DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN EN:

“SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN EN LA CALIDAD,

SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE”

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Part.1

OBJETIVO :
Brindar los conocimientos y herramientas básicas para el diseño e
implementación de un Sistema Integrado de Gestión (SIG) que
incluya los requisitos de los sistemas de Gestión de la Calidad ISO
9001, Gestión Ambiental ISO 14001, y Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001.

EXP.: Pedro Reátegui Angulo

Preategui.a@hotmail.com
 INTRODUCCIÓN

REFLEXIÓN

“En días de permanente cambio, el

mañana pertenece a los que siguen
aprendiendo; aquel que ya aprendió está
preparado para un mundo que ya no
existe”
Lao Tse, Siglo VI a.c.
LOS CAMBIOS

1. Globalización
2. Tecnología
“EL CAMBIO SERÀ LO ÙNICO
3. Información CONSTANTE EN NUESTRAS VIDAS
4. Servicios DURANTE EL SIGLO XXI”
5. Foco en el Cliente

Cambio
6. Estructura
Organizacional
7. Cultura Organizacional
8. Responsabilidad Social
y Ética
9. Personas / Seguridad /
Salud
10.Normalización
DESAFÍO CONTEMPORANEO

Se orienta hacia la creación de confianza y satisfacción para

el cliente, empleado, sociedad, accionista y toda parte
interesada.

LAS VALLAS
SON CADA VEZ
MÁS ALTAS

ISO 9001:87 ISO 9001:00 ISO 9001:2015

ISO 9001:94 ISO 9001:08

ISO 14001:94 ISO 14001:04

OHSAS 18001:99 OHSAS 18001:07

SISTEMA DE GESTIÓN

SISTEMA Conjunto de elementos

mutuamente relacionados o
que interactúan

Actividades coordinadas
GESTIÓN para dirigir y controlar una
organización.

SISTEMA DE
Conjunto de actividades
GESTIÓN coordinadas (Recursos, procesos,
personas, procedimientos) para
dirigir y controlar una organización
en lo relativo a un tema especifico.
SISTEMA DE GESTIÓN:

“Herramienta para la competitividad”

A P
Calidad
V H
Costos

Capacidad de las empresas Rapidez

para crear, mantener, e
incrementar espacios en los Innovación
mercados, generando
rentabilidad
Relaciones
SISTEMA DE GESTIÓN:

“Herramienta para la competitividad”

1.Calidad 2.Costos
Valor percibido Reclamos
Desempeño No conformidades
Conformidad Desperdicios
(Características) Uso recursos

3.Rapidez 4.Innovación 5.Relaciones

Respuesta solicitudes Nuevos productos Satisfacción interna

Ciclos Operación Mejora de productos Alianzas clientes
Solución problemas Mejora de procesos Alianzas proveedores
Reclamos Ideas productivas Relaciones comunidad
Desarrollo de Contactos clave
competencias
Generación de valor
a los actores
PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SIG

Convencimiento de la Gerencia
Diagnóstico inicial
Formulación del alcance

El cronograma de actividades

Estudio del entorno

Diseño del Sistema de Gestión Integrado (SIG)

Construcción del SIG

Implementación del SIG
Auditoria interna
Revisión por la Gerencia
PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SIG

Convencimiento de la Gerencia
CONVENCIMIENTO DE LA GERENCIA

LIDERAZGO Y COMPROMISO
Para el diseño e implementación eficaz del SGI:
Es vital contar con el apoyo de la ALTA
DIRECCIÓN debido a que es quien DIRIGE la
implementación DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN
LIDERAZGO Y COMPROMISO
¿Cómo convencer a la Gerencia?
Porque?
Como?
Cuales son los Cuando? El
Requisitos a ser SIG?
cubiertos?

Quién lo hará y en Cuales son

cuanto tiempo? los
beneficios?

Cuanto costará?

Dificultades y
limitaciones?
Pasos a seguir?

Recomendable que un Gerente de una empresa en la que se haya

implementado un SIG, hable de su experiencia como Gerente sobre el
proceso de implementación.
PRINCIPALES DIFICULTADES EN LA
IMPLEMENTACIÓN DEL SIG

•Credibilidad de la implementación y certificación del SIG

•Resistencia al cambio
• Otros proyectos de importancia y de gran alcance
• Cambios organizacionales frecuentes y severos.

