*Identificar a los clientes más rentables.

*Mantener una evolución del producto de acuerdo

OBJETIVOS con ellas a lo largo del tiempo. lleva a

Crear, fortalecer y
mantener las relaciones Es una EL MAKETING
de las empresas con sus
Forma de RELACIONAL Construir y fortalecer una relación a
clientes
largo plazo con el cliente para
lograr unas mayores tasas de
Internet como herramienta rentabilidad
Para el marketing relacional
Se orienta a

*Usar el potencial de la tecnología
*Obtener información relevante sobre los principales
mercados.
* Permitir una retroalimentación constante del cliente
en el tiempo requerido.
*Comercializar eficientemente el producto y servicio.
*La evolución del mercado y mejorar los
procedimientos
EL Éxito depende de
*La capacidad para poner en práctica los fundamentos sobre
los que el marketing.
*Como reducir el coste de obtener nuevos clientes para
incrementar la retención de éstos.
*Tratar a los clientes adecuadamente.
 ¿Cómo hacer marketing relacional? 

Su propósito es Ayudar A Vendedores A

Cerrar Una Venta Con Un Cliente
*Las acciones deben ir enfocadas a
crear relaciones estables y
maduras.
Los clientes -Ofrece varias ventajas a la sociedad. *Relaciones en las que ambas
-Compra el producto exclusivamente en nuestra partes obtengan beneficios y
empresa resultados positivos.
-El cliente fiel será más accesible a la adquisición de *Un intercambio basado en el
No son leales Nuevos productos desarrollados por la empresa. compromiso: ventas de calidad y
a una marca -El cliente fiel será más accesible a la adquisición clientes satisfechos.
o a un comercio de nuevos productos desarrollados por la empresa.
-Un cliente fiel y, por lo tanto, satisfecho, es la mejor
fuente de comunicación para la empresa.
su lealtad
aumentará

En la medida
en que se
mejora su Etapas de una estrategia
fidelización
Tener una lista de los clientes con información precisa de cada uno para extraer los datos 1. Base de datos de
y segmentarlos, podrás tratar con ellos de manera personalizada y real, crear acciones clientes reales y
de posicionamiento y de venta. potenciales. 

Identificar comportamientos similares que nos permitan distinguir diferentes segmentos

y llevar a cabo un plan de fidelización para cada uno de ellos. debe tener como objetivo 2. Segmentación
establecer relaciones durables con los clientes, por lo que hacerlo con la totalidad de
ellos resulta prácticamente imposible, además, nuestros clientes evolucionan,
sus necesidades no son perennes y puede que se transformen o incluso desparezcan.

Para cada segmento de clientes según sus intereses y necesidades, debemos

adaptar el tono, las ofertas y promociones. Como empresa puedes hacer que el
3. Adaptación de los
cliente se sienta partícipe directo en tu marca. Hay infinidad de posibilidades
mensajes
para hacer que el consumidor participe activamente.
 Tu cliente está en las redes sociales, en blogs, en medios digitales. Que sepan
4. Interacción
que hay una presencia humana detrás de esa marca que le interesa. Invierte en
sistemas de información y análisis. Gracias a esta interacción, no solo creas un
vínculo, también tienes la oportunidad de conocer más a tus clientes, sus
intereses, sus gustos.

*Monitorización de las menciones en RRSS

*Correo post-venta
Ejemplos *Encuestas
clásicos *Servicio al cliente
de Marketing *Programas de fidelidad
Relacional