FUNDAMENTOS SISTEMAS

DE GESTION INTEGRADO
PARTE 1

Mg. Ing. Carlos Ardiles Flores

 INTRODUCCIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN
¿Qué es el Sistema de Gestión?
 BREVE HISTORIA

Los principios de la estandarización internacional fue

en el campo electrotécnico:
La IEC (International Electrotechnical Commission)
fue creada en 1906. El pionero en el Trabajo en
otros campos fue llevado a cabo por la ISA
(International Federation of the National Standarizing
Associations), la cual fue creada en 1926.
 BREVE HISTORIA

El énfasis del trabajo de la ISA fue la ingeniería

mecánica. Las actividades de la ISA cesaron en
1942, debido a la Segunda Guerra Mundial.
Después de una reunión en Londres en 1946, los
delegados de 25 países deciden crear una nueva
organización " objeto del cual podría facilitar la
coordinación y unificación internacional de
estándares industriales". La nueva organización,
ISO, empezó a funcionar oficialmente el 23 de
febrero de 1947.
¿QUE ES ISO?

ISO es la “Organización Internacional para la

Normalización” (International Standard Organization)
cuyas oficinas generales se encuentran en Ginebra Suiza.
Dicha Organización se funda en 1946.
¿QUE SIGNIFICA ISO?

ISO se toma del vocablo griego

“ISOS” y significa “igual”. ISOS es
raíz del prefijo ISOS y aparece en
palabras como:

ISOMETRICO = Dimensiones
iguales
ISOSELES = Lados iguales
¿CUAL ES SU
PROPÓSITO?

Su propósito es desarrollar y
promover Normas de uso
común entre países a nivel
mundial. Este trabajo se realiza
a través de ciertos comités
técnicos y miles de subcomités
y equipos de trabajo.
LA MISIÓN DE LA ISO
“Es promover el desarrollo de
la estandarización y
actividades relacionadas con
el propósito de facilitar el
intercambio internacional de
bienes y servicios, y para
desarrollar la cooperación en
la esfera de la actividad
intelectual, científica,
tecnológica y económica”.
NORMAS ISO
ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad. Fundamentos, vocabulario, requisitos,
elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección,
instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeño.

ISO 45000: Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Identificar y

controlar cualquier riesgo relacionado a la salud y seguridad de los trabajadores.

ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones.

Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto,
programas de revisión ambiental, auditorías.

ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC, SST y/o Ambiental
ISO 22000 –  Otra norma muy extendida, sobre los requisitos que debe cumplir
un Sistema de Gestión Alimentario, que asegure la inocuidad de los
alimentos. Establece los requisitos para mantener unos estándares de inocuidad de
alimentos desde el inicio de su producción hasta el consumidor final

ISO 26000 – Establece los parámetros para la responsabilidad social, trata de ayudar
a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o
estructuras de RS. Asegurando un buen cumplimiento de acciones sobre accionistas y
grupos de interés.
ISO 28000 – Estándar para la gestión de la cadena de suministro buscando minimizar
el riesgo de incidencias en la entrega de bienes y suministros, facilitando la rápida y
ágil circulación de mercancías en las cadena de suministro.

ISO 828 - Que es el estándar para la perforadoras de papel

Y muchas mas…
ISO 9001

La ISO 9001 comienza en el campo militar; para evitar desastres

como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido,
se comenzó a exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito
todos los procedimientos, para que estos fueran luego aprobados. A
partir de 1959 en los Estados Unidos se utilizó un programa de
requerimientos de calidad para los suministros militares.
ISO 14001
Norma que proporciona orientación
respecto a como gestionar los aspectos
ambientales de sus actividades
organizacionales, productos y servicios
de una forma más efectiva, teniendo en
consideración la protección del ambiente,
la prevención de la contaminación y las
necesidades socio-económicas.
ISO 45001

Norma aplicada a seguridad y salud en el

trabajo, promueve un mayor ambiente de
salud y seguridad dentro de las
organizaciones al proveer un marco teórico
que les permite:
Identificar y controlar cualquier riesgo
relacionado a la salud y seguridad de sus
empleados.
VENTAJAS
DE LAS
CERTIFICACIONES