•Intereses creados
ACCIONES PARA AFRONTAR
DIFICULTADES EN LA IMPLEMENTACIÓN

•Comunicaciones permanente.
•Identificación temprana de los “bloqueadores”
•Conformación de un Comité Guía del SIG.
•Liderazgo visible y compromiso de la Gerencia.
•Capacitación permanente a todo nivel.
•Motivación y reconocimiento de logros.
•Seguimiento al proyecto de implementación.
•Correcciones tempranas de las desviaciones.
•SIG como parte de las actividades cotidianas y no
accesorias
PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SIG

Diagnóstico inicial
EL DIAGNÓSTICO INICIAL

•Puede ser aprovechada como

una de las primeras actividades
de
capacitación o de introducción
al SIG.
•Debe expresar brechas en
relación a los requisitos
•Debe expresar acciones a
tomar
•Debe ser oportuno y realista.

Aplicación de una lista de verificación de los requisitos de las

tres normas.
MODELO CONTENIDO DEL INFORME
DE DIAGNÓSTICO SIG

• GENERAL
– Presentación
– Objetivo del diagnóstico
– Alcance
– Metodología
– Glosario de Términos
– Personal Entrevistado
• CONCLUSIONES
• RECOMENDACIONES
• ANALISIS DEL ESTADO DEL SISTEMA (“GAP
ANALYSIS”)
– Requisitos con mayor grado de implementación
– Requisitos con menor grado de implementación
– Grado de avance en gráfico
– Análisis por criterio de ISO 9001: 2008, ISO 14001: 2004,
OHSAS 18001: 2007.
GRADO DE AVANCE EN GRÁFICO (ESCALA
DE LIKERT):

• Metodología que se basa en calificar el estado de las cosas,

variables, comportamientos, desempeños y/o conformidad en
función a una escala de 5 opciones, que va de menor a mayor.

– No diseñado: las actividades/ métodos de ….demuestran que no

se tiene el requisito y/o no se ha bosquejado su implementación.
– Parcialmente diseñado: las actividades/ métodos de
….demuestran que se tiene el requisito definido, pero éste no es
del todo conforme con el requisito de las normas antes
mencionadas.
– Diseñado: los métodos de…. son conformes con el requisito de
las normas antes mencionadas, pero sin evidencias de
aplicación.
– Parcialmente implementado: las actividades/ métodos de….son
conformes con el requisito de las normas antes mencionadas,
pero con pocas evidencias de aplicación, y/o la evidencia no es
continua.
– Completamente implementado: las actividades/ métodos de
….son conformes con el requisito de las normas antes
mencionadas, y se cuenta con evidencias de aplicación
permanentes.
TIPS PARA EL INFORME DE DIAGNÓSTICO

• Evite voz pasiva (no se pudo....)

• Evite abreviaturas no aclaradas
• Evite iniciales y siglas (en lo
posible)
• Considerar aspectos de forma
• Espacio entre renglones
• Doble espacio entre oraciones
• Separar más los párrafos
• Informe con prontitud
• Informes entregados a tiempo
agregan valor
PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SIG

Formulación del alcance

DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL
SISTEMA (PLANIFICACIÓN)

Equivale a enmarcar el escenario donde se realizarán las P

operaciones. Tomar en cuenta tres consideraciones a saber:

Procesos Instalaciones Requisitos

(Operacionales)

Ejemplo:

Procesos de diseño, desarrollo, fabricación y distribución de

preformas y envases plásticos para empresas dedicadas al
procesamiento de alimentos y bebidas no alcohólicas, y para
empresas del rubro químico y farmacéutico del ámbito nacional,
desarrollados en la Av. Paso de los Andes N° 338 – Lima.
La organización excluye de su sistema el requisito 7.5.2 de la Norma
ISO 9001:08. Validación de los procesos de la producción y la
prestación del servicio.
DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA

Ejemplo

Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:08

Procesos de Galvanizado por Inmersión en Caliente
realizados en las instalaciones de la Planta ubicada en la
Calle La Prosa Nº140, Parque Nacional de Producción,
Provincia Constitucional del Callao.

