CARACTERISTICAS ISO 9004

Una norma que recoge las directrices para la gestión

¿Que es? de la estrategia, riesgos, conocimiento, la innovación o
la gestión del ciclo de vida.

Alcanzar el éxito sostenido de una organización,

siendo irrelevante sus características. Promueve la
Propósito
mejora continua, la satisfacción de los clientes y la
supervivencia económica.

Clientes y usuarios: circular productos que cumplen

con los requisitos de calidad, cumpliendo los plazos
acordados.
Empleados: Mejores condiciones de trabajo, mayor
satisfacción, mejora de la seguridad y salud, mejor
Beneficios de la norma reputación, mayor estabilidad.
Inversionistas: Retorno de su inversión, mejores
resultados, aumento de beneficios.
Proveedores/Socios: estabilidad, crecimiento.
Sociedad: Evidenciar los efectos positivos de la
responsabilidad social corporativa

No requiere certificación externa, y persigue el

Excepciones de la norma aumento de la calidad de productos y servicios
mediante herramientas de autoevaluación.
 Ámbito de aplicación
Referencias y normativas.
Términos y definiciones.
Gestión para el éxito sostenido de una organización.
Estrategia y política
Gestión de los recursos
Estructura de la norma Gestión de los procesos.
Seguimiento, medida, análisis y opinión.
Mejora, innovación y aprendizaje.
Anexo A. Herramientas de autoevaluación.
Anexo B. Principios de la gestión de la calidad.
Anexo C. Correspondencia entre ISO 9004 y la norma
ISO 9001

No es en si misma una guía para la gestión de

Puntos comparativos proyectos. Trata de orientar la calidad en los procesos
de gestión de proyectos.
 ISO 10006 GUÍA PMBoK

Según esta guía la Gestión de la Calidad del

Este documento proporciona directrices sobre
la gestión de la calidad en los proyectos.
Perfila los principios y prácticas de gestión de
la calidad, cuya implementación es importante
para el logro de los objetivos de la calidad en
los proyectos.
Proyecto trata sobre la gestión tanto de la
calidad del proyecto como del producto del
proyecto. Se aplica a todos los proyectos,
independientemente de la naturaleza de su
producto. Las medidas y técnicas relativas a la
calidad del producto son específicas al tipo de
producto generado por el proyecto.

Realizar el aseguramiento de la calidad. Este

proceso consiste en auditar los requisitos de
calidad y los resultados obtenidos a partir de
Proporciona orientación sobre la aplicación de
medidas de control de calidad, a fin de
la gestión de la calidad en los proyectos.
garantizar que se utilicen definiciones
operacionales y normas de calidad
adecuadas.

Asegurando la calidad, se cubre también la

mejora continua del proceso, que es un medio
iterativo de mejorar la calidad de todos los
procesos. La mejora continua del proceso
reduce las actividades inútiles y elimina
aquéllas que no agregan valor al proyecto.
Esta norma es aplicable para proyectos de
Esto permite que los procesos operen con
distinta complejidad, sean pequeños o
niveles más altos de eficiencia y efectividad.
grandes, de corta o larga duración, en distintos
Esta guía facilita:
ámbitos e independientemente del tipo de
producto o proceso involucrado.
Satisfacción del cliente.
La prevención antes que la inspección.
La mejora continua.
La responsabilidad de la dirección.

Esta norma internacional no es en si misma

Se considera una herramienta para cumplir los
una guía para la "gestión de proyectos". Se
requerimientos de calidad, aunque no se
trata la orientación para la calidad en los
puede tomar como una metodología general.
procesos de gestión del proyecto.
 Procesos:

Inicio
Aplicación de principios de gestión de calidad.
Planificación
Enfoque al cliente.
Ejecución.
Liderazgo.
Control y monitoreo
Participación del personal.
Conclusiones y cierre.
Enfoque basado en procesos.
Enfoque del sistema de gestión.
Distintos enfoques:
Decisiones basadas en hechos.
Relaciones beneficiosas con el proveedor.
Integración, alcance, tiempo, costos, calidad,
recursos humanos, comunicaciones, riesgos,
adquisiciones, stakeholders.

Presenta once grupos de procesos: proceso

estratégico, procesos relativos a los recursos,
procesos relativos al personal, procesos de
interdependencia, el alcance, el tiempo, el
costo, la comunicación, el riesgo, las compras,
los procesos relacionados con la medición y la
mejora continua.
Describe los 5 grupos del proceso de la
gestión de proyectos requeridos para cualquier
naturaleza del mismo, los cuales tienen
dependencias claras realizados en la misma
secuencia.