EXPOSICIÓN DEL LIBRO LOS

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD: EL ENFOQUE TEÓRICO Y
LA APLICACIÓN EMPRESARIAL.
MARIO ENRIQUE URIBE MACÍAS

Presentado por:

Sara Tamayo
Andrés Gil

Administración de Empresas
Unidad 3: Trabajo Final
Sistema Integrado de la Calidad - 2110B04G01G02
 ¿Pero qué son los sistemas de gestión ? 2

Los sistemas de gestión de la calidad son de una aparición relativamente reciente que se han fortalecido a partir del año 2000, por ser el centro de enfoque
de las normas ISO 9000.

Sin embargo, es necesario reconocer

que el tema de la calidad no inicia ni
con el tema de los sistemas ni en estas
fechas.

El concepto de calidad y aquéllos asociados a él tienen

ya por lo menos medio siglo de existencia y
reconocimiento, como preocupación constante para la
adecuada gestión de las organizaciones.
Conceptualizando un poco 3

Control de Calidad Calidad

Proceso que desarrollan las empresas para
asegurar el cumplimiento de sus productos
Gestión de Calidad
Es el conjunto de actividades coordinadas que se despliegan de
la función general de la dirección, enfocadas a determinar e
implantar la política de calidad, los objetivos y las
responsabilidades
Calidad Total
filosofía empresarial coherente orientada a satisfacer
plena y permanentemente las necesidades y
expectativas de los clientes
Es una palabra que abarca múltiples
conceptos dependiendo del contexto en
el que esté ubicada; la calidad ha
venido tomando fuerza y relevancia
desde el siglo anterior. El concepto se
puede precisar como un conjunto de
propiedades que posee un producto y/o
servicio y que son inherentes a él, que
garantiza que está bien hecho y que
cumple con los requisitos y los
estándares exigidos, alcanzando un
grado de satis- facción tanto para el
fabricante como para el cliente

Orientación al mercado
Éste es un concepto que ha venido transformándose a través del tiempo; inicialmente las
organizaciones se orientaban hacia las ventas, se consideraba que su objetivo era vender y en
consecuencia todos sus esfuerzos se encaminaban hacia ello: vender. En algunos casos no
importaba prometer al cliente cosas que después no se le cumplían.
 La Calidad debe ser lo primero 4

Calidad total La Calidad es lo primero

Significa que la organización antepone a
Al adoptar la calidad total hay una implicación de cambio todas sus decisiones aquéllas que están
en la forma de concebir y gestionar una organización; ésta directamente relacionadas con el respeto y
es entonces, una estrategia importante en la gestión el fomento de la calidad.
gerencial moderna que hace frente a la incertidumbre, el
riesgo del entorno y la competencia que cada vez es más
fuerte.
Pocos vitales
Es conveniente estimar los problemas por su
valor y su presencia, de tal forma que se garantice
A. Orientado al mercado. un proceso de priorización que permita solucionar
B. La calidad es lo primero. aquellas situaciones que realmente impactan de
manera
C. Acción orientada a pocos vitales. fuerte a la organización.

D. Datos y hechos.
E. Control de procesos.
F. Control de dispersión. Datos y hechos
En desarrollo de la calidad a todo nivel, es necesario
G. Talleres de flujo descendente. realizar los planteamientos con base en hechos y datos;
sin datos no se pueden
H. Control de flujo ascendente. presentar informes ni se pueden evidenciar los resultados,
I. Acción preventiva recurrente. los aciertos y las oportunidades de mejora.

J. Respeto al empleado.
K. Compromiso de la dirección.
Modelo de control de calidad sobre los resultados

De acuerdo a Uribe Macias, M.E, este es su modelo de control de Calidad sobre los
resultados

Control de
Calidad

Entradas Salidas
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

Desecho
Reproceso

Segundas calidades
 Implementando un SGC empresarial 6

“El desarrollo de un SGC transcurre por varias etapas, a través de las cuales se crean las
condiciones para su implementación”. (León-Ramentol et al., 2019)
Y siguiendo los criterios de especialistas consultores de las dos entidades especializadas en el diseño e implementación de los
SGC, ellas son: el Centro de Información y Gestión Tecnológica (CIGET) y la Oficina Territorial de Normalización (OTN)
agrupados en 9 etapas: (León-Ramentol et al., 2019)

1. Preparación de la
organización. 6. Seguimiento y medición
4. Diseño del SGC y
del sistema hasta llegar a la
elaboración de la 8. Certificación.
2. Planificación del SGC. certificación.
documentación.
9. Mantenimiento.
3. Comunicación e 7. Mejora continua.
5. Implantación del SGC.
información

León-Ramentol, C. C., Menéndez-Cabezas, A., Rodríguez-Socarrás, I. P., López-Estrada, B., Quesada-Leyva, L., Nicolau-Pestana, E., León-Ramentol, C. C., Menéndez-Cabezas, A., Rodríguez-Socarrás, I. P., López-Estrada, B., Quesada-Leyva, L., &
Nicolau-Pestana, E. (2019). Primeros pasos para implementar un sistema de gestión de la calidad en la universidad médica. Revista Archivo Médico de Camagüey, 23(6), 748–759. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1025-
02552019000600748&lng=es&nrm=iso&tlng=es
 Se debe tener en cuenta 7

Alta dirección Implementación

Es importante tener el compromiso Si se desea crear unos formatos para

E
de la alta dirección y los RH. la gestión, garantice que sean
creados por la empresa

Comunicar

D
Definir y dar a conocer los planes
de comunicación y
responsabilidades.

Revisión general

c
Revisar y hacer las acciones
correctivas y preventivas.