Alcance del Sistema de Gestión Ambiental y SySO

Los procesos y actividades realizados en las instalaciones
de la Planta METALPERU ubicada en la Calle La Prosa
Nº140, Parque Nacional de Producción, Provincia
Constitucional del Callao.
DETERMINACIÓN DEL ALCANCE
DEL SISTEMA

Puede haber un alcance

diferente entre las tres
normas.

• ISO 9001:2008: Procesos

operacionales de primer nivel

• ISO 14001:2004 / OHSAS

18001: Se aplica en el lugar de
trabajo de la organización.
 CONFORMACIÓN DEL EQUIPO DE
IMPLEMENTACIÓN

CONSEJO
DIRECTIVO

COMITE Considerar tamaño y

SIG
recursos de la
REPRESENTANTE organización
DE LA DIRECCION

COORDINADOR
GENERAL

ASISTENTE

COORDINADOR COORDINADOR COORDINADOR COORDINADOR COORDINADOR COORDINADOR

PROCESO 1 PROCESO 2 PROCESO 3 PROCESO 4 PROCESO ..... PROCESO N

PERSONAL PERSONAL PERSONAL PERSONAL PERSONAL PERSONAL

EL COORDINADOR GENERAL

Debe conocer / tener :

•Requisitos de las normas

•Experiencia en implementación
• Llegada directa o de segundo nivel
con la Gerencia General.
• Procesos de la organización
•Ascendencia con el resto de la
organización.
• Tiempo disponible para la
coordinación del proyecto.
• Punto focal de las coordinaciones
DESIGNACIÓN DEL REPRESENTANTE DE
LA DIRECCIÓN

•Es un cargo o una función?

•No necesariamente tiene que ser el
Gerente General
•Puede haber uno o varios con nivel
Directivo, según Norma(s)
•La auditoria al RED no exime al GG
de su responsabilidad en la
auditoria.
PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SIG

El cronograma de actividades
PLAN DE TRABAJO PARA LA IMPLEMENTACION
DEL SIG
ETAPA
Capacitación

Trabajo Modular

 Módulo I: Planificación

 Módulo II: Herramientas

de Mejora
 Módulo III:
Implementación
 Módulo IV: Seguimiento,
Análisis y Mejora
 Módulo V: Auditorías
Internas para el SIG /
SACP / Rev. Dirección
Seguimiento durante el
Proyecto
PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SIG

Estudio del entorno

ANALISIS FODA - CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Permite identificar y analizar las fortalezas y debilidades

de la organización, así como las oportunidades y
amenazas reveladas por la información obtenida del
contexto externo.
ANÁLISIS DE CONTEXTO FODA

•Fortalezas: Son todos aquellos aspectos, capacidades o

conocimientos que poseemos en grado superior al promedio, en los que
nos podemos apoyar y cuya utilización garantiza el éxito, o bien, permite
obtener mejores resultados.

• Debilidades: Son valores, capacidades o conocimientos que tenemos

en niveles deficitarios. En su aplicación, el fracaso es muy probable,
cuando no seguro.

•Amenazas: Tiene que ver con los problemas potenciales externos,

aquellos que pueden presentarse en el futuro.

• Oportunidades: Son las situaciones que se presentan o pueden

presentarse, en las que el éxito está asegurado, en el supuesto caso de
que se aprovechasen correctamente.
ANÁLISIS DE CONTEXTO FODA

FACTORES INTERNOS

LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE DEBILIDADES

FACTORES EXTERNOS
FO (Maxi - Maxi) DO (Mini - Maxi)
Estrategia para maximizar Estrategia para minimizar
LISTA DE tanto las fortalezas como las Debilidades y
OPORTUNIDADES las oportunidades Maximizar las
OFENSIVA oportunidades
DEFENSIVA
FA (Maxi - Mini) Da (Mini - Mini)
Estrategia para maximizar Estrategia para minimizar
las fortalezas y minimizar las debilidades y las
LISTA DE AMENAZAS
las amenazas. amenazas.
ADAPTATIVA SUPERVIVENCIA
ANÁLISIS DE CONTEXTO FODA
FACTORES INTERNOS A CONSIDERAR

