INGENIERIA INDUSTRIAL VI-7 RELACIONES INSDUSTRIALES PADILLA HUICAB JOS EDUARDO 10470242 LIC.

RAYMUNDO OFFICER

RELACIONES INDUSTRIALES

ISO-9000 E ISO-14000 FACTORES HUMANOS

ISO-9000 HISTORIA Esta familia de normas apareci en 1987, tomando como base la norma britnica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versin de 1994. La versin actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008. 1 La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos. Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeo. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantacin en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto foment la idea de que son normas excesivamente burocrticas. Con la revisin de 2000 se consigui una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

Identificar los requerimientos de los factores humanos existentes Con los elementos claves de la ISO 9001 enfocados en la gente, ISO 10018 se ha desarrollado para explicar el elemento humano en LOS sistemas de gestin exitosos. Paul Simpson describe por qu son tan importantes los principios detrs de la norma. La gran mayora de los auditores es ya consciente de la necesidad de considerar los aspectos de las personas dentro de los sistemas de gestin que ellos evalan. Los sistemas no son simplemente documentos que describen los procesos y los procedimientos que se seguirn, ni los registros que se evalan como evidencia de que los procesos son implementados con eficacia y operan eficientemente. El sistema es la suma de los comportamientos y de los valores de los individuos desde los ms altos niveles hasta los ms bajos. ISO 10018, actualmente en desarrollo, dar la orientacin tan necesitada en la participacin y la competencia del personal en los sistemas de gestin de la calidad. Aunque est siendo desarrollado por ISO/TC 176, el comit tcnico

responsable de publicar la familia de normas ISO 9000 y las normas de soporte, los principios se aplican igualmente a los sistemas de gestin en general. QUE CUBRIR LA ISO-9000 EN LOS FACTORES HUMANOS? En el corazn de la ISO 10018 se encuentran cuatro mbitos fundamentales: los Los La La ocho factores adquisicin orientacin principios humanos de la de que la y las gestin afectar la clusulas de a de la la del ISO calidad calidad personal 9001

pueden

competencia contra

participacin

especfica

Cuando la ISO 9001 fue reeditada en 2000, se bas en ocho principios de gestin de calidad conforme a ISO 9000. Cuatro de estos principios se relacionan con el personal, pero, la ISO 9001 no desarrolla estos principios a ningn grado. sta era la razn principal por la cual ISO estableci un grupo de trabajo para crear una norma que proporcionara orientacin en cmo el personal afecta a los principios y cmo la utilizacin especfica del personal puede mejorar una organizacin. La norma dar la orientacin especfica en cuanto a donde una

utilizacin mejorada de los factores humanos puede ayudar con la satisfaccin de cada clusula de ISO 9001. ISO 10018 tambin incluir dos procesos del esquema que cubren la adquisicin de la competencia y la participacin del personal. El factor humano ISO 10018 proporcionar una breve descripcin de cmo los factores humanos que afectan la calidad se pueden utilizar eficazmente dentro de un sistema de gestin. Los factores humanos se analizan en el documento en tres grupos: Liderazgo, participacin del personal y la competencia. El trabajo de todo gur de la calidad durante aos haba incluido a los primeros dos grupos en las recomendaciones para la gestin eficaz de la calidad. El tercero, la competencia, es particularmente un tema actual a partir de e la emisin de ISO/IEC 17021 para los Organismos de certificacin.