Análisis actual
Realizar un mapeo de los procesos
B
actuales y realizar la
A
documentación de la política de
calidad.

fxtrader. (2017). Cómo Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en una Empresa. Www.Emprendices.Co.
https://www.emprendices.co/implementar-sistema-gestion-calidad-una-empresa/
 ¿Beneficios de implementar un Sistema de Gestión de
8

Calidad?

SGC
A la hora de implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la
norma ISO 9001 2015, las organizaciones buscan conseguir una serie de
beneficios para ellos y para sus clientes. Todo lo que se obtiene al certificarse
bajo el paraguas de un Sistema de Gestión de Calidad es:

A. Satisfacer al cliente
B. Obtención de nuevos clientes
C. Mejora de procesos de la organización
D. Diferenciación de la competencia
E. Reducción de costos sin afectar la calidad

ISO 9001:2015. (2018). Beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad. Www.Nueva-Iso-9001-2015.Com.

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/03/beneficios-sistema-de-gestion-de-calidad/
Ejemplo de empresa “Implementación” 9

En 1997, un grupo de empresarios con una visión de futuro, y el sueño de

poder atender de forma integral las amplias necesidades logísticas de los
diferentes sectores de la economía, crean Districargo Operations S.A.
Colombia, como suscursal de Districargo S.A. Panama, que nace con el fin de
atender las necesidades de clientes interesados en acogerse a los beneficios del
régimen franco y la calificación de la Zona Franca de Bogotá para desarrollar
sus operaciones.

Districargo inicio sus operaciones con cinco empleados, ubicada en la Zona

Franca de Bogotá, y contando con una bodega de 1.100 M2 y patios con
40.000 M2. La compañía fue abriendo negocio y atrayendo nuevos clientes
para conquistar nichos de mercado, trabajando en sus inicios con clientes
como Autogermana, Korean Motors, Subaru y Smith International; y
generando rápidamente la necesidad de aumentar su capacidad de
almacenamiento, llegando a contar ya en el año 2002 con espacios que
sumaban 2.500 M2 cubiertos de bodega y patios con 9.500 M2 en la misma
Zona Franca de Bogota.
 Ejemplo de empresa “Implementación” 10

Grupodistri actualmente cuenta con una serie de reconocimientos que

certifican su fuerte gestión en los procesos logísticos a nivel nacional, y que
lo comprometen aun mas con el fortalecimiento de sus operaciones.

Tomado de: https://www.grupodistri.com/#

 Ejemplo de empresa “Implementación” 11

La Alta Dirección de Grupo Distri se encuentra comprometida con el sistema Integral de Gestión otorgando los recursos para
lograr la satisfacción de nuestros clientes y asociados en la administración de la cadena de abastecimiento apoyados en:

Procesos estandarizados, comprometidos con El desarrollo de talento humano calificado,

la mejora continua y el cumplimiento de la comprometido y competente para la
normatividad legal vigente realización de actividades seguras, reflejadas
en el bienestar de los trabajadores

Una gestión segura de procesos basada en la

identificación de peligros y gestión del cambio La protección del ambiente, prevención de la
para la prevención de accidentes e incidentes y contaminación y deterior del entorno, así
enfermedades de tipo laboral como el control de sus aspectos e impactos

Procesos seguros, controlados y eficaces para El desarrollo de alianzas de valor socialmente

evitar que se produzcan actividades ilícitas a responsables con nuestros grupos de interés
través de nuestros servicios o las acciones de
terceros

Tomado de: https://www.grupodistri.com/politica-integral/

 Conclusiones 12

Se puede observar que durante todo el proceso de implementación puede ser algo tedioso, largo y
complicado; pero que la relación costo Vs beneficio, a la larga es mas provechosa para las empresas.

El número de beneficios que trae implementar un SGC, convierte a las empresas y compañías a tener
una ventaja competitiva superior a las demás.

Si se quiere seguir manteniendo en el mercado, definitivamente se debe pensar el función del cliente y
para eso se debe apoyar en los SGC.
 Bibliografía 13

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cub...: EBSCOhost. Tono: Revista Técnica de La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, S.A., 7(1), 62–72.
https://web.p.ebscohost.com/ehost/detail/detail?vid=4&sid=aaeb6453-50bd-437d-b66c-
f3e56896ffe7%40redis&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0ZT1laG9zdC1saXZl#AN=93686134&db=fua

fxtrader. (2017). Cómo Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en una Empresa. Www.Emprendices.Co.
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https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/51295/Gisbert%20Soler%2c%20V%20-%20Sistemas%20integrados%20de%20gesti
%c3%b3n%20y%20los%20beneficios.pdf?sequence=1&isAllowed=y

González Viloria, S. (2011). Sistemas integrados de gestión, un reto para las pequeñas y medianas empresas Integrated systems of
management, a challenge for the small and medium companies. Escenarios, 9(1), 69–89.
http://repositorio.uac.edu.co/bitstream/handle/11619/1631/Sistemas%20integrados%20de%20gesti%c3%b3n%2c%20un%20reto
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ISO 9001:2015. (2018). Beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad. Www.Nueva-Iso-9001-2015.Com. https://www.nueva-
iso-9001-2015.com/2018/03/beneficios-sistema-de-gestion-de-calidad/

Isotools.com. (2019). Sistema Integrado de Gestión. Beneficios de integrar. Blog IsoTools Excellence.
https://www.isotools.org/2019/02/28/sistemas-integrados-gestion-beneficios/

León-Ramentol, C. C., Menéndez-Cabezas, A., Rodríguez-Socarrás, I. P., López-Estrada, B., Quesada-Leyva, L., Nicolau-Pestana, E., León-
Ramentol, C. C., Menéndez-Cabezas, A.,
Gracias