•Alineación de los procesos

• Gestión de los proveedores.
• Potencial del recurso humano.
• Gestión financiera.
• Capacidad instalada – Tecnología
• Potencial de la fuera de ventas

•Capacidades creativas,
adaptativas y de aprendizaje.
• Cuadros directivos actuales y
futuros.
• Capacidad de implementar
cambios.
• Perspectiva de sistemas.
ANÁLISIS DE CONTEXTO FODA
FACTORES EXTERNOS A CONSIDERAR
•Aspectos legales y regulatorios.
• Riesgos de Seguridad y Salud.
• Practicas competitivas.
• Marcas registradas, derecho
de autor.
• Intervencionismo estatal.
• Ciclos económicos.
• Expansión del mercado.
•Fusiones y adquisiciones.
• Ingreso de nuevos
competidores.
• Requerimiento de
conocimiento
especializado o de tecnología.
• Productos sustitutos.
• Compañías que desean entrar
al mercado.
• Competencias de los
competidores.
• Fortalezas de los
competidores
EJEMPLO FODA: EMPRESA DEL SECTOR PETRÓLEO
FORTALEZAS
•Accionistas son reconocidos por su
desempeño responsable
•Excelente y eficaz nivel tecnológico
•Clientes de relaciones duraderas previas
•Proyectos con las comunidades
•Acercamiento sistemático a las autoridades
•Grupo pequeño y cohesionado
•Misión, Visión y principios alineados
•Control sistemático de Proveedores
•Trabajadores debidamente coberturados
(salud)
OPORTUNIDADES
•Sociedad interesada en difundir y fomentar
buenas prácticas en gestión ambiental
•Existencia de Benchmark que se pueden
adoptar
•Aceptación de la comunidad
•Apoyo del Estado
DEBILIDADES
•Ausencia de departamento de RH
•Ausencia de sistema HSE
•Inexistencia de organigrama
•Mayoría de proyectos de corte asistencialistas
•NoTransparencia y claridad en políticas de RH
AMENAZAS
•Inestabilidad Política
•Conflictos sociales con comunidades nativas
de la selva
•ONGs interesadas en propagar el conflicto
•Legislación cada vez mas exigente en SSO y
MA
PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SIG

Diseño del Sistema de Gestión Integrado (SIG)

CICLO PHVA – ESQUEMA LÓGICO DE LOS
SISTEMAS

ACTUAR
Inicio nuevo ciclo
Si no se alcanzaron IDENTIFICAR - ENTENDER
los objetivos ACCIONES
CORRECTIVAS Peligros, riesgos, oportunidades de
mejora, aspectos, impactos
Si se alcanzaron
los objetivos ESTANDARIZAR
DEFINIR - PLANEAR
Revisión por la
Dirección
A P Objetivos y Metas
Plan de Gestión

VERIFICAR
Resultados vs. Política, objetivos V H
AUDITAR
Cumplimiento de requisitos HACER - EJECUTAR
Las acciones planeadas
MONITOREAR
Indicadores
ENFOQUE PARA LA INTEGRACIÓN DEL SIG
ISO 14001:04
EJES ISO 9001:08
OHSAS 18001:07
IMPLEMENTACIÓN
REQUISITOS
Requisitos generales y
4.1, 4.2.1, 4.2.2 4.1, 4.4.4,
documentarios
Compromiso de la 5.1, 5.3, 5.5.1, 5.5.2,
4.2, 4.4.1
Dirección 6.1, 6.3, 6.4

P
Planificación 5.4.1, 5.4.2, 4.3.3, 4.4.7
Identificación /
5.2 4.3.1
evaluación de riesgos
Requisitos del SIG 7.2.1 4.3.2

Recursos 6.1 4.4.1

Competencias 6.2.1, 6.2.2, 4.4.2

Comunicación 5.5.3, 7.2.3 4.4.3

H Documentación del
4.2.3, 4.2.4, 4.4.5, 4.5.4
Sistema
Operaciones 7.1, 7.2.2, 7.3, 7.4, 7.5 4.4.6
7.6, 8.2.1, 8.2.3, 8.2.4,
Seguimiento y medición 4.5.1, 4.5.2
V 8.3, 8.4,
Auditorias 8.2.2 4.5.5

