George Elton Mayo. Nació en Australia el 26 de diciembre de 1880 y falleció el 7 de setiembre de 1949.

Es un
sociólogo, profesor de investigación industrial, filósofo, teórico social y psicólogo. Especializado en Teoría de las
organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas.

La teoría de las relaciones humanas. Básicamente, establece la importancia del medio social en que se desarrolla el
trabajador y el impacto psicológico de dicho medio a la hora de explicar el comportamiento, el rendimiento y la
productividad laboral.

• La teoría de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores Mery Perker Follet,
Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor en los Estados Unidos en el año en el año 1,930.

• Fue básicamente UN movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.

ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS. Se origina por la necesidad de alcanzar una
eficiencia completa en la producción dentro de una armonía laboral entre el obrero y el patrón, en razón a las
limitaciones que presenta la teoría clásica, que con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio llegó al extremo de
la explotación de los trabajadores quienes se vieron forzados a creer sus propios sindicatos.

OBJETIVOS DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS. - Identificar los orígenes y el contexto en que
surgió la teoría de las relaciones humanas.- Identificar la administración basada en una nueva concepción del ser
humano.- Valorar la contribución de la teoría de las relaciones humanas desde una apreciación critica.

Las principales causas del surgimiento de las TRH son: - Necesidad de humanizar y democratizar la administración. -
Desarrollo de las ciencias humanísticas.- Filosofía John Dewey y de la psicología dinámica Kurt Lewin.

CARACTERISTICAS DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS: Estudia la organización como grupo

de personas. Hace énfasis en las personas. Se inspira en sistemas de psicología. Delegación plena de autoridad.
Autonomía del trabajador.

La teoría estructuralista significa un desdoblamiento de la teoría de la burocracia y una ligera aproximación a la teoría
de las relaciones humanas; representa una visión crítica de la organización formal.

Una sociedad de organizaciones. Para los estructuralistas, la sociedad moderna e industrializada es una sociedad de
organizaciones de las cuales el hombre depende para nacer, crecer, vivir y morir. Esas organizaciones se diferencian
y requieren de sus participantes determinadas características de personalidad. Esas características permiten la
participación simultánea de la persona en varias organizaciones, en las cuales desempeña variados papeles.

Las organizaciones pasaron por un proceso de desarrollo a lo largo de cuatro etapas, que son:

 Etapa de la naturaleza. Es la etapa inicial, en la cual los factores naturales, o sea, los elementos de la
naturaleza, constituían la base única de subsistencia de la humanidad.
 Etapa del trabajo. A partir de la naturaleza, surge un factor perturbador que inicia una verdadera
revolución en el desarrollo de la humanidad: el trabajo, este condiciona las formas de organización de la
sociedad.
 Etapa del capital. Es la tercera etapa en la cual el capital prepondera sobre la naturaleza y el trabajo,
transformándose en uno de los factores básicos de la vida social.
 Etapa de la organización. La naturaleza, el trabajo y el capital se someten a la organización.
La sociedad ha pasado por varias etapas para alcanzar un alto grado de industrialización, son estas: - El universalismo
de la edad media; caracterizado por la predominancia del espíritu religioso. - El liberalismo económico y social de los
siglos XVII Y XIX, caracterizado por el ablandamiento de la influencia estatal y por el desarrollo del capitalismo.- El
socialismo, con la llegada del siglo XX, obligando al capitalismo a dirigirse por el camino del máximo desarrollo
posible.

Ese enfoque múltiple utilizado por la teoría estructuralista involucra: Tanto la organización formal como la
organización informal. Tanto las recompensas salariales y materiales como las recompensas sociales y simbólicas.
Todos los diferentes tipos de organizaciones.

La teoría estructuralista enfoca el problema de las relaciones entre la organización formal y la informal, trata de
“encontrar el equilibrio entre los elementos racionales y no racionales de la conducta humana constituye el punto
principal de la vida, de la sociedad y del pensamiento moderno; constituye el problema central de la teoría de las
organizaciones.

Los diferentes enfoques de la organización. Modelo racional de la organización. Modelo natural de la organización.

