FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Carrera de Administración de Empresas

INFLUENCIA DE LAS HABILIDADES GERENCIALES EN EL CLIMA

ORGANIZACIONAL DEL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA
INTEMA

Trabajo de Investigación

MIRELLA, MEDINA LUNA

Administración de Empresas

CINTIA VERONIKA, RIOFRIO ABARCA

Administración de Empresas

MARIA DE LOS ANGELES, VALDEZ CARHUAS

Administración de Empresas

Lima - Perú
2022
1. Tema a investigar:

Carrera:

Administración de Empresas

Líneas de Investigación:

Ciencias económicas, empresariales y gestión de recursos.

Línea específica:

Liderazgo y competencias blandas.

Tema: Habilidades gerenciales y clima organizacional.

2. Mapa Conceptual:

Capacidades sociales

● Gerencia de newtworking

● Ventajas de compartir información

● Habilidad de relacionarse

Competencias auto:

○ Autoestima

○ Automotivación

○ Auto control

Generación de compromiso
 ● Adaptar el perfil de compromiso del directivo a los requerimientos de las

generaciones

○ Inteligencia emocional

○ Capacidad de comunicar

○ Conciencia de responsabilidad

○ Comunicación de alto impacto

Gestión de la actividad desde el quehacer

● Información necesaria para la toma de decisiones

○ Planeación estratégica

○ Gestión de comunicar

○ Gestión de trabajo en equipo

○ Gestión del conflicto

○ Gestión de negociación

○ Gestión financiera

○ Gestión de análisis e interpretación de resultados 

3. Método científico:

● Observación:

En el área administrativa de la empresa Intema SAC se ha observado una alta

rotación, ausentismo y bajo rendimiento de los colaboradores como también maltratos

verbales del gerente administrativo hacia los jefes de cada área y asistentes.

Pregunta:
 ¿El gerente o los mandos medios cuentan con habilidades gerenciales y para liderar

equipos?

¿La comunicación entre el gerente administrativo y los jefes de área es asertiva y

eficaz?

¿Existe una cultura organizacional?

¿El trabajo en equipo se viene desarrollando de manera eficiente?

● Hipótesis

Identificamos posibles motivos que han ocasionado que se incremente los

incumplimientos de objetivos:

A. Poca capacidad de liderazgo.

B. Falta de motivación y comunicación con el personal.

C. Ausencia de habilidades gerenciales.

● Experimentación:

Para esta investigación estaremos empleando los siguientes métodos:

A. Observación de los colaboradores dentro del área y el acompañamiento a la

gerencia.

B. Encuestas de satisfacción: Serán aplicadas a los jefes y asistentes de las

distintas áreas administrativas.

 C. Focus Group: Se realizarán por separado en grupos pequeños y

representativos.

● Resultados:

Se comprobó a través de la aplicación de los distintos métodos que la solución se debe

a la falta de habilidades gerenciales debido a que el gerente no está preparado para liderar y

comunicarse de una manera asertiva y eficaz con los jefes y asistentes por ello que se

manifiesta la ausencia, renuncias y falta de compromiso para con la empresa.

 1. Carrera:

Administración de Empresas

2. Líneas de Investigación:

Ciencias económicas, empresariales y gestión de recursos.

3. Línea específica:

Liderazgo y competencias blandas.

4. Tema de investigación:

Habilidades gerenciales y clima organizacional.

5. Título:

Influencia de las habilidades gerenciales en el clima laboral del área administrativa de

la empresa INTEMA, Lima, 2022.

6. En función de los materiales revisados en clases, responda: ¿Cuáles son

los límites éticos en la aplicación de la investigación, en cada una de sus

carreras? Coloque al menos 5 y justifique su respuesta. (10 ptos)

Falto mayor fundamento 8 DE 10 PUNTOS

Integridad: Según los autores Paladino et al., indican que:

 La integridad en la comunicación es un pilar en la construcción de redes

interpersonales confiables y es una condición para la cooperación entre los hombres. Sobre la

base de la integridad, se edifica la reputación de la persona y, por reflejo, también la de las

instituciones, cuando estas son lideradas según el criterio de la integridad.(2005, p. 13).

Los líderes gerenciales requieren de la integridad como parte de su comunicación, ya

que sus actos deben estar relacionados con lo que predican. En la empresa se colocan los

lineamientos a seguir dentro del MOF pero en reiteradas ocasiones se observó que solo están

en el papel y no son cumplidos a cabalidad por los líderes. Esto provoca un bajo nivel de

confianza en los colaboradores hacía los mandos superiores.