* Factores de liderazgo: Liderazgo - el rol de un lder dentro de una organizacin cultura y valores cmo los lderes estn involucrados en el establecimiento de una cultura organizacional con su comportamiento y sus valores gestin del cambio - el rol de los lderes en gestionar el cambio incluyendo el cambio de la cultura y la participacin del personal gestin del conocimiento - el rol de los lderes para que el aseguramiento del conocimiento se comparta dentro de la organizacin y se utilice eficazmente * Factores de la participacin del personal: comunicacin - un mbito fundamental dentro de la mayora de las organizaciones y tan fcil que se lleve mal, la orientacin busca dirigir los mensajes y usar varios medios trabajo en equipo - la capacidad de trabajar con otros para alcanzar las metas de la compaa es fundamental para a asegurar que se haga el trabajo establecimiento de redes y colaboracin - un rea relacionada con el trabajo en equipo y la comunicacin. Muchos profesionales construyen redes de contactos y de socios interesados para permitirles utilizar los recursos que no se encuentren dentro de la organizacin disciplina se requieren tanto la autodisciplina como la disciplina externa para asegurar que la mayora de las tareas sean terminadas de acuerdo al plan Empoderamiento/facultacin y responsabilidad - el otro lado de la moneda respecto a la disciplina. El empoderamiento/facultacin permite a los empleados trabajar con poca supervisin en reas de su responsabilidad exploracin - el proceso para tomar los riesgos calculados y razonables, y aprender con la experiencia

el reconocimiento y la recompensa que proporcionan la retroalimentacin a los empleados por un trabajo bien hecho y aseguran que las recompensas se alinean con el logro * Factores de la competencia:

reclutamiento - el proceso para atraer a la gente a la organizacin educacin y aprendizaje - procesos para desarrollar conocimientos y habilidades Toma de conciencia - cmo hacer al personal consciente de todos los aspectos claves de los procesos que ellos estn trabajando creatividad e innovacin - en estas pocas de cambio la capacidad de aplicar soluciones creativas a los desafos y de innovar rpidamente se han convertido en competencias esenciales.

La competencia misma - la suma de todas las partes arriba sealadas

Si cualquier organizacin realiza sus actividades con todos estos aspectos del personal en mente entonces el beneficio clave ser el desempeo mejorado a travs de empleados comprometidos con una comprensin clara de a dnde va la organizacin y de cmo cada persona puede ayudarla para llegar all. * Auditora e ISO 10018 Los auditores que evalan contra ISO 9001 no tendrn que preocuparse de la necesidad de levantar no conformidades adicionales contra ISO 10018. El borrador de la norma no agrega ningn requisito a ISO 9001; proporciona simplemente la orientacin para que se entiendan los aspectos del personales la implementacin eficaz para quienes estn involucrados en el desarrollo de sistemas de gestin. Se espera que los usuarios de la norma sean los lderes de una organizacin y tengan la responsabilidad de desarrollar e implementar los sistemas. Sin

embargo, los auditores familiarizados con la ISO 10018 podran utilizarla para sealar a una entidad auditada a las reas de la mejor prctica. ISO-14000 Es una familia de normas internacionales de carcter voluntario que se orientan hacia la gestin adecuada del ambiente en el marco de la mejora continua. La nica norma certificable es la ISO 14001: 2004 SGA TRMINOS Y DEFINICIONES Condiciones y factores que afectan o pueden afectar la salud y laSeguridad y Salud Seguridad de empleados, otros trabajadores y visitantes en el lugar de trabajoPeligro Situacin con potencial de causar dao en trminos de enfermedad, o lesin a las personas o combinacin de ambos Probabilidad de que ocurra un evento peligroso y la consecuenciaRiesgo de la lesin o enfermedad que pueda ser causada por la exposicin Riesgo que ha sido reducido a un nivel que la organizacin puedeRiesgo aceptable Tolerar con respecto a sus obligaciones legales y su poltica SSO Evento relacionado con el trabajo en el que ocurri o pudo haberIncidente Ocurrido lesin o enfermedad o victima mortal.Accidente Incidente que da lugar a una lesin, enfermedad o vctima mortal Condicin fsica o mental adversa identificable, que surge, empeoraEnfermedad O ambas, a causa de una actividad laboral, una situacin relacionada Con el trabajo o ambas. FACTORES HUMANOS EN LA ISO-14000 Las principales normas que se incluyen en la serie ISO 14000 se muestran a continuacin: ISO 14001 Esta norma busca conducir a la organizacin dentro de un sistema de gestin ambiental certificable, estructurado e integrado a la actividad general de gestin, especificando los requisitos que debe poseer y que sea aplicable a empresas de cualquier tipo y tamao, con esto se pretende ayudar a las organizaciones para alcanzar sus objetivos medioambientales y econmicos. La implementacin de esta norma permite a la empresa:

Definir los aspectos e impactos ambientales significativos para la organizacin, por medio de la declaracin de una poltica ambiental debidamente documentada y comunicada tanto a los empleados como a los clientes. Plantear objetivos y metas para demostrar el desempeo ambiental, es decir, realizar una planificacin de procedimientos para identificar: Las actividades que la empresa realiza y determinar aquellas que tienen un impacto significativo sobre el medio ambiente.

