desglose de los procesos en etapas, para complementar el contro,
estadístico.
Observación de procesos e identificación de fallas; Surgimiento de los
sistemas de calidad, se deja el énfasis hacia la cantidad, optando por
calids
Principios 80´s La calidad no es solo esencial para las empresas en sus aspectos,
introduciendolos también en la gestión
1982
William Edwards Deming, 14 puntos sobre la calidad, establece el control
de calidad estadístico

1988
Se constituye en Estados Unidos el premio Malcolm Baldrige a la calidad,
dando gran énfasis a los sistemas de información y análisis, así como al
cliente y su satisfacción

80´s- 90´s Calidad como proceso estratégico

Mejora continua de procesos
Los Sistemas de Gestión se consolidan y la implicación del personal
aumenta.
+90´s Calidad total en el proceso en sui conjunto
a distinción entre producto y servicio desaparece. 
Calidad en posventa
Sistemas perfeccionados y adaptados
2000 Serie ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de Calidad.
Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar
continuamente su eficacia.
Actualmente Los sistemas de gestión de la calidad, la satisfacción del cliente, el control
de los procesos, las certificaciones son cada vez más integrados en la
cultura de las empresas
Un Cuadro Sinóptico, donde se comparen las propuestas de las Filosofías de Calidad de sus
precursores: Feigenbaum, Shewhart, Deming, Shingo, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, Ohno,
Kondo; considerando las fechas en las que fueron propuestas, la principal aportación, ventaja y
desventaja de la misma
FECHA PRINCIPAL VENTAJA DESVENTAJA
APORTACIÓN
ARMAND 1956 Control de la -Calidad como -La calidad afecta
FEIGENBAUM calidad total una herramienta toda la organización
de administración -Actividades de
la calidad total estratégica calidad orientadas
significa estar -Personal al consumidor
orientados hacia informado - La automatización
la excelencia, -Comprromiso es compleja, y su
antes que hacia con la excelencia implementación
los defectos. puede resultar una
pesadilla.
WALTER 1924 Ciclo de -Dejar de - La calidad puede
SHEWHART Shewhart depender de la ser: subjetiva (lo
(PDCA): El inspección para que el cliente
proceso lograr la calidad quiere) y objetiva
metodológico -Romper la (propiedades del
básico para barrera de producto,
asegurar las departamentis independientemente
actividades de lo que el cliente
fundamentales de quiere).
mejora y - Los estándares de
mantenimiento: calidad deben ser
Plan-Do-Check- expresados en
Act términos físicos y
características
cuantitativamente
medibles de los
productos.
EDWARD 1928 Catorce puntos -Muestra la -La estadística
DEMING para la dirección, importancia del como el lenguaje
pilat para el papel de las común que todos
desarrollo de la personas y en deberían manejar
calidad: qué se especial de la
debe contemplar dirección en la
para la dirección competitividad de
de la empresa las empresas
7 enfermedades
que se oponen a
la calidad
SHIGEO 1930 Padre de la - orientar el -Poka Yoke: Poka-
SHINGO Administración mejoramiento  y Yoke en reducir
por calidad la prevención de defectos va a
- método SMED errores en la depender del tipo
(Cambio Rápido calidad. de inspección que
de Instrumental) se esté llevando a
- creación del cabo
Sistema Poka – -creación de
Yoke (a prueba elementos que
de errores). detecten los
defectos de
producción y lo
informen de
inmediato para
establecer la causa
del problema y
evitar que vuelva a
ocurrir.
JURAN 1928 Trilogia de Juran: -Se va aplicando -Adecuar el
La planificación la mejora de la producto para el
de la calidad, calidad uso
control de la sistemáticamente -Considera que
 calidad y mejora para reducir en EUA y naciones
de la calidad son coste de mala occidentales
los instrumentos calidad deberían adoptar
del directivo en la -Los empleados estrategias
gestión de la deben de hablar similares
calidad el lenguaje propio - cree que los
equipos
autodirigidos
llegarán a ser muy
probablemente los
principales
sucesores del
sistema Taylor.
PHILLIP 1961 Escribió los -Los empleados .  El mejoramiento
CROSBY absolutos de la deben hablar el de la calidad es un
administración de mismo idioma proceso, no un
calidad que - equipara la programa; debería
contienen 5 punto gestión de ser estable y
-Cero defectos calidad con la permanente.
prevención. Las auditorías de
calidad al proveedor
son casi
innecesarias
ISHIKAWA 1949 Círculos de -Ultimo objetivo la Un primer paso
calidad: Grupos obtención de hacia la calidad es
de voluntarios, mejoras en el conocer los
estables en el seno de la requerimientos del
tiempo, que empresa consumidor
tienen como -Los empleados - El control de
objetivo principal deben hablar de
calidad es una
mejorar la calidad lo mismo
de los procesos y responsabilidad de
el entorno de todos los
trabajo trabajadores y de
11 principios todas las divisiones.
-El marketing es la
entrada y la salida
de la calidad

TAGUCHI 1950 Ingeniería de la -Enfoque - Su metodología se

calidad: Método principalmente a concentra en el
para el diseño y costos y procesos consumidor
desarrollo de los - La calidad y el
procesos de coste final de un
industrialización producto
con el máximo de manufacturado
eficiencia. están determinados
Aprueba de en gran medida por
errores el diseño industrial
del producto y su
proceso de
fabricación.
OHNO 1954 Just in time: -Mejora los - es muy importante
“Sistema de resultados de la establecer un
gestión de empresa con la sistema de
producción que participación de comunicación
permite entregar los empleados preciso sobre los
al cliente el eliminando tareas materiales y las
producto con la y actividades que cantidades
calidad exigida, no aporten valor necesarios en cada
en la calidad -Reducción de punto de la fábrica.
precisa y el inventarios
momento exacto” -Relación con
proveedores y
clientes
KONDO 1987 más de 500 elementos de la los empleados
artículos y creatividad y la responsables de
publicaciones sociabilidad están efectuar las tareas
 -Kondo es el involucrados en de esos procesos
emisario de la el control de sean
calidad global de calidad en toda la adecuadamente
la Unión de empresa capacitados,
Científicos e
Ingenieros
Japoneses
(JUSE),
 REFERENCIAS APA
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 Montalvo, G., Victor, A. Implementación de los círculos de calidad en el Instituto Superior
Tecnológico. Septiembre 22, 2020, de Instituto Superior Tecnológico Itec Sitio web:
https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Ingenie/Gutarra_M_V/Cap2.pdf
 Prieto, d. Master en sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención
de riesgos laborales. semptiembre 22, 2020, de r en sistemas integrados de gestión de
calidad medioambiente y prl módulo 1. “calidad: historia, evolución, estado actual y futuro”
formación reconocida por el centro de certificación de la aec universidad nacional de
educación a distancia facultad de ciencias económicas y empresariales sitio web:
https://www2.uned.es/master-gestion-calidad/documentos/master%20calidad-textos%20del
%20curso%20para%20el%20alumno.pdf
 Torre, I. Gestión de la calidad. Septiembre 22, 2020, de Farmacia Hospitalaria Sitio web:
https://www.sefh.es/bibliotecavirtual/fhtomo1/cap14.pdf