Así las organizaciones se desdoblan en tres niveles organizacionales como se presenta a continuación:

 Nivel institucional: es el nivel organizacional más elevado compuesto de los dirigentes o de altos
empleados.
 Nivel gerencial: es el nivel intermedio situado entre el nivel institucional y el nivel técnico cuidando de la
relación y la integración de dos niveles, el nivel gerencial detalla los problemas de la captación de los
recursos necesarios para colocarlos dentro de las diversas partes de la organización y de la distribución y
colocación de los productos y servicios de la organización.
 Nivel técnico: es el nivel más bajo de la organización también denominado nivel operacional es el nivel en
que las tareas se ejecutan, los programas se desarrollan y las técnicas se aplican.

Interdependencia de las organizaciones con la sociedad. Ninguna organización es autónoma o autosuficiente. Toda
organización depende de otras organizaciones y de la sociedad en general para poder sobrevivir.

 Conjunto organizacional. El punto de partida para el estudio de las relaciones interorganizacionales es el

concepto de conjunto de papeles desarrollado por Merton para analizar las relaciones de papel.
 Estrategia organizacional. Al lado de los autores neoclásicos, los estructuralistas también desarrollan
conceptos sobre estrategia organizacional, tomando en cuenta el énfasis en el ambiente y en la
interdependencia entre organización y ambiente.
 Conflicto organizacional. Los conflictos son elementos generadores de los cambios y de la innovación en la
organización. Conflicto significa la existencia de ideas, sentimientos o intereses antagónicos y colindantes
que pueden chocar.

Conflictos entre líneas y staff. – Ambición y conducta individualista de los altos funcionarios de línea. - Oferta de
servicios staff para poder justificar su existencia. - Cuando la promoción para posiciones mas altas de la asesora
depende de la aprobación de funcionarios de línea o viceversa.

Las teorías” X” e ”Y” están relacionadas con el ámbito de la gestión de los recursos humanos y las organizaciones
empresariales y también se encuentran, fundamentalmente, relacionadas con el comportamiento humano en estos
sectores.

Características y fundamentos de la Teoría X

La Teoría X se basa en un modelo de gestión y pensamiento anticuado, dado que consiste en la presunción y
mediocridad de las masas y su deliberada motivación al ocio, con lo cual el trabajo es visto como un castigo y, para la
empresa, este es un problema grave, que dificulta la productividad.

Las principales características de la Teoría X son: - El disgusto del ser humano por el trabajo como una característica
innata y la aversión por realizar las labores que se solicitan. - Es necesario adoptar medidas más duras, como los
castigos y las amenazas, con el objetivo de cumplir las solicitaciones de la organización. - El empleado es
fundamentalmente egocéntrico y sus objetivos personales son contrarios a los objetivos de la organización. - La
administración es la única responsable por manejar los recursos de la empresa y su principal meta son los logros
económicos.
Estilo de dirección basado en la Teoría X

En la Teoría X, los administradores tienen comportamientos autoritarios. La dirección que sigue este modelo
comanda todos los pasos de la producción.

Características y fundamentos de la Teoría Y

En la Teoría Y, los administradores piensan que sus empleados consideran el trabajo como una fuente de motivación
y satisfacción diaria. Por eso, no hay dificultades en alcanzar los objetivos de la organización y tampoco existe el
desgaste en cumplir plazos y alcanzar metas, ya que el trabajo es desarrollado con placer y satisfacción.

Estilo de dirección basado en la Teoría Y

En la Teoría Y, los administradores promueven una dirección más participativa y ofrecen medios para que los
funcionarios se sientan parte del ambiente laboral y puedan trabajar en un ambiente sin presión.

TEORIA DEL DESARROLLO ORGANIZCIONAL

El desarrollo organizacional es un proceso que se encuentra muy relacionado con la teoría del comportamiento, esta
teoría se originó gracias a Laland Bradford, la cual contiene los estudios del comportamiento y la estructura humana.

Objetivos del desarrollo organizacional. Los objetivos principales de La teoría del desarrollo organizacional son
primordialmente la creación del sentido pertenencia de las personas hacia la organización, buscando la motivación
junto con el compromiso, compartiendo objetivos comunes y aumentando la lealtad, además de impulsar el trabajo
equipo a través de la integración e interacción de las personas y mejorar la percepción común del entorno externo
para facilitar la adaptación de toda la organización.

Características de la teoría del desarrollo organizacional: - Se centra en la organización. - Retroalimentación de datos.

- Énfasis en la resolución de problemas. - Aprender a través de experiencias.

Enfoques que influyeron. El primero fue la administración científica que abordó las etapas de producción y la
efectividad del comportamiento, por otra parte, otro enfoque se basó en los principios de la gestión, aumentando la
eficacia de los procesos que llevan a cabo los directivos para obtener resultados. Otro de los enfoques contiene la
particularidad de que una empresa es un sistema mutuamente relacionado que puede ser vulnerado por el medio, se
denomina enfoque de sistemas abiertos.