Respeto: La empresa realizó una encuesta al azar al área de producción arrojó

indicadores preocupantes, identificándose una fuerte falta de respeto por el gerente del área

Durante la indagación se levantó información donde se encontraron los motivos

encontrándose los principales motivos como:

No respetan horarios de trabajo

Retrasos en sus producciones

Incomodidad y malestar con otras áreas

Reprogramaciones de actividades

Los empleados corren muchos riesgos por la generación malestar, fatiga, bajo nivel de

rendimiento con los objetivos.

En el informe arrojó la falta liderazgo, comunicación no efectiva, manejo de

conflictos y desconocimiento del área. No se respetan procesos y procedimientos establecidos

por la empresa.
 Compromiso Organizacional: Según los autores Meyer yAllen (1991), indican que

el compromiso es un estado psicológico que caracteriza la relación entre la persona y la

organización.

Como podemos ver, el compromiso que tienen los colaboradores llega al nivel de

involucrarse y sentirse parte de la organización. Los mandos medios y líderes

organizacionales se involucran en las actividades que se programan e incentivan a su equipo a

formar parte. Eso conlleva a que el nivel de involucramiento pase a una siguiente etapa, en la

cual ya no es necesaria la invitación, sino que nace de los mismos colaboradores.

Equidad: Muchas veces gerentes o jefes de una empresa no cumplen con este valor

ético, existen situaciones en las que se ha manifestado favoritismos, falta de equidad

causando el sobrecargo laboral a un trabajador. Esto suele pasar en empresas pequeñas a

medianas que lamentablemente no cuentan con una cultura organizacional.

Incongruencia: Según REVISTA Universidad EAFIT, menciona que ocurre cuando

los altos mandos no predican con el ejemplo. Se suele decir que es de la persona del tipo.

“Haz lo que digo pero no lo hago”, ya sea porque ellos no desean hacerlo, por ende esperan

controlar a los demás diciéndoles lo que deben hacer, sin embargo ellos no están dispuestos a

seguir con las mismas normas.

Honestidad: Amitay (2007) La falta de honestidad genera un mal desempeño de su

trabajo de manera honesta y responsable al momento de cumplir económicamente con los

colaboradores. El jefe sustenta que es con la finalidad de buscar la estabilidad y rentabilidad

de la empresa lo que perjudica el clima laboral y que no coadyuvan al mejoramiento eficiente

tanto del ambiente laboral, como de los intereses empresariales, ya que no se actúa con

rectitud y veracidad.

7. Referencias

Algunas citas bien desarrolladas y las REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

INCOMPLETAS

Paladino, M.; Debeljuh,P. y Del Bosco, P. (2005). Integridad: Respuesta Superadora A Los
Dilemas Éticos Del Hombre De Empresa. Journal of Economics, Finance and Administrative
Science, 10 (18-19), 9-37.

Meyer, J. y Allen, N. (1991). Tres componentes, conceptualización del compromiso

organizacional. Human Resource Management Review.

Amitai.(2007).Honestidad en el trabajo. https://www.amitai.com/es/honestidad-en-el-trabajo/

24/09/2019, IgnacioMartínez

Revista Universidad EAFIT.(2006).Etica gerencial.

 1. Título:

Influencia de las habilidades gerenciales en el clima organizacional del área

administrativa de la empresa INTEMA, Lima, 2022.

2. Problema General

¿Cómo influye las habilidades gerenciales en el clima organizacional del área

administrativa de la empresa INTEMA, Lima, 2022?

3. Objetivo General

Establecer la influencia de las habilidades gerenciales en el clima organizacional del

área administrativa de la empresa INTEMA, Lima, 2022.

4. Hipótesis General

Existe una influencia significativa de la habilidades gerenciales en el clima

organizacional del área administrativa de la empresa INTEMA, Lima, 2022.