Mejora continua 8.5.1, 8.5.2, 8.5.3, 5.6 4.6, 4.5.3

A
Revisión por la Dirección 5.6 4.6
 ENFOQUE SISTEMICO SIG
ALCANCE

CONTROLAR OPCIONES REQUISITOS

POLITICA REQUISITOS
INFLUIR TECNOLOGICAS FINANCIEROS
LEGALES
SITIO DE
TRABAJO
Propios
Contratados
IDENTIFICACION
SIGNIFICANCIA
P IMPACTOS – PROGRAMAS
O RIESGOS OBJETIVOS DE GESTION
L (Valoración) METAS
I 4.4.7 PLANES DE
T ASPECTOS EMERGENCIA
I AMBIENTALES
C PELIGROS
ORGANIZACIÓN ELIMINACION
A RECLAMOS SIUSTITUCION COMUNICACIÓN INTERNA
Y CONTROL
* SU ENTORNO PNC CONTROL ING.
OPERACIONAL
S PROCESOS SEÑALIZACION /
CTROL . ADM.
I RECURSOS
EPP
G

SEGUMIENTO MONITOREO Y MEDICIÓN

COMPETENCIAS RESPONSABILIDAD CTROL DOCS CTROL REGISTROS)
COMUNICACION DOCUMENTOS AUTORIDAD
AUDITORIA NC / AC / AP

REVISION POR LA GERENCIA

ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN

ENFOQUE A PROCESOS

Las Organizaciones necesitan hacer más que simplemente

MONITOREAR las salidas de los procesos (actividad típica
de inspección)

Deben también CONTROLAR todas las entradas del proceso

(gente, infraestructura / equipamiento, materiales y métodos),
mediante controles apropiados sobre las actividades de
transformación (para lograr resultados eficientes en forma
consistente) y orientarse a la mejora.
ELEMENTOS DEL ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS

1.- La DETERMINACIÓN e interacción de los procesos

Mapa de procesos
2.- La DESCRIPCIÓN de los procesos
Matrices de CARACTERIZACION DEL PROCESO
3.- El SEGUIMIENTO y la medición
INDICADORES de gestión de los procesos
4.- La MEJORA de los procesos
Procesos más CAPACES
ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN

1.- Determinar los procesos según el alcance del SIG

2.- Definir el perímetro de cada proceso (Acotar)

3.- Describir cómo se gestiona cada proceso

4.- Identificar los controles de proceso

5.- Utilizar el mapa de procesos para la determinación de los

riesgos de calidad, seguridad , salud y medio ambiente

6.- Establecer controles operacionales de acuerdo a jerarquía

de control

7.- Documentar, capacitar, sensibilizar, implementar y hacer

seguimiento
 DETERMINACIÓN: MAPA DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATÉGICOS

ENFOQUE DE PLANIFICACIÓN ANÁLISIS DE REVISIÓN DEL MEJORA

CLIENTES DE LA CALIDAD DATOS SGC CONTINUA

SATISFACCIÓN
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS

ALMACENA-
VENTAS COMPRAS PRODUCCIÓN /
MIENTO
DISTRIBUCIÓN
OPERACIONES

PROCESOS CLAVE o DE REALIZACIÓN

PARTES PARTES
INTERESA INTERESA
DAS FACTURACIÓN DAS
MANTENIMIENTO SERVICIOS
Y COBRO GENERALES

SOPORTE GESTIÓN DE GESTIÓN

INFORMATICO PROYECTOS HUMANA

PROCESOS DE APOYO
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
RESPONSABLE DEL PROCESO
LIMITES DEL PROCESO: Inicio - Fin Colaboradores RESULTADOS
(Valor)
PROCESO SALIDAS
ENTRADAS
Método - Procedimiento

Conjunto de actividades que

Proveedor utiliza recursos para transformar
elementos de entrada en salidas. Cliente

CONTROLES Indicadores
Recursos
PARAMETROS
R I E S G O
“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”
DESCRIPCIÓN: Matriz de Caracterización
del Proceso
Proceso: Nombre del proceso Principal
Sub Proceso: (si aplica)
Objetivo: Razón de ser proceso o sub proceso
Inicio Fin:

