SEP

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

Materia

Calidad de Gestión Empresarial

Profesora
Dr. José Luis Olivas García
Titulo:
Preguntas tema 4 de calidad aplicada

Carrera

Ingeniería en Gestión Empresarial

P R E S E N T A:

Córdoba Hernández Felipe

Metepec, Estado de México, a 08 junio 2021

1
1. ¿Qué es enfoque de la gestión de la calidad?
Se utiliza para describir un sistema que relaciona un conjunto de variables
relevantes para la puesta en práctica de una serie de principios, prácticas y
técnicas para la mejora de la calidad

2. ¿Qué es el CEC?
se basa en la idea de elaborar productos no defectuosos por medio del control
estricto de los procesos. Dado que su lema es «introducir la calidad en el
proceso», el CEP constituye el corazón de este enfoque de Gestión de la
Calidad.

3. ¿Qué es la medida de la calidad?

es pues la variabilidad de las características del producto. La conformidad con
las especificaciones se persigue asegurando la uniformidad de los procesos,
su principio fundamental, con el objeto de minimizar la variabilidad dentro de un
rango aceptable.

4. El CEC sigue manteniendo la inspección, que además de su función de

identificación de productos defectuosos para su desecho o reproceso,
alimenta también de información al CEP sobre las anomalías en los
productos que pueden revelar problemas en procesos
Verdadero
Falso

5. 1
 Causas comunes y causas especiales de problemas de calidad

Causas comunes de problemas de Causas especiales de problemas

calidad de calidad
Diseño deficiente del producto Falta de atención o de diligencia de
los trabajadores
Selección de materiales Falta de conocimientos o
inadecuados. habilidades de los trabajadores.
Malas condiciones de trabajo. Conflictos laborales o sabotajes de
los empleados.
Falta de criterio de la dirección. Lotes inadecuados de materiales
No suministrar a los trabajadores
información estadística que les
indique dónde podrían mejorar su
rendimiento y la uniformidad del
producto.

6. El CEP se basa en la existencia de una variabilidad en las características

del producto, generada por diferentes fuentes que forman parte natural de
un proceso: medio ambiente, mantenimiento, máquinas, mano de obra,
materiales y métodos.
Verdadero
Falso

7. La inestabilidad de las variaciones comunes deriva de ser inherente al

diseño del proceso. Los niveles históricos de variabilidad podrán reducirse
mientras no se introduzcan cambios físicos, tecnológicos u organizativos en
el proceso, es decir, mientras no se modifique el statu quo.
Verdadero
Falso

8. La variación aleatoria ocurre dentro de límites de control determinados

estadísticamente
Verdadero
1
Falso

9. Relacionar los conceptos de calidad

1. CEC (2) unen la calidad de diseño y la

calidad de conformidad, garantiza la
aptitud para el uso y la minimización
de la variabilidad
2. CCT y CWQC (3) adopta un concepto de calidad
total que se preocupa tanto de la
dimensión interna como de la
dimensión externa, persiguiendo la
creación de valor para todos los
grupos de interés clave de la
organización.
3. GCT (1) enriquece el concepto de calidad,
despejando la idea de que la
conformidad debe mantenerse en el
tiempo (uniformidad) antes de
poderse mejorar.

10. ¿Qué es cero defectos?

Consiste en fabricar productos con cero defectos, es decir, que todos los
productos fabricados cumplan con todos los requisitos de calidad exigidos y
diseñados, evitando así desperdicios.

11. ¿Philip Crosby desarrolló por primera vez el programa cero defectos en la

planta de la compañía Martin en Orlando (Florida) como gerente de
calidad?
Verdadero
Falso

12. ¿Qué son los círculos de la calidad?

1
Los círculos de calidad se conocen como el resultado que existe entre la
interacción entre el método estadístico estadounidense de Control de Calidad y
prácticas organizativas japonesas.
13. ¿Cuál es el propósito del círculo de calidad?
Los círculos de calidad se organizan dentro de un departamento de trabajo con
el fin de poder estudiar y minimizar los problemas que se encuentran
relacionados con la producción.