Los requisitos legales y otros que se apliquen a sus aspectos ambientales. Establecer programas de administracin ambiental, creando una estructura que defina las funciones, responsabilidades y autoridades para llevar a cabo una gestin ambiental efectiva. Definir la poltica ambiental de la organizacin, es decir, crear procedimientos para: El monitoreo y medicin regular de las caractersticas ambientales claves de sus actividades. Determinar las acciones preventivas y correctivas a seguir. Identificar las herramientas de control que sern utilizadas. Revisin de la administracin debido a que la alta gerencia de la organizacin debe evaluar en forma peridica la efectividad del sistema de gestin ambiental, considerando la necesidad de cambios a las polticas, objetivos y otros elementos, de acuerdo a los resultados de las auditoras, de los cambios de circunstancia y del compromiso por el mejoramiento continuo. ISO 14004 Establece los principios, herramientas y tcnicas de apoyo para el desarrollo por parte de la empresa de su propio sistema de gestin ambiental. La norma brinda variadas sugerencias para el diseo e implementacin del sistema, y resalta la importancia de trabajar en funcin del medio ambiente tanto interno como externo de la empresa. Esta norma no esta diseada para ser utilizada para la certificacin o registro del sistema de gestin ambiental, su objetivo fundamental es servir de gua a las empresas y est estructurada segn un modelo de mejora continua, que incluye los 5 temas principales incluidos en la ISO 14001:

Compromiso y poltica. Planificacin. Implantacin. Medicin y evaluacin. Revisin y mejora. ISO 14010, 14011 y 14012 Se refieren a la actividad de auditora ambiental, estableciendo los principios generales para su ejecucin, los procedimientos, responsabilidades y las actividades de cada una de las partes involucradas en la realizacin de las auditoras y por ltimo definen los criterios de calificacin de los auditores ambientales.

Estas normas tienen por finalidad guiar a las organizaciones, los auditores y sus clientes, en los principios generales comunes para la ejecucin de auditoras ambientales. Proporcionan las definiciones de auditora ambiental y de los trminos relacionados, estableciendo los principios generales de stas. ISO 14022 y 14023 Este tipo de certificaciones tienen relacin con el etiquetado ambiental. Las etiquetas del fabricante tienden a tener una sola afirmacin, aun cuando no existe ninguna prohibicin de hacer afirmaciones mltiples. El objetivo de la creacin de una norma ISO para este tipo de clasificacin, es asegurar que la informacin en la etiqueta sea exacta, verificable y no engaosa. Esta ltima caracterstica es importante ya que una informacin que sea exacta y verificable tambin puede ser engaosa. As, el hacer una sola afirmacin acerca de un producto como hecho con materiales 100% reciclados es relativamente capcioso si el producto tiene materiales txicos. Para evitar este tipo de confusiones es que estas normas solicitan ciertos requerimientos al fabricante, los cuales an estn en proceso de desarrollo. ISO 14024 Los programas de etiquetado de terceras partes, o programas de sellos, utilizan criterios basados en muchas caractersticas y atributos para determinar qu productos tienen superioridad ambiental. Un sello es concedido a aquellos productos que renen los criterios ambientales especificados para que los consumidores sepan cuales son ms favorables al medio ambiente. El propsito de la ISO 14024 es el de establecer principios y protocolos que los programas de clasificacin puedan seguir al desarrollar criterios ambientales para un producto particular. Este enfoque uniforme llevar a un mayor acuerdo entre los interesados y menos divergencias en criterios de produccin desarrollados por programas diferentes. ISO 14031 Esta norma ofrece un marco muy claro para la configuracin de un conjunto de indicadores ambientales, clasificndolos en:

