CRITERIOS INTERNACIONALES DE EXCELENCIA

ELEMENTOS Deming Malcom Baldrige EFQM Iberoamericano de Excelencia en la Gestión

Procedencia Japón Estados Unidos Europa Latinoamérica

Origen Creado por la JUSE y recoge la aplicación práctica de las teorías Surge debido a la aparición masiva de productos japoneses Un grupo de empresas europeas (EFQM) que conocían y La Fundación Iberoamericana para la Gestión de la
japonesas TQC y CWQC con mejor calidad en el mercado de Estados Unidos reconocían la importancia de la utilización de la calidad total y Calidad
la excelencia
Reconocimiento Premio Deming Premio Nacional a la Calidad Premio Europeo a la Calidad (EQA) Premio Iberoamericano de la Calidad

Finalidad Comprobar que de la implantación del control de calidad en Sensibilizar a las industrias estadounidenses para Incrementar la competitividad de las empresas europeas a Reconocer la excelencia de la gestión, implementar
toda la organización se obtengan buenos resultados implementar la calidad total y la excelencia como través de mejoras en la gestión y establecer criterios para modelos de excelencia para incrementar la
estrategia competitiva de gestión empresarial evaluar la calidad y excelencia organizacional competitividad de empresas latinoamericanas y
compatibilidad con los modelos nacionales
Criterios de 1. Políticas y objetivos 1. Liderazgo 1. Liderazgo 1. Liderazgo y estilo de gestión

evaluación 2. Organización y operativa 2. Planificación estratégica 2. Política y estrategia 2. Política y estrategia

3. Educación y su difusión 3. Foco en el cliente y en el mercado 3. Personas 3. Desarrollo de las personas
4. Flujo de información y su utilidad 4. Información y análisis 4. Alianza y recursos 4. Recursos y asociados.
5. Calidad de productos y procesos 5. Desarrollo y gestión de recursos humanos 5. Procesos 5. Clientes
6. Estandarización 6. Proceso de gestión 6. Resultados de los clientes 6. Resultados de clientes
7. Gestión y control 7. Resultados del negocio 7. Resultados en las personas 7. Resultados del desarrollo de las personas
8. Garantía de calidad en funciones, sistemas y métodos 8. Resultados en la sociedad 8. Resultados de sociedad
9. Resultados 9. Resultado clave 9. Resultados globales.
10. Planes para el futuro

Objetivo / La satisfacción del cliente y el bienestar público Liderazgo con el cliente, medición de índices y la ventaja Hacer un examen sistemático (criterio a criterio). Identificar Liderazgo con los clientes, los procesos y resultados

Enfoque competitiva a través del benchmarking fortalezas y áreas de mejora. Implementar un plan de
prioridades

Ventajas - Estabilizar y mejorar la calidad - Enfoque en resultados y creación de valor - Impulsar la eficiencia y la creatividad - Reconocimiento social
- Reducir costos - valoración de empleados y socios - Reconocimiento social por el compromiso a la mejora - Divulgación e implementación de mejores prácticas en
-Incrementar ventas - Evalúa, mejora y planifica la gestión continua la organización

Desventaja - Su desarrollo lleva un tiempo considerable - Su desarrollo lleva un tiempo considerable - Rechazo inicial por el nivel de exigencia y mejora continua - Baja adaptación al sector público
Principios 1. Crear y difundir visión, propósito y misión 1. Enfoque en los resultados y en la creación de valor 1. Orientación en los resultados 1. Orientación en los resultados
2. Aprender y adoptar la nueva filosofía 2. Excelencia enfocada hacia el cliente 2. Orientación hacia el cliente 2. Orientación hacia el cliente
3. No depender más de la inspección masiva 3. Visión de liderazgo 3. Liderazgo y coherencia con los objetivos 3. Liderazgo y coherencia con los objetivos
4. Eliminar la practica de otorgar contratos de compra 4. Dirección por hechos 4. Dirección por procesos 4. Dirección por procesos
basándose exclusivamente en el precio 5. Valoración de los empleados y de los socios 5. Desarrollo por procesos y hechos 5. Desarrollo por procesos y hechos
5. Mejorar de forma continua y para siempre el sistema de 6. Aprendizaje organizacional y personal y Mejora 6. Aprendizaje, Innovación y Mejora continua 6. Aprendizaje, Innovación y Mejora continua
producción y de servicios continua 7. Desarrollo de alianzas y asociaciones 7. Desarrollo de alianzas y asociaciones
6. Instituir la capacitación en el trabajo 7. Desarrollo de las asociaciones 8. Responsabilidad social 8. Responsabilidad social
7. Enseñar e instituir el liderazgo 8. Responsabilidad social
8. Desterrar el temor y generar clima para innovación 9. Agilidad y respuestas rápidas
9. Derribar las barreras interdepartamentales 10. Enfoque en el futuro
10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones, metas numéricas 11. Perspectiva en sistemas
para la fuerza laboral
11. Eliminar estándares de producción y cuotas numéricas
sustituyéndolas por mejora continua
12. Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien
un trabajo
13. Instituir un programa de educación y reentrenamiento
14. Emprender acciones para alcanzar la transformación
Feedback - Planificar - Estrategia - Enfoque - Enfoque
- Hacer - Despliegue - Estrategia - Desarrollo
- Comprobar - Revisión - Despliegue - Evaluación y revisión
- Actuar - Evaluación y revisión

Referencias
Turmero, I. J. (sf). Modelos de excelencia y premios de calidad. Recuperado de http://www.monografias.com
De Nieves, C. & Ros, L. (2006). Comparación entre los Modelos de Calidad Total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la Excelencia y Malcom Baldrige. Situación frente a la ISO 9.000. Recuperado de
http://adingor.es/congresos/web/uploads/cio/cio2006/econo_competitividad//0001 76_final.pdf
Sánchez, E. M. (2014). Excelencia en la Gestión, Calidad Total: Organizaciones excelentes, organizaciones de éxito. Editorial CreateSpace Independent Publishing Platform.
Fleitman, J. (2008). Evaluación integral para implantar modelos de calidad. México: Editorial Pax.
Benavides, C. & Quintana C. (2007). Gestión del conocimiento y de la calidad total. Madrid: Editorial Diaz de Santos.