 5. Cuadro de Antecedentes

Las conclusiones deben contener información valiosa respecto al artículo/ tesis mencionadas. Las referencias

bibliográficas, deben figurar con estilo editorial USIL. -- 10 antecedentes (10 puntos DE 12 PUNTOS)

ANTECEDENTES
# Autor y año Fuente Objetivos Unidad de Conclusiones
análisis
1 Baque et al. Revista Identificar el Universidad Baque et al (2020) nos
(2020) científica impacto que Regional dice que, el líder debe
tiene el poder del Autónoma de tener las habilidades
líder en la los Andes, gerenciales y la
ejecución de Extensión capacidad técnica para
estrategias en la Quevedo. conducir a su equipo de
Universidad trabajo. Las habilidades
Regional gerenciales le
Autónoma de los permitirán generar un
Andes, buen ambiente de
Extensión trabajo, en la cual sus
Quevedo, miembros se sientan
México, 2020. cómodos, escuchados y
puedan involucrarse en
los diversos proyectos.
Por otro lado, la
capacidad técnica le
permitirá administrar y
destinar adecuadamente
 los recursos con la
finalidad de
implementar las
estrategias correctas
para alcanzar los
objetivos de la
universidad.
2 Aguilar et Tesis Establecer la Comedores Loa autores Aguilar et
al. (2017) relación entre las populares de al. (2017), indican que
habilidades la las habilidades
gerenciales y la municipalida gerenciales tienen
satisfacción d provincial influencia directa en la
laboral, en los de San satisfacción laboral. La
comedores Ignacio, poca capacidad de
populares de la Pimentel. gestión y la falta de
municipalidad habilidades blandas han
provincial de San generado un clima tenso
Ignacio, y de baja productividad,
Pimentel -Perú, lo cual se refleja en los
2017. diversos test
presentados.
3 Arrascue, Tesis Conocer la Personal del Arrascue (2021), indica
L. (2021). maestria relacion de las area a traves de una
habilidades admistrativa metodologia descriptiva
gerenciales y el del Hospital y observacional que
clima Municipal existe relacion de
organizacional Los Olivos habilidades analiticas e
del personal del interpersonales, valores
area admistrativa y motivaciones de las
del Hospital habilidades gerenciales
Municipal Los con el clima
Olivos. Lima, organizacional, pero no
2019. de habilidades
 emocionales con el
clima organizacional.

4 Zapata, R. Tesis Determinar si Los docentes Zapata (2018), nos dice

(2018) maestria existe relación en el centro a traves del metodo
entre las de educación Cuantitativo no
Habilidades básica experimental aplicado
Gerenciales y el alternativa que las habilidades
Clima Laboral, “La gerenciales se
de los docentes Libertad”, relacionan
en el centro de Moquegua ,2 significativamente con
educación básica 018 el metodo de mando y
alternativa “La las fuerzas
Libertad”. motivacionales, en el
Moquegua ,2018. centro de
educación básica
alternativa La Libertad
de Moquegua.
5 Cruz, Q. Tesis Establecer la Personal Cruz (2018), concluye y
(2018) Maestria relación entre las medico del afirma que existe
habilidades Centro de relacion directa
técnicas Salud Túpac entre de habilidades
(comunicación) Amaru. técnicas (comunicación)
de las Cuzco, 2018. de las
habilidades habilidades gerenciales
gerenciales y la y la satisfacción laboral
satisfacción comprobado a traves de
laboral del la aplicacion de una
personal medico metodologia
del Centro de descriptiva.
Salud Túpac
Amaru. Cuzco,
2018.
6 Donawa y Revista Identificar las 60 docentes Donawa Torres (2019),
Gámez científica habilidades universitarios Indica que los
(2019). gerenciales para Colombia y resultados arrojados por
una cultura de Venezuela. el cuestionario permiten
innovación inferir la ausencia de las
universitaria en habilidades gerenciales
instituciones de necesarias para ser
Colombia y innovadores y de las
Venezuela, 2019. habilidades gerenciales
de descubrimiento. Esto
significa una debilidad
gerencial, que refleja la
incapacidad de pensar y
descubrir ideas
creativas bloqueando
las estrategias para el
establecimiento de
valores, creencias,
percepciones y
actitudes como
herramientas
innovadoras para
gestionar una cultura de
innovación.
7 Leyva et al. Revista Medir la 108 gerentes Leyva-Catteras,
(2017). científica influencia de las de empresas menciona que se
habilidades pymes. demostró que las
gerenciales como habilidades gerenciales
factor interno en son un factor interno de
la competitividad las Pymes que influyen
empresarial que considerablemente en
perciben los su competitividad
empresarios de empresarial.
 las pequeñas y
medianas
empresas
(Pymes),2017.
8 Arrieta K. Revista Describir la 5 empleados Arrieta Karen (2022),
(2022) científica gestión de del nos indica que es
competencias departamento necesario establecer
administrativas de Recursos estrategias que
en el Humanos de fortalezcan la gestión
Departamento de la Empresa por competencias
Recursos Hermanos administrativas para
Humanos de la Pietralunga, optimizar el desempeño
Empresa S.A. del talento humano que
Hermanos Venezuela labora en el mismo.
Pietralunga, S.A.
Venezuela
9 Rodríguez, Revista Analizar la Literatura y Rodríguez, Y. F.,
et al. (2021) científica literatura y teoria de Monsalve, E. J. B., &
teorías referentes Liderazgo de Pabón, J. A. (2021). El
al Liderazgo en las empresas. liderazgo
las empresas u organizacional no es
organizaciones. solo un proceso de los
altos mandos, sino que
implica todas las líneas
de staff en las empresas
u organizaciones.
10 Cusipuma, E. Tésis Determinar la trabajadores Los resultados estadísticos
(2018) relación entre el del Centro de no existe correlación entre
clima laboral con Salud Materno ambas variables, clima
el estrés laboral en Perinatal, en el laboral y estrés laboral,
los trabajadores de distrito de pero sí existe correlación
un Centro de Salud Surquillo. entre algunos de los
Materno Perinatal, factores del clima laboral
en el distrito de con algunas escalas de
Surquillo durante estrés laboral.
el 2017.
 1. Referencias Bibliográficas