Oportunidades y desafíos del comportamiento organizacional. - Crecimiento de la productividad y la calidad de una

organización. - Avance de algunas competencias de los empleados con el uso de motivación. - Capacitación,
liderazgo, evaluación del desempeño, buena comunicación, entre otros. - La variedad de empleados es algo que debe
ser gestionado con extrema eficiencia.

Concepto de organización. Unión de varias actividades realizadas individualmente para llevar a cabo acciones
idealizadas en una industria.

Concepto de cultura organizacional. La cultura organizacional trabaja con hábitos, valores y convicciones basados en
relaciones sociales comunes en las empresas.
Conceptos de cambio. El mundo se encuentra en un entorno en constante cambio, por lo que las empresas deben
adaptarse rápidamente para poder seguir operando.

 Fuerzas Exógenas: Fuerza que proviene de las tecnologías, los cambios en la sociedad, los nuevos
conceptos y los impedimentos a través de medios económicos, sociales, políticos y legales.
 Fuerzas endógenas: Fuerza que nace de manera interna y se encuentra relacionada con las interacciones, las
emociones y el desempeño dentro de una empresa.

Concepto de Desarrollo. El desarrollo se considera inevitable para cada empresa, es decir, es un proceso natural. Este
proceso es gradual hasta llegar a un punto en el que la empresa puede alcanzar sus ideales.

Etapas de la organización

 Fase pionera: Es el principio de la organización llevada a cabo por sus fundadores y este es el momento
adecuado para la innovación.
 Fase de expansión: El crecimiento de la empresa y el aumento de sus acciones se produce junto con el
crecimiento de las actividades y la participación. En este momento es necesario nivelar la producción
corporativa con las influencias industriales.
 Fase de regulación: La empresa crece más y por eso es necesario tener una organización más grande entre
los diferentes sectores que la componen. En este punto es necesario establecer parámetros, hábitos y
procesos en la empresa.
 Fase de burocratización: Con el crecimiento de la producción, la organización se convierte en una red
burocrática donde es necesario establecer normas y un sistema de procedimientos y leyes que rijan todas las
etapas del trabajo.
 Fase de Reflexibilidad: En la cual el desarrollo organizacional es el más observado. La organización vuelve
a mirar su entorno de una manera más innovadora (como pensó en la fase pionera) y flexible.

Los modelos de desarrollo organizacional son: - Modelos vinculados a cambios estructurales: - Modelos vinculados a
los cambios de comportamiento: - Modelos vinculados a cambios estructurales y de comportamiento:

Filosofía del DO
La Administración por Objetivos (APO), también denominada dirección por objetivos, es un proceso de definición de
objetivos dentro de una organización por el que los directivos y los empleados estén de acuerdo con los objetivos y
entiendan lo que tienen que hacer en la organización con el fin de alcanzarlos.

La gestión por objetivos surgió en Estados Unidos durante la década de 1950. La dinámica de trabajo no solo
establece una hoja de ruta con base en el objetivo final; también se fundamenta en pequeñas metas para lograr los
resultados.

Características y ventajas: - Claridad de los objetivos. - Los subordinados tienden a tener un mayor compromiso con
los objetivos que se fijaron ellos mismos que las impuestas a ellos por otra persona. - Los gerentes pueden asegurar
que los objetivos de los subordinados están vinculados a los objetivos de la organización. - Un objetivo común para
toda la organización significa que es un principio rector de la administración.

Limitaciones

Existen varias limitaciones al impacto de la administración por objetivos, incluyendo: - Se hace demasiado énfasis en
el establecimiento de objetivos sobre el funcionamiento de un plan como motor de los resultados. - Se hace poco
énfasis en la importancia del medio ambiente o contexto en el que se establecen las metas.

La administración por objetivos se divide en tres fases: - Inicial, en la que se fijan los objetivos entre los distintos
componentes de la organización. - Seguimiento, que consiste en reuniones programadas para revisar el estado de los
pequeños objetivos establecidos. - Evaluación, se fija en un principio para evaluar el estado del proyecto, conocer
cuáles metas y objetivos se lograron y cuáles deben ser reenfocados o mejorados.