GLOBALIZACIÓN
La globalización es
un proceso histórico de
integración mundial en
los ámbitos político,
económico, social,
cultural y tecnológico,
que ha convertido al
mundo en un lugar cada
vez más interconectado.
Las innovaciones en las áreas
de las telecomunicaciones y
de la informática,
especialmente con el
INTERNET, jugaron un papel
decisivo en la construcción de
un mundo globalizado.
EL CICLO DE DEMING
LA MEJORA CONTINUA
William Edwards Deming (14 de
octubre de 1900 - 20 de
diciembre de 1993) fue un estadístico
estadounidense, profesor universitario,
autor de textos, consultor y difusor del
concepto de calidad total. Su nombre está
asociado al desarrollo y crecimiento de
Japón después de la Segunda Guerra
Mundial. Su obra principal es Out of the
Crisis(1986)
CICLO PHVA

A pesar de ser conocido por Deming, su

principal impulsor, en realidad fue definido por
Shewhart, quien lo considera como:

“un proceso metodológico elemental,

aplicable en cualquier campo de la
actividad, con el fin de asegurar la
mejora continua de dichas
actividades”.
 CICLO DE DEMING Y LA
MEJORA CONTINUA
PRINCIPIOS:
Liderazgo de la dirección.
Eliminar el despilfarro y los fallos en la organización.
Concientización, procesos sin fallos y seguros.
Trabajar en equipo y en constante formación
(+beneficios).
Colaboración y confianza mutua, capacidad y valores de
todas las personas.
Herramientas de mejora, procesos organizados. (mejores
resultados)
Actitud de las personas.
 CICLO DE DEMING Y LA
MEJORA CONTINUA
OBJETIVOS:

Control de procesos (los resultados).

Análisis e identificación de fallos (causas).
Planes de acciones correctoras y preventivas.
Involucrar al personal, identificación con el trabajo, la
formación, el reconocimiento, el trabajo en equipo.
Trabajo más seguro, organización de los puestos de trabajo,
eliminando las operaciones pesadas y peligrosas.
Mantener los equipos y recursos en buenas condiciones.
 CIRCULO DE DEMING
Significa aplicar un proceso que se realiza a través de una acción cíclica
que consta de 4 fases fundamentales:

P = Plan = Planificar, preparar a fondo.

D = Do = Efectuar, hacer, realizar
C = Check = Verificar, comprobar
A = Act = Actuar o revisión por la dirección
 SISTEMA DE GESTIÓN

Definición
• Un conjunto de elementos o etapas unidas en un
proceso continuo, que se relacionan entre si para
lograr un objetivo.

Planear

Hacer

Verificar

Actuar
 ENFOQUE
Sistema de Gestión Sistema de
Gestión

Legislación Vigente
SISTEMA DE GESTIÓN
Sistema de Gestión
• Etapas para lograr la mejora continua.
• Ciclo PHVA
• Ciclo de la Mejora Continua
• Ciclo de Deming

REINGENIERI
A Y MEJORA
EN LOS
PROCESOS

ISO 19011-2018
EJEMPLO P – PLANIFICAR
Debo dirigirme a mi nuevo lugar de trabajo.
Estudio el trayecto que debo recorrer, los diversos medios
de transporte y los tiempos de recorrido.
Decido salir de casa a las 7,00 para llegar al trabajo a las
8,00.
H – HACER
Salgo de casa a las 7,00 pero pierdo el autobús por unos
segundos.
V - VERIFICAR
Después de haber perdido el primer autobús, verifico la
hora de llegada en mi reloj ¿a qué hora llegue?. A las
8,05, es decir, llegue tarde.
A – ACTUAR
Decido repetir el ciclo con un nuevo PLAN y hacer las
correcciones necesarias.
TALLER P – PLANIFICAR

H – HACER

V - VERIFICAR

A – ACTUAR
Estructura de Alto Nivel (HLS)
 ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (HLS)

¿Para qué la HLS (High Level Structure)?

Aumentar el alineamiento de las normas de los sistemas de

gestión de ISO a través de una estructura común, un texto
común y términos y definiciones comunes.

Facilitar a las organizaciones la integración de los

diferentes sistemas de gestión en base a las normas ISO que
tengan implementadas y certificadas.

