SOLUCIÓN CASO PRÁCTICO UNIDAD 2 CLASE 4

GESTIÓN DE LA CALIDAD

JOHN FREDY QUINTERO PALACIO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE PROYECTOS

MEDELLÍN

2019
ENUNCIADO

En esta clase sobre la Gestión de la Calidad de Proyectos se han mencionado

diferentes normas, guías o estándares con directrices o guías para la gestión del
área de conocimiento de la Gestión de la Calidad en la Gestión de Proyectos.

Entre estas normas o guías están:

1. La Norma internacional ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de una

organización (establece directrices para la gestión de la calidad, pero no
precisamente en el caso de proyectos).

2. La Norma internacional ISO 10006 Sistema de gestión de la calidad –

Directrices para la gestión de la calidad en proyectos.

3. La Norma internacional ISO 21500:2012 Gestión de proyectos – Directrices

para la dirección y gestión de proyectos.

4. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBoK Guide) Se

quiere que el alumno:

- Realice una tabla resumen que compare la gestión de la calidad en las normas
ISO 9004 e ISO 10006 y la guía PMBoK (prescindiremos de la norma ISO 21500,
por ser muy parecida a la guía PMBoK).

NOTA: Las normas citadas son posibles de encontrar en Internet.

SOLUCIÓN DEL CASO
A continuación, relaciono la tabla con las comparaciones indicadas del caso:
NORMAS ISO 9004
Es una norma internacional
proporciona orientación
para ayudar a conseguir el
QUE SON éxito sostenido para
cualquier organización en
un entorno complejo,
exigente y en constante
cambio, mediante un
enfoque de gestión de la
calidad.
Tiene como objetivo ayudar
en la consecución del éxito
sostenido
OBJETIVO independientemente de las
características de la
organización.
No necesita el
reconocimiento de una
certificación externa y
QUE NO ES persigue el aumento de la
calidad de productos y
servicios mediante
herramientas de
autoevaluación.
Ámbito de aplicación
Referencias normativas
Términos y definiciones
Gestión para el éxito
sostenido de una
organización
Estrategia y política
PUNTOS QUE SE APLICAN
Gestión de los recursos
Gestión de los procesos
Seguimiento medición,
análisis y opinión
ISO 10006
Es una norma de calidad
que lleva como título:
“Gestión de la Calidad –
Directrices para la calidad
en la gestión de proyectos”,
y tiene como objetivo servir
de guía en aspectos
relativos a elementos,
conceptos y prácticas de
sistemas de calidad que
pueden implementarse en
la gestión de proyectos o
que pueden mejorar la
calidad de la gestión de
proyectos.
Identificar la Información
crítica.
Organizar el sistema de
recogida de esa
información, que debe
considerar dos aspectos:
información contenida
dentro del proyecto y la
información procedente del
entorno y del cliente.
Validar y almacenar esa
información.
Organizar un sistema que
asegure su uso.
No es una guía para la
gestión de Proyectos: es
una recomendación sobre
buenas prácticas en Project
Management.
Aplicación de principios de
gestión de la calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en
procesos
Enfoque de sistema de
gestión
Mejora continua
Decisiones basados en
Guía PMBoK
Es un instrumento
desarrollado por el Project
Management Institute (o
PMI), que establece un
criterio de buenas prácticas
relacionadas con la gestión,
la administración y la
dirección de proyectos
mediante la
implementación de técnicas
y herramientas que
permiten identificar un
conjunto de 47 procesos,
distribuidos a su turno en 5
macroprocesos generales.
Identificar las disciplinas,
técnicas y experiencias
aplicables a la dirección de
proyectos.
No es una metodología.
Macroprocesos:
Inicio, planificación,
ejecución, control y
monitorización, cierre.
Enfoques:
Integración, alcance,
tiempo, costes, calidad,
recursos humanos,
 Mejora, innovación y
aprendizaje
Esta norma internacional
no es en sí misma una guía
para la “gestión de
proyectos”. Se trata la
orientación para la calidad
en los procesos de gestión
de proyectos. La
COMPARACIÓN
orientación sobre la calidad
en los procesos relativos al
producto del proyecto, y
sobre el “enfoque basado
en procesos”, se trata en la
Norma ISO 9004.
hechos
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor.
La Norma ISO 10006, al
describir los procesos de
proyectos presenta once
grupos de procesos;
proceso estratégico,
procesos relativos a los
recursos, procesos
relativos al personal,
procesos de
interdependencia, el
alcance, el tiempo, el costo,
la comunicación, el riesgo,
las compras, procesos
relacionados con la
medición y la mejora
continua.
comunicaciones, riesgos,
adquisiciones,
stakeholders.
La Guía describe a los
cinco grupos del proceso
de la gerencia de proyecto
requeridos para cualquier
proyecto. Estos cinco
grupos de proceso tienen
dependencias claras y se
realizan en la misma
secuencia en cada
proyecto. Son
independiente de áreas de
aplicación o de foco de la
industria.
CONCLUSIONES

• Es muy necesario conocer en que consiste cada norma para garantizar el

éxito de un proyecto, hay semejanzas sí, pero son diferentes. Si se podrían
combinar las tres normas se obtendrá un marco de referencia mas completo
para llevar a feliz término la finalización de un proyecto.

• La mejor guía para la de un buen proyecto es aplicar los estándares de las

normas ISO 10006 e ISO 9004 con las pautas que nos brinda la guía PM BoK
teniendo en cuenta que un proyecto puede utilizar muchos de los elementos
del PMBoK pero no asegurar que sus procesos son de calidad.

• Un proyecto terminado con éxito debe tener una correcta formulación

partiendo desde el planteamiento y la ejecución. Una planificación que no
este bien formulada llevara a errores, que creara posibles reprocesos en
tiempo y costos.

CIBERGRAFIA

Examinando los procesos de la Dirección de proyectos

http://www.adingor.es/congresos/web/uploads/cio/cio2005/org_trabajo/238.pdf

Normas ISO relacionadas con el ámbito de proyectos http://www.ucigspm.com/es/normas-

iso-relacionadas-con-el-ambito-de-proyectos/