PLANIFICACIÓN

PLANIFICACIÓN

“Es el proceso de definir el curso de acción

y los procedimientos requeridos para
alcanzar los objetivos y metas. El plan
establece lo que hay que hacer para llegar al
estado final deseado” (Cortés, 1998).
¿Qué es la Planificación de la Calidad?
Es establecer que procedimientos de trabajo,
recursos y herramientas son necesarios para
ser aplicados, establecer quiénes son los que
deben encargarse y cuándo es el momento
preciso de hacer uso del mismo en
un proyecto, producto, proceso o contrato.
Esto con el fin de asegurar que los bienes,
servicios y procesos internos cumplan con
las expectativas de los clientes.
 ETAPAS DEL PROCESO DE
PLANIFICACIÓN DE CALIDAD
 ANÁLISIS Auditoria
Revisión General
Interna
Mapeo de Procesos y
Procesos Implementación análisis de
mejora
Política y plan de
calidad Capacitación Auditoria Externa

Procedimientos
Manual de la Certificación del
e instrucciones
calidad SGC
de trabajo
 Brinda reconocimiento internacional

El incremento de confianza en que los requisitos se cumplen

BENEFICIOS
DE Un mayor aseguramiento de los procesos

ELABORAR
UN PLAN DE La motivación

CALIDAD Conocer mejor cuáles son las oportunidades de mejora

Ofrece niveles más altos de satisfacción a los clientes

 Establecer un
objetivo

¿Cómo
El traslado a la Tener
operativa identificados a
diaria los clientes

Panificar la
Calidad? Llevar a cabo
el proceso
Establecer las
necesidades de
los clientes

Elaboración
del producto
 Según ISO 9001 ¿Cómo se Planifica la Calidad?

Objetivos de la calidad y
Acciones para Abordar los
planificación para Planificación de los cambios
Riesgos y las Oportunidades
lograrlos
1. Realizar un análisis y
Planificar los cambios que
priorizar los riesgos y
sucedan en la empresa,
oportunidades.  La dirección de la teniendo en cuenta todas las
2. Definir el plan de organización se reúne consecuencias que acarrean
acción  para establecer los los cambios, la integridad
3. Implementar el plan
objetivos anuales, del Sistema de Gestión de
establecido
dependiendo de la Calidad, la disponibilidad
4. Revisar la efectividad
evolución de los de los recursos y la
de las acciones 
indicadores de calidad. asignación de
5. Aprender de
responsabilidades.
la experiencia y mejorar
de forma continua.
CONTROL
CONTROL DE LA CALIDAD
Es el que permite comparar las metas de calidad con
la realización de las operaciones y su resultado final
es conducir las operaciones de acuerdo con el plan
de calidad.
 Evaluar el comportamiento real de la calidad.

 Comparar el comportamiento real con

los objetivos de calidad.
 Actuar sobre las diferencias. (monografias, 2018)
 IMPORTANCIA DEL CONTROL DE CALIDAD

El control de calidad garantiza que todas las actividades y

acciones emprendidas para que el desarrollo de un
producto satisfaga las necesidades del cliente (consumidor
final) y los estándares de la empresa, por ejemplo:
materiales, costos, tiempos de producción, entre otros.
(Rodriguez , 2021)
 TIPOS DE CONTROL DE CALIDAD

Control de calidad de procedimientos

Control de calidad del personal interno

Control de calidad de políticas internas

Control de calidad de ventas

 Pasos del control de calidad
Analizar y estandarizar
• Es el primer paso para saber qué se necesita
procesos mejorar y estandarizar.

• Metodologías y herramientas que se pueden utilizar

Definir la mejor para asegurar la estandarización de procesos y
metodología de trabajo promover la mejora continua.

• Todos los empleados deben estar debidamente

Ofrecer Capacitaciones capacitados

• Es necesario adoptar una comunicación clara y

Adopte una comunicación eficaz
clara

• Garantizar la satisfacción del cliente.

Busque siempre la
satisfacción del cliente
 VENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD

 Muestra el orden, la importancia y la

interrelación de los distintos procesos
de la empresa.
 Se realiza un seguimiento más
detallado de las operaciones.
 Se detectan los problemas antes y se
corrigen más fácilmente. (SUMUP,
2020)
 1. Satisfacer las necesidades de los clientes.

2. Determinar los estándares de calidad que el mercado espera.

3. Controlar los procesos involucrados en la producción de

OBJETIVOS
bienes y servicios, en búsqueda de la calidad.
DEL
CONTROL 4. Establecer un orden en la interrelación de los procesos de la
DE empresa.
CALIDAD
5. Realizar seguimiento en las operaciones.

6. Detectar, corregir y prevenir los problemas que se derivan del

proceso de producción. (Polo , 2022)
FUNCIONES DEL
CONTROL DE
CALIDAD
SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD

La esencia de la calidad es
cumplir con las expectativas y
demandas de los clientes,
entonces la implantación de un
sistema de control de calidad te
ayuda a cumplir con el objetivo.
 MANUAL DE
CONTROL DE
CALIDAD
El manual de control de calidad de una
empresa es un documento donde se expresan
los objetivos de calidad de una compañía.

En él se describen las políticas y las

herramientas de calidad que se utilizan para
lograr los objetivos fijados.
ALGUNAS HERRAMIENTAS DEL CONTROL
DE CALIDAD