Damián Espinosa Espejel

Luis Enrique Hernández Gil

 
Banorte “Crédito Hipotecario”
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Fecha de entrega: 10 de noviembre de 2022
 
Mercadotecnia directa
Hector Ortega
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 Antecedentes

Banorte es un banco fundado en 1899 con el nombre de Banco Mercantil de Monterrey,

posteriormente realizo una Fusión de Banco Mercantil de Monterrey y Banco Regional del Norte para
formar el Banco Mercantil del Norte (Banorte), para ser adquirida por un grupo de empresarios
encabezados por Roberto Gonzalez Herrera, en 1999 Banorte cumple 100 años y se crea el eslogan
“EL BANCO FUERTE DE MÉXICO”, con el paso del tiempo Banorte se consolida como la cuarta red
de bancos más importantes de México, se generan productos y servicios novedosos como estrategia
de crecimiento, en 2009 ceden su cartera a Afore Banorte: Afore Ahorra, Ixe Afore y Afore Argos. Con
estos y más logros por parte de Banorte, este se ha consolidado en Latinoamérica como uno de los
mejores bancos, con ayuda de sus servicios tales como cuentas corrientes y de depósito, tarjetas de
crédito y débito, créditos hipotecarios, préstamos para automóviles, préstamos de nómina y
personales, cuentas de dispersión de nóminas, así como seguros de automóviles, viviendas y de vida.

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 Objetivo

Se planea realizar una estrategia de mercadotecnia directa hacia un segmento de clientes nuevos
(potenciales) que buscan información acerca de los créditos hipotecarios, es importante señalar que se
detectó que existe poco seguimiento para estos clientes y que por medio de los diferentes canales
como el emailing, SMS y WhasApp, se planea generar una mayor comunicación con los clientes,
incorporando mayores herramientas tecnológicas.

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 Objetivo

Target

Respecto al target, como bien se mencionó, nos enfocaremos en clientes potenciales que buscan
información acerca de los servicios financieros hipotecarios. Se busca acaparar este tipo de clientes
ya que por la naturaleza del crédito generar un gran valor, ya sea por el monto que se solicita, la
importancia que le dan y el perfil que tienen. Al momento de otorgar este tipo de créditos, se busca
generar una fidelidad con la institución, beneficiando al cliente y aspirando a la entrega o adquisición
de su inmueble, terreno o remodelación.

Psicograficamente, los clientes a los cuales se dirige la estrategia y el producto, es para aquellos que
busquen la remodelación de su casa o quieran adquirir algún inmueble o terrero para construir,
dependiendo de la necesidad de cada uno se le otorgará la información correspondiente.

Demográficamente, será una estrategia que se realizará a nivel nacional para incentivar a todos los
estados de la república mexicana a promocionar, dar seguimiento y otorgar estos créditos. Los clientes
podrán ser hombres o mujeres con un rango de edad de 25 a 45 años, ya que este tipo de personas
tienen en su mayoría una estabilidad financiera.

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 Emailing
Se planea que este tipo de correos lleguen una vez que las personas asistan a la sucursal pedir informes, se les
tomarán sus datos personales y al notar que hay una inactividad de 3 días hábiles en el proceso, se enviara este correo
en el cual se pondrán los enlaces para continuar con la información que ellos deseen, sin necesidad de hablar por
teléfono a Banorte, también se indica cómo podrían entrar a estás opciones en caso de que los links no se encuentren
habilitad

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 SMS
De igual manera al momento de notar un tiempo de 4 días hábiles de inactividad en el trámite y después de intentar
comunicarse con el cliente, se procederá a mandar una alerta por SMS, indicando que existe un chat de WhasApp para
comunicarse con algún asesor y continuar con el trámite.

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 Whats App Business (WAB):
Por ultimo existirá un BOT en Whats App en el cual indicarás que tipo de tramite estas realizando, para que de esta
manera el BOT, te indique que documentación es la que necesitas