CURSO DE DISEÑO ORGANIZACIONAL Y

PROCESOS

Año 2014
Contenidos del curso de Diseño Organizacional y Procesos
LA ORGANIZACIÓN Y LAS ESTRATEGIAS
LA ORGANIZACIÓN Y LAS ESTRATEGIAS
 Los objetivos

Activos Responsabilidad social

Ventas Valor de las acciones

Objetivos
Beneficio Integración

Participación del mercado Diversificación

 Tipos de Estrategias: criterios para la clasificación

ESTRATEGIAS
EXTERNAS

ESTRATEGIAS
GENERALES INTERNAS

ESTRATEGIAS
FUNCIONALES
Tipos de Estrategias: Estrategias competitivas
 Tipos de Estrategias: Estrategias de Integración

Vertical hacia adelante

Vertical hacia atrás

Horizontal:
 Tipos de Estrategias: Estrategias Intensivas

Penetración de Mercado

Desarrollo de Producto

Desarrollo de Mercado
 Tipos de Estrategias: Estrategias de Diversificación

Concentración

Horizontal

Conglomerado
 Estrategias Internas Generales: La Calidad

Producto
Servicio

LA CALIDAD

Post venta
 Estrategias Internas Generales: Benchmarking

Competidores
Genérico

BENCHMARKING

Interno
Estrategias Internas Generales: Tamaño

Uso de internet
disminuyó llamadas
internacionales

aumento en
conectividad
ofreciendo diferente
tarifas.
Estrategias Internas Generales:Outsourcing
Estrategias Internas Generales: Tecnología
Estrategias Funcionales : Comercial
Estrategias Funcionales : Recursos
Estrategias Funcionales : Personas
Estrategias Funcionales :Operaciones
Estrategias Funcionales : Dirección
 Ejemplos de aplicación de Estrategias. Backus
Estrategias Estrategias internas generales Estrategias funcionales
externas
Integración: La calidad Comercial : modelo Backus
1.Horizontal 1.Valor de producto: alineado a Backus 1.Producto: innovación
2.Servicio: alineado a Backus 2.Plaza: cobertura
Corporación 3.Post venta: no se aplica 3.Precio : alineado
Backus se El Benchmarking 4.Promoción: asociadas a imagen
apropió de los Los incorporados aplican mejores corporativa
competidores prácticas de Backus Recursos: acorde con plan
corporativo
El Tamaño 1. Disponibilidad: alineado
1.Reducir /Aumentar/Mantener: alinear al 2.Calidad :alineado
modelo backus 3.Cantidad: alineado
4.Personas: modelo Backus
El outsourcing 5.Satisfacción, Compromiso y
1.Productos terminados/Productos en Capacitación de alto nivel que
proceso: información, transporte, incluye con valor
seguridad, proporcionadas por las Operaciones
empresas de corporación Backus 1.Métodos: centrados en calidad
La tecnología según modelo Backus.
1.Redes externas: comunicación y 2.Tecnología: centrada en la
coordinación. calidad según modelo Backus
3.Espacios: combinación de
calidad y productividad o
adaptación.
4.Normas y procesos: centradas
en la calidad y productividad del
modelo Backus
 Ejemplos de aplicación de Estrategias: Record
Estrategias Estrategias internas generales Estrategias funcionales
externas
Competitivas: La calidad Comercial
1. Enfoque 1.Valor de producto: protección 1.Producto: innovación
sanidad, material y proceso . 2.Plaza: cobertura
Productos 2.Servicio: flexibilidad, agregados, 3.Precio : con valor de producto
Record protección sanidad. 4.Promoción: asociadas a imagen
(utensilios de 3.Post venta: responsabilidad Recursos
cocina). (garantías) 1. Disponibilidad: todos los recursos
Resalta el El Benchmarking 2.Calidad : mejor que los
material que es 1.De competidores: mejores prácticas competidores
“acero 2.Genérico: innovación 3.Cantidad: atención por lotes
quirúrgico” El Tamaño Personas
1.Mantener: acorde con la demanda y 1.Satisfacción, Compromiso y
calidad y productividad Capacitación de alto nivel
El outsourcing Operaciones
1.Complementarios: transporte, courier, 1.Métodos: centrados en calidad
seguridad. 2.Tecnología: centrada en la calidad
La tecnología 3.Espacios: combinación de calidad
1.SI integrados: toma de decisiones y y productividad
control 4.Normas y procesos: centradas en
2.Redes internas: comunicación y la calidad
coordinación. Dirección
1.Cultura: fuerte
2.Inversión : acorde con el nivel de
operaciones
3.Fin común: avance
 Relación de la estrategia con la estructura

Planificación:

Misión
Visión Organización
Valores competitiva
Objetivos
Estrategias

Organización:
Ordenar:
Estructura
Normas Recursos
Funciones Actividades
Procesos Personas
 Relación de la Estrategia con la Estructura

