NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE

SEMANA 2

Lucía Begoña Cárcamo Rosas.

Lunes 7 de noviembre del 2022.
Programa de continuidad en ingeniería en prevención de riesgos
SISTEMA DE GESTIÓN BASADOS EN LA NORMATIVA ISO 9001:2015
El sistema de gestión, se basa en la norma ISO, en donde a contado con actualizaciones a
partir del año 2015, una de ellas en la mejora continua. Esta normativa ha venido a realizar
mejoras en las organizaciones, ya que cuenta con nuevos puntos que son considerables para
contar con el bien ya sea de la empresa como de los rabajadores.

De acuerdo con el contenido revisado en esta semana, mencione dos beneficios cuando
una organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la calidad.
PRINCIPIOS BENEFICIOS
Enfoque al cliente Se tendrá conocimiento del tipo de cliente que
se atenderá en la empresa, organización,
negocio, etc. Aquí se conocerá la satisfacción
y fidelidad del cliente, en donde se puede
obtener calificaciones acorte a la reputación
que se quiere demostrar en el mercado
Se conocerá cuales son las necesidades del
cliente y las exigencias que presenten.
Liderazgo Se debe contar con un ambiente laboral que
sea grato, y así cumplir con los objetivos,

Contar con lideres que den confianza a los

trabajadores, en donde se contara con un
ambiente que permita llevar a la mejora
continua en las actividades de la empresa, a
través de la comunicación.
Compromiso de las personas Se potencian las habilidades que benefician a
las personas
Se reconoce y capacita al personal
Enfoque en procesos Permite la reducción de los costos sobre el
uso de los recursos.
Permite realizar mejoramientos en la gestión
d ellos procesos, para que el enfoque vaya
centrado en la mejora continua
Mejoras Se tomarán en consideración los cambios que
se realicen internamente, para confeccionar
oportunidades nuevas.
Se debe confeccionar un PHVA para llegar a
una mejora continua
Toma de decisiones basadas en la evidencia Se debe realizar un análisis de datos e
información y así se crea una búsqueda de
fallas

Gestión de las relaciones
Determine a qué cláusula de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una de
las siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas.
Afirmaciones
La organización determina y
establece los objetivos y
metas.
La organización se reúne
anualmente para la revisión
de la gerencia.
La organización determina
el alcance del sistema.
Mejora la confianza en la toma de decisiones
y además mejora la eficacia y eficiencia de
los procesos presente.
Permite mejorar la producción y rentabilidad
de la organización y todas las partes que estén
interesadas
Entrega éxito a la organización, en temas de
servicios de excelente y atención al cliente
satisfecho.
Cláusula de la norma ISO Argumento
9001 versión 2015
Clausula N° 6 6.2. Objetivos de calidad y
planificación para lograrlos.
En el 6.2, la organización
debe realizar una
planificación, con el fin de
determinar cómo se lograrán
los objetivos de calidad.
Clausula N°9 9. Evaluación del
desempeño
En el 9.3, previamente a la
revisión, se deberá
establecer cuáles son los
puntos por tratar, personas
involucradas y cuáles son los
campos de la revisión. La
dirección recoge un resumen
de la información al respecto
del sistema evaluando punto
por punto, valorando sus
riesgos y proponiendo
oportunidades de mejora,
necesidades de cambios o la
asignación de recursos.
Clausula N°4.3 4.3. Determinar el alcance
del sistema de gestión de la
calidad.
En el 4.2, las partes
interesadas son factores
clave en el sistema de

La organización determina
las competencias necesarias
para elaborar un producto de
calidad.
La organización detecta no
conformidades en los
productos y/o servicios.
La organización realiza
tratamiento a sus no
conformidades.
gestión de la calidad para
proporcionar productos y
servicios, que satisfacen la
necesidad de aquellos
requisitos.
En el 4.3 hace referencia a
los requisitos de la norma
que no se puede aplicar en la
Clausula N°7 7.2. Competencia
En el 7.2, la competencia
significa capacidad con la
que se aplican los
conocimientos y las
habilidades con el fin de
conseguir los resultados
previstos, no solo se busca la
identificación de los perfiles
de cargo, plan de
capacitación, sino que
también busca asegurar que
todas las tareas de los
procesos se cubran.
Clausula N°8 8. Operación
8.8. No conformidades de
bienes y servicios
En el 8.7, al generar no
conformidades, la
organización está obligada a
la apertura de información
documentada, la corrección
de la no conformidad y el
análisis de causas, además,
es necesario hacer un
seguimiento de las acciones
que se han tomado, y el
cierre de las no
conformidades existentes.
Clausula N°10 10.1. No conformidad y
acciones correctivas.
La norma establece en este
ítem: - Reaccionar a las
situaciones no deseadas. -
Tomar la mejora continua
como un proceso más.
Crear nuevas posibilidades. -
 Reorganizar

Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto

hipotético), en el cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que pueden
afectar los productos y/o servicios, partes interesadas y argumento de cómo esta se involucra en
su empresa.
Empresa Rubro Oportunidades Amenazas Partes interesadas
Claro Construcción e Contar con Aumento en Internas Externas
Vicuña Infraestructura mejora los costos de Trabajadores Empresas
Valenzuela continua en manos de y alumnos contratistas
S.A supervisión de obra, equipo, en prácticas, y
terreno y materiales de jefaturas de prestadores
mantención en oficinas, áreas y de
los equipos o entre otros. supervisores servicios, la
maquinarias de Daños de terreno comunidad
trabajo. productos de y los
Contar con atentados o proveedores
planillas de robos a los de
control de las equipos de materiales y
actividades de trabajo servicios
riesgos que se (instalaciones
presenten. y
maquinarias).
Competencia
en el mercado
de
construcción
por otras
empresas más
grandes o
pequeñas del
mismo rubro.
Quiebra por
no pago
mensual de
parte del
mandante

En la empresa en la que me desempeñaba, a pesar de las dificultades que presento, en su

momento esta se desempeñó como una gran empresa tanto nacional como internacional, era
competitiva, ya que Chile cuenta con varias empresas de construcción e infraestructura. Debido a
la alta competencia, CVV decidió certificarte en las normativas ISO 9001, ISO 14.001 e ISO
45.001, además desea continuar con un impulso de gestión sostenible en estas normativas,
debido a esto, se logro que los clientes confíen en la empresa.
Para lograra estos resultados que desea como empresa, toma en consideración la opinión
de los clientes tanto internos como externos, ya que esta es la clave para llegar al éxito.
Imagínese que una empresa quiere implementar un sistema de gestión de la calidad
basada en la ISO 9001:2015, y por esa razón contrata sus servicios para ejecutar e informar los
resultados del diagnóstico.
Se sabe además que:
 La empresa cuenta con la versión anterior de la ISO 9001:2008.
 El objetivo del diagnóstico es la implementación de un sistema de gestión de la calidad
ISO 9001:2015.
 Alcance: ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz.
 Herramienta: lista de chequeo ISO 9001:2015 (revisar listado de recurso adicional).
 Responsable del diagnóstico: usted.
 Del extracto de la lista de chequeo ISO 9001:2015, cláusula 4:
 De acuerdo con lo revisado en clase, informe el resultado del diagnóstico y realice una
conclusión.

De acuerdo a lo revisado anteriormente en el material de estudio, podemos evaluar los

resultados de la siguiente forma:
 En el punto 4.1 sobre etapa de comprensión de la organización, podemos verificar
que en el número 2, no se logró el cumplimiento del objetivo plantado, debido a
que se presenta una valoración baja. No existe revisión de lo que se informo y
menos seguimiento de esto, y, además, no se reflejó una mejora continua.
 En el punto 4.2, no se ve reflejado los requisitos de este, el seguimiento y menos
la revisión de la información correspondiente. Este es uno de los puntos mas
importantes, ya que se reflejan las necesidades de la clientela, en donde se dará
cumplimiento a los plazos que se establecen, y se entrega un producto o servicio
de calidad.
 En la etapa 4.3, solo se tomó en consideración el problema que tiene la empresa y
el sistema de gestión que tiene actual, no se considero las variables tanto internas
como externas, los productos, servicios y las partes que sean interesadas de esto.
 En los puntos numero 7 y 8, se cumplió con los alcances y puntos que no son
aplicables de la organización.

Conclusión.
Como conclusión, se obtuvo como resultado un 50 FI de cumplimiento, en donde son
resultados positivos al contar con la norma ISO9001 del año 2008, peor al considerar la misma
norma actualizada de año 2015, se deben realizar mejoras considerables, en donde se consideran
los puntos que son exigibles, por ejemplo, la mejora continua.
 BIBLIOGRAFÍA
IACC. (2018). Normativa de calidad y ambiente, sistema de gestion basado en la normaa ISO
9001:2015, parte I. Santiago.