(5) Proveedores (4) Entradas (1) Actividades (2) Salidas (3) Clientes
Indicar a los Pueden ser Resumen de las principales actividades Indicar sólo Identificar a los
proveedores de materiales, mencionadas en el flujograma los principales clientes del
productos/ insumos, productos y producto / servicio
insumos y información servicios principal, (puede ser
servicios interno o externo)

(7) Responsables (6) Parámetros de Control / Medición (8) Documentos / Registros

Cargo del responsable del proceso o
subproceso
Cargo de participantes en tareas
Inclusive indicar quien calcula los indicadores
si es necesario
/ Seguimiento
Parámetros de Control:_ Indicar los registros, procesos e
Ej: Tiempo, Cantidad, Temperatura, instructivos que tengan,
Conformidad directivas, boletines, manuales,
Indicador de Eficacia del Proceso: tratar que estén todos los
documentos internos

(10) Proceso de Soporte (11) Recursos (12) Requisitos a Cumplir

Son los procesos generados por la empresa
para uso de sus actividades cotidianas,
normalmente apunta al soporte en
software (informático)
Indicar los recursos más importantes para la
ejecución del proceso, indicar:
Recursos en forma genérica, infraestructura a
nivel general, mantenimiento, radios,
teléfonos, etc.
Indicar requisitos de las partes
interesadas, los documentos
externos: Normas legales que
les apliquen (especificar)
Pactos de servicios
Normas técnicas, etc.
LA MEDICIÓN – FICHA DEL INDICADOR
EVALUACION DE INDICADORES SGC

INDICADOR: CIERRE EFECTIVO DE RECLAMOS

1. DESEMPEÑO DE INDICADOR DE GESTION

Valor
PERIODO Valor Acumulado Meta % CAUSAS PRINCIPALES ACCIONES A TOMAR
Real

Mayo

Junio

III T RIMESTRE

IV T RIMESTRE

DESEMPEÑO DEL INDICADOR

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1 2 3 4

TRIMESTRE (Año 2010)

LA MEJORA DE LOS PROCESOS

OBJETIVO DE LA MEJORA
Incrementar la probabilidad
de aumentar la satisfacción Formalización de cambios
de los clientes y otras 90
80

Medición, verificación, análisis y

70

partes interesadas, 60
50
40

evaluación de resultados
30

aumentar eficiencia o 20
10
0
1er trim. 2do trim.3er trim. 4to trim.

agregar mayor valor

Implementación de la solución
seleccionada

Evaluación de soluciones

Búsqueda de soluciones

Establecimiento de objetivos
para la mejora

Análisis y evaluación de
la situación existente
ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN

Integrar los demás requisitos: estructura y actividades,

documentación, donde sea posible, como por ejemplo:
•Programas de gestión
•Responsabilidades y autoridad
•Identificación de necesidades y planificación de la capacitación
•Comunicaciones internas
•Comunicaciones externas incluyendo reclamos de partes
interesadas
•Controles operativos(donde sea eficaz y eficiente)
•Seguimiento y Medición
•Calibración
•Análisis y Mejora
•Auditorias internas
•Revisiones por la Dirección
PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SIG

Estrategia de lanzamiento del proyecto

LANZAMIENTO DEL PROYECTO

¿Qué es necesario para lograr el éxito del

proyecto SIG?
 Responsabilidades
definidas y claras
Liderazgo
 Mecanismos de
comunicación definidos y
de conocimiento de todos
Compromiso  Trabajo en equipo a todo
nivel
 Real compromiso y
participación de todos
 Disponer de los recursos
necesarios
 Generar expectativa
PREPARANDO EL TERRENO PARA LA
COMUNICACIÓN DEL PROYECTO

LA CARTELERA

?
•Una semana en blanco
•Carta del Gerente comunicando la decisión y convocando
a la reunión de lanzamiento del proyecto
•Promueva un concurso de ideas para dar nombre al
proyecto
COMUNICANDO LA DECISIÓN

•Mensaje inicial sobre decisión

de implementar el SIG
•Punto de partida de las
comunicaciones
•Participación de la Alta Gerencia
•Comunicación cara a cara
•Explicar que el proyecto es de la
organización no de un área
•Informar:
– Razones–
– Soporte externo
– Alcance
– Comité SIG
- Mecanismo de seguimiento
- Duración del proyecto (Gantt)