1 PUNTO DE 2 PUNTOS - CORREGIR

Arrascue, I. (2019). Habilidades gerenciales y clima organizacional en el personal del

Hospital Municipal Los Olivos. Lima, 2019 (Tesis de maestría)

.http://cybertesis.unmsm.edu.pe

Arrieta, K. (2022). Competencias administrativas en el departamento de recursos

humanos: EMPRESA HERMANOS PIETRALUNGA S.A. Negotium, 18(52), 19-30.

https://doi.org/10.5281/zenodo.5839019

Baque, L. Triviño, K. y Viteri, D. (2020). Las habilidades gerenciales como aliado del

líder para ejecutar la estrategia organizacional. Dilemas Contemporáneos: Educación, Política

y Valores, 7, 1-16. https://doi.org/10.46377/dilemas.v33i1.2152

Cusipuma, E. (2018). Clima laboral y estrés laboral en trabajadores de un centro de

salud materno perinatal en Surquillo. (Tesis de licenciatura).

https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/557

Donawa, Z., y Gámez, W. (2018). Ausencia de habilidades gerenciales para una

cultura de innovación universitaria en instituciones de Colombia y Venezuela. Revista

Universidad Y Empresa, 21(36), 8-35.

https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.5961

Leyva A., Espejel J. y Cavazos, J. (2017). Habilidades gerenciales como estrategia de

competitividad empresarial en las pequeñas y medianas empresas (Pymes). Perspectiva

Empresarial, 4(1), 9-22. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=672271530001

Pintado, Y. y Gómez, A. (2017). Habilidades gerenciales y satisfacción laboral en las

dirigentes de los comedores populares de la Municipalidad Provincial de San Ignacio. (Tesis

de bachiller). https://hdl.handle.net/20.500.12802/4379
 Quispe, M. (2018). Habilidades gerenciales básicas y satisfacción laboral del personal

profesional del Centro de Salud Túpac Amaru-Cusco (Tesis de maestría).

https://repositorio.ucv.edu.pe

Rodríguez, F., Monsalve, J y Pabón, A. (2021). Liderazgo organizacional. Una

revisión sistemática y análisis bibliométrico. Criterio Libre, 19(35), 307-325.

https://wwwproquest.usil.elogim.com/scholarly-journals/liderazgo-organizacional-una-

revisión-sistemática/docview/2630535896/se-2

Zapata, W. (2018). Habilidades gerenciales y clima laboral en el centro de educación

básica alternativa “La Libertad” (Tesis de maestría) .https://repositorio.ucv.edu.pe

CUADRO DE OPERACIONALIZACION - CINTHIA
 1. Identificar y detallar las características de la población, muestra y tipo de
muestreo (5 puntos)

Título: Influencia de las habilidades gerenciales en el clima organizacional del área

administrativa de la empresa INTEMA, Lima, 2022.

La población está compuesta por 110 trabajadores, hombres y mujeres que pertenecen

al Área Administrativa de la empresa INTEMA. Estos tienen como mínimo 1 año de

antigüedad y cuentan con mínimo 24 años de edad. Por otro lado, se ha excluido a los

colaboradores del área operativa, personal bajo la modalidad de locación de servicio o que se

encuentren en periodo de prueba, que tengan menos de 24 años de edad y quienes se

encuentran bajo la modalidad de prácticas por convenio.

