CURSO DE DISEÑO

ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

Año 2014
CONTENIDOS DEL CURSO DE DISEÑO ORGANIZACIONAL Y
PROCESOS
NORMALIZACIÓN DE PROCESOS
NORMALIZACIÓN DE PROCESOS
 Herramientas de Gestión de Procesos

Requerimientos de los procesos:

 Herramientas de Gestión de Procesos

Requerimientos de los procesos:

Requerimientos Condiciones

1. Precisión
1. Tecnología 2. Velocidad Requerimientos Condiciones
3. Oportunidadd
1. Servicios 1. Calidad
2. Instalaciones 2. Espacios 5. Insumos 2. Cantidad
3. Ergonomía 3. Disponibilidad

3. Dinero 1. Continuidad 1. Innovación

6. Conocimiento
2. Disponibilidad 2. Métodos

1. Compromiso 1. Referentes
4. Personas 2. Competencias 7. Normas
2. Patrones
 Herramientas de Gestión de Procesos

Requerimientos de los procesos:

 Herramientas de Gestión de Procesos

Requerimientos de los procesos:

Requerimientos de los procesos: causa/ efecto

Procesos
Estratégicos

Conocimiento
Normas

Procesos de
TICS
Administr.
Operaciones
Finanzas
RH
Proveedor

Procesos de
Apoyo
 Herramientas de Gestión de Procesos

Requerimientos de los procesos:

Cómo determinar la capacidad de los procesos:

 Herramientas de Gestión de Procesos

Requerimientos de los procesos:

Cómo determinar la capacidad de los procesos:

CALIDAD
Satisfacción del cliente
Evitar desperdicios al cliente Valor y
Cumplir estándares productividad
Flexibilidad
Mejora continua

COSTO TIEMPO

 Mantenimiento  Entrega/distribución
 Inventarios  De atención
 Gestión  Preparación
 Evitar desperdicios  De oportunidad
 Herramientas de Gestión de Procesos
Requerimientos de los procesos:
Cómo determinar la capacidad de los procesos: VALOR

ELEMENTOS DE VALOR MÉTRICA ORIENTADORA EJEMPLO DE INDICADOR

CALIDAD
Satisfacción del cliente Producto y/o servicio Empaques conformes/ total empaques
Evitar desperdicios al cliente Reclamos Cantidad reclamos/total entregas
Cumplir estándares Especificaciones O/P corregidas/total O/P
Flexibilidad Requerimientos adicionales Req. Atendidos/total Req.
Mejora continua Cambios al producto Nivel de satisfacción
TIEMPO
Entrega/distribución Plazo de entrega Entregas fuera de plazo/total entregas
De atención Información Tiempo atención/tiempo prom. Atenc.
Preparación Tiempo de ciclo Tiempo real prod./tiempo previsto
De oportunidad Coordinación para la entrega Nivel de satisfacción
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Requerimientos de los procesos:
Cómo determinar la capacidad de los procesos:
PRODUCTIVIDAD
ELEMENTOS DE MÉTRICA ORIENTADORA EJEMPLO DE INDICADOR
PRODUCTIVIDAD
COSTO
Mantenimiento Continuidad de operaciones Tiempos de paros/total tiempo
Evitar desperdicios negocio Defectos productos terminados Cantidad defectuosa/total producción
Inventarios Merma Cantidad malograda/total producción
Gestión Trazabilidad O/P pendientes/total de O/P
Operación Mano de obra Horas reales/total horas
TIEMPO
Entrega/distribución Plazo de entrega Entregas fuera de plazo/total entregas
De atención Información Tiempo atención/tiempo prom. Atenc.
Preparación Tiempo de ciclo Tiempo real prod./tiempo previsto
De oportunidad Coordinación para la entrega Entregas pendientes/total entregas
 Herramientas de Gestión de Procesos
Requerimientos de los procesos:

Cómo evaluar la capacidad de los procesos:

 Herramientas de Gestión de Procesos
Requerimientos de los procesos:

Cómo evaluar la capacidad de los procesos:

Calidad

Propósito del
proceso Eficacia

Productividad

Eficiencia
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Requerimientos de los procesos:

Cómo evaluar la capacidad de los procesos:

Proceso de servicio en un
Estudio jurídico
Calidad
Atender
todos los
expedientes
Alcanzar el
80% de los
Propósito del
puntos del
proceso Eficacia
expediente

Cumplimiento
Procesos de plazo de
judiciales Productividad
cada servicio
favorables al
cliente
Expedientes
atendidos Eficiencia
dentro de los
plazos
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Requerimientos de los procesos:

Cómo evaluar la capacidad de los procesos:

Ahora los indicadores : ejemplo

Proceso de servicio en un
Estudio jurídico
Calidad
Expedientes
atendidos /
total
expedientes
Expedientes con
Propósito del mínimo esperado /
proceso total expedientes Eficacia

Tiempo
Expedientes real/tiempo
favorables al Productividad previsto por
cliente / total cada servicio
expedientes
Expedientes
atendidos dentro Eficiencia
de los plazos/ total
expedientes
 Herramientas de Gestión de Procesos

Tarea:
1. Analiza la capacidad de tu proceso.

2. Analiza los problemas e inconvenientes para

que tu proceso no pueda cumplir con sus
propósitos e identifica cuáles son las causas y
ubica los procesos que causan esos impactos.
3. Plantea cambios a tu proceso.
CONCLUSIONES

La evaluación de un proceso se debe hacer

primero sobre la capacidad y luego sobre
causas que provienen de otros procesos.
BIBLIOGRAFÍA
- Bibliografía
Harrington, Mejoramiento de los procesos de la empresa, capírulo 2, páginas: 29- 54 capítulo 7, páginas: 184-
225
Franklin, Organización de empresas. Capítulo 6, páginas: 182- 235