Capítulo 4:

Estándares
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Introducción

Las actividades comerciales o de negocios diarias

funcionan acuerde con ciertas fórmulas predeterminadas.
Estas fórmulas, cuando se . describen en forma explícita,
se convierten en estándares.
Ayuda a la utilización del proceso que sea más seguro y
fácil para los trabajadores y la manera más productiva y
efectiva, en cuanto a costos, para la empresa con el fin de
asegurar la calidad al cliente.

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Mantener y Mejorar estándares

CICLO SDCA
ESTANDARIZAR - HACER -
VERIFICAR
ACTUAR CICLO DE MEJORA
CONTINUA
PHVA
PLANEAR – HACER-
VERIFICAR- ACTUAR

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 CICLO SDCA
Su objetivo es mantener un proceso bajo los
estándares establecidos:
- La fase de estandarización se limita al
establecimiento de un estándar,
- La de ejecución es aplicarlo, hacerlo.
- Verificación es la comprobación periódica de que se
respeta efectivamente
- Actuar - Ajuste es devolverlo al estándar en caso de
que se hubiera detectado que no estaba siendo así.
CICLO PHVA
Planear: Se refiere a establecer un objetivo para
mejoramiento
Hacer: Implica la implementación del plan
Verificar: Significa determinar si la implementación a
dado los resultados previstos.
Actuar: Implica ejecutar y estandarizar los nuevos
procedimientos.

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“
 Tipo de estándares.

- Los estándares gerenciales que son necesarios para dirigir los empleados para propósitos
administrativos y que incluyen reglas administrativas, pautas y políticas para el personal,
descripciones de tareas, reglas para preparar cuentas de gastos, etc.
- El segundo se denomina estándares operacionales, que tienen que ver con la manera en que las
personas realizan una tarea para lograr el QCD.

La palabra estándares se utiliza para significar la utilización del proceso que sea más seguro y fácil para
los trabajadores y la manera más productiva y efectiva, en cuanto a costos, para la empresa con el fin de
asegurar la calidad al cliente.

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ASPECTOS CLAVE DE LOS ESTÁNDARES
Los estándares reflejan muchos años de
sabiduría y know-how por parte de los
empleados al desempeñar sus tareas.
Ofrecen la mejor manera de preservar el know-
how y la experiencia. Si un empleado conoce la
mejor manera de hacer el trabajo y se va sin
compartir dicha experiencia, su
know-how también se irá.

Suministran una manera de medir el desempeño. Muestran la relación entre causa y efecto. No
Con estándares establecidos los gerentes pueden tener o no seguir estándares conduce
evaluar el rendimiento del trabajo. Sin inevitablemente a anormalidades, variabilidades
estándares, no hay una manera de hacerlo. y desperdicio.

5. Suministran una base para el mantenimiento y

el mejoramiento. Por definición, el seguimiento
de estándares implica el mantenimiento y el
perfeccionamiento de estándares implica
mejoramiento.

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 EL "CUENTO" O "RUTA DE LA CALIDAD" KAIZEN
Es un formato estandarizado para registrar las actividades
kaizen:
1.- Seleccionar el tema. El “cuento” comienza con la
razón por la que se seleccionó un tema determinado.
Con frecuencia, los temas se determinan de acuerdo
con políticas gerenciales o dependen de la prioridad,
importancia, urgencia o aspecto económico de las
actuales circunstancias.
8 Revisión anual 6/03/23
2. Comprender el status actual y establecer objetivos. Antes de
iniciar el proyecto, deben comprenderse y revisarse las
condiciones actuales. Una manera de hacer esto consiste en ir al
gemba. Otra manera es recolectar datos
3. Analizar los datos recolectados para identificar
4. Establecer medidas preventivas con en base en el análisis de
datos
5. Implementar medidas preventivas.
6. Confirmar los efectos de las medidas preventivas.
7. Establecer o revisar los estándares para evitar reaparición
8. Revisar los procesos antes citados y trabajar en los pasos
siguientes.