Técnicas de atención personalizada

al cliente

1. Conoce a fondo a tu público

El primer consejo sobre cómo brindar un servicio personalizado es conocer a

tu público. Parece muy sencillo, pero muchas empresas pasan por alto este
punto.
Recuerda que no debes trabajar con "conjeturas", sino saber realmente quién
es el cliente que busca tu marca.
Lo ideal es identificar a la persona (o personas) de la empresa, es decir,
la representación del cliente ideal. La persona muestra el perfil del
consumidor medio, su estilo de vida, sus problemas y las soluciones que busca.
El personaje puede desarrollarse a partir de la investigación con los propios
clientes, así como del análisis del comportamiento en las plataformas digitales
de la marca.
Recuerda no trabajar "adivinando", sino saber realmente quién es el cliente
que busca tu marca.

2. Construye relaciones verdaderas

Los clientes ya no son pasivos a la espera de las grandes soluciones que

ofrecerán las empresas, sino que buscan una comunicación bidireccional y una
relación verdadera con las marcas que han elegido.

Para potenciar esta relación, mantén un contacto regular, comunica ofertas

especiales, desarrolla campañas exclusivas en fechas señaladas y controla
continuamente la evolución del perfil.
El objetivo es que el consumidor recuerde a la empresa de forma positiva.

3. Haz más reales las interacciones

Siguiendo con la relación con el consumidor, debemos hablar de las

interacciones en los diferentes canales de contacto.
Las tecnologías más modernas permiten automatizar una serie de contactos.
Sin embargo, es necesario garantizar que las interacciones sean más veraces.
Puedes adoptar un lenguaje más relajado en las redes sociales, seguir de
cerca los contenidos que se hacen virales en Internet y utilizarlos en tu
beneficio y configurar los mensajes automáticos para que se parezcan a la
forma humana de hablar con otras personas.

4. Ofrece soluciones exclusivas

A todo el mundo le gusta sentirse especial. Por ello, una buena forma de
personalizar el servicio es crear promociones exclusivas. Algunos ejemplos:

 Cupón de descuento para que el consumidor compre un producto

específico
 Regalo para los consumidores fieles
 Mantenimiento del producto o servicio seis meses después de la fecha
de compra

Las posibilidades son infinitas. Corresponde a la empresa entender el "toque

especial" que humanizará aún más la relación con el cliente.

5. Sé sincero durante todo el proceso

Ser sincero es algo más que evitar la publicidad falsa, significa creer de
verdad en lo que haces y en el impacto que tu marca puede tener en la vida
del cliente.
Trabajar de forma transparente hará que el consumidor crea cada vez más
en tu producto, convirtiéndose en un verdadero defensor de la marca. Al fin
y al cabo, no hay nada más "vendedor" que un cliente que está plenamente
satisfecho con su experiencia con la empresa.

6. Guarda la información de los clientes para obtener un

historial sólido

Para que todas las técnicas de personalización del servicio de atención al

cliente sean más eficaces, la empresa debe guardar toda la información del
cliente y construir así un sólido historial de compromiso.
Este historial debe incluir los cambios en el perfil del cliente, cuántas
veces ha comprado en la empresa y qué productos y servicios ha adquirido,
el ticket medio de compra, en qué plataforma estuvo navegando hasta llegar
al producto, entre otros datos.
Se trata de elaborar un perfil objetivo del cliente. Al fin y al cabo, cuanta
más información capte la empresa, más personalizadas serán sus acciones de
relación.

7. Está realmente disponible

Por último, es importante destacar que la empresa debe estar disponible a

través de diferentes canales de servicio: teléfono, página web, correo
electrónico, redes sociales y, por supuesto, WhatsApp. Además,
debe construir una historia de continuidad entre estos canales de
contacto.
Pero… ¿cómo? La empresa debe ser capaz de gestionar adecuadamente el
contacto sin que el cliente tenga que volver a explicar su problema/duda cada
vez que se ponga en contacto por medio de una nueva plataforma.