Aumentar el valor añadido de las normas para los usuarios,

eliminando costes.
 ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (HLS)

0.Introducción
1. Objeto y campo de aplicación
Cláusulas informativas
2. Referencias normativas
3.Términos y definiciones

4. Contexto de la organización
5. Liderazgo y participación de los trabajadores
6. Planificación

Cláusulas con 7. Apoyo

requerimientos
8. Operación
9. Evaluación del desempeño (Performance)
10. Mejora continua

Se trata de una estructura de referencia, con términos y definiciones comunes.

 ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (HLS)

TIPO DE CLÁUSULAS ASPECTOS DESTACABLES

CLAUSULA
Incluye antecedentes, propósito,
justifica la necesidad de liderazgo y
0. Introducción
participación, y el establecimiento
del ciclo PHVA (PDCA).
Especifica los requisitos necesarios
1. Objeto y campo de para implementar el sistema de
aplicación gestión de la seguridad y salud en el
CLÁUSULAS trabajo, aplicable a cualquier
INFORMATIVA organización.
S A diferencia de otras ISO de gestión,
2. Referencias normativas la 45001 no incluye referencias
normativas.
Mantiene una terminología común
3. Términos y definiciones con el resto de las normas ISO de
sistemas de gestión.
 ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (HLS)
CLÁUSULAS ASPECTOS DESTACABLES
TIPO DE CLAUSULA
La Norma considera que los resultados de
seguridad y salud en el trabajo se ven afectados
por diversos factores internos y externos (que
4. Contexto la pueden ser de carácter positivo, negativo o
de ambos) tales como: las expectativas de los
organización trabajadores, las instalaciones, las contratas, los
proveedores, la normativa que afecta a la
actividad, etc.

CLÁUSULAS Destaca como aspectos claves el liderazgo de la

CON 5. Liderazgo y dirección y la participación de los trabajadores.
REQUERIMIENTOS participación de los Los determina como imprescindibles para
trabajadores gestionar de modo adecuado y optimizar los
resultados en seguridad y salud.

Comprende las acciones previstas para abordar

riesgos y oportunidades. Alcanzarán las relativas a
la seguridad y salud y al propio sistema de
6. Planificación
gestión. Asimismo, para la consecución de estas
acciones deberán definirse objetivos y medios
para lograrlas.
 ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (HLS)
TIPO DE CLÁUSULAS ASPECTOS DESTACABLES
CLAUSULA
Establece la necesidad de determinar los medios
necesarios para conseguir la planificación mediante:
7. Apoyo recursos, competencia, toma de conciencia y
comunicación. El resultado de este requerimiento
debe estar soportado de forma documental.
En función de lo planificado, se ejecutarán las
medidas previstas, para lo cual se deberá adoptar
8. Operación una visión proactiva, en la que entre otros se tendrá
CLÁUSULAS en cuenta la gestión del cambio (modificaciones de
CON los procesos, novedades…) y otros factores como el
REQUERIMIENTOS
recurso a contratación externa, compras, etc.
9. Evaluación Verifica la implementación del sistema de gestión de
del seguridad y salud. Para ello, requiere auditorías
desempeño internas y la revisión de la dirección, entre otras.

Su consecución es el objetivo final del sistema y el

10. Mejora
fundamento del ciclo de PDCA.
 SIG
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
10. Mejora
6. Planificación

7. Apoyo
9. Evaluación 8. Operación
del desempeño
 SIG
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
10. Mejora
6. Planificación

7. Apoyo
9. Evaluación 8. Operación
del desempeño
TALLER:

HACER UN LISTADO DE LAS

VENTAJAS
DE LAS
CERTIFICACIONES
 SISTEMA DE GESTIÓN

Palabras Clave:
 SIG
4. Contexto de la organización
 SIG
4. Contexto de la organización
 SIG
4. Contexto de la organización
4. Contexto de
la organización
 SISTEMA DE GESTIÓN
4. Contexto de la organización
 Herramientas para el
4. Contexto de la organización Análisis de Contexto
 SIG
4. Contexto de la organización
 SIG
4. Contexto de la organización
 SIG
5. Liderazgo y compromiso
 SIG
5. Liderazgo y compromiso
 SIG
5. Liderazgo y compromiso
 SIG
5. Liderazgo y compromiso
 SIG
5. Liderazgo y compromiso
TALLER:

HACER UN LISTADO DE LAS

VENTAJAS
DE LAS
CERTIFICACIONES

 Costos
 Internas
 Externas
 RECUERDA…

EXISTEN VARIAS
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
CIERRE