“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

PLAN DE PROSPECCION – TARJETA DE CREDITO BCP

Integrantes:
 Advincula Tafur Francisco 100%
 Gutiérrez Llana Nohelia Claudia 100%
 Román de la Cruz Juan Ángel 100%
 Sarzo Ramírez Nicolle Alisom 100%
 Trujillo Cornelio Noemí 100%
 Zavaleta Morocho Katherine Natalia 100%

U.D:

Ventas y plataformas de atención al cliente financiero

Docente:

Vásquez Gallo Jhony Christian

2021
 “Plan de Prospección Directa - Tarjeta de Crédito BCP”

● Método
de prospección:
❖ Directa.

De esta manera, buscamos facilitar la venta y realizarlo directamente con el cliente.

Creemos que, siendo un método de prospección directa, esta será más efectiva al
llegar a los diversos tipos de clientes que hay en el mercado. Una conversación cara a
cara es más atractiva, ya que los demás integrantes observaran nuestras reacciones,
gestos y movimientos, haciendo que se familiaricen con el producto y satisfaciendo sus
necesidades y aclarando dudas e inquietudes.

Cuando realicemos la prospección, tendremos que conseguir su correo, su teléfono, o

algún contacto que nos permita llegar al cliente y a su entorno. Por supuesto, con el
tino correspondiente.

Debemos saber cuál es nuestro objetivo, ya que nos generará mayor seguridad y
confianza en relación con el cliente. Sobre todo, prepararnos, ya que, a mayor nivel de
confianza, nuestros posibles clientes puedan tomar su decisión de afiliarse a nuestro
banco.

● Tipo de Prospección:

 Ferias y Exposiciones:
 Prospección Ferias y Exposiciones. Para aclarar todas las dudas sobre nuestro
producto; en este caso una tarjeta de crédito del BCP, invitaremos a cada
persona interesa a participar en la feria. Previo a ello, utilizaremos una
encuesta estratégica. Además, en la exposición estarán claros los puntos de
descripción y beneficios de la tarjeta de crédito.
 Ferias Virtuales. Simularemos una reunión física de forma virtual, con el
propósito de mostrar nuestro producto activo, su diseño y accesibilidad.
Nuestra plataforma digital para la promoción será vía Facebook e Instagram.

 Acciones Promocionales:
 Premios y concursos. Se complementará con anuncios, incentivando a las
personas a participar de sorteos y premios.
  Mientras más productos del banco se utilicen, el formato de anuncios también
ofrecerá la opción de hacer clic y registrarse. Nuestra finalidad es obtener una
mayor cantidad de formularios completos y así continuar desarrollando el
contacto virtual con los participantes.

 Cartera de clientes:
 Tendremos un sistema de seguimiento que nos garantice el contacto
sistemático con nuestros clientes antiguos. De esta manera, aportaremos
experiencia y calidad de servicio para detectar personas interesadas en
nuestra nueva tarjeta de crédito y completar cierta información con el cliente.
Con un buen servicio, estaremos seguros que nuestra atención llegara a mas
oídos del publico exterior.

● Forma de establecer contacto:

❖ Teléfono: Utilizaremos el teléfono como medio de contacto, ya que así, se nos

posibilitará una mayor interacción con el cliente y que, además, es más rápido
que cualquier otro medio.

1. Saludar e identificarse amablemente con naturalidad al presentar a la empresa

de donde llamas(BCP) y por supuesto aplicar la sonrisa telefónica.
2. Despertar el interés del cliente haciendo preguntas y/o propuestas
interesantes y proceder a explicar el motivo de la llamada.
3. Ofrecer una alternativa de cita, si tiene tiempo para hablar en ese momento, o
caso contrario, en qué horario se le puede llamar.
4. Concretar la entrevista si nos proporcionó el horario para llamarlo en la hora
indicada.
5. Confirmación, asegurarse de que si está de acuerdo.

6. Despedirse y agradecer por su tiempo.

● Calificación del cliente:

❖ Ingreso mensual mínimo de S/. 850.

❖ Debes estar trabajando al momento de solicitar la tarjeta.
❖ Si recibe su sueldo en el BCP, presentar copia del documento de identidad.
❖ Si recibes tu sueldo fuera del BCP y eres trabajador dependiente, copia del
documento de identidad, último recibo de teléfono fijo y de tus dos últimas
boletas de pago.
❖ Si recibes tu sueldo fuera del BCP y eres trabajador independiente, copia del
documento de identidad, último recibo de teléfono fijo, las tres últimas
declaraciones de impuestos y ficha RUC.
● Técnicas para promocionar nuestros productos:
Ya que nuestro conjunto de técnicas irá relacionado al alcance nuestros objetivos, qué
es, colocar cierta cantidad de tarjetas de crédito BCP, serán consideradas estas
técnicas de promoción:

❖ Eventos: Estos eventos virtuales, nos ayudarán a aumentar las visitas web.
Crear nuevos banners publicitarios y llamativos para ser usados en la
presentación o exposición virtual. De esta manera, querrán conocer y/o
adquirir otros productos bancarios, aparte de la tarjeta de crédito.
❖ Promociones económicas: Al adquirir su tarjeta de crédito, obtendrán la
promoción del 2x1 en algunas marcas seleccionas y restaurantes. También,
obtendrán el 10% de devolución por su primera compra.
❖ Promociones del producto: Utilizaremos todas nuestras plataformas de redes
sociales para promocionar nuestro producto con ciertas promociones
adicionales. De esta manera, captamos la atención de aquellos usuarios que
estén en busca de lo ofrecido a través de nuestras plataformas digitales.
Incluiremos, además, el hecho de la personalización de su propia tarjeta de
crédito para que puedan elegir el diseño que les agrade.

Por supuesto de manera interna, motivar a nuestro equipo de venta. De esta

manera, ellos estarán capacitados al 100% para brindar una buena
información a nuestros clientes y concretar las ventas requeridas, con ello,
fidelizarlos.