Tecnología y su apoyo a las ventas

Juan Pablo Lindemann

Administración estratégica de ventas

Instituto IACC

13 de enero de 2020
 Desarrollo

Un grupo de amigas tiene un emprendimiento de tejidos hechos con hilos de la más alta calidad,
los cuales se comercializan en la casa de una de ellas, a la que los clientes deben contactarse por
teléfono o correo electrónico. Actualmente, han tenido bajas ventas, ya que les cuesta difundir su
emprendimiento. A raíz de ello, una de las socias dio la idea de ingresar al mundo de la tecnología,
usando las redes sociales para llegar a distintos públicos. Con esta iniciativa, busca llegar a
compradores que tengan patrones comunes de conducta, de manera de poder agrupar sus
necesidades y lograr potenciar sus recursos hacia ellos; para poder interactuar con los clientes en
tiempo real y descubrir y solucionar sus necesidades, gustos y preferencias. La idea, una vez
generado un nuevo cliente, es dejarlo en otra base de datos como cliente, al cual puedan hacer
seguimiento más personalizado, y así ir abriendo nuevos nichos de mercado. Para la entrega del
servicio -dado que se espera aumenten pues se abrirá la venta online-, dentro de la misma empresa
tendrán repartidores por zonas, de manera de asegurar que el producto llegue en buen estado al
cliente final. Posteriormente, y con la base de clientes, se hará un seguimiento de satisfacción y
fidelización del cliente. A su vez, se contará con el servicio de post venta en caso de que salgan
defectuosos los productos. Para ello, se le pide a usted que desarrolle los siguientes ítems:

1. En base a lo planteado, identifique cuál es la necesidad que tiene la empresa de contar con
tecnologías. Justifique su elección

Bueno, claramente la necesidad de estas emprendedoras es generar mayores ventas y así tener
utilidades con su nueva empresa de tejidos, con esta decisión de entrar al mundo de las redes
sociales. La tecnología es un recurso fundamental para aquellas empresas que se encuentran en el
proceso de crecimiento, es una herramienta con la que puede lograrse la optimización y mejora de
los procesos de producción, organización, despacho, ventas y cobranza, capacitación, etc. Que les
permitirá establecer ventajas competitivas con las cuales podrán posicionarse en el mercado,
conseguir mayores clientes y por supuesto, alcanzar mayores niveles de productividad e incluso
de expansión. La intención de estas emprendedoras de introducirse al mundo de las RRSS es crear
un canal de comunicación con el cliente y para hacer una mejor publicidad de sus productos
llegando solo al consumidor objetivo de estos tejidos.

2. ¿Qué herramientas propondría para la gestión de esta empresa? Justifique su elección

Dentro de las herramientas aprendidas durante la semana 6, creo que la más adecuada vendría
siendo la de la data mining, ya que, este nos sirve y nos muestra todos los patrones y variables con
el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento
de los datos en un determinado contexto en este caso la venta de los tejidos de estas nuevas
emprendedoras.
1. Proponga cómo desarrollaría el uso integrado de CRM para esta empresa. Diseñe y
fundamente su elección

Como definición un CMR, es un software destinado a administrar, la relación con los clientes y
posibles clientes, o que debe estar totalmente integrado totalmente en los diferentes procesos de la
empresa, sea esta del tipo y tamaño que sea.
Es un modelo de gestión corporativo o de administración de un negocio basado en la relación con
los clientes.
Gestionar la relación con los clientes significa, analizar todas las interacciones y los datos
obtenidos a lo largo del ciclo de vida del cliente, o lo que es lo mismo realizar un seguimiento de
todo “lo que hemos hecho con ese cliente”
Debemos pensar que el CMR, es una herramienta, para gestionar todas nuestras relaciones
comerciales, unificando todo el proceso.

 Operaciones
 Agenda
 Estrategia de ventas

Es importante tener en cuenta, que estas aplicaciones también nos permiten la posibilidad de
controlar nuestras relaciones con proveedores comerciales
En conclusión, podríamos obtener un sin fin de información en relación al cliente y a las ventas:
Que tipo de servicios o productos se venden más, como fue cancelado, que empleado realizo la
venta, correos como medio de comunicación.

4. Proponga cómo desarrollaría una campaña de social media considerando (3 puntos)

• Objetivos.
• Estrategia de contenidos.
• Contenidos.

Partiría con publicar la empresa y los productos por Instagram y Facebook que hoy en día son las
redes sociales mas masivas y con mayor captación de potenciales clientes.

Objetivos, incrementar las ventas, en un corto plazo colaborando con la información de los
productos en redes sociales, encaminados a un conjunto de clientes (mujeres), donde en primera
instancia es más fácil vender los productos.

Estrategia de contenidos : crearíamos campañas de exponer nuestros productos, al cliente o

seguidor de la página que más veces comparta la publicación y le dé un comentario al producto
en sorteo como por ejemplo “me gusta”, con esta información podríamos saber que tanto se ha
extendido la publicidad de nuestra empresas en las plataformas usadas, no perdiendo las
publicaciones de los productos expuestos en la plataforma, entre más seguidores mayor cantidad
de clientes potenciales tendremos y sabremos dependiendo sus comentarios los gustos y
preferencia de los productos.
Contenidos: En los contenidos, utilizaremos estos últimos datos de los comentarios dejados en la
plataforma, para poder expandir el mercado a otro tipo de clientes como por ejemplos niños, adulto
mayor, de igual manera podremos informarnos de las preferencias de cada cliente, o de los
productos que no gustan al tipo de cliente.
Podemos hacer de este último ítem una post venta, para saber si gustan de los colores, tamaños,
modelos, tipos de tejidos, en definitiva, tendremos la retroalimentación de nuestros clientes, lo
cual nos da la oportunidad de mejor los productos ofrecidos, a través de los gustos y preferencias
de cada uno de los clientes, con la plataforma digital se establece una relación y conocimiento del
cliente, lo cual es una gran oportunidad de negocio para nuestra empresa.

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 Bibliografía

Contenido semana 6

http://blogsoftwaresicoss.com.mx/la-importancia-de-la-tecnologia-en-las-empresas