INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR Joseph M.

Juran Aportaciones
DE SAN ANDRES TUXTLA
• Definición de la calidad de
un producto como
“adecuación al uso”
Ingeniería Industrial
• “Trilogía de la calidad”
Docente: Elvira Gómez
consistente en planeación
Barrientos
de la calidad, control de la
Gestión de sistemas de calidad
calidad y mejora de la
calidad.
Alumnos:
Martínez Cagal Mario A.
• Concepto de “Autocontrol”
Morales Velázquez Orquídea G.
y la secuencia universal de
Ocaña Medina Graciela.
mejoramiento”.
Oliveros Victorio Consuelo M.
Zúñiga Barrera Jason S.
1904-2008
70

701- CALIDAD

Parámetro que determina la

“adecuación al uso”:
• Calidad de diseño
• Calidad de Conformancia
• Disponibilidad
• Servicio técnico
 Principio de Teoría de la gestión
Filosofía de la calidad
Pareto
1. Trató los aspectos plenos de calidad
a nivel de dirección
2. Identifico problemáticas de
organización, comunicación y En 1941 Juran descubrió
coordinación de funciones la obra de Vilfredo Pareto Juran es acreditado
3. Programas de entrenamiento y
liderazgo y fue cuando decidió por la adición de la
4. Los problemas de calidad se deben a ampliar la aplicación del dimensión humana de
los jefes y el 20% al personal
5. Los directivos deben entrenarse para
principio a cuestiones de la gestión de la calidad.
los proyectos de mejora calidad. Por ejemplo, el
6. Apoya a los círculos de calidad y uso 80% de un problema es
de herramientas estadísticas
7. Reconoce la importancia del producido por el 20% de
proveedor las causas.
8. Estudio a los proveedores para
analizar si cumplen con
especificaciones
70

La visión se extienden
también a los que no son
procesos de fabricación,
especialmente los que
podrían ser considerados
como servicios relacionados
 Elementos claves en la
Trilogía de Planeación implantación de la
la calidad planeación en la compañía

Proceso de  Establecer metas de

1. Planeación de la preparación para calidad
calidad  Elaborar herramientas
alcanzar objetivos
para la mediación de la
2. Control de calidad de calidad calidad
 Planear procesos
capacidades de
alcanzar metas de
3. Mejora de nivel o
calidad
cambio significativo  Mejoras continuas en
los resultados
 Mejoras de la Los 10 pasos
Control
calidad de Juran

Consiste en las siguientes Realización de todas las

etapas: mejoras proyecto por
1. Evaluar el desempeño proyecto. Es necesario
actual del proceso. diseñar un comité de
2. Comparar el calidad que diseñe la
desempeño actual con mejor calidad anual.
las metas de calidad
3. Actuar sobre la
diferencia

Juran sugiere aumentar el peso

del parámetro de calidad en la
evaluación del desempeño en
todos los organizacionales y la
participación de calidad en
evaluación de la alta
administración en la revisión del
progreso de las mejoras de
calidad.