Indicadores de comportamiento: expresin especfica que proporciona informacin sobre el comportamiento ambiental de una organizacin. Indicadores de gestin: proporciona informacin sobre el esfuerzo de la direccin para influir en el comportamiento ambiental. Indicadores de entorno: proporcionan informacin sobre el comportamiento ambiental de las operaciones de una entidad. La norma ISO 14031 podra utilizarse como base del nacimiento de un sistema de gestin ambiental sencillo, donde lo ms importante, el comportamiento ambiental, es controlado por un conjunto de indicadores que miden, gestionan y comunican de manera eficiente los aspectos ambientales ms relevantes del sector.

ISO 14040 Es llamada: Evaluacin de ciclo de vida, principios y marco. El propsito de estas normas es proporcionar un panorama claro de las prcticas, aplicaciones y limitaciones del anlisis de ciclo de vida a un amplio rango de usuarios potenciales y partes interesadas, algunos de los cuales pueden tener un conocimiento limitado. El anlisis del ciclo de vida implica un proceso riguroso y cientfico que tiene como propsito evaluar el impacto ambiental de todos los aspectos de un producto: sus materiales, mtodo de fabricacin, uso, disposicin y otros elementos aplicables. ISO 14041 Ha sido denominada: Evaluacin del ciclo de vida, metas y definicin, anlisis de mbito y su inventario, su objetivo es el de describir requerimientos y das especiales para la preparacin, conduccin y revisin crtica del anlisis de inventario del ciclo de vida, que es la fase que incluye la compilacin y cuantificacin de todas las entradas y salidas ambientalmente relevantes de un sistema de producto. ISO 14042 Esta norma lleva como ttulo: Evaluacin del ciclo de vida, evaluacin de impacto, proporciona las guas sobre la fase que est dirigida a evaluar el significado de impactos ambientales potenciales, utilizando los resultados del anlisis de inventario de ciclo de vida. No obstante, el marco metodolgico y cientfico para esta evaluacin todava esta en desarrollo. ISO 14043 Esta norma denominada: Evaluacin del ciclo de vida, evaluacin de mejora, pretende perfeccionar el desempeo ambiental total de los sistemas de productos, est enfocada a interpretaciones de los resultados en base al anlisis del ciclo de vida en relacin a la fase de definicin de metas del estudio. ISO 14050 Tiene la intencin de facilitar un enfoque coherente en el momento en que se describen las actividades de un sistema de gestin ambiental, as como en el uso de la terminologa vinculada con la gestin ambiental, buscando contribuir a un entendimiento comn de los trminos empleados por las diversas partes interesadas. Es til porque ordena los trminos de una forma sistemtica, haciendo que el vocabulario de la gestin ambiental sea ms fcil de entender, provee a los usuarios un mejor entendimiento de la serie ISO 14000 as como tambin entrega una mejor perspectiva de la terminologa ambiental. Adems, los usuarios de la norma ahorran tiempo debido a que no deben recurrir a otros documentos para buscar los trminos que necesitan. ISO 14060

Esta norma es titulada: Aspectos ambientales en normas de productos. Es una gua para ser utilizada por los redactores de normas ISO debido a que es benfico para ellos contar con un manual que contenga temas ambientales y les permita elaborar normas de productos, de esta manera, se evitan insertar especificaciones que pudieran resultar dainas para el medio ambiente. Cmo implementar las normas ISO 14000? Los requisitos del sistema de gestin se encuentran en la norma ISO 14001, que es aplicable a todo tipo y tamao de organizaciones. Los pasos principales para lograr una gestin ambiental certificada son:

Establecer una poltica, fijar objetivos y metas, desarrollar programas ambientales. Detectar los aspectos ambientales e identificar los impactos significativos. Documentar los procesos y definir los registros necesarios. Evaluar el sistema a travs de auditoras internas. Implementar acciones correctivas y preventivas - ciclo de mejoras. Auditora de certificacin a travs de un organismo acreditado