14. Ventajas de los círculos de calidad

o Contribuir a la mejora de la calidad en la organización
o Solución de problemas detectados
o Concientización, sensibilización, integración y comunicación de los
colaboradores, mejorando el clima laboral.
o Formación continua a través del intercambio de conocimiento,
motivación y creación de conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.
o Fomentar un ambiente de colaboración y de apoyo recíproco en favor
del mejoramiento de los procesos operativos y de gestión.

15. Desventajas de los círculos de calidad

o No siempre será fácil establecerlos.
o No siempre serán efectivos.
o que destruyan su valor.
o Pueden encontrarse con directivos que destruyan su valor.

16. ¿Los círculos de calidad identifican, analizan y resuelven

problemas relacionados con el trabajo?
verdadero
falso

17. ¿Cuáles son los beneficios de los círculos de calidad?

 Contribuir a la mejora de la calidad en la organización
 Solución de problemas detectados
 Concientización, sensibilización, integración y comunicación de los
colaboradores, mejorando el clima laboral.
1
  Formación continua a través del intercambio de conocimiento,
motivación y creación de conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.
 Fomentar un ambiente de colaboración y de apoyo recíproco en favor
del mejoramiento de los procesos operativos y de gestión.
18. ¿Qué es six sigma?
es un modelo de trabajo fundamentado en conseguir que el 99,9996% de los
resultados de un proceso estén dentro de las especificaciones marcadas y
esperadas por el cliente.

19. ¿Qué características tiene Six Sigma?

 Se implementa una estructura de entrenamiento.
 El enfoque que se aplica es proactivo.
 Se emplea una metodología estructurada con diversos instrumentos.
 Se enfoca mediante variables clave dentro de un proceso.
 La máxima es trabajar con características críticas de la calidad.
 La calidad se obtiene en proceso y no en inspecciones.
 Las salidas del proceso dependen de las entradas

20. ¿Six Sigma es un método basado en datos que examina los procesos
repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta
niveles cercanos a la perfección?
Verdadero
Falso

21. Ventajas de Six Sigma para las empresas

 Satisfacción del cliente
 aumento del valor
 Cultura empresarial
 Aprendizaje empresarial

22. Factores del éxito en la introducción de six sigma

o Implicación de la dirección
o Conocimiento del modelo
o Relación con la estrategia empresarial
o Relación con el cliente
1
o Selección del proyecto
o Infraestructura organizacional
o Cambio en la cultura empresarial
o Conocimientos de gestión de proyectos de las partes implicadas
o Relación con los proveedores
o Formación de los participantes del proyecto en la metodología six sigma
o Relación con la planificación de personal

23. ¿En qué nivel se hace referencia el grado de satisfacción de la dirección?

o Primer nivel
o Segundo nivel
o Tercer nivel
o Cuarto nivel
o Todos los niveles

24. ¿Cuántos niveles se usan para evaluar la receptividad?

o 2 niveles
o 5 niveles
o Ningún nivel
o 3 niveles

25. ¿Qué es calidad total?

Es considerada una actividad vital completamente dirigida a la búsqueda de la
excelencia en respuesta a los clientes.

26. ¿En qué consiste calidad total?

En obtener elevados índices de competitividad en la empresa y el adquirir una
optimización total en la gerencia y a su vez en todas las áreas de la empresa.

27. ¿Cuál de estos no es un objetivo de la calidad total?

o Implementar una estructura de entrenamiento
o Bajar costos
o Asegurar tiempos de entrega
1
o Mantener condiciones seguras
o Reducir desperdicios

28. ¿Qué beneficios trae la norma ISO 9001:2000?

La adopción de un sistema de calidad orientado a procesos.
29. ¿Cuál no es una ventaja de un sistema de calidad?
o Aumento de beneficios
o Buen organigrama
o Motivación personal
o Fidelidad de los clientes

30. ¿En que consiste el nivel sinérgico?

En medir la condición que existe cuando los individuos han encontrado formas
de trabajar en armonía y calma.