PRINCIPIO DE CALIDAD DE ISHIKAWA

La calidad empieza y
termina con la educación
Consideración de que las
empresas las forman sus
trabajadores implica la
necesidad de que la
formación se encuentra muy
vinculada a cualquier
proceso de implementación
de un Sistema de Gestión en
cualquier empresa.
Aquellos datos que no El primer paso hacia la
tengan información
dispersa (variabilidad)
son falsos
Necesitamos tener datos
en relación a los
diferentes procesos que
conforman una entidad y
dichos valores precisan
de una valoración
posterior de modo que se
pueda comprobar su
evolución.
El estado ideal del control
calidad es conocer las de calidad ocurre
necesidades de los cuando ya no es
clientes necesaria la inspección
Se trata del principio general
Los Sistemas de Gestión
básico de cualquier Sistema
actuales que consideran
de Gestión de Calidad. La
la interacción entre
determinación de las
actividades y procesos ya
necesidades y expectativas
era un axioma defendido
de los clientes es un aspecto
por Ishikawa.
fundamental para el
planteamiento del trabajo
de cualquier entidad.

La calidad es Colocar la calidad en primer

Eliminar la causa raíz y
no los síntomas
La necesidad de estudiar las
desviaciones de los sistemas
analizando su causa (o
causas) inicial es un aspecto
vital para garantizar la
resolución de un modo
correcto de los errores o
fallos detectados.
responsabilidad de
todos los trabajadores
Enunciado la mejora de las
organizaciones está
fuertemente vinculada con su
personal y al empleo de sus
herramientas por lo que la
calidad debe ir vinculada de
un modo estrecho en el
trabajo diario efectuado.
No se deben confundir los
medios con los objetivos
Los objetivos marcados por
una organización focalizan
sus actividades y determinar
los umbrales o límites a
alcanzar, los objetivos se
convierten en la meta a
alcanzar por la organización
y los medios el camino y las
actuaciones.
término y dirigirse hacia las
utilidades a largo plazo
La “colocación” de la calidad
como filosofía de trabajo en una
empresa garantiza su enfoque
hacia una metodología de
trabajo donde se prima la
excelencia y un compromiso con
la mejora continua de la
entidad.

El marketing es la entrada y la La Dirección no debe mostrar El 95 % de los problemas se

salida de la calidad
Se ha convertido en la
identificación de las necesidades
de los clientes y la formulación de
estrategias orientadas a captar su
interés así como mantenerlo en el
tiempo los Sistemas de Gestión de
Calidad de las organizaciones.
enfado cuando sus subordinados
les presente hechos
El planteamiento de un Sistema de
Gestión de Calidad se basa en el
principio de la mejora continua y
dicho principio no puede aplicarse
sin conocer que aspectos de la
organización no funcionan
correctamente.
pueden resolver con simples
herramientas de análisis
La calidad no depende de analíticas
excesivamente complicadas (este punto
es bien conocido por los consultores
llevamos algún tiempo en esto).