Muestra:

La muestra se compone de 60 personas que pertenecen y representan a la población

de todo el área administrativa de la empresa INTEMA.

Tipo de Muestreo: Aplicamos el muestreo Probabilístico - Estratificado, porque nos

permite agrupar a los sujetos de acuerdo al criterio:

A. Tiempo de antigüedad:

● Grupo 1: Empleados con 1 año de antigüedad.

● Grupo 1: Empleados con más de 1 año de antigüedad.

 2. Determinar el enfoque, tipo y nivel de la investigación. Justificar cada punto (4

puntos)

El enfoque a emplear es el de la investigación Cualitativa. Como explica el autor

Hernandez, “La ruta cualitativa resulta conveniente para comprender fenómenos desde la

perspectiva de quienes los viven y cuando buscamos patrones y diferencias en estas

experiencias y su significado” (2018, p. 9).

Adicionalmente, el autor Hernandez indica que:

Con el enfoque cualitativo también se estudian fenómenos de manera sistemática. Sin

embargo, en lugar de comenzar con una teoría y luego “voltear” al mundo empírico

para confirmar si esta es apoyada por los datos y resultados, el investigador comienza

el proceso examinando los hechos en sí y revisado los estudios previos, ambas

acciones de manera simultánea, a fin de generar una teoría que sea consistente con lo

que está observando qué ocurre. (2018, p. 7).

El tipo de investigación que empleamos es la sustantiva. Al respecto los autores

Sánchez et al indican: “Investigación sustantiva. Tipo de investigación que se orienta al

conocimiento esencial de los fenómenos, tanto a describirlos como a explicarlos. El propósito

de la ciencia es la explicación de los hechos” (2018, p. 80).

Para el nivel de la investigación emplearemos el tipo descriptivo. Los autores Sánchez

et al explican que:

Análisis descriptivo. Comprende el análisis que se presenta en una investigación descriptiva o

en un estudio de carácter social. Implica realizar caracterizaciones globales y descripciones

 del contexto, de las propiedades, de las partes o del desarrollo de un fenómeno o

acontecimiento. Puede llevar a un diagnóstico descriptivo. El análisis puede ser cuantitativo

y/o cualitativo. (2018, p. 80).

3. Determinar el diseño de investigación y justificarlo con un autor (3 puntos)

En el presente trabajo empleamos el diseño de la investigación:

No experimental_transversal_descriptivo.

Según Ñaupas (2014) indica lo siguiente:

Se utiliza investigaciones transversales, en vez de hacer un seguimiento de una variable ,

durante 5 o más años, se estudia esa variable simultáneamente en un solo año.(p.343)

Por otro lado la investigacion transversal segun Ibiden (2014):

“Los diseños de investigacion transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo

unico. Su proposito es describir variables y analizar su indicencia e interrelacion en un

momento dado”

4. Determinar la técnica, instrumento y justificar (5 puntos)

La técnica a emplear en la investigación es la indirecta, con el método de la encuesta.

Según el autor Ñaupas, “Las técnicas e instrumentos de investigación se refieren a los

procedimientos y herramientas mediante los cuales vamos a recoger los datos e

informaciones necesarias para probar o contrastar nuestras hipótesis de investigación”. (2014,

p. 201).

Por otro lado, los autores Sampieri et. al. indican sobre la encuesta, “El método

utilizado para la realización de esta investigación fue la encuesta, la cuál consiste en un

conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir”. (2003, p. 201).

 1. Referencias Bibliográficas

Ñaupas, P.(2014). Metodología de la investigación cuantitativa-cualitativa y redacción de la

tesis (4a. ed.), Ediciones de la U.

Sánchez, H., Reyes, C. y Mejía, K.(2018) Manual de términos en investigación científica,

tecnológica y humanística(1a. ed.). Universidad Ricardo Palma.

Hernández, R. y Mendoza, C. (2018). Metodología de la investigación: Las rutas

cuantitativa, cualitativa y mixta. Mc Graw Hill.

Ñaupas, H., Mejía, E., Novoa, E. y Villagómez, A. (2013). Metodologia de la investigación

cuantitativa - cilaitatica y redacción de la tesis. (3a. ed.),Bogota:Ediciones de la U.