Razones por las que aplicar una APO. Integración de los elementos de la organización

La administración por objetivos integra a los diversos componentes de la organización. Esto influye de distintas
maneras positivas dentro de la compañía. La gerencia, que debe estar activa en la búsqueda y desarrollo de las metas,
es consciente del funcionamiento de los distintos departamentos.

Beneficios de la APO o gestión por objetivos

La administración por objetivos ofrece beneficios individuales y grupales. Ellos son: Orden, Integración, Crecimiento
profesional, Pertenencia, Comunicación, Gestión efectiva, Liderazgo

Debilidades de la administración por objetivos (APO): Autoridad, Imprecisión, Gestión de evaluación, Exigencia

Pasos para trabajar la gestión por objetivos: Objetivos claros, Definir tareas, Revisión y monitoreo constante

Criterios para la selección de objetivos: Buscar las actividades que tengan mayor impacto sobre los resultados. El
objetivo debe ser específico en cuanto a los datos concretos. Centrar los objetivos en metas derivadas. Detallar cada
objetivo en metas derivadas. Utilizar un lenguaje comprensible para los gerentes.

Proceso administrativo. El proceso administrativo es un conjunto de etapas (planificación, organización, dirección y

control) cuya finalidad es conseguir los objetivos de una empresa u organización de la forma más eficiente posible.

Henri Fayol, fue el creador del proceso administrativo. De él emanan las 4 etapas de las que se que compone el
proceso administrativo: Planificar. Organizar. Dirigir. Controlar.

El origen del proceso administrativo se lo debemos a Henry Fayol. Hacia el año 1916, tras 50 años como gerente de
una empresa minera, Fayol publicó su libro llamado «Administración Industrial y General».

 Fase mecánica: La fase mecánica está compuesta por la planificación y la organización. Podríamos decir
que es una parte estática del proceso.
 Fase dinámica: La fase dinámica, por su parte, está compuesta por la dirección y el control. En este sentido,
la palabra dinámica hace referencia al movimiento.

Es importante conocer las distintas etapas del proceso administrativo

 Planificación: Trata de programar las tareas a realizar y resolver las cuestiones pertinentes que más tarde se
ejecutarán.
  Organización: La idea es ver quién se encargará de cada tarea, en qué orden y que estructura tendrá el
proyecto en su ejecución.
 Dirección: La dirección no sólo se encarga de mandar, también se encarga de ayudar, respaldar e intervenir
ante cualquier conflicto que se presente en la consecución de objetivos.
 Control: El control se basa en el seguimiento de métricas confiables que permitan supervisar que se
conseguirán los objetivos más grandes.

¿QUÉ ES LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA? La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que

permite establecer el quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas previstas,
teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno.

¿POR QUÉ HACER PLANEACIÓN ESTRATÉGICA? La Planeación Estratégica proporciona un marco real para
que, tanto los líderes, como los miembros de la organización, comprendan y evalúen la situación de la organización.

BENEFICIOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. - Permite que su organización actúe de forma proactiva y

no reactiva. - Da a todo el equipo un sentido de dirección. - Incrementa la rentabilidad y la cuota de mercado del
negocio. - Aumenta la longevidad del negocio.- Aumenta la satisfacción laboral al dar sentido y propósito

La organización formal. Es una rama fija de reglas de procedimientos y estructuras dentro de la organización.

Características de una organización formal. - Reglas y regulaciones bien definidas. - Objetivos y políticas
determinadas. - Estatus simbólico. - Limitación en las actividades del individuo. - La estricta observancia del
principio de coordinación

La centralización indica la acción de concentrar la autoridad, es decir, la toma de decisiones recae o se centraliza
sobre una persona o grupo en específico de individuos, a fin de optimizar el sistema de trabajo de una organización o
administración de una empresa.

La descentralización es la acción de transferir o delegar la autoridad a otras jerarquías, es decir, otros departamentos o
unidades de una organización o gobierno pueden tomar decisiones y generar mayores beneficios.

Ventajas de la centralización. - Quienes tienen el poder y la autoridad de tomar decisiones tienen una visión amplia
de la empresa o gobierno. - Posibilita que la toma de decisiones sea uniforme a nivel general, lo que facilita la
aplicación de métodos y políticas de trabajo. - Se evita realizar un mismo trabajo más de una vez por problemas o
falta de comunicación.

Ventajas de la descentralización. - Se incrementa la capacitación de las jerarquías inferiores. - Se puede tener mayor
control en ciertos temas laborales o gubernamentales. - Se incrementa la capacitación del personal subordinado.