Introducción al Kaizen y

Gemba Kaizen
INGENIERÍA DE MEJORA CONTINUA
 Mejoramiento
continuo, la
palabra implica
mejoramiento que
involucra a todas
las personas -tanto
gerentes como
trabajadores- y
ocasiona un gasto
relativamente
pequeño
Masaaki Imai
Conceptos principales de Kaizen

 La Gerencia debe aprender a implementar ciertos conceptos y sistemas

básicos con el fin de ejecutar la estrategia Kaizen

 Kaizen y gerencia
 Proceso versus resultado
 Seguir los ciclos PDCA/SDCA
 Primero la calidad
 Hablar con datos
 El proceso siguiente es el cliente
Kaizen y Gerencia
En el contexto de Kaizen, la gerencia tiene dos funciones
importantes: mantenimientos y mejoramiento

Mantenimiento se refiere a
actividades dirigidas a conservar
estándares tecnológicos,
gerenciales y operacionales
Mejoramiento entretanto se refiere a
actuales y a sostener tales
actividades dirigidas a elevar los
estándares a través de
actuales estándares. Así, la visión
entrenamiento y disciplina.
japonesa de gerencia queda reducida
a un precepto: mantener y mejorar
estándares
Proceso versus resultado

 Kaizen fomenta el pensamiento

orientado a procesos, ya que los
procesos deben perfeccionarse para
que mejoren los resultados. El hecho de
no lograr los resultados planeados
indica una falla en el proceso. La
gerencia debe identificar y corregir tales
errores debidos al proceso. Kaizen se
centra en los esfuerzos humanos.
Seguir los ciclos PDCA/SDCA:
El primer paso en el proceso Kaizen establece el ciclo planear-hacer-
verificar-actuar (PDCA) como un vehículo que garantiza la
continuidad de kaizen en el seguimiento de una política de
mantener y mejorar estándares

Planear -
Establecer un
Hacer- objetivo para
Implementación mejoramiento y
del plan trazar planes de
acción para
lograr el objetivo
Actuar-Ejecutar y Verificar-
estandarizar los Determinar si la
nuevos implementación
procedimientos sigue en curso y si
para prevenir la ha originado el
recurrencia del mejoramiento
problema original planeado
 Seguir los ciclos PDCA/SDCA

 Al comienzo, cualquier proceso es inestable por lo que antes de empezar a trabajar

debe estabilizarse en un proceso conocido como el ciclo estandarizar-hacer-verificar-
actuar
Estandarizar

Actuar Hacer

Verificar

 Así SDCA estandariza y estabiliza los procesos actuales, mientras que el PDCA los
mejora. SDCA se refiere a mantenimiento y PDCA a mejoramiento; estos elementos se
convierten en las responsabilidades principales de la gerencia
Primero la calidad

 De las metas primarias de calidad, costo y entrega, la calidad siempre debe

tener la prioridad mas alta. No importa que tan atractivos sean los términos de
precio y entrega que se ofrecen al cliente, la empresa no podrá competir si el
producto o servicio carecen de calidad
Hablar con datos

 La recolección de datos sobre la

situación actual nos ayuda a
comprender dónde nos estamos
concentrando ahora; esto sirve
como punto de partida para el
mejoramiento.
 El proceso siguiente es el cliente

 Todo trabajo es una serie de procesos, y cada proceso tiene su proveedor y su

cliente. Un material o una información suministrados por el proceso A (proveedor) se
trabaja y mejora en el proceso B y luego se envía al proceso C. El siguiente proceso
siempre debe considerarse como cliente. Este axioma se refiere a dos tipos de
clientes: internos y externos.
 El proceso siguiente es el cliente

 La mayoría de las personas que trabajan en una organización tratan con clientes
internos. Esta comprensión debe conducir al compromiso de no entregar nunca
partes defectuosas o informaciones inexactas a las personas del proceso siguiente.
Cuando todas las personas en la organización practican este axioma, el cliente en
el mercado recibe, como resultado, un producto o servicio de alta calidad. Un
sistema real de aseguramiento de calidad significa que todos en la organización
están de acuerdo con este axioma y lo practican.
Fuente:

 Masaaki Imai. (2012). Gemba Kaizen. USA: Mc Graw Hill Education.