Misión: rol ante la sociedad

Objetivos: Visión:
V posición de la
Propósitos para
A llegar a la visión organización a
L largo plazo
O
R
E
S Estrategias:
Cómo alcanzar
los objetivos
 Relación de la Estrategia con la Estructura: Ejemplo

EJEMPLO Una clínica privada especializada en atención

de nacimientos
ELEMENTO DESCRIPCIÓN
MISIÓN Preservar la vida de la madre y el neonato antes, durante y
después del nacimiento.
VALORES Responsabilidad: todo el personal aplica normas y protocolos
acorde con cada situación.
VISIÓN Ser el mejor centro especializado en atención de nacimientos,
con cobertura a nivel de las principales ciudades del País

OBJETIVOS Abrir filiales en las 10 ciudades principales del País en 12 años

Abrir 1 filial cada 2 años

ESTRATEGIAS La composición de la inversión para una nueva filial es: 40%

aporte de socios, 30% préstamos bancos y 30% de los
beneficios de la corporación.
El 70% del personal médico y auxiliar de una nueva filial se
contrata en la localidad. Y el 30% es personal destacado de
otras filiales.
 Relación de la Estrategia con la Estructura: ejemplo

EJEMPLO Estudio jurídico especializado por

sectores y derecho internacional
ELEMENTO DESCRIPCIÓN
MISIÓN Mantener en el tiempo compromiso sólido con los
clientes
VALORES Ética, y responsabilidad
VISIÓN Liderar el mercado latinoamericano
OBJETIVOS En un plazo de 3 años tener como clientes a todas las
empresas líderes en su sector y que desarrollan
negocios en la región.
ESTRATEGIAS Establecer negociaciones de largo plazo con clientes
líderes.
Seleccionar y entrenar especialistas en negociación
con clientes.
Publicidad en medios que tienen alcance
internacional.
 Relación de la Estrategia con la Estructura

Define

Alineamiento

m pl im iento
Cu
 Relación de la Estrategia con la Estructura

ESTRATEGIA ESTRUCTURA PROCESO

Actividades ejecutadas
Formas para llegar Normas y relaciones
en secuencia para
a los objetivos formales que regulan el
obtener un resultado y
trabajo de los procesos
que genera valor
 Relación de la Estrategia con la Estructura

NORMAS:
REGLAMENTOS,
RESPONSABILIDADES,
ESTÁNDARES

ESTRUCTURA:
CONJUNTO DE NORMAS, Y
RELACIONES FORMALES QUE SE
ESTABLECEN PARA REGULAR EL
TRABAJO DE LAS PERSONAS
DENTRO DE LOS PROCESOS
RELACIONES FORMALES:
AUTORIDAD, JERARQUÍA,
UNIDAD DE MANDO,
COORDINACIÓN, ÁMBITO
DE CONTROL
 Relación de la Estrategia con la Estructura

PROCESOS:

ACTIVIDADES EJECUTADAS
EN SECUENCIA PARA
OBTENER UN RESULTADO
Y QUE GENERA VALOR
 Relación de la Estrategia con la Estructura y los procesos: ejemplo
ESTRATEGIAS
Diferenciarme atendiendo a los
clientes con servicios de calidad
Una clínica de salud negocia con
aseguradora la captación de más
clientes
Un banco local abre agencias
rápidamente en nuevos lugares
ESTRUCTURA
Implementar el servicio de
información telefónica (normas y
estándares, personas, tecnología,
recursos)
Implementar una oficina de la
aseguradora en las instalaciones de
la Clínica para atender a los clientes
Implementar las agencias con
personal, equipos, infraestructura
PROCESO
Atención al cliente incorpora el
servicio de información
telefónica al proceso.
Atención ambulatoria,
hospitalización, derivaciones
incorpora el trabajo de la
aseguradora.
Implementar en nuevas agencias:
apertura/cierre de tienda,
cuadre de caja, atención a
clientes, entre otros
 Relación de la Estrategia con la Estructura y los procesos: tarea
Tarea:

1. Analiza en tu empresa si la relación

entre estrategia y estructura es
adecuada.

2. Mediante el FODA y utilizando la

clasificación de estrategias,
determina las estrategias
apropiadas para tu organización.

3. Plantea las conclusiones a las que

arribas luego del análisis.
 Conclusiones

La relación entre estrategia y estructura y

procesos es de subordinación.

Existe una profusión en el uso de estrategias

en el siglo XXI elevando la competitividad.

Las definiciones las encontramos en la

estrategia y la estructura y la ejecución en
los procesos.
Mapa conceptual: conclusiones
 Bibliografía
- Bibliografía
• BJ Hodge. Teoría de la Organización. Cap 1, páginas: 3-30
• Gareth. Teoría Organizacional. Cap. 8. páginas: 204-234
• Dallesio, El Proceso Estratégico, Cap 5 páginas: 113-159, Cap 6 páginas: 162-213